Créée en 2006, Modulauto est une société montpelliéraine qui propose un service d’autopartage dans la ville, dans la communauté d’agglomération Montpellier Méditerranée Métropole et, plus généralement, dans le département de l’Hérault. Modulauto propose plusieurs offres incluant le carburant, l’assurance, l’entretien du véhicule, ainsi qu’un emplacement de stationnement réservé. Avec Modulauto, vous avez le choix entre plusieurs types de véhicules et vous pouvez choisir une formule avec ou sans abonnement.
Vous avez rencontré un problème avec Modulauto et vous voulez faire une réclamation auprès de la société ? Pour cela, vous pouvez utiliser les coordonnées indiquées dans cet article : numéro de téléphone, formulaire de contact, adresse mail et postale, etc.
Pourquoi faire une réclamation à Modulauto ?
Il est possible de faire une réclamation à Modulauto dès que vous rencontrez un problème en lien avec cette société.
Par exemple, votre réclamation peut concerner un problème sur le véhicule, un souci en lien avec votre abonnement ou votre paiement, un état des lieux qui s’est mal passé, un problème technique sur le site internet de Modulauto, etc.
Vous pouvez également faire une réclamation pour une demande en lien avec vos données personnelles ou si vous avez des difficultés pour résilier un abonnement.
Dans le cas où vous voulez porter réclamation auprès de Modulauto, vous pouvez vous servir des coordonnées qui se trouvent ci-après.
Les démarches pour porter réclamation à Modulauto
Avant de faire une réclamation à la société Modulauto, vous pouvez consulter la FAQ (foire aux questions) disponibles sur le site internet de celle-ci. Cette rubrique contient les réponses aux questions les plus souvent posées, que cela concerne la voiture, un accident, l’assurance, un abonnement, etc. Cela ne vous suffit pas ? Voici comment porter réclamation à Modulauto.
Faire une réclamation à Modulauto par téléphone
Pour commencer, vous pouvez joindre le service client de Modulauto par téléphone en composant le numéro suivant : 04 67 58 06 06. Les conseillers vous répondent du lundi au vendredi, de 9h à 13h puis de 14h à 18h.
Si votre appel concerne une réclamation, vous pouvez le préparer un peu en amont. Pour ça, vous pouvez par exemple avoir près de vous votre numéro de réservation, les références du véhicule, le numéro de plaque d’immatriculation, etc.
Envoyer un mail de réclamation à Modulauto
Pour faire votre réclamation de manière écrite, vous avez deux solutions principales.
Vous pouvez soit envoyer un e-mail de réclamation à l’adresse électronique qui suit : contact@modulauto.net. Dans celui-ci, indiquez bien vos coordonnées et toutes les informations utiles liées à votre réclamation. Vous pouvez aussi ajouter des pièces jointes à votre mail si besoin, comme des photos de la voiture ou des captures d’écran du site par exemple.
Il est également possible de faire une réclamation en ligne depuis le formulaire de contact sur le site web de Modulauto. Ici, vous devez simplement fournir votre nom, votre prénom et votre adresse mail. Indiquez ensuite le sujet de votre message et écrivez votre message. Une fois que vous l’aurez envoyé, vous devez simplement attendre de recevoir une réponse par mail.
Envoyer une lettre de réclamation à Modulauto
La manière la plus formelle pour faire une réclamation à Modulauto est de lui envoyer une lettre de réclamation par courrier postal. Il est préférable d’envoyer votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception, pour des raisons de sécurité et pour vous assurer que votre lettre a bien été reçue.
Votre lettre de réclamation doit inclure vos coordonnées et toutes les informations que vous jugez utiles, et vous devez ensuite l’envoyer à l’adresse postale ci-dessous :
14 Rue Durand
34000 Montpellier.
Si vous préférez, vous pouvez également vous rendre directement sur place pour discuter avec un membre de l’équipe Modulauto dans l’agence.
Saisir un médiateur en cas de litige avec Modulauto
Logo Modulauto à titre illustratif
Si vous n’avez obtenu aucune réponse de la part de Modulauto dans les 2 mois ou si la réponse ne vous convient pas, vous pouvez aussi saisir un médiateur de la consommation. Celui-ci a pour but de régler les litiges entre des consommateurs et entreprises de façon extra-judiciaire.
Pour les litiges avec Modulauto, le médiateur à saisir est Mobilians, anciennement le CNPA (le Conseil national des professions de l’automobile). Pour le saisir ou en savoir plus sur le processus de médiation, rendez-vous sur www.mobilians.fr.