Ipsec Prévoyance, filiale du groupe Malakoff Humanis est une institution de prévoyance. Elle propose des contrats de santé collectifs et des contrats de prévoyance, notamment, à destination du secteur public et des contrats de santés collectifs et individuels à destination du secteur parapublic.
Si vous comptez (ou avez compté) parmi les adhérents d’Ipsec Prévoyance et su cette expérience ne vous a pas satisfait, il vous appartient de le faire savoir par le biais d’une réclamation. Vous trouverez dans cet article la marche à suivre et les coordonnées utiles à cette fin. En outre, vous saurez quoi faire si ces démarches ne vous apportaient pas satisfaction, à savoir saisir le médiateur à la consommation compétent.
Comment adresser une réclamation à Ipsec Prévoyance ?
Pour signifier votre mécontentement à Ipsec Prévoyance, vous pouvez procéder de différentes manières, tel que cela est indiqué dans les mentions légales, accessibles sur le site Internet d’Ipsec Prévoyance.
Réclamation à Ipsec Prévoyance par formulaire en ligne
Pour adresser votre réclamation à Ipsec Prévoyance, vous pouvez utiliser un formulaire de contact en ligne. Celui-ci se trouve sur le site https://www.ipsecprev.fr/, dans la rubrique “Contactez-nous” puis dans “Faire une réclamation“.
Réclamation à Ipsec Prévoyance par courrier électronique
Si vous souhaitez faire entendre votre mécontentement à Ipsec Prévoyance par e-mail via une réclamation, voici l’adresse de courrier électronique utile : reclamations@ipsecprev.fr.
Réclamation à Ipsec Prévoyance par courrier postal
Si vous souhaitez envoyer un courrier postal de réclamation à Ipsec Prévoyance, voici l’adresse à laquelle adresser votre lettre :
Service Réclamations
78288 Guyancourt cedex.
Saisir le médiateur à la consommation compétent
Logo Ipsec à titre illustratif
Un médiateur à la consommation compétent est un tiers de confiance dont la mission est d’aider à trouver des solutions amiables (autrement dit sans passer par la voie judiciaire) pouvant opposer une entreprise commerciale et un particulier. Un médiateur à la consommation peut être saisi par une entreprise, un client ou les deux partie conjointement.
Conditions pour qu’un litige soit éligible à une saisine
Pour qu’un litige puisse faire l’objet d’une saisine, il faut que les conditions suivantes, notamment, soient réunies :
- le litige doit avoir fait l’objet d’une tentative de résolution amiable par écrit impérativement ;
- le litige ne doit avoir fait l’objet d’aucune saisine par un médiateur à la consommation ;
- le litige ne doit avoir fait l’objet d’aucune action en justice.
Quel médiateur saisir pour un litige avec Ipsec Prévoyance ?
En fonction de l’objet du litige vous opposant à Ipsec Prévoyance, le médiateur à la consommation compétent n’est pas le même. Il vous faudra vous reporter à la documentation accompagnant votre contrat ou encore contacter Ipsec pour savoir lequel saisir parmi les médiateur à la consommation suivants :
- Médiateur de la Protection sociale
- Médiateur de la FNMF
- Médiation de l’Assurance
Ce médiateur peut être saisi pour les garanties assurées par l’Ipsec ou l’Ocirp.
Il est possible de procéder par courrier postal , à cette adresse :
10 rue Cambacérès
75008 Paris.
Vous pouvez aussi le saisir en ligne, via le formulaire de saisine.
Saisir le Médiateur de la FNMF
Si votre litige porte sur un contrat assuré par la Mutuelle Avenir Santé, le médiateur compétent pour s’en saisir le Médiateur de la FNMF (Fédération Nationale de la Mutualité Française).
Celui-ci peut être saisi en ligne au moyen de ce formulaire de saisine.
Saisir la Médiation de l’Assurance
Si le litige vous opposant à Ipsec Prévoyance est en lien avec des garanties assurées par la CNP (concernant les salariés ex-RSI), par MFPrévoyance (la prévoyance facultative proposée aux agents publics de la CDC) ou encore les prestations d’assistance de Fil Assistance, le médiateur à la consommation compétent pour s’en saisir est la Médiation de l’Assurance.
Pour saisir ce médiateur, vous pouvez procéder par courrier postal en envoyant votre courrier à cette adresse :
TSA 50110
75441 Paris cedex 9.
Vous pouvez également procéder en ligne en remplissant le formulaire de saisine de ce médiateur, accessible en cliquant sur le lien qui suit : https://www.mediation-assurance.org/constituer-mon-dossier/.