Mutuelle Prévifrance propose des contrats d’assurance santé, assurance prévoyance ou encore assurance IARD.
Que ce soit en tant que particulier, chef d’entreprise ou encore professionnel de santé, si vous souhaitez adresser une réclamation à Mutuelle Prévifrance, voici comment procéder suivant les cas.
Adresser une réclamation à Mutuelle Prévifrance
Si vous souhaitez adresser une réclamation à Mutuelle Prévifrance, la procédure peut différer suivant que vous êtes adhérent à un contrat de santé, à un contrat de prévoyance, IARD, chef d’entreprise ou professionnel de santé.
Réclamation en tant qu’adhérent à un contrat santé
Pour adresser une réclamation au sujet d’un contrat d’assurance santé auprès de Mutuelle Prévifrance vous pouvez :
- Téléphoner au : 0800 09 0800 (service et appel gratuits) ;
- Envoyer un fax au : 05 61 10 55 96 ;
- Envoyer un message électronique en vous connectant à votre Espace adhérent puis en choisissant la rubrique “Contact” ;
- Envoyer un courrier à : Mutuelle Prévifrance – Réclamation Santé Adhérent – 80 rue Matabiau BP 71269 – 31012 Toulouse Cedex 6 ;
- Vous rendre en agence.
Réclamation en tant qu’adhérent à un contrat prévoyance
Si votre réclamation porte sur un contrat de prévoyance, vous pouvez :
- Téléphoner au : 0800 09 0800 (service et appels gratuits) ;
- Envoyer un fax au : 05 61 10 55 30 ;
- Envoyer un courrier à : Mutuelle Prévifrance – Réclamation Prévoyance – 80 rue Matabiau BP 71269 – 31012 Toulouse Cedex 6 ;
- Vous rendre en agence.
Réclamation en tant qu’adhérent à un contrat IARD
Pour une réclamation à propos d’une assurance IARD, voici quelles sont vos possibilités :
- Téléphoner au : 0800 09 0800 (service et appel gratuits) ;
- Envoyer un e-mail à : contact.iard@previfrance.fr ;
- Envoyer un courrier à : SAS Prévifrance Courtage – Réclamation IARD – 80 rue Matabiau BP 71269 – 31012 Toulouse Cedex 6 ;
- Vous rendre en agence.
Réclamation en tant que chef d’entreprise adhérent
Si vous avez souscrit à un contrat de Mutuelle Prévifrance en tant que chef d’entreprise, vous pouvez adresser une réclamation par l’un de ces moyens :
- Téléphoner au : 05 67 76 19 99 ;
- Envoyer un fax au : 05 61 99 06 49 ;
- Envoyer un message électronique en vous connectant à votre Espace entreprise puis en choisissant la rubrique “Contact” ;
- Envoyer un courrier à : Mutuelle Prévifrance – Réclamation Entreprise – 80 rue Matabiau BP 71269 – 31012 Toulouse Cedex 6 ;
- Vous rendre en agence.
Réclamation en tant que professionnel de santé adhérent
Si vous êtes un professionnel de santé ayant adhéré à un contrat de Mutuelle Prévifrance et souhaitez adresser une réclamation à ce sujet, vous pouvez :
- Téléphoner au : 0820 488 588 (Service 0,15€ / min + prix appel) ;
- Envoyer un fax au : 05 61 10 55 99 ;
- Envoyer un message électronique en vous connectant à votre Espace professionnel de santé puis en choisissant la rubrique “Contact” ;
- Envoyer un courrier à : Mutuelle Prévifrance – Réclamation PFS – 80 rue Matabiau BP 71269 – 31012 Toulouse Cedex 6 ;
- Vous rendre en agence.
Saisir le médiateur du CM2C
Logo Mutuelle Prévifrance à but illustratif
Si vos démarche pour tenter de résoudre le litige qui vous oppose à Mutuelle Prévifrance ne vous ont pas permis d’obtenir de réponse ou de réponse qui vous satisfasse, vous pouvez saisir un médiateur à la consommation à ce sujet.
Rôle d’un médiateur à la consommation
Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance dont la mission principale consiste à aider à la résolution des litiges qui peuvent opposer un client à une entreprise commerciale. Les médiateurs à la consommation ont des champs de compétence. Le médiateur à la consommation compétent pour se saisir d’un litige avec une entreprise doit être communiqué clairement par l’entreprise en question.
Pour qu’un litige soit recevable pour une saisine par un médiateur à la consommation il faut :
- que le litige ait fait l’objet d’une tentative de résolution à l’amiable auprès du professionnel (en l’occurrence Mutuelle Prévifrance) et ce impérativement par écrit ;
- que le litige n’ait pas déjà fait l’objet d’une saisine par un médiateur à la consommation ;
- que le litige n’ait fait l’objet d’aucune action en justice.
Comment saisir le médiateur à la consommation compétent ?
La Charte de la Médiation indique comment saisir le médiateur à la consommation compétent, à savoir le médiateur du CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateur de Justice) pour un litige avec Mutuelle Prévifrance.
La procédure de saisine de ce médiateur pas un client de Mutuelle Prévifrance est gratuite sauf si ce dernier souhaite se faire représenter par un avocat ou une autre personne ou encore s’il souhaite faire intervenir un expert (dans le cas d’une expertise demandée par les deux parties, les frais seraient partagés).
Pour saisir le médiateur de la CM2C pour un litige vous opposant à Mutuelle Prévifrance, vous pouvez procéder de l’une des façons suivantes, comme c’est indiqué dans la Charte de la Médiation :
- envoyer votre saisine par courrier recommandé avec accusé de réception adressé à l’adresse suivante : CM2C, 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris
- utiliser le formulaire de saisine en ligne, accessible sur le site du médiateur : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php.
- envoyer un courrier électronique au médiateur via cette adresse de courrier électronique : cm2c@cm2c.net.