Effy est une entreprise française créée en 2008 par Frédéric Utzmann, alors employé chez Saint-Gabin, une société de production, de transformation et de distribution de matériaux. Effy intervient dans le même domaine, mais son activité est axée sur les travaux de rénovation énergétique pour les particuliers. Plus de 240 personnes œuvrent ensemble pour apporter des solutions concrètes et économiques à tous les Français souhaitant diminuer leur empreinte écologique.
Si vous avez bénéficié des prestations d’Effy et que vous n’êtes pas satisfait, voici la démarche à suivre pour porter réclamation auprès de son service client.
Quand est-il possible d’adresser une réclamation à Effy ?
Vous allez bientôt effectuer des rénovations énergétiques dans votre habitation ? Vous voulez savoir combien cela va vous coûter ? Ou bien vous voulez avoir les meilleurs conseils sur le choix des matériaux ? Vous n’êtes pas satisfait des travaux livrés par votre entrepreneur ?
Vous voulez être assisté par Effy dans la procédure de demande de la prime rénovation énergétique ? Vous faites face à une malfaçon à l’achèvement des travaux ? Un problème avec la garantie décennale ?
Peu importe le souci que vous rencontrez dans votre projet de rénovation écologique, vous pouvez faire confiance à Effy pour traiter rapidement votre réclamation.
Quelles sont les voies de réclamation auprès d’Effy ?
Par téléphone
Les réclamations par téléphones sont traitées par les conseillers du service client au numéro suivant : 34 56 (service gratuit + prix d’un appel local). Vous pourrez être mise en relation avec des conseillers du lundi au vendredi de 8h à 19h. C’est le numéro à appeler pour les réclamations concernant les travaux ou services effectués par Effy.
En ligne
Connectez-vous à votre compte client pour soumettre votre requête ou écrivez au service client à l’adresse suivante : serviceclient@effy.fr.
Par courrier postal
Vous devez poster votre demande en recommandé avec avis de réception à l’adresse ci-après :
Tour Montparnasse
33 avenue du Maine
BP 195
75755 PARIS CEDEX 15.
Pour les réclamations en rapport avec le service de mise en relation, l’adresse postale est :
33 avenue du Maine
75015 Paris.
Bénéficier de la garantie du versement de la prime Effy
Si vous êtes éligible pour recevoir la prime rénovation énergie, vous pouvez constituer un dossier de demande pour l’attribution de ladite prime. Votre dossier doit contenir les éléments suivants :
- une attestation sur l’honneur, remplie et signée de votre main, elle doit également être complétée, signée et cachetée par le Partenaire d’Effy ;
- une copie de la facture des travaux (le prix doit correspondre au devis confirmé conforme par Effy) ;
- l’avis d’imposition à votre nom.
Vous pouvez obtenir des précisions sur la prime des travaux de rénovation en consultant les conditions générales d’utilisation d’Effy.
Médiateur en cas de litige avec Effy
Logo Effy à titre illustratif
En cas de différend sur la prime, la garantie décennale ou tout autre point de votre contrat avec Effy et que la réclamation est sans succès, vous avez la possibilité de faire appel à un médiateur. L’Association des médiateurs européens (AME) est le médiateur à contacter.
Pour effectuer une saisine auprès de l’AME CONSO sont, vous pouvez vous rendre sur son site internet (www.mediationconso-ame.com) ou envoyer un courrier à l’adresse postale suivante :
11 Place Dauphine
75001 Paris.
Si le différend persiste après le recours amiable, le tribunal compétent peut être saisi.
Merci pour ces informations très utiles
BONNE LISIBILITE DES INFORMATIONS.
Mes travaux ne sont toujours pas finis
Depuis 1 an .Le rapport de effy note que les travaux ne sont pas conforme.
Effy à mon dossier.l artisans refuse de finir les travaux.Effy me dit ont s en occupe depuis maintenant 6 mois je n ai plus de nouvelles. Je ne peux pas finir mes travaux. Bravo
Bonjour
J’ai le même soucis avec Effy le métrage artisan 85m2 et métrage Onis société indépendante certifié 70m2 j’ai payé 15m2 en trop.
Nous devons monter une association et porter l’affaire en justice nous ne sommes pas les seuls
Je suis un peu dans la même situation. L’installation de ma pompe à chaleur a été négligée. Il faut tout recommencer pour la somme de 4800 €. EFFY me mène en bateau depuis des mois. J’ai fait confiance à cette enseigne ainsi qu’au professionnel REDSOF qui m’a été recommandé par EFFY. Je ne baisserai pas les bras pour obtenir gain de cause !
