Le service Leclerc Drive repose sur un principe simple et efficace. Le client fait dans un premier temps ses courses en ligne, sur le site internet de Leclerc. Beaucoup d’acheteurs y trouvent un bénéfice certain : ils ne sont pas amenés, en parcourant les rayons du supermarché, à effectuer des achats impulsifs. Une fois la commande terminée, le client règle par carte bancaire et doit indiquer quand il souhaite recevoir ses achats. Enfin, il doit se présenter au drive muni du code-barres attribué à sa commande pour réceptionner ses achats.
Si le processus se déroule généralement sans problème, il arrive parfois que les clients aient à se plaindre. Si vous êtes dans cette situation, voici la procédure qui vous attend.
Les problèmes rencontrés avec Leclerc Drive
Le système Leclerc Drive est très efficace, mais il arrive qu’il y ait des erreurs dans les commandes : des articles qui manquent, des produits d’une autre marque que celle que vous aviez choisie, des produits périmés, etc. Dans le cas des achats de légumes et de fruits, vous pouvez avoir des légumes qui ne sont pas dans un bon état.
Les clients font parfois face à des erreurs dans les intitulés des articles, ce qui fait qu’ils commandent par inadvertance des produits dont ils n’ont pas besoin.
Vous pouvez également porter réclamation auprès de Leclerc Drive si vous rencontrez des problèmes des facturations, des soucis techniques pour passer commande en ligne ou bien pour vous connecter à votre compte par exemple.
Bref, vous avez certainement une raison valable pour vouloir porter réclamation auprès de Leclerc Drive. Voici tous les contacts à votre disposition pour le faire.
Soumettre une réclamation à Leclerc Drive
Pour faire une réclamation auprès de Leclerc Drive, vous disposez de plusieurs solutions. Nous faisons le point ci-dessous.
Contacter un magasin Leclerc
Vu les problèmes qui surviennent lors de l’utilisation du service Leclerc Drive, la solution de réclamation la plus adaptée consistera essentiellement à recontacter le magasin Leclerc auprès duquel vous avez effectué vos courses.
Ainsi, pour toute réclamation Leclerc Drive, allez sur le catalogue en ligne des magasins Leclerc Drive pour trouver les coordonnées de votre magasin en particulier, notamment pour faire une réclamation. En pratique, il convient de se présenter physiquement à l’endroit où l’on a reçu les articles pour faire la réclamation. Si besoin, vous pourrez aussi envoyer un courrier au magasin concerné.
Via un formulaire de contact en ligne
Vous pouvez également porter réclamation après un achat sur Leclerc Drive en passant par le formulaire de contact en ligne.
En général, lorsque vous êtes sur la page Leclerc Drive de votre site, cliquez sur “Vous avez une question ?“. Dans la barre de recherche qui s’affiche, saisissez les termes “Service client” puis lancer la recherche.
Cliquez ensuite sur “Envoyer un message”. Une fois que vous aurez rempli les différents champs obligatoires, vous pourrez dès lors exposer de manière détaillée la raison de votre réclamation (retours, remboursement sur un ou plusieurs articles, etc.).
Sur les réseaux sociaux
Vous avez aussi la possibilité de contacter le service clients de Leclerc Drive et de lui adresser une réclamation via différents réseaux sociaux, notamment sur Facebook (@leclercdrive) ou Twitter / X (@leclercdrive).
Les réclamations auprès de Leclerc Drive sont possibles du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Au téléphone
Par téléphone, vous pouvez appeler le Service Consommateurs de Leclerc au 09 69 32 42 52 (appel non surtaxé) du lundi au samedi, de 8h30 à 19h et jusqu’à 18h les veilles de jour férié.
Avant votre appel, nous vous conseillons de rassembler à l’écrit toutes les informations qui pourraient vous être utile : un numéro de commande, la référence d’un produit, etc.
