Avec l’essor du tourisme, les compagnies d’assurance ont dû s’adapter afin de proposer des services mieux adaptés aux habitudes des adhérents. Développée en 1974, Mondial Assistance se spécialise dans les assurances des personnes en déplacement. Assistance routière, médicale, solutions de rapatriement sont alors déployées pour subvenir aux besoins des voyageurs et des voyageuses. En 1995, Mondial Assistance rejoint le groupe Allianz et diversifie son offre : assurances vacances, voyages d’affaires, expat, jeunes à l’étranger, longs séjours et bien d’autres services sont alors développés. Mondial Assistance devient ensuite Allianz Partners France mais conserve sa ligne directrice, celle d’accompagner, de protéger et d’assister les personnes lors de leurs déplacements.
Vous êtes déjà client chez Mondial Assistance mais vous rencontrez un fâcheux désaccord avec l’assureur ? Diverses solutions vous permettent de résoudre un litige sans nécessairement en passer par les tribunaux, la réclamation en fait partie. On vous explique tout.
Avant de porter une réclamation auprès de Mondial Assistance
Bien avant d’engager une procédure de réclamation auprès de Mondial Assistance, il vous faudra contacter le service clientèle de l’entreprise afin d’envisager toutes les solutions possibles. Pour cela, il est nécessaire de cibler la nature du problème afin de joindre le service adéquat.
Joindre le service clients
Si vous rencontrez un problème relatif à votre contrat d’assurance, le service clients de Mondial Assistance se tient prêt à vous aider. Pour le joindre, deux options :
- Appelez le 01 42 99 82 81 ;
- Ou envoyez un mail à client@votreassistance.fr.
Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h (sauf les jours fériés).
Joindre le service assistance
Le service assistance est quant à lui joignable 7j/7 et 24h/24 pour résoudre un problème urgent : une panne à l’étranger, un accident, un vol, une hospitalisation, etc.
Pour le contacter, appelez le 01 40 255 255.
Contacter le service en charge des sinistres
Un sinistre à déclarer ? Une plainte à formuler concernant une mauvaise de gestion de votre dossier de sinistre ? Un service dédié à ce type de problème est déployé chez Mondial Assistance.
Si vous vous souhaitez le joindre, une seule solution, le téléphone. Composez alors le 01 42 99 03 17.
Contacter le service indemnisation
Le service indemnisation de Mondial Assistance est mis en place dans le but de faire une demande d’indemnisation ou de compléter un dossier en cours. Il s’agit d’une plateforme d’assistance en ligne proposant des démarches simplifiées.
Pour contacter ce service, vous aurez le choix entre :
- Le téléphone au 01 42 99 02 38 (de 9h à 18h) ;
- Le formulaire d’assistance Mondial Assistance en ligne ;
- Le courrier postal adressé au service indemnisation Assurances : 7 Rue Dora Maar, CS 60001, 93 488 Saint-Ouen Cedex.
Le service pour les personnes sourdes et malentendantes
Vous souhaitez accéder à la plateforme Mondial Assistance dédiée aux personnes sourdes et malentendantes ? Vous n’avez qu’à suivre ce lien et pourrez ainsi échanger en langue des signes.
Déposer formellement une réclamation à Mondial Assistance
Si vos échanges avec les différents services dédiés à la relation clientèle chez Mondial Assistance ne vous permettent pas de résoudre convenablement votre problème, il vous reste la carte de la réclamation à jouer.
Formulez votre plainte, préparez votre requête et joignez si besoin des documents (échanges de mails, courriers, etc.) pour appuyer la réclamation. Contactez ensuite le service réclamation de Mondial Assistance :
- En envoyant un courrier adressé à AWP France SAS, Traitement des réclamations TSA 70002 93 488 Saint-Ouen cedex ;
- En appelant le 01 53 05 86 00 ;
- En remplissant le formulaire en ligne ;
- En envoyant un mail à reclamation@votreassistance.fr.
Pourquoi saisir un médiateur de la consommation ?
Logo Mondial Assistance à but illustratif
Si la décision rendue par le service des réclamations de Mondial Assistance ne vous convient pas ou si l’entreprise fait la sourde oreille sans répondre à votre plainte, vous êtes en droit de poursuivre la démarche en ayant recours à une voie extrajudiciaire et gratuite.
Son rôle ? Intervenir pour régler un litige liant une entreprise à un client. Pour joindre l’organisme de médiation de l’assurance :
- Envoyez un courrier postal à : LMA, TSA 50110 75 441 Paris Cedex 09 ;
- Ou rendez-vous sur le site mediation-assurance.org.