Lancé en juillet 2019, Ma French Bank est une banque 100% mobile, filiale de La Banque Postale. Ma French Bank permet donc à ses clients d’ouvrir un compte chez eux directement depuis leur téléphone portable et d’effectuer toutes leurs opérations bancaires depuis l’application mobile : virements, ouverture et fermeture de comptes, etc.
Vous désirez déposer une réclamation auprès de Ma French Bank, mais vous ignorez ce qu’il faut faire ? Il existe, en effet, plusieurs étapes pour y parvenir. Le voici.
Que faire avant de porter réclamation à Ma French Bank ?
Consulter la FAQ en ligne
Si vous rencontrez un différend avec Ma French Bank, vous devez d’abord essayer d’y trouver une solution. Vous pouvez, en premier lieu, consulter la Foire aux questions (FAQ) sur le site internet de Ma French Bank.
Cette FAQ propose de nombreuses réponses aux questions les plus demandées. Elle sont classées par catégories : “Devenir client”, “Mon compte bancaire”, “Ma carte bancaire”, “Ma Tirelire”, “Mes assurances”, “Let’s Cagnotte”…
En consultant cette rubrique, vous pourrez peut-être résoudre votre problème sans avoir besoin de porter une réclamation.
Contacter un conseiller au téléphone ou par chat
Si vous n’avez trouvé aucune solution avec la FAQ, vous avez la possibilité de contacter un conseiller Ma French Bank. Expliquez-lui, avec précision, votre différend et celui-ci pourra peut-être trouver un arrangement satisfaisant.
En revanche, les conseillers ne sont pas en mesure d’enregistrer les réclamations. Ils ne peuvent que vous vous renseigner sur la procédure.
Vous pouvez composer le 09 69 36 20 10 (appel non surtaxé). Le service client téléphonique est joignable du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Pour dialoguer avec un conseiller par Chat, vous pouvez :
- soit cliquer sur “Contacter un conseiller” depuis l’application Ma French Bank ;
- soit vous connecter à votre espace client sécurisé du site internet Ma French Bank.
La procédure de réclamation chez Ma French Bank
Le service Réclamations
Si votre conseiller Ma French Bank ne vous a pas apporté de solution convenable, vous avez donc la possibilité de déposer une réclamation par courrier postal recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Service réclamations,
CS 30034,
59891 Lille Cedex 9.
Si votre demande concerne un service de paiement (virement, prélèvement, retrait d’espèce ou paiement par carte ou par mobile), Ma French Bank s’engage également à vous apporter une réponse au plus tôt sous 15 jours ouvrables ou au plus tard dans les 35 jours ouvrables à compter de sa réception, en fonction de la complexité de votre réclamation.
Pour tous les autres motifs de réclamation, Ma French Bank s’engage à vous répondre dans un délai de 2 mois maximum après sa réception.
Le service Recours
Si vous êtes en désaccord avec la réponse proposée par le service Réclamations, vous avez la possibilité de déposer un recours pour la contester ;
Pour cela, vous devez faire votre demande par courrier en y indiquant toutes les informations indispensables à son bon traitement, et l’adresser en recommandé avec accusé de réception au service Recours :
Service Recours,
CS 30034,
59891 Lille Cedex 9.
Pourquoi pouvez-vous recourir à un médiateur ?
Logo Ma French Bank à but illustratif
Un médiateur a pour mission de trouver une solution amiable à des litiges, entre un client et un professionnel, qui n’ont pas pu être résolus par le service client de la société.
Vous pouvez donc le saisir si le service Réclamations ou Recours de Ma French Bank ne vous a apporté aucune réponse dans le délai prévu de 2 mois après sa réception, ou bien si la réponse ne vous convient pas.
Vous devez envoyer votre courrier à l’adresse suivante au Médiateur de Ma French Bank :
115 rue de Sèvres,
Cases Postales G 009,
75275 Paris Cedex 06.
Vous pouvez aussi consulter son site internet : mediateur.groupelaposte.com.
J ai ouvert un compte à cause que mon numéro a changé je ne peut plus récupéré l argent qui est dessus vu que j ai perdu ma carte bancaire et depuis 1 ans je ne peut plus rien faire dessus je ne sais pas comment faire on nous dit qu on peut rien faire merci de votre réponse
Bonjour,
Vous pouvez contacter Ma French Bank en utilisant les coordonnées fournies dans cet article.
Bonjour j ai ouvert un vompte frenchbank et je vient d apprendre qu il vas être clôturer sans motif et que mon argent j aimerais bien le récupérer
j’ai le même problème il clôture mon compte sans raison c’est abusé faut faire quelque chose
Même problème! Aucune réponse du service client!
J’ai actuellement le même problème pouvez-vous me dire comment vous avez procédé ?