Par courrier postal
Par courrier, vous pouvez envoyer une lettre de réclamation à l’adresse postale suivante :
GALEC- BP 30004,
94859 Ivry-sur-Seine
Nous vous conseillons d’envoyer votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception et de bien conserver les preuves d’envoi et de réception.
Médiation Leclerc Drive, qui contacter ?
Logo Leclerc Drive à but illustratif
Si le traitement de votre réclamation Leclerc Drive ne débouche pas sur une solution acceptable, vous pouvez demander une médiation auprès de la FEVAD (la Fédération du e-commerce et de la vente à distance).
Vous pouvez les joindre par courrier à l’adresse :
60 rue La Boétie
75008 Paris.
- Pour le saisir en ligne, allez sur le site www.fevad.com.
- Par téléphone, composez le 01 42 56 38 86.
- Et par courriel : contact@fevad.com.
je ne peut plus me connecter a mon drive a marenne1720
Bonjour pourquoi ne peut on pas commander un drive à st pierre du mont entre 8h30 et 11h?
Cordialement
Bonjour,
Comment est-ce possible que le retour d’une commande ne soit pas effectuée après deux mois d’attente en point relais ?
Aucun responsable ne souhaite m’explique l’incompétence de ces services. On ne parle pas d’un pack de lait périmé mais d’un achat de plus de 300€. Aucune solution proposée par le service commercial.
Une honte, à fuir
Super vous faite vos courses au drive vous validé et payer résultat vous n’avez pas tout vos articles déjà il y a pas beaucoup de choix et en plus les promos encore moind je suis yres déçue du drive leclerc je ne le recommande pas merci
J’utilise le drive d’Ampuis 69 depuis son ouverture mais depuis quelques mois, rien ne va plus. Les livraisons ne sont pas faites en temps voulu (malgré le temps que je laisse),souvent elles sont égarées…le personnel sur place est désolé.
Il est urgent de voir ce problème.
Une cliente mécontente.
PB
Bonjour,
J’utilise le drive de Reventin-Vaugris,à chaque fois ma commande nest pas prête, temps d’attendre en moyen 45min, déjà lors des commandes le manque de produits et récurent, il est grand temps de faire le nécessaire je vais finir par changer de drive.
Leclerc drive montgeron:
J ai achetė un grand paquet de pain de mie, date de consommation se termine 48h apres mon achat.
Salade de cruditė ėgalement en date ultra courte.
Pizza surgelée déjà molle quand je la receptionne.
Je ne suis pas convaicue par les mesures d hygiène de cet entrepôt !!!
Je ne revieindrais plus dans ce drive
Depuis l ouverture récente du drive leclerc à lumbres il me manque chaque semaine un produit ,c est désagréable mais le pire est que je trouve au fond d un sac une feuille avec le nom du produit manquant qui precise que je serais remboursée sous 24h et a chaque fois il me faut téléphoner pour etre remboursée apres plusieurs jours ,et oui il y a la réclamation par le biais du site mais jamais de reponse alors que la aussi il est précisé qu une réponse est apportée sous 24h
De gros soucis au Leclerc Drive de Chécy 45.
Cela fait plusieurs commandes qui ne me satisfont pas. Je signale auprès du service drive, jusque là, le service est plutôt coopératif, sans pour autant s’excuser de la gêne occasionnée: s’il manque un produit ou un produit est défectueux, un avoir est réalisé.
Lors de ma dernière commande, un bidon d’adoucissant s’est sournoisement déversé lors de la livraison. Je m’en suis aperçue lors du chargement, l’ai signalé, le livreur m’a donné de quoi éponger, mais n’a pas pu me remplacer le bidon défectueux, un avoir a été émis. En rentrant à mon domicile, je m’aperçois que bon nombre de produits sont souillés, voire dans un état improbable. Laitue écrasée sous les packs de yaourts, boîtes de mouchoirs gluantes d’adoucissant, conserves et autres à essuyer ou laver avant de les ranger. Mes cabas personnels destinés à usage alimentaires remplis d’adoucissant. Le service client ne répond que brièvement à ma demande, et ne donne plus signe de vie.
