Faire une réclamation auprès de Génération Mutuelle

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Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Génération Mutuelle, appartenant au groupe Adelaïde, est une entreprise fondée en 1996 et spécialiste de l’assurance des personne. Elle propose des prestation de conseil, d’intermédiation, de distribution et de services dans le secteur de l’assurance.

Si vous êtes ou avez été adhérent de Génération ou avez envisagé de le devenir mais que votre expérience avec cette entreprise ne vous a pas satisfait, il vous appartient de le faire savoir en adressant une réclamation en bonne et due forme au service compétent. Cet article vous indique comment procéder et vous donne les coordonnées utiles à cette fin. En outre, vous y trouverez comment saisir le médiateur à la consommation compétent dans l’hypothèse où vos démarches de réclamation se révélaient insatisfaisante.

Comment porter réclamation auprès de Génération ?

Si vous souhaitez adresser une réclamation à Génération pour signifier votre mécontentement en raison, par exemple, de frais que vous jugeriez indû, d’un remboursement apparemment insuffisant, etc., voici comment procéder.

Réclamation auprès de Génération sans être adhérent

Si vous n’êtes pas adhérent à Génération Mutuelle, l’adresse postale pour envoyer votre réclamation est la suivante :

Réclamation auprès de Génération en étant adhérent

En tant qu’adhérent à Génération, vous pouvez adresser une réclamation à cette mutuelle via le formulaire de réclamation accessible dans votre espace personnel en ligne.

Vous pouvez aussi envoyer une réclamation par courrier postal, en envoyant votre lettre à cette adresse :

Que se passe-t-il après dépôt de la réclamation ?

Génération s’engage à accuser réception de votre demande dans les dix jours (ouvrables) qui la suivent. Une réponse à la réclamation doit être apportée par Génération dans les deux mois qui suivent le dépôt de la réclamation.

Si cette réponse ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez saisir la cellule de recours interne de Génération, en adressant un courrier à cette adresse :

Comment saisir la Médiation de l’Assurance ?

Si votre réclamation adressée à Génération ne vous a pas permis d’obtenir de réponse ou de réponse satisfaisant, vous pouvez, au moins deux mois après le dépôt de votre réclamation, saisir le médiateur compétent, à savoir celui de la Médiation de l’assurance.

Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance pouvant être saisi gratuitement par un particulier (sous certaines conditions indiquées ci-dessous) afin d’aider à la résolution des litiges l’opposant à une entreprise commercial sans passer par la voie judiciaire.

Conditions de saisine de la Médiation de l’Assurance

Pour saisir le médiateur de la Médiation de l’Assurance, il faut que :

• le litige en question ait déjà fait l’objet d’une tentative de résolution amiable auprès de Génération et impérativement par écrit ;
• le litige n’ait pas déjà été confié à un médiateur à la consommation ;
• le litige n’ait fait l’objet d’aucune action en justice.

L’article L612-2 du Code de la consommation fournit les informations sur les conditions pour saisir un médiateur à la consommation.

Saisir la Médiation de l’Assurance pour un litige avec Génération

Logo Génération à titre illustratif

Pour saisir la Médiation de l’Assurance à propos d’un litige avec Génération, il est possible de procéder :

• Via le formulaire en ligne, en cliquant sur le bouton “Je saisis le médiateur” ;
• Par courrier postal, en envoyant sa lettre à cette adresse : Médiation de l’Assurance TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09.

Il vous faudra indiquer dans votre réclamation vos coordonnées, la nature du litige, le nom de l’assureur ou de l’intermédiaire de l’assureur mis en cause, le cas échéant, le type de contrat concerné par le litige ainsi que vos attente s’agissant de Génération.

Des pièces sont nécessaires pour documenter votre saisine, le détail de celles-ci est indiqué sur le site Internet du médiateur.

Par exemple, il vous faudra fournir :

• les copies de vos échanges écrits avec Génération s’agissant de votre réclamation ;
• les copies des documents préalables à la souscription du contrat mis en cause, le cas échéant ;
• les copies de tout document adressé par ou à Génération en rapport avec le litige : déclaration de sinistre, refus de remboursement, par exemple.