J’ai eu le même problème pour mon fils. Il faut passer par la case lettre recommandée au service clients, c’est plus direct et rapide
bonjour j’ai été victime d’une fraude sur mon compte , un virement a été fait de MON COMPTE MA FRENCH BANK sur un compte en ITALIE hors je vis en France . le virement en question a été pris sur MON SALAIRE sur lequel je trime pour le gagner et après réclamation au service de ma french bank il s’avère que je ne vais avoir AUCUN remboursement car apparemment JE SERAI LA responsable DU VIREMENT. Je trouve c’a scandaleux surtout que la plainte a été déposer !!et laisser ses clients sans salaire avec des enfants je trouve cela encore pire!!!
Bonjour Audrey,
Mon fils aussi a été victime de la même fraude que vous. Et je vais faire un recours auprès du service médiation car cela est inadmissible. Si vous vous voulez qu’on échange pas de souci
je suis victime de la meme chose et on m a aussi répondu que j etais la responsable du virement alors que c est faux et l argent sur la carte c etait toute mes économies
Bonjour vous avez fais un recours comment ça c’est passer ?
J’ai eu la même situation que vous un paiement CB de fais a amsterdam que j’ai contester car on en ai pas l’auteur et le lendemain un virement de tout mon salaire j’ai déposer plainte et la french bank me dit que comme c’est de mon compte il rembourse pas je trouve sa degeulasse
Bonjour, lorsque je lis les commentaires, je trouve cela désolant venant de la French Bank!On à l’ambition de jouer dans la cour des grandes “néo banck”, mais on ne respect pas les codes des banques en ligne, dont la première et le respect des clients!
Ma situation à moi et le contraire des cas citées plus haut. Je souhaite clôturer mon compte, comme le permet la loi, pour modification de son fonctionnement et le nouveau coût des frais.
J’envois une lettre en recommandé avec accusé de réception,4 appels téléphoniques,4 mails pour joindre des documents, etc…. Et on continue à me prélever des frais de gestion car mon compte n’est toujours pas cloturer au bout de 3 mois !
De qui ce moque t’on là ? Respect du client? Respect du choix du client ? Respect de la procédure légale bancaire de clôture de compte? Cela s’apparente à des méthodes douteuses hors la loi qui pourrait aller au pénal!
Moi,un retraité de la poste qui travailler pour la banque postale dont french bank et une filiale,ne reconnait plus en cette banque les valeurs humaines de la banque pour tous!
c’est bien désolant tout ça !
J’ai également le même problème on a clôturer mon compte sans raison valable et j’ai des sous sur mon compte ! Du jour au lendemain je ne recommande a personne de ce mettre sur ma French Bank car au bout d’un certain montant il vous bloque votre compte et vous ne pouvez rien faire !!!
Bonjour
La blague de cette banque
Une saisie a été faite sur mon compte hier , ce que je ne conteste pas . Par contre le SBI n’est pas respecté car mon compte est à 0€ , hors ils sont censés légalement laisser le montant insaisissable sur le compte .
Banque à éviter à tout prix
Plainte en vue , en plus du médiateur
Un ras le bol de les contacter il me font aucun retour, depuis le 26/04/2022je n’est toujours pas reçu mon code d’activation adresse ce vraiment honteux j’en suis à ma 5eme demande!!!
Malgré mes appels insistants et par tchat je ne ses plus quoi faire par contre je reçois bien les relever de compte une honte les frais je ne peut utiliser ma carte mais je paie des frais….
A fuir j ai fait un virement de mon compte French Bank depuis le 10 juin sur mon compte en Espagne toujours pas crédité malgré les infos que j ai transmis et les x appels service toujours rien .Service déplorable malgré les réponses des teleconseillés, pas de suivi conclusion 0/10 pour le service client et je n ai toujours pas récupérer mon argent
Il faudrait monter un collectif pour porter plainte !
Les conseillers sur le chat sont majoritairement d’une grande incompétence ( mais pas tous, je le concède). Ils nous baladent d’un jour à l’autre avec des réponses différentes ( quand il daignent répondre bien sûr : pour info enregistrez toujours vos historiques de conversation). La palme revient à Mme Charlotte qui ose me dire “c’est un non sens votre requête à mon avis”, j’ai appris quelques minutes après qu’elle ne s’était même pas donnée la peine de se connecter à mon dossier. Elle se basait sur ses connaissances “personnelles”… et n’a su que répondre face à un texte de loi. A fuir. Sauf que là j’ai 500€ en jeu et que je n’ai meme pas de réponse à mes mails, je ne sais plus quoi faire mais je ne vais pas me laisser faire. Un jour un conseiller répond que ce sera régler le lendemain et l’autre jour un autre vous dit qu’il n’a pas pu vous dire ça… l’horreur.
Oui svp il faut quon porte tous plainte
oui, je suis pret a porter plainte collectivement. Mon compte a ete ferme sans preavi il y a pres d’un mois et toutes mes economies ont ete bloquees sans aucune raison communiquee, et les conseillers au telephone ne savent meme pas pourquoi.
C’est completement absurde et illegal. Il est temps de les mettre face aux consequences de leur incompetence!