Faut il alerter sur les réseaux sociaux de ce manque de sérieux et de compétence pour être entendue? Changer d’enseigne ? A quoi cela sert il de faire un drive si c’est pour être bien plus ennuyé que lorsqu’on se rend directement en magasin?
Ma colère résulte aussi du fait que ce n’est pas le premier incident à déplorer: il y a quelques mois, c’est un pack de lait éventré qui a été livré dans mon coffre. Je vous laisse imaginer le désastre.
Quel manque de sérieux et de prise en compte du client ! Je suis effarée ! J’attends une réponse !
Je prends connaissance de votre réclamation similaire à la mienne : Paic citron ouvert, courses souillées et certaines écrasées, mélange des produits ménagers et alimentaires. Ma dernière commande a été une catastrophe. Pour autant, aucune excuse, aucun contact du drive de Clermont l’Hérault (34) après 2 réclamations pourtant bien reçues… J’apprécie…
Obligée de recourir au Driive depuis plus de 6 ans j’en suis très satisfaite Pas un seul problème Le seul souci est la qualité des produits frais mais cela incombe aux responsables des magasins un GROS EFFORT est à faire de ce côté là
Voila deux fois que je fais mes achats au drive E.Leclerc Sainte Eulalie (33) via le site internet et que ma commande ne correspond pas à ce que j’ai mis dans le panier. En effet lors de mes achats je sélectionne un produit, en supprime un au profit d’un autre après comparaison ou besoin bref… je fais mes courses quoi. Au moment de valider ma commande JE VERIFIE le contenu du panier TOUT est ok. A la réception de mes achats(a la maison bien sur) je me rend compte que cela correspond PAS DU TOUT au panier validé mais au panier avant modification.
Alors la première fois je me suis dit que j’avais du me tromper et ça arrive, mais là ca fait deux fois ! Con une fois mais pas deux.
J’ai un achat au Leclerc drive Aire sur L’adour la personne ( Lydia) m’a donné les produits frais et les courses en vrac mal rangé dans le sac en papier avec pour résultat un pac de quatre yaourts dont un de percé.
Quelle envie de travaillé !
Aujourd hui mercredi 26/1 la promo de la semaine sur les fromages d hiver est bloquée la carte Leclerc ne se crédite pas !!!
Leclerc CHAMPFLEURY Reims a bannir ne jamais faire de drive la haut il oublie des article constamment et veule pas rembourser car il dise qu’il vérifie leur article avant de la livrer
Prestation de plus en plus mauvaise Leclerc Tarbes il manque toujours des articles. Ça fait 2 fois de suite que j’achète des mandarines que je suis obligé de jeter car elles sont moisies et pourri.
Ça fait 3 fois que j’essaye de contacter quelqu’un aucune réponse.
Seule la livraison et un service de qualité.
DRIVE LECLERC LIEU SAINT AMAND 59111 HONTEUX !!!!!!
Je passe une commande au drive de Leclerc lieu Saint-Amand pour un montant de 212 € que je récupère le samedi 12/03.
Dans celle-ci, j’ai commandé des filets de poulet, on me livre des filets de poulet tranchés sans même me prévenir que le produit a changé.
Je m’en aperçois en rentrant à la maison, Bon certes ça reste du poulet, aujourd’hui, je me dis, je vais faire le poulet.
Je sors la barquette et là, je découvre la date de fin de consommation au 13/03.
Je décide donc d’aller au drive pour ramener cette barquette et demander une explication. Je demande à voir un responsable bien sûr, celui-ci ne daigne pas descendre, il reste au téléphone avec son employé.
Et la seule réponse que l’on me fournit, c’est ” une erreur de date ça peut arriver, nous ne sommes pas des robots !!!”
