Si vous êtes l’utilisateur d’une ou de plusieurs boîte de réception et comptes Gmail et si vous n’êtes pas satisfait de manière ponctuelle ou durable de cette expérience, vous pouvez le faire savoir à Gmail ou Google par le biais d’une réclamation. Cet article vous indique comment vous y prendre.
Suivant la nature du problème rencontré, les démarches de réclamation peuvent différer. Cet article vous indiquera comment procéder pour diverses situation : problèmes de connexion, problèmes de fonctionnement de votre compte Gmail, demande de suppression de données personnelles, utilisation abusive d’un compte.
Réclamation pour un problème de connexion à Gmail
Si vous rencontrez des problèmes de connexion à votre compte Gmail, vous pouvez en référer au service compétent au moyen de la page officielle d’aide de Google.
Cliquez sur le lien qui suit pour y accéder : https://support.google.com/mail.
Ensuite, vous pourrez cliquer sur “Connexion et mot de passe” puis sur “Problème de sécurité”, ou ailleurs si un choix parmi ceux proposés vous paraît plus approprié à votre problème.
Réclamation pour un problème lié au fonctionnement de Gmail
Si le problème que vous rencontrez avec Gmail ne concerne pas la connexion mais le fonctionnement du service en lui-même, par exemple, des bugs d’affichage ou autre, des pages anormalement longues à charger ou qui ne s’affichent pas, vous pouvez en référer au service compétent de cette façon :
- Ouvrez (connectez-vous à) Gmail ;
- Cliquez sur l’icône représentant une roue dentée puis sur “Aide” et sur “Envoyer des commentaires”
- Indiquer clairement quelle est la nature de votre problème et joignez éventuellement une capture d’écran.
Porter formellement réclamation auprès de Google
Si votre volonté de porter réclamation auprès de Google est liée à un problème imputable directement à Google : par exemple un problème de confidentialité, un non-respect supposé de la législation en vigueur concernant la protection des données personnelles, vous pouvez vous adresser à Google.
Pour ce faire, vous pouvez vous rendre sur cette page pour signaler du contenu pour des raisons juridiques. Une fois pris connaissance des informations relatives à ce genre de demande indiqué sur cette page, vous pouvez cliquer sur le bouton “Créer une demande”.
Signaler des données à supprimer
Pour signaler du contenu ou des données que vous souhaitez voir supprimés d’une produit ou d’un service Google (comme Gmail), vous pouvez vous rendre sur la page suivante du centre d’aide pour la confidentialité.
Ensuite, vous pourrez cliquer, dans l’onglet “Supprimer vos données” sur :
- Supprimer vos activités ;
- Supprimer un produit ou service ;
- Supprimer votre compte Google.
Signaler l’utilisation abusive d’un compte Gmail
Si vous souhaitez signaler un compte Gmail qui ne respecte pas le règlement du programme Gmail ou les conditions d’utilisation de Gmail, vous pouvez utiliser le formulaire suivant : https://support.google.com/mail/contact/abuse.
Il vous faudra indiquer une adresse e-mail de contact, l’adresse e-mail du compte Gmail mis en cause, l’en-tête de l’e-mail que vous souhaitez signaler (l’intégralité de l’en-tête de l’e-mail), l’objet de cet e-mail, le contenu de l’e-mail.
Il vous faudra indiquer si l’e-mail usurpe l’identité de Google ou non.
Vous pourrez indiquer des informations supplémentaires.
Logo de Gmail, donné à titre illustratif