Réclamation auprès de Just Eat

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Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Just Eat, entreprise britannique de livraison de plats cuisinés, vous permet de profiter des menus de vos restaurants préférés sans avoir à vous déplacer. Créé en 1998 à Londres par Sébastien Forest, Just Eat est présent dans 13 pays dont la France. Vous lancez la commande et Just Eat fait le nécessaire pour l’acheminer jusque chez vous. Rien de plus simple !

Malheureusement, dans certains cas, cette opération, à priori simple, ne se passe pas comme il le faut. Il devient alors nécessaire d’introduire une réclamation pour se faire rembourser ou solliciter une 2e livraison. Quoi qu’il en soit, vous trouverez dans cet article la procédure détaillée pour se plaindre auprès de Just Eat.

Les motifs de réclamation avec Just Eat

Vous voulez contacter Just Eat pour déposer une réclamation ? Vous pouvez faire cette démarche dans les cas suivants :

• votre commande a été annulée, mais votre compte a été débité,
• vous n’avez pas reçu votre commande,
• vous voulez demander un remboursement,
• vous souhaitez signaler un retard de livraison,
• votre code promo ne fonctionne pas,
• votre colis ne correspond pas à votre commande (erreur de livraison par exemple)…

Pour faire part de votre insatisfaction ou mécontentement, vous pouvez joindre Just Eat à travers l’un des moyens ci-dessous.

Procédure de réclamation auprès de Just Eat

La procédure de réclamation auprès du service de livraison Just Eat est très simple. Différentes méthodes de contact sont à votre disposition.

Porter réclamation par téléphone

Le service client Just Eat est à votre écoute au numéro de téléphone suivant : 09 86 86 11 11 (prix de l’appel selon le tarif de l’opérateur).

Pour appeler le siège social par téléphone, composez le 01 86 91 96 90.

Faire une réclamation par courriel

Si vous souhaitez faire votre réclamation par écrit, les équipes de Just Eat sont à votre disposition à l’une des adresses mail suivantes : resto@just-eat.fr ou info@just-eat.fr.

Lorsque vous envoyez un mail de réclamation à Just Eat, assurez-vous de bien transmettre vos coordonnées et toute autre information utile (numéro de commande, nom du restaurant…). Vous pouvez aussi joindre des captures d’écran ou d’autres fichiers numérisés (photo, facture…).

Porter réclamation sur le site Internet

Just Eat répond à toutes vos demandes à travers son dispositif de discussion instantanée. Pour chatter avec un membre de l’équipe du service client, allez sur just-eat.fr et cliquez sur le bouton correspondant.

Vous pouvez aussi remplir et envoyer le formulaire de contact en ligne, disponible sur le site web de Just Eat.

Si votre requête est en rapport avec le programme de fidélité Just Eat, connectez-vous à votre espace client pour instruire la réclamation.

Envoyer une lettre de réclamation par courrier postal

Vous pouvez écrire au siège social de l’entreprise en France par voie postale. Votre courrier doit aller à :

Votre lettre de réclamation doit être envoyée en courrier recommandé avec accusé de réception.

Faire une réclamation sur les réseaux sociaux

Le service client de Just Eat est aussi présent sur les réseaux sociaux suivants :

• X (ex Twitter) : @JustEatfr ou @JustEatRepond
• Facebook et Messenger : @JustEatFrance
• Instagram : @JustEatfr

Pour que votre réclamation se déroule dans les meilleures conditions, vous devez transmettre les factures ou bons de commande si nécessaire. Des photos peuvent également être jointes à la demande de réclamation Just Eat.

Joindre le médiateur de Just Eat

Logo Just Eat à titre illustratif

Un litige entre Just Eat et un consommateur peut être résolu par un médiateur de la consommation. Conformément aux exigences du Code de la consommation, Just Eat relève d’un médiateur agréé, en l’occurrence l’organe indépendant de médiation Medicys.

Tout client non satisfait de la réponse apportée par Just Eat à la suite d’une réclamation peut déposer un recours auprès de cet organisme. Si vous souhaitez solliciter Medicys, vous pouvez procéder via l’un des contacts suivants.

Écrivez à :

Vous pouvez également vous rendre sur le site Internet www.medicys-consommation.fr pour déposer une demande de médiation en ligne ou bien envoyer votre demande à Medicys par e-mail à l’adresse électronique suivante : contact@medicys.fr.