Europ Assistance est une société d’assistance et d’assurance française fondée en 1963 par l’entrepreneur Pierre Desnos. Pionnière du service d’assistance aux voyageurs, l’entreprise s’est diversifiée au fil du temps et au fur à mesure qu’elle se développait à l’international. Aujourd’hui, Europ Assistance, qui est une filiale du groupe d’assurance Generali, offre également des services d’assistance les domaines de la santé, de l’automobile, du sport, de la conciergerie, de la vie en famille, etc. Avec un réseau de 44 filiales et succursales dans 34 pays, Europ Assistance compte plus de 10 millions d’interventions annuelles aux quatre coins du monde.
Afin de satisfaire au mieux les attentes de ses clients, l’entreprise dispose d’un service qualité prompt à répondre aux réclamations des clients. Si vous souhaitez entrer en contact avec le service client d’Europ Assistance, voici le guide qu’il vous faut.
Pourquoi porter réclamation auprès d’Europ Assistance ?
Les services d’Europ Assistance couvrent :
- les frais de santé étudiants à l’étranger ;
- l’annulation de réservations ;
- les accidents au sport, sur la route,
- le vol ou la perte de cartes bancaires ;
- l’assurance tour risque…
Si vous avez fait appel à cette entreprise lorsque vous faisiez face à une situation nécessitant une assistance et que vous n’êtes pas satisfaits : prestations insuffisantes, délai d’intervention trop long, service client injoignable, défaut de remboursement, etc., vous pouvez déposer une réclamation à tout moment.
Plusieurs moyens de contacts sont à votre disposition.
Contacter le service qualité d’Europ Assistance
Par téléphone
Si vous voulez obtenir des renseignements ou demander un devis, vous devez appeler le 01 41 85 93 65 du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Pour les demandes d’assistance en urgence, les équipes concernées sont joignables 27/7 au numéro suivant : +33 (0)1 41 85 85 85.
Le service qualité d’Europ Assistance est également joignable par téléphone au 01 41 85 86 86 (prix d’un appel local), durant les heures d’ouverture des bureaux.
Si vous souhaitez être rappelé, vous pouvez indiquer vos coordonnées sur la page de contact ci-dessous.
Par voie électronique
Pour envoyer un document justificatif, faire une demande de remboursement ou suivre l’état d’avancement d’un dossier, vous pouvez adresser un courriel à l’adresse électronique suivante : indemnisationfmx@europ-assistance.fr.
Vous souhaitez déclarer un sinistre, faire une suggestion ou modifier votre contrat ? Vous pouvez remplir ce formulaire de contact : cliquez ici.
Europ Assistance vous propose de joindre ses téléconseillers par chat du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
En cas d’échec de la réclamation auprès du service client, vous pouvez écrire au siège social d’Europ Assistance à l’adresse suivante : relation.clients@europ-assistance.fr.
Par courrier
Pour ceux qui souhaitent effectuer une réclamation par courrier, voici les coordonnées postales d’Europ Assistance :
93210 Saint-Denis.
Autres contacts
Il s’agit notamment des réseaux sociaux suivants :
- Facebook (@EuropAssistanceFR) ;
- Twitter (@EA_FRA) ;
- Instagram (@europassistance_france) ;
- LinkedIn (@europassistance_france).
Les conseillers d’Europ Assistance vous répondront assez rapidement sur ces plateformes. N’hésitez donc pas à vous servir de ces outils.
Déclarer un sinistre à Europ Assistance
Déclaration en ligne
Pour effectuer la procédure en ligne, connectez-vous et remplissez le formulaire de déclaration. Joignez au formulaire les pièces justificatives demandées.
Par téléphone
Dans ce cas, vous devez entrer en contact avec le service des indemnisations en composant le numéro suivant : 01 41 85 90 72 du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Par fax ou par courrier
Si vous souhaitez faire une déclaration par fax ou par courrier, voici les coordonnées dont vous avez besoin :
- Numéro de fax : 01 41 85 85 61 ;
- Adresse postale : Europ Assistance France, Service indemnisations, 11-17 avenue François Mitterrand, 93210 Saint-Denis.
Médiation de litiges
Logo Europ Assistance à but illustratif
Si vous n’obtenez pas gain de cause auprès des conseillers d’Europ Assistance à la suite d’une réclamation, pensez à saisir le médiateur de l’assurance.
Toutes les informations concernant la procédure de médiation sont disponibles sur www.mediation-assurance.org.