Porter réclamation auprès de Carrefour Banque

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Lancée en 2011, Carrefour Banque, filiale de l’enseigne spécialiste de la grande distribution Carrefour propose des services et produits bancaires, mais également des contrats d’assurance vie et des placements. Si vous comptez parmi les clients de Carrefour Banque mais n’êtes pas satisfait de cette expérience, il vous appartient de porter réclamation auprès d’un conseiller ou du service réclamations clients.

Cet article vous indique comment procéder en bonne et due forme et, dans l’hypothèse ou cette démarche ne vous apportait pas satisfaction, vous indique les recours qui s’offrent à vous, à savoir saisir le médiateur à la consommation compétent.

Porter réclamation auprès de Carrefour Banque

4 billets de 50€ retirés auprès de Carrefour Banque

Pour faire entendre votre mécontentement auprès de Carrefour Banque, plusieurs voies existent. Les voici en détails.

Réclamation de vive voix auprès d’un conseiller

Pour manifester votre mécontentement relativement à un service ou produit de Carrefour Banque, vous pouvez contacter un conseiller clientèle du service bancaire de Carrefour.

Pour ce faire, vous pouvez vous rendre en personne dans un point d’accueil ou une agence de Carrefour Banque. Cliquez sur le lien qui suit pour trouver un espace accueil ou une agence Carrefour Banque.

Il vous est aussi possible de contacter un conseiller par téléphone, en composant le 0806 06 06 01 (Service gratuit + prix appel).

Réclamation auprès de Carrefour Banque par écrit

Pour adresser une réclamation par écrit auprès de Carrefour Banque, vous pouvez procéder par courrier postal ou via un formulaire en ligne.

Pour une réclamation par courrier postal, l’adresse de rigueur est :

Carrefour Banque
Service Relations Clients
TSA 56648
91988 Evry Cedex.

Pour une réclamation via un formulaire de contact, rendez-vous sur https://www.carrefour-banque.fr/contact puis cliquez sur le lien “Par formulaire sécurisé” pour accéder audit formulaire.

Carrefour Banque doit accuser réception de votre réclamation sous dix jours et vous rendre réponse sous deux mois à compter du dépôt de la réclamation.

Si la réclamation prote sur un service de paiement, le délai de réponse est ramené à 15 jours à 35 jours de manière exceptionnelle.

Saisir un médiateur à la consommation

Si vos démarches amiables pour résoudre le litige qui vous oppose à Carrefour Banque se sont révélé infructueuses ou insuffisamment satisfaisant, vous pouvez saisir un médiateur à la consommation suivant les conditions suivantes :

  • le litige a fait l’objet d’une tentative de résolution et ce impérativement par écrit ;
  • le litige n’a pas déjà fait l’objet d’une saisine d’un médiateur à la consommation ;
  • le litige n’a pas déjà fait l’objet d’une action en justice.

Pour rappel, un médiateur à la consommation est un tiers de confiance dont la principale mission consiste à aider à la résolution des litiges opposant une entreprise commerciale à un particulier. Il peut être saisi par le client ou l’entreprise.

Dans le cas d’un litige avec Carrefour Banque, le médiateur à la consommation compétent dépend du type de contrat sur lequel le litige porte.

Saisir le Médiateur de l’ASF pour des produits et services bancaires

Si le litige vous opposant à cette banque porte sur des produits et services bancaires (comme la Carte PASS, des crédits à la consommation, ou un compte sur livret), le médiateur compétent est celui de l’Association française des Sociétés Financières.

Il peut être saisi :

  • par courrier, écrivant à : M. Le Médiateur de l’Association française des Sociétés Financières, 24 avenue de la Grande Armée, 75854 Paris Cedex 17
  • ou via son site internet : https://lemediateur.asf-france.com/

Saisir le Médiateur de l’Assurance pour une assurance vie

En cas de litige portant sur une assurance vie, le médiateur compétent est celui de l’Assurance.

Il peut être saisi :

  • par courrier postal, à cette adresse : M. le médiateur de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09
  • ou via un formulaire sur son site Internet : https://mediation-assurance.org/

Saisir le Médiateur de l’Assurance pour un contrat Épargne

logo carrefour banque

Logo Carrefour Banque et Assurance à but illustratif

Pour un litige portant sur un contrat Épargne Libre Carrefour, le médiateur compétent est celui de l‘Autorité des Marchés Financiers.

Il peut être saisi :

  • par courrier postal, en écrivant à : Le médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers, 17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02
  • ou via son site Internet : https://www.amf-france.org/

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