Merci pour ce résumé.
Les informations fournies par les conseillers effy, quand ils sont joignables, sont parfois contradictoires.
Un devis a été digne s la va vite le 31 décembre, et effy refuse de l’honorer car il y a un risque que le chantier ne doit pas terminé a temps pour qu’ils demandent la prime ;
8 mois de temps de perdu !
Attention pour les primes. En effet au téléphone annonces contradictoires:ils m avaient précise s occupera de la Prime Renov et aujourd’hui je suis en réclamation car ils ont menti et je ne peux plus la demandér a l Anah . Très décue et en colère car en attente de 1200 euros
pour moi entreprise validé par effy travaux fait et réglé par nos soins demande de règlementa la des primes et depuis _mois il manque toujours quelque chose quand tout ai bon il vous annonce 70 jours pour réglés malheureusement a la date d échéance petit problème on recommence et on nous remet70 jours de délai bien sur il ne s engage pas par écrit mais le souci sait que l on arrive au terme de la date butoir au niveau de l anah
bonjour,
même situation, entreprise partenaire d’effy travaux terminé depuis mi octobre 2022 . l’installation a été contrôlée par un sous traitant diligenté par effy sans lui avoir communiqué de devis, sans connaissance technique , donc delai de 8 semaines puis pas conforme, mis en conformité faite, a nouveau contrôle potentiel donc a nouveau delai de 8 semaine.
Effy “organise” des RDV avec des artisans sans les informer. Résultat personne n’est venu chez moi faire un devis pour des fenêtres… et pour cause, ces artisans non avertis par Effy sont aussi trop loin de chez moi et donc pas intéressés.
Pas sérieux, pas pro.
Bonjour
Je viens de lire vos commentaires, je ne suis pas surprise j’ai le même problème que vous, depuis juillet 2021, travaux non finis, mal fait, un expert a reconnu toutes les malfaçons depuis fin mars, et depuis plus de nouvelle!!! 80% de la somme versée encaissée en juillet
Et je suis toujours en attende de nouvelles.
Bonjour,
Je viens de lire vos commentaires, j’ai le même problème travaux mal fait, pas fini,et je vous passe les détails!!!! Une catastrophe, et j’ai attendu l’expert 3 mois et là j’attend l’huissier depuis 2 mois.
Société EFFY
Prestataire COZYNERGIE
Si pas de retour je vais m’adresser aux organismes des consommateurs. Vraiment pas sérieux.
Travaux terminés et règlements effectués en 4 fois sans frais. problème une 5° mensualité m’a été tirée le mois suivant (mars 2022)
Apres confirmation de prime avec artisan partenaire Effy refuse de payer ,vraiment organisme a fuir
Je suis artisan partenaire EFFY, Les clients paient un montant pour les frais de dossier et les artisans paient également le rdv .
Effy se sert des 2 côtés et en prime, il y a toujours un couac .
A fuir .
Bonjour
Mes travaux sont terminés depuis décembre 2021 mon dossier est complet et à ce jour (15/06/2022) toujours pas reçu ma prime !!!
effy accorde la prime,je fais les travaux et effy refuse de payer,evitez a tout prix Effy
Devis signé et acompte versé en avril 2002 d’à, te d’installer la paC programmée
4 jours avant la date prévu d’installation de la paC , un mail m’informant que la PAC ne pourra être installée car en rupture de stock
Pas de date donnée pour l’installation
Le directeur de projet chauffage mR MORICEAU se borne à demander ma compréhension me dit que j’ai demandé une pompe rare car en triphasé et renvoie à son fournisseur
Cuve à fuel vide plus d’eau chaude et à venir de chauffage
Ne donne plus de date pour les travaux mais bloque le client car Refuse d’annuler le contrat et rendre l’acompte
Nous sommes dans l’attente d’un S21 demandé par EDF transmis à EFFY il y a 3 semaines par mail… A ce jour, toujours rien malgré de multiples appels depuis 10 jours… quand on arrive à avoir quelqu’un !!!!!!