Si c’était la première fois, je ne me serais même pas déplacé (au prix du gasoil actuellement), mais quand les dates courtes sont quasiment à chaque drive cela devient une pratique commerciale et là, je ne peux pas l’entendre, c’est une question de principe.
Je n’irai donc plus dans un drive qui exerce cette pratique malhonnête.
“j’en ai rien à foutre de votre vie, vous dégagez votre voiture. Maintenant !”
Voici comment une employée du Drive Leclerc de Saintes, en Charente Maritime, m’a répondu en début d’après-midi.
Ma très grande faute ? Avoir garé ma voiture sur l’un des 8 “slots” de ce petit drive Leclerc. Il n’y avait personne, le soleil tapait, la place ombragée m’a attiré… Je suis allé jeter un coup d’oeil aux rayons du magasin Noz qui jouxte le drive. Au bout de quelques minutes, un message demande au propriétaire de la voiture garée sur le drive de bien vouloir la déplacer. Je me dirige gentiment vers la sortie, et je suis intercepté par une femme en uniforme drive Leclerc, très énervée : “C’est à vous la voiture sur le drive ?” Je lui réponds que oui, et que j’allais justement la déplacer. Elle me répond : “j’en ai rien à foutre de votre vie, vous dégagez votre voiture. Maintenant !” En plein magasin Noz, cette phrase à fait mouche, et les qualificatifs ont fusé chez les clients présents. Je lui demande son nom, elle me rétorque que je n’ai qu’à demander à son responsable. J’ai donc filé au drive Leclerc, absolument vide par ailleurs, drive dont le responsable m’a rétorqué que c’était parole contre parole, et que je n’avais pas à garer ma voiture chez eux.
Donc, n’importe quel frustré travaillant dans ce drive Leclerc peut impunément passer ses nerfs sur des inconnus, dans un autre magasin, et en arborant le logo Drive Leclerc sur son uniforme.
Le site web du service clients des Drives Leclerc semble ne pas fonctionner, donc je laisse ce message ici, peut-être sera-t-il utile à quelqu’un ?
Complètement scandaleux …. Commande de 11 articles ce dimanche matin à 10h …. Créneau horaire pour réceptionner la commande, 11h15 ….
Je démarre et lorsque je suis à proximité du drive, je reçois un message me disant que ma commande est prête mais qu il manque 8 articles ….
On m’a donc fait déplacer pour 1 pot de miel et deux sacs Leclerc en tissus ….
J ai donc refusé les 3 articles et demandé le remboursement ….
A 11h30 j ai dû trouvé un autre magasin et hors de question de partir à Leclerc qui était à proximité…
L’excuse tout trouvée est que les articles se trouvent en magasin et si le stock a été pris par un client entre-temps ma commande ne peut se faire ….
Et ça c est des mensonges car certains articles qui ne sont plus dispo en magasin le sont toujours en drive …
Merci à Leclerc pour son service client et du respect du client …. Leclerc pour moi terminé
Deux fois que je fais une commande et on est pas livré ou 2 h après….l argent ils le retirent sur le comptent mais pas de livraison…..honteux les Leclers aucun professionnalisme ,fortement à évite
Bonjour
Achat ce jour(06/12/22), la date de péremption au 06/12/22. Un peu ultra courte la date. Viande haché ferial.
Je suis très déçu je suis une très bonne cliente mais là c’est abusé sur une commande que j’ai commandé pour se vendredi 6janvier il me manque 5 packs de petite bouteille d’eau, 2 packs de canette de coca, et 2 packs de canette ice thé,vous trouvez pas c est abusé quand même je suis pas contente du drive
Je trouve que beaucoup de produits sont indisponible, surtout les promos, si tu veux faire un drive tranquille le dimanche pour le lundi bah clairement il n’y a rien.
Déjà qu’il n’y a pas énormenement de choix..
Un gros effort est à faire .
Leclerc Poitiers St Benoit