Gigaset (de son nom complet “Gigaset Communications GmbH”) est une entreprise allemande spécialisée dans les équipements de télécommunications, notamment les smartphones et les téléphones fixes et mobiles, filaires et sans fil. Gigaset fabrique également des produits domotique comme des capteurs de fenêtres et porte, des détecteurs de mouvement, de fuite d’eau et de fumée, des alarmes ou encore des caméras de surveillance.
Si vous rencontrez un problème avec un équipement Gigaset, avec un paiement ou avec son service client par exemple, vous pouvez lui faire savoir en lui adressant une réclamation. Pour cela, vous pouvez utiliser les différentes coordonnées regroupées dans cet article.
Avant la réclamation : consulter le site de Gigaset
Avant de faire une réclamation auprès de l’entreprise Gigaset, vous pouvez essayer de trouver une solution par vous-même, notamment en consultant la page d’assistance sur le site internet de Gigaset.
Sur cette page, vous pourrez retrouver différentes rubriques concernant des demandes et des problèmes assez récurrents : téléchargements, manuels d’utilisation, comptabilité, enregistrement du combiné, commande de pièces d’appoint, dépannage des différents appareils, etc.
Il est donc possible que vous trouviez la solution à votre problème dans cette rubrique, et que vous n’ayez même pas besoin de contacter le service client de Gigaset. Dans le cas contraire, plusieurs coordonnées sont à votre disposition.
Porter réclamation à Gigaset par téléphone
Le service client de Gigaset est joignable par téléphone depuis de nombreux pays, grâce à différents numéros de téléphone.
Depuis la France, vous devez composer le +33 157 324522, depuis la Belgique c’est le +32 78 156679 et depuis la Suisse appelez le +41 32 540 00 20. Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h (sauf les jours fériés nationaux).
Si vous souhaitez trouver les autres numéros de téléphone internationaux de Gigaset, rendez-vous sur la page “Contact” sur le site internet de l’entreprise.
Faire une réclamation à Gigaset via le formulaire de contact
Sur le site web de Gigaset, toujours sur la page “Contact”, vous pourrez également trouver un formulaire de contact en ligne. Pour l’ouvrir, cliquez simplement sur “Ouvrez votre ticket d’assistance ici“.
Commencez par indiquer la catégorie du produit concerné par votre réclamation puis le motif de votre demande. Indiquez ensuite votre adresse mail et votre pays. Il ne vous reste alors plus qu’à rédiger votre message. Soyez le plus précis et le plus factuel possible dans celui-ci, précisez toutes les informations que vous jugez utiles pour le bon traitement de votre réclamation : date d’achat, numéro de série de l’appareil, type d’incident, etc.
Vous avez aussi la possibilité d’ajouter des pièces jointes à votre message, comme des photos ou des captures d’écran par exemple.
Une fois que vous aurez envoyé votre message, vous devriez recevoir une réponse du service client Gigaset par mail sous quelques jours.
Envoyer une lettre de réclamation au siège de Gigaset
Le moyen le plus formel pour adresser une réclamation à la société Gigaset est d’envoyer une lettre à son siège social. Celui-ci se trouve en Allemagne, à l’adresse qui suit :
Frankenstr. 2
46395 Bocholt
Allemagne.
Pour plus de sécurité, nous vous conseillons d’envoyer votre lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception, et de conserver cet accusé de réception jusqu’à ce que le litige soit complétement résolu.
Dans votre lettre, indiquez bien votre nom, votre prénom, vos coordonnées utiles et expliquez bien le sujet de votre réclamation. Rappelez les faits et précisez ce que vous attendez de la part de Gigaset : remboursement, échange, réparation, etc. Vous pouvez aussi ajouter des pièces jointes.
Saisir un médiateur en cas de litige avec Gigaset
Logo Gigaset à titre illustratif
Dans certains cas, vous avez la possibilité de saisir un médiateur de la consommation après avoir fait une réclamation écrite à Gigaset (par courrier ou via le formulaire de contact). Vous pouvez notamment saisir un médiateur si vous n’avez obtenu aucune réponse après 2 mois, ou bien si la réponse reçue ne vous satisfait pas.
Pour connaître les coordonnées du médiateur traitant les litiges avec Gigaset, vous pouvez en faire la demande à son service client. Ce dernier a l’obligation de vous fournir cette information si vous en faites la demande.