Hong Kong Express Airways ou HK Express est une compagnie aérienne à bas prix créée en mars 2004. Basée à l’aéroport international de Hong Kong, HK Express dessert une trentaine de destinations, notamment au Japon, en Thaïlande, en Corée du Sud, au Vietnam, au Singapour, etc. Elle possède une flotte de 26 appareils Airbus (Airbus A320-200, Airbus A320neo, Airbus A321-200 et Airbus A321neo). Chaque année, Hong Kong Express transporte en moyenne 4 millions de passagers et obtient un chiffre d’affaires de 5 milliards de dollars de Hong Kong (588 millions d’euros). HK Express est reconnue internationalement comme une compagnie sûre et cela lui vaut de multiples récompenses et prix.
Vous avez fait appel à Hong Kong Express Airways pour l’un de vos voyages et vous n’êtes pas totalement satisfait ? Vous disposez de plusieurs moyens pour porter réclamation auprès du service client. Nous vous proposons de découvrir ci-dessous toutes les voies de recours qui s’offrent à vous.
Motifs de réclamation auprès de Hong Kong Express Airways
Vous souhaitez faire une réservation à destination de plusieurs villes ou acheter un billet d’avion groupé ? Vous pouvez contacter les conseillers de Hong Kong Express Airways pour découvrir les avantages qui peuvent vous être accordés dans ces conditions.
HK Express vous propose le programme de fidélité Asia Miles pour que vous puissiez bénéficier de réductions sur vos réservations. Si vous avez une question ou une réclamation concernant cette offre, n’hésitez pas à vous adresser au service client de la compagnie.
En cas de retard ou d’annulation de vol, de perte ou de détérioration de bagages, etc., les équipes de Hong Kong Express sont à votre disposition pour apporter les solutions qui s’imposent.Quel que soit le souci que vous rencontrez avec cette compagnie, utilisez les moyens ci-dessous pour entrer en contact avec un responsable ou un membre du service relation client.
Joindre Hong Kong Express pour faire une réclamation
Par téléphone
Si votre demande est en rapport avec une réservation, vous pouvez entrer en contact avec les différents bureaux de vente de la compagnie :
- Hong Kong : (852) 39 02 02 88 ;
- Thaïlande : (662) 634 25 52 ;
- Taïwan : (886) 277 51 65 87 ;
- Japon : (81) 03 45 10 23 19 ;
- Corée du Sud : (82) 070 74 88 31 38.
Par e-mail
Pour modifier votre réservation, obtenir l’itinéraire de votre voyage, demander une facture ou une copie de votre billet, etc., vous devez écrire au service client de la compagnie à l’adresse e-mail ci-après : customer.care@hkexpress.com. Notez que vous pouvez effectuer toutes ces modifications à partir de l’espace client HK Express.
Pour les bagages perdus ou endommagés, vous devez écrire au service compétent à l’adresse suivante : bagsvcs@has.com.hk.
Vous avez aussi la possibilité de chatter avec les opérateurs de ce transporteur aérien grâce à l’outil de discussion instantanée disponible sur le web officiel.
Par courrier
L’adresse postale du siège social de Hong Kong Express Airways est la suivante :
20 Tat Tung Rd, Tung Chung,
Hong Kong, China.
Sur les réseaux sociaux
Les équipes de Hong Kong Express sont également disponibles sur les réseaux sociaux :
- Facebook (@HKExpress) ;
- Instagram (@hk_express) ;
- LinkedIn (hong-kong-express).
Vous pouvez soumettre vos requêtes au service client via ces plateformes.
Comment demander un remboursement à HK Express ?
Logo Hong Kong Express à but illustratif
Certains billets de Hong Kong Express Airways peuvent faire l’objet d’un remboursement en cas d’annulation ou de retard de vol.
Si vous remplissez les conditions pour demander un remboursement à HK Express, vous devez vous rendre sur cette page et suivre les étapes requises pour soumettre votre demande. Munissez-vous des informations de votre réservation (nom, prénom, adresse e-mail et références de réservation).
Après l’envoi de la demande, notez le numéro de suivi et cliquez sur “Terminé”. Le service client vous recontactera pour vous signifier l’acceptation ou le refus de la requête. En cas de refus, demandez au service client de vous indiquer les autres solutions de réclamation qui s’offrent à vous.