L’application Tinder voit le jour en 2012 alors que les rencontres virtuelles sont en plein boom. Comme toutes les plateformes de rencontre en ligne, elle vous donne accès à d’autres comptes utilisateurs avec lesquels vous pouvez librement échanger si vous obtenez un match en commun. En vous connectant sur l’application, vous accédez à tous les profils répondant à votre recherche (sélectionnés selon le sexe, la géolocalisation, etc.). Vous choisissez ensuite de balayer vers la gauche ou vers la droite selon vos affinités. Cela signifie que vous êtes mis en relation uniquement avec des personnes que vous choisissez. Après avoir obtenu un ou plusieurs matchs, vous rejoignez une messagerie qui vous permet d’échanger des messages en privé ou de passer des appels vidéo.
En tant qu’utilisateur ou utilisatrice de l’application Tinder, il est possible que vous soyez confronté à une quelconque anomalie nécessitant l’intervention du service clients. Pour répondre à ce type de problèmes, l’entreprise Match Group (qui a développé l’application de rencontre) dispose d’agents qualifiés. A l’écoute de toutes vos réclamations, ils sont disponibles pour résoudre les litiges et autres désaccords qui vous lient à l’entreprise. Si vous souhaitez contacter ce service pour faire une réclamation, suivez toutes les indications renseignées dans cet article.
Quels sont les motifs de réclamation ?
En tant qu’utilisateur de Tinder, vous pouvez à tout moment être confronté à des problèmes de connexion, de facturation, d’affichage de votre profil, de stockage des données ou d’utilisation des fonctionnalités de l’application. Tous ces motifs peuvent faire l’objet d’une réclamation auprès du service clients.
Aussi, n’hésitez pas à le contacter si vous faites face à un problème d’ordre éthique ou de harcèlement en ligne. Le service des réclamations est également prêt à recevoir des plaintes concernant l’inefficacité de son service clientèle.
Avant de contacter les équipes de Tinder, n’hésitez pas à vous rendre sur le site web dans l’onglet “Assistance”. De nombreux guides y sont accessibles pour vous aider à résoudre des problèmes en ligne. Si vous n’y parvenez pas, rapprochez-vous du service clients par le biais des différents supports listés ci-dessous.
Les coordonnées pour déposer une réclamation à Tinder
Vous souhaitez faire une réclamation à Tinder ? Rien de plus simple, utilisez le moyen de communication de votre choix et expliquez la nature de votre problème au service clients. N’oubliez pas de renseigner vos coordonnées afin d’être recontacté.
Sachez que Tinder ne dispose pas de service clients par téléphone. Les demandes de contact en ligne sont privilégiées, mais vous pouvez aussi envoyer un fax ou une lettre par voie postale.
Le formulaire en ligne
Pour faire une réclamation via le site web de Tinder, rendez-vous sur cette page et renseignez les informations demandées :
- Motif de votre demande ;
- Adresse mail/numéro de téléphone ;
- Détails de votre requête.
Par fax
En cas de problème d’assistance avec l’application Tinder, vous avez aussi la possibilité d’envoyer un fax à ce numéro : 001-214-853-4309.
Par voie postale
Vous désirez envoyer une réclamation à Tinder par courrier ? Écrivez à :
42 Charlemont Street Dublin 2,
D02 R593 Irlande.
Il est préférable d’envoyer votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception.
Saisir un médiateur
Logo Tinder à but illustratif
Si vous ne parvenez pas à obtenir gain de cause et que le désaccord entre Tinder et vous persiste, le litige pourra être porté devant la justice. Mais avant d’engager des poursuites coûteuses et parfois très longues, faites valoir votre droit à l’arbitrage en vous tournant vers une médiation de la consommation. Ce service gratuit est un recours légal facilitant la résolution des litiges entre une entreprise et un consommateur.
Après examen de votre réclamation, l’organisme de médiation déterminera la responsabilité de chaque parti et proposera un accord à l’amiable. Indépendant et impartial, c’est un recours en dehors du système judiciaire, ce qui signifie qu’aucune obligation de continuer les poursuites ou d’accepter l’accord ne vous sera imposée.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la médiation, rendez-vous sur le site de la commission européenne et consultez toutes les informations relatives au règlement en ligne des litiges.
Je me suis inscrit sur tinder il y a un mois je n arrive rien, j ai pris la version premium je n ai aucun like je ne comprends pas pourquoi, 84 euros pour 6 mois et j ai l impression que tout est bloqué… Pourtant mon profil est bien vérifié
Marre car Tinder ne respecte pas les distances demandées pour ma part 20 km alors qu on me propose jusqu à 5000 Km.
Toute réclamation est bloquée , pourquoi ????
Mon compte à été bloquée après mon inscription pour rien … Toute mes photos son TRÈS respectueuse, aucune nudité et je n’ai même pas passer 10 minutes en tout sur l’application. C’est quoi le problème de cette application de bloquer des nouveau profil pour rien ?
La même ici, j’ai créé une bio qui n’arrêtait pas de sauter, pensant à un bug (courant sur l’appli) je remet, et là ban def, sans motif présenté, sans alerte, et depuis ils me disent que j’aurais violé leurs conditions, sans pour autant être capable de me démontrer où… Photos chastes, bio rédigée comme une poésie, pas de match encore…
Faut fuir cette appli, je tente Bumble
Apres avoir pris un abonnement premium mon compte a été bloqué sans aucunes raison valables
Ils ont accès à mes conversations ma bio mes photos ,
Rien ne justifie d’être bani
Impossible d’avoir quelqu’un par mail ou par telephone
Que des réponses automatiques
Pas cool…
J’ai acheté des super like et quelques minutes après j’ai été shadow ban j’ai essayé de contacter tinder par mail impossible de recevoir une réponse de leur part et aucun remboursement possible pour l’instant