Fortuneo est un établissement bancaire français exclusivement en ligne.
Si vous subissez un litige avec cet établissement, quel que soit le motif (mauvaise gestion d’un produit bancaire, mauvaise expérience avec un conseiller…), vous pouvez déposer une réclamation. Nous vous expliquons, dans cet article, toutes les démarches à suivre pour votre réclamation.
Que faire en amont d’une réclamation ?
Consulter la FAQ
En cas d’insatisfaction ou de désaccord avec Fortuneo, la première chose que vous devez faire est d’essayer de trouver une solution en utilisant les différents supports dont vous disposez.
Il se peut que votre mécontentement ne se rapporte qu’à un manque de connaissances du fonctionnement de votre compte ou d’un produit proposé par Fortuneo.
Dans ce cas, la consultation de la FAQ (foire aux questions) peut s’avérer très utile pour trouver des réponses. Cette Foire aux questions vous apporte des renseignements sur tous les produits et services de Fortuneo (compte bancaire, bourse, crédit immobilier, épargne…).
Téléphoner au service client
Si votre problème n’a pas pu être résolu avec la FAQ, vous devez alors contacter, par téléphone, un conseiller du service client de Fortuneo.
Expliquez à votre interlocuteur la raison de votre contestation et communiquez-lui le plus de détails possibles (date du litige, le type de produit ou d’opération mis en cause, les montants contestés…).
En fonction des informations transmises et de la complexité de votre contestation, le conseiller téléphonique peut être en mesure de vous proposer, directement, une solution qui vous convienne.
- Accueil téléphonique pour la banque : 02 98 00 29 00 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, et le samedi de 9h à 18h.
- Accueil téléphonique pour la bourse : 02 98 00 29 00 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h à 19h.
- Accueil téléphonique pour les crédits immobiliers : 02 98 00 29 22 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h, et le samedi de 9h à 18h.
Comment soumettre une réclamation ?
Si votre différend persiste malgré votre prise de contact avec le service client téléphonique, vous pouvez alors soumettre une réclamation formelle auprès de Fortuneo.
À cet effet, vous pouvez effectuer cette démarche via un formulaire de réclamation en ligne, en vous connectant à votre Accès Client Fortuneo. Pour cela, cliquez sur “Formulaire de réclamation“, puis suivez les instructions jusqu’à la validation de la démarche.
Vous pouvez également soumettre votre réclamation en rédigeant un courrier postal. Pour un traitement plus rapide et plus efficace de votre demande, vous devez y inscrire certaines informations importantes, telles que :
- vos coordonnées ;
- l’objet de votre requête ;
- la description de votre réclamation et tous les éléments pouvant la justifier (date du litige, le produit ou l’opération impliqué, les montants concernés…).
Votre courrier de résiliation doit être envoyé en recommandé avec accusé de réception à cette adresse :
Service réclamations,
TSA 41707,
35917 Rennes Cedex 09.
Quand pouvez-vous saisir le médiateur ?
Logo Fortuneo à titre illustratif
La vocation d’un médiateur est de rechercher une solution amiable aux litiges qui persistent entre un consommateur et un professionnel.
La saisie du médiateur est gratuite pour le consommateur, mais celui-ci doit respecter certaines conditions. C’est-à-dire qu’avant de faire appel à ses services, vous devez obligatoirement avoir soumis une réclamation formelle auprès de Fortuneo et que :
- soit vous n’avez obtenu aucune réponse après un délai de deux mois suivants la réception de la réclamation ;
- soit la réponse ne vous convient pas.
Pour les litiges concernant les produits bancaires, les crédits immobiliers et les assurances emprunteur :
- Site internet : lemediateur.creditmutuelarkea.fr ;
- Adresse postale : Monsieur le Médiateur, 29808 Brest Cedex 09.
Pour les opérations sur les marchés financiers :
- Site internet : www.amf-france.org/fr ;
- Adresse postale : La Médiatrice de l’Autorité des marchés financiers (AMF), 17 place de la Bourse, 75082 Paris cedex 2.