Ou alors on nous raccroche au nez (au moins 3 fois) car disent que dans la journée on aura ce papier et BIEN SUR, IL N EN EST RIEN !!!!!! juste pour une date et une signature…… MERCI LE SERVICE ET TELEPHONIQUE ET APRES VENTE !!!!! TRES DECUE
Prise de contact avec Effy en juin 2022 pour l’isolation par l’extérieure. Le sous-traitant n°1 vient et effectue ses prises de mesures. Un 1er devis arrive puis un 2nd plus cher (avec un autre sous-traitant que nous appeleront n°2) et enfin le 3ème avec un bon tarif. Je signe, fais les travaux préparatoires, les démarches Ma Prime Rénov et l’éco prêt auprès de ma banque, bref toutes les planètes semblent alignées. En septembre, un avenant arrive me signifiant qu’un autre sous-traitant (n°3) fera mes travaux si je donne mon accord, pas de problème (il faut bien que les travaux se fassent). La nouvelle entreprise vient reprend les mesures et trouve qu’il manque 15M².
Le “chargé de projet” me dit qu’il faut que je paye les “un peu moins de 2000€ oubliés” mais que, dans sa grande mansuétude, Effy en prend la moitié. Je lui rappelle qu’un devis signé est acte contractuel et qu’il n’est pas question que je sois la variable d’ajustement ou de minimisation des pertes pécuniaires dues aux erreurs de leur sous-traitant. Pour l’heure, un acompte versé (condition sine qua non pour amorcer les travaux) et que je rembourse sans prestation, et un chargé de projet qui traine des pieds à trouver une solution en interne. Je constitue donc mon dossier pour la mise en demeure dans 1er temps et plus loin si cela s’avère nécessaire.
Bonjour,
J’ai contractualisé avec EFFY pour l’installation d’une pompe à chaleur en juin 2022 , le prestataire situé à BELLEGARDE dans le Gard se déplace, étudie le projet sérieusement, le devis proposé est compétitif. Je signe et je dépose 2000 € d’accompte à EFFY.
La pompe à chaleur devait être receptionnée fin juillet par le prestataire et l’installation devait s’effectuer début aout 2022. Nous sommes le 7 décembre 2022, le prestataire n’a pas encore reçu de pompe à chaleur. Effy contacté à plusieurs reprises ne me re-contacte pas pour me donner des explications. Les chargés de projets successifs sensés me contacter restent muets. A ce jour, l’hiver s’installe et je n’ai plus de solutions de chauffage.
On m’a parlé de sérénité avec EFFY. il faut repasser…
A fuir
Dossier déposer on m’annonce une prime de 3180€.. Action logement adapte donc sont aide à ce montant de prime et m’octroie le reste pour couvrir les 20 000€ de travaux d’isolation par l’extérieur.. DEvis signé.. en attente d’une date de travaux.. mais le covid, et tout ce qui va avec passe par là et les choses trainent… Travaux commencés fin sept 2022, facture établie en nov 2022.. je dépose donc les dernières pièces du dossier a EFFY .. Et là on m’annonce que ma prime CEE est divisée par 2 !! et point barre on me laisse me démerder alors que je suis au smic et pas les moyen de payer le reste à charge… EFFY A FUIRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR!! Comment peut-on au dernier moment recalculer un CEE de moitié moins que ce qui a été annoncé lors du dépot du devis !! ca me rend malade .. surtout de lire “.. les montants de Prime Effy pour les revenus dit “Très Modeste” sont divisés par deux…” donc t’es dans la merde et on t’y fou encore plus ..
Je rajoute au entre temps j’ ai saisi un médiateur… Et ce jour effy indiqué au médiateur ne pas retrouver mon dossier.. celui-ci a été supprimé de mon espace client fi par leur soins malgré des mois d’échange de mail ou son numéro de dossier apparaissait.. donc quand vous devenez gênant on supprime votre dossier et basta.. des vrais bandits… Je pense que je vais passer à l’étape supérieure et saisir la justice.
Installation pompe a chaleur le 15 février 2022. La pompe a chaleur s’arrete à chaque changement de température extrème. 5 dépannages en 10 mois. Le contrat dépannage n’a jamais été respecté. Impossible de joindre la société Effy depuis quelques mois mais le répondeur est toujours en route. Il s’avère que la société Effy a changé son nom en solienergy. Tellement des appels reçu avant l’installation de la pompe à chaleur avec des réponse minutes par l’équipe extrèmement disponible. A présent, plus personne au numéro composé.
Après avoir rempli une demande de renseignements sur l’énergie solaire, Effy me contacte et me précise qu’une entreprise prendra R dV. Le RDV à lieu le 5/01/2023.
