Fondé en 1991 avec la fusion de Sofinarex et DACF-CECF, Fiducial est une société de holding française. Parmi les marques de Fiducial se trouve Fiducial Banque. Celle-ci propose, entre autres, des comptes bancaires 100 % en ligne pour les professionnels.
Si vous êtes client de Fiducial Banque mais que cette expérience ne vous a pas pleinement satisfait et si vous souhaitez le faire savoir, cet article vous sera sûrement utile. Celui-ci vous indiquera en effet comment procéder pour déposer une réclamation en bonne et due forme auprès de Fiducial Banque.
Expliquer son cas avant une réclamation formelle
Avant de déposer une réclamation et si ce n’est pas déjà fait, il vous sera peut-être possible de vous éviter ces démarches en expliquant votre cas auprès d’un conseiller de Fiducial.
Pour ce faire, vous pouvez contacter Fiducial via ce formulaire de contact.
Vous pouvez également vous rendre dans une agence Fiducial pour exprimer courtoisement votre mécontentement. Pour trouver une agence et ses coordonnées utiles, rendez-vous sur la page suivante : https://agences.fiducial.fr.
Porter réclamation auprès de Banque Fiducial
Si vous souhaitez déposer une réclamation auprès de Banque Fiducial, vous pouvez procéder par courrier électronique, via cette adresse e-mail : reclamations.clients.banque.fiducial@fiducial.fr.
Vous pouvez autrement procéder par courrier postal, en envoyant votre lettre de réclamation à cette adresse :
38, rue Sergent Michel BERTHET – CS 40119
69266 Lyon Cedex 09.
Suite au dépôt de votre réclamation, Banque Fiducial doit en accuser réception sous 10 jours ouvrables et y apporter une réponse sous 2 mois.
Porter réclamation auprès de Fiducial Conseil
Si votre réclamation concerne Fiducial Conseil et non la banque, voici comment vous pouvez déposer une réclamation en bonne et due forme.
Une réclamation par e-mail est possible en envoyant son courrier électronique à l’adresse suivante : reclamations.clients.fiducial.conseil@fiducial.fr
Pour déposer une réclamation auprès de Fiducial Conseil par courrier postal, l’adresse à laquelle il vous faudra libeller votre lettre de réclamation est la suivante :
41 rue du Capitaine Guynemer
92925 La Défense Cedex.
Suite au dépôt de votre réclamation, Fiducial Conseil doit en accuser réception sous 10 jours ouvrables et y apporter une réponse sous 2 mois.
Saisir un médiateur à la consommation
Logo Fiducial Banque à but illustratif
Si vos démarches de réclamation auprès de Banque Fiducial (ou Fiducial Conseil) ne vous ont pas apporté satisfaction, vous pouvez saisir le médiateur à la consommation compétent, à conditions notamment que :
- le litige concerné ait fait l’objet d’une tentative de résolution amiable auprès de l’entreprise et ce par écrit impérativement ;
- la litige n’ait fait l’objet d’aucune action en justice ;
- le litige n’ait pas déjà fait l’objet d’une saisine par un médiateur à la consommation.
Saisir le médiateur de l’AMF
Si le litige qui vous oppose à Banque Fiducial porte sur des placements financiers et/ou des conseils en investissement financier, le médiateur à la consommation compétent pour s’en saisir est le médiateur de l’AMF (Autorité des marches financiers).
Pour saisir ce médiateur, vous pouvez procéder par courrier postal en envoyant votre saisine à :
La médiation
17 Place de la Bourse
75082 PARIS CEDEX 02.
Vous pouvez également saisir le médiateur via un formulaire en ligne, en cliquant sur “Saisir le Médiateur de l’AMF” sur cette page : https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur.
Saisir le médiateur de la CNPM
Si le litige qui vous oppose à Banque Fiducial concerne un produits, alors le médiateur à la consommation que vous pourrez saisir est celui de la CNPM (Chambre Nationale des Praticiens de la Médiation).
Ce médiateur peut être saisi par courrier postal, en envoyant votre lettre de saisine à cette adresse :
27 avenue de la Libération
42400 SAINT CHAMOND.
Il est aussi possible d’effectuer une saisine via un formulaire en ligne, sur le site Internet de ce médiateur : https://cnpm-mediation-consommation.eu/ (cliquer sur le bouton “Demander une médiation”).
Par ailleurs, il vous est possible de contacter ce médiateur en composant le 09 83 24 74 88 ou en envoyant un courrier électronique à cette adresse e-mail : contact-admin@cnpm-mediation-consommation.eu.