Fondée en 2007 par Richard Fournier, fils et petit-fils de chocolatiers, la marque française Le Comptoir de Mathilde propose aujourd’hui un large réseau de boutiques en France mais aussi en Belgique. Il est bien entendu possible d’acheter des produits de cette marque en ligne, notamment via leur site Internet. Parmi les produits les plus connus, on peut citer des pâtes à tartiner sans huile de palme, des chocolats, des babas au rhum, des guimauves, des huiles et vinaigres aromatisés, des moutardes et terrines, etc.
Si vous avez fait l’acquisition d’un ou plusieurs produits de cette marque et si cette expérience ne vous a pas satisfait, vous pouvez le faire savoir par le biais d’une réclamation. Cet article vous indique les coordonnées utiles à cette fin ainsi que des conseils pratiques.
Quand porter réclamation auprès du Comptoir de Mathilde
Plusieurs raisons peuvent justifier de porter réclamation auprès de la marque Le Comptoir de Mathilde. Parmi les motifs de réclamation les plus courants, on peut citer les suivants :
- un produit reçu/acheté abîmé ou cassé ;
- un produit périmé ou dans un état anormal (par exemple du chocolat qui aurait fondu ou encore cassé) ;
- un colis non livré ou incomplet ;
- un problème quant à la qualité ou au goût d’un produit ;
- un accueil ou un service en boutique jugé insatisfaisant ;
- une carte cadeau ou un programme de fidélité qui ne fonctionne pas.
Il est utile de conserver les éléments qui pourront étayer votre réclamation : emballages (même vides), preuves d’achats, produits en eux-mêmes et, si cela s’avère pertinent, de prendre des photos mettant en évidence le ou les problème rencontré. Si votre réclamation relève d’un problème avec le site Internet de la marque, il est utile de conservé des captures d’écran mettant en évidence celui-ci.
Réclamation au service clients Le Comptoir de Mathilde
Le service client de la marque est à votre disposition pour recueillir vos doléances. Pour le contacter, vous pouvez utiliser le formulaire de contact en ligne, téléphoner ou encore envoyer un courrier électronique.
Contacter le service client via le formulaire en ligne
Pour faire entendre votre mécontentement auprès du service client de la marque Le Comptoir de Mathilde, sachez qu’une procédure pour joindre le service clients a été mis en place par celle-ci.
Ainsi, il vous faudra utiliser ce formulaire de contact en ligne. Il vous faudra indiquer votre nom complet, une adresse e-mail de contact et sélectionner un sujet (typiquement “signaler un problème”). Vous pourrez détailler votre message dans le champ prévu à cet effet.
Ce formulaire permet aussi de joindre des fichiers à son envoi. Il est, le cas échéant, opportun de fournir des photos du problème rencontré avec un produit estampillé Le Comptoir de Mathilde ou tout autre élément faisant état du motif de votre réclamation.
Téléphoner au service client du Comptoir de Mathilde
Si vous privilégiez un contact de vive voix avec le service client de la marque Le Comptoir de Mathilde, vous pouvez téléphoner au service client via ce numéro : 04 65 55 01 15.
Cette ligne est accessible du lundi au vendredi de 8h à 16h et il est possible de laisser un message.
Envoyer un mail de réclamation au service client
Si vous souhaitez envoyer un courrier électronique au service client de la marque Le Comptoir de Mathilde, vous pouvez utiliser l’adresse e-mail suivante : contact@lecomptoirdemathilde.store.
Il est toujours utile de joindre à votre mail de réclamation des photos ou autres documents faisant état du problème rencontré avec un produit Le Comptoir de Mathilde.
Envoyer une lettre de réclamation postale au service client
Logo Le Comptoir de Mathilde à but illustratif
Si vous souhaitez envoyer une réclamation par courrier postal, il vous faudra libeller votre lettre à l’adresse qui suit :
952 chemin de Piolenc
84850 Camaret-sur-Aigues