Un technicien de Comble Eco à Courbevoie se présente. Après nous avoir indiqué qu’Effy est une filiale EDF (ce que je n’ai pu vérifier sur Internet)il nous présente son produit (autoconsommation et vente du surplus)en prenant sa propre expérience puisque son habitation (région de Dreux)est équipée.comme nous prenions des notes le technicien nous a indiqué qu’un dossier complet nous sera adressé. A priori pour 6 kw soit 16 panneaux et 30 m2 le prix serait de l’ordre de 28000e mais prime de1740e et récup tva de l’ordre 4250e bien que nous ne soyons pas des professionnel mais des retraités .
Néophyte dans ce domaine nous lui avons demandé des compléments d’information notamment sur la batterie virtuelle
Nous lui avons précisé que nous avions d’autres contacts et il semblait très intéressé de les connaître puis il a mis très rapidement fin à l’entretien sans même développer les aides possibles comme il nous l’avait indiqué lors de l’entretien.
A ce jour soit une semaine après l’entretien « pas de nouvelles » curieux!
Bonjour, Pour cette puissance le prix normal est de 9600 €, par un sous de plus, laisser tomber se sont des gaveurs ( entreprise qui se gave de votre argent, et qui sont a fuir). Acheter 60 millions de consommateur du mois de Mars de cette année un très bon article , a été fait, sur les panneaux photo voltaïques; Bonne soirée a vous .
Bonjour,
je suis très mécontent d’EFFY qui adresse au client le nom de 3 sociétés sans l’informer des conditions juridiques et commerciales des contrats éventuellement signés. J’ai été piégé par une société à laquelle j’ai fait appel directement sur conseil de EFFY : elle m’a fait signer à mon domicile un bon de commande pour lequel je ne peux pas me rétracter dans le délai légal de 14 jours par ce que c’est moi qui lui ai téléphoné, alors que si j’avais attendu d’être démarché, j’aurais pu me le faire. Il est grave qu’EFFY donne des adresses de sociétés à ses clients sans leur préciser l’impossibilité de rétracter toute signature si c’est le client qui demande une information et finit par signer un devis.
Je rcommande à toutes les personnes à qui EFFY envoie des adresses de société de ne jamais les appeler et d’attendre.s
Bonjour Monsieur,
Nous comprenons tout à fait votre mécontentement concernant votre situation et en sommes navrés. En effet, le délai de rétractation n’est pas obligatoire dans le cas où le contrat est conclu en présence physique immédiate des parties.
Nous vous informons que le principe de la mise en relation avec au maximum 3 de nos partenaires permet à nos clients de recevoir gratuitement les coordonnées de ces partenaires afin d’obtenir des conseils sur leurs travaux et de recevoir des devis pour la réalisation éventuelle de ces travaux.
Il est important de noter que la mise en relation ne garantit pas la réalisation des travaux, mais elle offre aux clients la possibilité d’entrer en contact avec des professionnels spécialisés qui pourront les conseiller et leur fournir des devis pour leurs projets de rénovation énergétique.
Si vous avez des doutes ou des questions concernant le délai de rétractation dans votre situation particulière, je vous recommande de contacter un conseiller Effy par téléphone au 3456 ou en remplissant un formulaire sur le site pour obtenir des informations précises.
Toute l’équipe Effy vous souhaite une agréable journée.
Bonjour,
Moi aussi très mécontent du service EFFY. Très fort pour vous contacter et vous faire des offres, mais pas du tout réceptif aux problèmes rencontrés. Après passage de l’artisan pour valider la faisabilité et établir un nouveau devis qui ne correspond pas à celui d’EFFY. Le devis est refait et signé + versement acompte 2000 € pour validation. Ensuite, il y a aussi une facture supplémentaire de l’artisan car changement de place de la PAC par rapport à la position de l’ancienne chaudière et longueurs des câbles et tuyaux sont plus longs. Pas prévu ! Après plusieurs visites techniques pour voir autre solution. Quand je soulève le problème de hauteur de la PAC, Il s’avère qu’elle est trop haute et que l’on ne peut pas l’installer. Nouvelle proposition, mais plus couteuse. Je décide alors de stopper le projet pour différente raison et financière. Je réclame les 2000 € d’acompte puisque le premier devis n’est plus conforme. J’ai le responsable au téléphone qui me dit faire le nécessaire pour le remboursement mais depuis ce jour et une dizaine de mails dont un ou me dit d’envoyer mon RIB pour faire le remboursement, j’attends toujours et plus de réponse aux mails et n’arrive même pas à joindre quelqu’un au téléphone.
