Porter réclamation auprès de Grohe

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Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

L’entreprise Grohe fabrique et commercialise des produits sanitaires depuis presque 90 ans. Son siège social se situe en Allemagne mais l’entreprise est connue à travers le monde puisqu’elle vend ses produits dans plus de 130 pays. Depuis 2014, la marque Grohe appartient au groupe Lixil. Elle garde cependant son identité et ses valeurs en restant fidèle à sa conduite. Elle met un point d’honneur à placer la technologie et le design au cœur de ses priorités.

Vous avez acheté un produit de robinetterie de cuisine ou de salle de bain de marque Grohe et souhaitez témoigner d’une mauvaise expérience client ? Il vous est tout à fait possible de porter une réclamation au service des consommateurs afin d’exposer votre problématique. Celui-ci doit être en mesure de vous écouter et de vous proposer des alternatives afin de régler le litige à l’amiable. Pour entreprendre cette démarche auprès de Grohe, suivez toutes les indications présentées dans notre article.

Les motifs de réclamation auprès de Grohe

Pour résoudre des problèmes d’ordre technique, une page réservée au SAV est accessible depuis le site internet de Grohe. On y trouve aussi une foire aux questions très fournie. Grâce à cette mine d’informations accessible 7j/7 et 24h/24, vous avez la possibilité de résoudre certains problèmes avec des produits de la marque.

En revanche, si vous ne trouvez pas de solutions vous concernant, il vous faudra vous tourner vers le service clients afin de porter une réclamation.

Ces plaintes font suite à une mauvaise expérience client. Elles concernent le plus souvent des sujets relatifs à la qualité des produits, à leur conformité ou encore à une malfaçon. Mais les réclamations peuvent également renvoyer à un problème de facturation, de paiement, de prix ou à une incompétence des services proposés par Grohe (assistance, garantie, service clients, etc.).

Les coordonnées pour faire une réclamation

Déposer une réclamation auprès d’une entreprise s’effectue en plusieurs étapes. En premier lieu, il est nécessaire de prendre contact avec le service clientèle afin d’envisager les différentes solutions à l’amiable.

Si celui-ci ne vous apporte pas de solution ou qu’il n’est pas joignable, il est parfois possible de joindre le siège social ou encore de faire appel à une médiation de la consommation avant d’en arriver à la saisine des tribunaux.

Pour contacter le service clients de Grohe, différentes options s’offrent à vous.

Obtenir le numéro du service clients de Grohe

Pour contacter un conseiller du service clients, le plus rapide reste le téléphone. Les conseillers de Grohe sont joignables au 01 49 97 29 00 (du lundi au vendredi de 8h30 à 17h).

Remplir le formulaire de contact

Si vous préférez envoyer un mail à l’entreprise Grohe, rendez-vous sur le site internet de l’entreprise et allez directement sur la page “Contact”. Renseignez ensuite votre numéro de dossier (s’il y a un suivi).

Cochez la nature de votre problème puis sélectionnez le produit concerné avec sa référence. Chargez, si besoin une pièce jointe comme une facture ou une image et écrivez votre message

Vous seront ensuite demandées des informations sur votre identité et vos coordonnées.

Utiliser les réseaux sociaux

Il est également possible de joindre l’entreprise Grohe en passant par les réseaux sociaux.

Rendez-vous sur les comptes et pages officielles de Grohe sur Facebook, Twitter, YouTube et Pinterest puis écrivez directement votre message.

Aller sur place, au showroom à Paris

Si vous résidez en région parisienne, il reste la possibilité de vous rendre dans la salle d’exposition de Grohe qui se trouve à l’adresse suivante :

Si vous n’avez pas la possibilité de déposer une réclamation auprès d’un vendeur, vous pourrez au moins obtenir de plus amples informations sur les démarches à accomplir.

Faire appel à un médiateur de la consommation

Logo Grohe à titre illustratif

L’entreprise Grohe n’adhère pas à un organisme de résolution des litiges.

En cas de litige non résolu, l’entreprise vous conseille de prendre contact avec la plateforme des règlements des litiges en ligne proposée par la commission européenne. N’hésitez pas à utiliser ce type de solutions extrajudiciaires afin de trouver un terrain d’entente avec l’entreprise.

Lorsque la médiation échoue, les tribunaux sont alors les seuls habilités à arbitrer l’affaire.