Faire une réclamation à HugAvenue

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

HugAvenue est un site de rencontres amoureuses pour les personnes célibataires mais propose aussi aux personnes de faire des rencontres amicales dans votre ville ou votre région. Il est accessible via un navigateur web ou depuis l’application mobile. L’inscription sur HugAvenue est totalement gratuite. Vous pouvez faire vos recherches via plusieurs critères notamment par rapport au genre de la personne que vous recherchez, son âge, la distance qui vous sépare, etc.

Dans le cas où vous rencontrez un problème avec la plateforme HugAvenue ou avec certains de ses membres, vous pouvez alors adresser une réclamation à la société. Cela peut porter sur différents sujets et peut être fait de différentes manières. On fait le point dans cet article.

Les motifs de réclamation auprès de HugAvenue

Plusieurs motifs peuvent vous pousser à porter une réclamation auprès de la plateforme de rencontres HugAvenue. Le motif de votre réclamation peut par exemple être lié à :

• Un problème technique sur le site internet ou l’application mobile HugAvenue ;
• Des difficultés pour vous connecter à votre compte ;
• Un membre qui vous envoie des messages ou des photos inappropriés ;
• Du harcèlement en ligne ;
• Un problème lié au stockage de vos données ou d’utilisation des fonctionnalités du site ou de l’application ;
• La suppression ou le blocage de votre compte ;
• Etc.

Si vous rencontrez un autre type de problème ou si vous avez d’autres questions, vous pouvez aussi joindre HugAvenue ou faire votre réclamation en utilisant les moyens de contact ci-après.

Comment faire une réclamation à HugAvenue ?

Porter réclamation en ligne

Si vous souhaitez contacter le service client ou le service réclamation de HugAvenue via internet, 3 moyens différents s’offrent à vous :

• Vous pouvez envoyer un mail à l’adresse électronique suivante : info@hugavenue.com.
• Il est aussi possible de contacter HugAvenue via son compte Facebook : @HugAvenue. Vous avez le choix entre laisser des commentaires publics ou envoyer des messages privés.
• Et vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible directement sur le site de HugAvenue, dans la rubrique “Nous contacter”.

Votre message doit contenir un certain nombre de renseignements indispensable comme toutes vos coordonnées utiles, le motif général de votre message, les détails concernant votre problème, etc. Lors de l’envoi d’un mail, vous pouvez aussi ajouter des pièces jointes comme des captures d’écran par exemple.

Porter réclamation par courrier

L’autre moyen pour faire une réclamation à HugAvenue est de le faire via la voie postale.

Pour cela rédigez une lettre de réclamation et envoyez-la à l’adresse postale suivante  :

Nous vous conseillons d’envoyer votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception. Votre lettre doit contenir les mêmes informations que dans le cas d’un mail (coordonnées, motif de réclamation, etc.).

Faire appel à un médiateur de la consommation

Logo HugAvenue à titre illustratif

Si vous avez contacté HugAvenue mais n’avez aucune réponse dans un délai de 2 mois ou si la réponse apportée ne vous convient pas, vous pouvez alors saisir un organisme de médiation.

Le rôle de celui-ci est de régler à l’amiable les litiges entre consommateurs et sociétés. Cette procédure est gratuite.

HugAvenue n’indique pas les coordonnées de son médiateur en ligne. Vous pouvez alors lui envoyer un message pour lui demander.