Je suppose que notre argent bien placé, fait des petits et sert à payer les pubs à la tété.
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre l’expérience que vous avez eu avec l’un de nos partenaires.
Dans votre situation, un acompte a été versé à l’artisan. Nous ne pouvons donc pas rembourser un acompte que nous n’avons pas reçu. Cependant, voici plusieurs recours possible afin d’obtenir votre remboursement directement auprès de l’artisan:
– Si la communication directe ne donne pas de résultats satisfaisants, vous pouvez envisager la médiation. La médiation est un processus de résolution des conflits assisté par un tiers neutre et impartial. Elle peut aider à trouver un terrain d’entente entre les parties.
– Certaines juridictions proposent des services de conciliation pour les litiges entre professionnels et particuliers. La conciliation est un processus informel où un conciliateur tente de faciliter un accord entre les parties.
– Si toutes les tentatives de résolution amiable échouent, il est possible d’engager une procédure judiciaire. Cependant, il est important de noter que les procédures judiciaires peuvent être longues et coûteuses.
Il est recommandé de consulter un avocat spécialisé dans le droit de la construction ou le droit de la consommation pour obtenir des conseils juridiques adaptés à votre situation spécifique.
Nous espérons avoir répondu à votre demande.
Toute l’équipe Effy vous souhaite une excellente journée.
Bonjours
Depuis fin octobre 2022 les travaux de ma chaudière à été fait par une société et j ai eu un contrôle pour cette installation. Depuis le passage du contrôleur en février 2023 la société n est pas intervenir pour une modification de l’installation car elle est fermé. Donc effy à abandonné mon dossier. Cette prime était de 4400 euro, c’est honteux d’abandonner un dossier comme ça.
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d’apprendre l’expérience que vous avez eu avec l’un de nos Partenaire.
Nous vous informons qu’en cas de liquidation judiciaire, nous vous conseillons de vous rapprocher du liquidateur judiciaire.
En effet, ce dernier représente la société et décide des éventuelles actions à mener à l’encontre des dirigeants. Plusieurs actions sont également possibles:
– Vérifiez si l’entreprise était couverte par une garantie décennale ou une assurance responsabilité civile professionnelle. Ces garanties peuvent vous permettre d’obtenir une indemnisation pour les travaux non conformes.
– Faites appel à un expert indépendant pour évaluer les défauts et les travaux nécessaires pour remettre votre chantier en conformité. Cette expertise pourra servir de preuve dans vos démarches ultérieures.
– Si vous avez signé un contrat avec l’entreprise, vérifiez les clauses relatives aux litiges et aux recours en cas de non-conformité. Vous pouvez envisager de faire appel à un médiateur de la consommation ou à une association de protection des consommateurs pour vous aider dans vos démarches.
En espérant avoir répondu à votre demande, nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
L’équipe Effy.
Bonjour
Depuis novembre 2021 et de nombreux courriers envoyés on vient d’apprendre le 8 septembre 2023 (suite à notre appel téléphonique le 7 sept 2023 !!)soit près de 2 ans après que nous n’aurions pas la prime
Problème d’erreur de prénom !
Bref suite à erreur humaine par qui ????? C’est nous qui sommes bernés – aucun respect – nous n’en resterons pas là !
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre les difficultés que vous avez rencontrés.
Afin d’étudier votre réclamation avec plus d’expertise, nous vous invitons à transmettre tous les éléments nécessaires par mail à notre service client via l’adresse serviceclient@effy.fr. Un conseiller prendra en charge votre réclamation dans les plus brefs délais afin de trouver une possible solution.
Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone au 3456.
Nous suivrons avec attention l’évolution de votre demande.
Nous vous remercions pour votre patience et vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
L’équipe Effy
Allez voir un artisan RGE à côté de chez vous, qui a une bonne réputation, que vous pourrez aller voir en cas de problème. Effy c’est une nébuleuse, en cas de problème vous allez appeler, la personne au bout du fil se moque un peu de votre problème et cela peut durer des mois sans réponse. Dans mon cas cela fait 6mois que je remonte un problème, Effy doit me rappeler… mais ne le fait pas. A chaque fois que je relance l’opératrice me dit « je me renseigne et je vous rappelle », et à chaque fois personne ne me rappelle. Bref vous l’aurez compris un service client inexistant.
Effy est clairement une solution à éviter.