Avec l’essor du tourisme, les compagnies d’assurance ont dû s’adapter afin de proposer des services mieux adaptés aux habitudes des adhérents. Développée en 1974, Allianz Travel (anciennement Mondial Assistance) se spécialise dans les assurances des personnes en déplacement. Assistance routière, médicale, solutions de rapatriement sont alors déployées pour subvenir aux besoins des voyageurs et des voyageuses. En 1995, Mondial Assistance rejoint le groupe Allianz et diversifie son offre : assurances vacances, voyages d’affaires, expat, jeunes à l’étranger, longs séjours et bien d’autres services sont alors développés. Mondial Assistance devient ensuite Allianz Partners France puis Allianz Travel mais conserve sa ligne directrice, celle d’accompagner, de protéger et d’assister les personnes lors de leurs déplacements.
Vous êtes déjà client chez Allianz Travel mais vous rencontrez un fâcheux désaccord avec l’assureur ? Diverses solutions vous permettent de résoudre un litige sans nécessairement en passer par les tribunaux, la réclamation en fait partie. On vous explique tout.
Avant de porter une réclamation auprès d’Allianz Travel
Bien avant d’engager une procédure de réclamation auprès d’Allianz Travel, il vous faudra contacter le service clientèle de l’entreprise afin d’envisager toutes les solutions possibles. Pour cela, il est nécessaire de cibler la nature du problème afin de joindre le service adéquat.
Joindre le service clients
Si vous rencontrez un problème relatif à votre contrat d’assurance, le service clients d’Allianz Travel se tient prêt à vous aider. Pour le joindre, deux options :
- Appelez le 01 42 99 82 81 ;
- Ou envoyez un mail à CONSEIL.CLIENT@VOTREASSISTANCE.FR
Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h (sauf les jours fériés).
Si vous n’êtes pas encore client chez Allianz Travel, vous pouvez alors plutôt composer le 01 42 99 82 82 (du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h) ou envoyer un mail à votredevis@allianz.com.
Joindre le service assistance
Le service d’assistance est quant à lui joignable 7j/7 et 24h/24 pour résoudre un problème urgent : une panne à l’étranger, un accident de la route, une hospitalisation, etc.
Pour le contacter, appelez le 01 42 99 02 02.
Contacter le service en charge des sinistres
Un sinistre à déclarer ? Une plainte à formuler concernant une mauvaise de gestion de votre dossier de sinistre ? Un service dédié à ce type de problème est déployé chez Allianz Travel.
Si vous vous souhaitez le joindre, vous pouvez composer le 01 42 99 03 79 (du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30) ou vous pouvez déclarer votre sinistre en ligne.
Le service pour les personnes sourdes et malentendantes
Vous souhaitez accéder à la plateforme d’Allianz Travel dédiée aux personnes sourdes et malentendantes ? Vous n’avez qu’à suivre ce lien et pourrez ainsi échanger en visio-conférence ou bien par transcription automatique et synthèse vocale avec un interprète LSF (Langue de Signes Française).
Déposer formellement une réclamation à Allianz Travel
Si vos échanges avec les différents services dédiés à la relation clientèle chez Allianz Travel ne vous permettent pas de résoudre convenablement votre problème, il vous reste la carte de la réclamation à jouer.
Formulez votre plainte, préparez votre requête et joignez si besoin des documents (échanges de mails, courriers, etc.) pour appuyer la réclamation. Contactez ensuite le service réclamation d’Allianz Travel :
- En envoyant un courrier postal adressé à : AWP France SAS, Traitement des réclamations, TSA 70002, 93488 Saint-Ouen cedex ;
- En envoyant un mail à reclamation@votreassistance.fr ;
- Ou en remplissant le formulaire en ligne dédié aux réclamations.
Pourquoi saisir un médiateur de la consommation ?
Logo Allianz Travel à but illustratif
Si la décision rendue par le service des réclamations d’Allianz Travel ne vous convient pas ou si l’entreprise fait la sourde oreille sans répondre à votre plainte, vous êtes en droit de poursuivre la démarche en ayant recours à une voie extrajudiciaire et gratuite.
Son rôle ? Intervenir pour régler un litige liant une entreprise à un client. Pour joindre l’organisme de médiation de l’assurance :
- Envoyez un courrier postal à : LMA, TSA 50110, 75441 PARIS Cedex 09 ;
- Ou rendez-vous sur le site mediation-assurance.org.
j ai eu un refus de paiement d une facture de ménage suite a une hospitalisation de ma femme.
j ai envoyé une réclamation par mail et par courrier a AWP il y a au moins 8 jours.
AUCUN CONTACT à ce jour.
le refus de payer s est fait par tel avec des arguments litigieux.
je suis très déçu du traitement de ce dossier.
Différence fondamentale et dramatique entre le service assistance médicale et celui du remboursement qui ne répond pas aux mails.
Le service téléphonique est inefficace,voire tendancieux.Par principe je compte porter devant la justice mon affaire qui est pourtant simple et d’un niveau d’indemnité faible.
Le 13 janvier j’ai adressé en RAR à AWP les pièces nécessaires au remboursement de 420 EUR de frais médicaux de mai 2024 aux USA: il leur fallait la réponse de la sécu (4 mois) et celle de la mutuelle (2 mois de plus). Le service client de AWP ne répond JAMAIS. Le dossier n’est PAS SUIVI
J’ai laissé le mail qu’ils demandent pour qu’on me réponde > Ils ne répondent JAMAIS
Je vais donc saisir le médiateur: cette boite est une honte totale qui devrait être interdite d’exercer