Mon père est en Allemagne et il a effectué un virement de gros montants le 22 Août 2022 à l’un de ses associés en France qui a un compte ma FRENCH BANK, mais FRENCH BANK a bloqué le compte de l’associé de mon père donc il n’a pas pu entrer en contact des fonds, mais je ne comprends pas pourquoi MA FRENCH BANK ne reverse pas tous simplement l’argent à mon père jusqu’à ce jour du 10 octobre 2022, alors j’aimerais savoir qu’est-ce que mon père doit faire pour récupérer son argent car nous parlons de 12000€. Je veux que FRENCH BANK nous propose une solution pour que mon père puisse récupérer ses 12000€.
Mon compte a ete ferme sans preavi il y a pres d’un mois et toutes mes economies ont ete bloquees sans aucune raison communiquee, et les conseillers au telephone ne savent meme pas pourquoi. A la suite de mes plaintes, j’ai recu un email disant que mon argent ne sera pas restitue. Pourquoi? Une banque a-t-elle le droit de faire et dire cela?? J’ai envoye une lettre recommandee et j’attends la reponse sous 35 jours!!
Je me retrouve maintenant a la rue et suis oblige de loger et d’emprunter a des amis pour pouvoir survivre.
Vraiment, je ne souhaite cela a personne.
Bonjour
Je vous écris aujourd’hui car je suis dans le même cas…. j’ai demandé à clôturer mon compte sauf que j’ai pas eu l’idée de le vider avant. Je me retrouve avec un compte bloqué depuis 1 mois déjà les conseiller me balade d’un jour à un autre. Le comble il m’envoie un mail comme quoi il peuvent pas me restitué l’argent dessus il faut que je prouve la provenance de l’argent chose fait mais toujours pas de nouvelle.
Bonjour je suis de Mayotte j’ai un compte ma french bank. Un jour ou l’autre je m’appercois que mon compte est clôturé.sans que je sache la cause. même la carte bancaire est bloqué et pourtant j’ai une somme très importante dans mon compte que je dois récupérer pour des travaux.
Bonjour,
J’ai ouvert un compte avec ma French bank depuis le mois de juin, impossible d’avoir accès à mon espace car la conseillère c’est tromper en rentrant l’adresse.
J’ai demander un changement d’adresse, ils m’ont dit que ce n’était pas possible donc je demander la clôture du compte pour récupérer mon argent.
J’ai fais la demande au moins trois fois par voie postale avec AR car soit disant la deuxième fois ils avaient rien reçu.
La conseillère m’a informer que j’avais la possibilité de renvoyer la demande de clôture sur un adresse e-mail qui m’a qu’ils avaient bien reçu la demande clôture et que c’était prévue pour le 30 novembre. Le 30 passe, toujours rien, je les rappelles et une conseillère désagréable me dit qu’à aucun moment la clôture était prévue pour le 30 alors que j’ai un écrit de leur part. Et que c’est prévue pour le 02 sachant qu’ils y aura le week-end et si c’est pas fait je vais devoir attendre lundi pour les contactées pour encore avoir des excuses bidons.
Je souhaite entamer une procédure judiciaire contre eux car en lisant vos commentaires je pense que l’affaire va traîner.
Que conseiller vous ?
Il faut qu’on aille tous porte plainte
Ok je prends
Bonsoir avez vous eu des réponses à vos question car pour ma part cela fait 3 jours qu’il mon bloquer mon compte donc impossible de toucher à mon argent il me l’on bloquer au moment où j’ai reçu 5100e je travail tout les jours j’ai des employer à payer j’ai des enfants Noël arrive demain et il me laisse dans la merde cela fait trois jour je l’ai Cbontact 10 fois par jours il ne savent pas ne comprenne pas pourquoi j’ai envoyer tout justificatif chaque fois il me dise sa va être débloquer hors que rien n’ai débloquer après je m’aperçoit que il veulent clôturer mon compte comme ça c’est vraiment vraiment inadmissible pour bloquer votre compte c’est bizarre sa poose aucun problème aïs pour le débloquer ah sa ils ont du mal avec ma conjointe on ne sait vraiment plus quoi faire on n’a trois enfants aussi 😡😡😡😡
Avec moi, ils ont bloqué le compte, cela fait deux mois et ils ne m’ont toujours pas rendu l’argent.
Virement le 7/12 Pour acheter une moto. Au 30/12 le concessionaire na tjs pas reçu le virement. J appelle tus les.jours les conseilles ne servent a rien , lis me mentent ou me racroche au nez.que fait MR Giros directeur general de ma french Bank.
Depyis 15 jours je demande a que la banque recredite mon compte et rien.
Ou est mon argent ?
Le mediateur c est une blague.
Je vais prendre un avocat Pour porter plainte contre la banque.
Ils prenent en otage les clients et bloquė votre argent.
C est facile quand on est dans un bureau a Lille!!!!!
J’ai fait confiance à un homme qui a un compte à ma French Bank, j’ai son Rib, quatre ans que je réclame remboursement de la somme que je lui ai prêtée, on me répond qu’ils ne répondent qu’à leur client. J’ai réellement besoin de mon argent, je ne sais plus que faire et cet homme ne me donne plus signe de vie !