Pour un séjour en France, Espagne, Suisse ou Andorre, Locatour, plateforme de location accessible sur le site www.locatour.fr, peut vous être utile pour trouver votre hébergement. Mis en ligne par l’agence de voyage et groupe français TravelFactory, le site est consulté par des dizaines de milliers de Français chaque mois.
Vous avez sollicité les services de Locatour et tout ne s’est pas déroulé comme vous l’espériez ? Voici comment déposer une réclamation au niveau de son service client.
Les motifs de réclamation auprès de Locatour
Vous voulez connaître les étapes de location d’un logement sur locatour.fr ? Vous avez un problème avec une réservation Locatour ? Votre séjour a été annulé à la dernière minute et vous voulez en savoir plus ?
Vous voulez obtenir un remboursement à la suite d’une annulation de contrat ou d’une erreur concernant un prélèvement de votre compte bancaire par Locatour ? Vous souhaitez mettre votre bien en location sur cette plateforme mais rencontrez des difficultés ? Les conditions d’accueil à votre arrivée à destination ne correspondent pas à la description figurant sur l’annonce ?
Pour tous ces motifs et bien d’autres encore, vous pouvez joindre Locatour et déposer une plainte en utilisant les coordonnées ci-après.
Les moyens pour faire une réclamation auprès de Locatour
Pour que votre demande soit recevable, vous devez agir au plus tard 60 jours après les prestations pour lesquelles vous voulez vous plaindre. Vous devez vous adresser au service après-vente (SAV) de Locatour à travers l’un des moyens ci-dessous.
Contact téléphonique pour porter réclamation à Locatour
Le SAV de Locatour est joignable par téléphone au numéro : 01 73 29 20 14 (prix d’un appel local). Les conseillers du service client ou SAV vous répondent du lundi au vendredi, entre 9h et 18h.
Si possible, nous vous conseillons de préparer votre appel en amont, en regroupant les informations qui pourraient vous être demandées, comme un numéro de réservation, les dates de votre voyage, la destination, le nom de l’hôtel ou du camping concerné, etc.
Faire une réclamation à Locatour par mail
Pour toute réclamation en ligne, vous devez adresser votre courriel à l’adresse électronique qui suit : support.clients@travelski.com.
Précisez toutes les références du contrat ou du séjour concerné par cette démarche et, le cas échéant, joignez les pièces justificatives utiles (preuve de la transaction, photos ou vidéos pour montrer le problème, etc.).
Envoyer une lettre de réclamation postale à Locatour
La réclamation par voie postale doit être envoyée à l’adresse de la société Travelfactory, propriétaire et gérant de la marque Locatour. Voici ses coordonnées postales :
SAV & Qualité – Réclamation
92/98 Boulevard Victor Hugo
92110 Clichy.
Dans votre lettre de réclamation, vous devez indiquer votre nom, votre prénom, vos coordonnées utiles (adresse postale, mail, numéro de téléphone…) pour obtenir une réponse, la date du jour, tous les détails pertinents en lien avec votre réclamation ainsi que des pièces jointes si besoin.
Nous vous conseillons d’envoyer votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité. Conservez cet accusé de réception ainsi qu’une copie de vos échanges avec Locatour jusqu’à la résolution complète du litige.
Contacts avec Locatour sur les réseaux sociaux
Vous pouvez aussi essayer de joindre le SAV de Locatour sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @locatourcom
- LinkedIn : @locatour
- Instagram : @locatour
Sur ces plateformes, vous pouvez laisser des commentaires publics et/ou envoyer des messages privés au service client.
Se faire rembourser par Locatour après une annulation
Locatour vous accorde des remboursements en cas d’annulation de votre commande. Cette mesure ne concerne que les clients ayant annulé la réservation au moins 24 heures avant la date de voyage.
La procédure d’annulation et de remboursement implique des frais, variables en fonction du prix de location.
Vous pouvez retrouver toutes ces informations dans les conditions générales de ventes (CGV) de Locatour sur son site internet.
Faire appel à un médiateur indépendant
Logo Locatour à titre illustratif
Si Locatour refuse de vous rembourser ou ne vous donne aucune réponse à la suite d’une réclamation, vous pouvez faire appel à la MTV (Médiation Tourisme Voyage) :
- par e-mail : info@mtv.travel ;
- au téléphone : +33 (0)1 42 67 96 68.
Il est aussi possible de saisir le médiateur par courrier postal à l’adresse qui suit :
75823 Paris Cedex 17.