Netflix est une multinationale américaine appartenant au secteur de l’industrie créative fondée en 1997. L’entreprise est plus connue aujourd’hui dans le monde grâce à sa plateforme d’exploitation et de diffusion d’œuvres télévisuelles et cinématographiques. Près de 200 millions de personnes sont abonnées à Netflix pour profiter des films, séries et documentaires disponibles sur la plateforme.
Vous faites partie des inconditionnels de Netflix et vous souhaitez signaler un problème ou réclamer auprès des équipes de Netflix ? Ce guide vous permet d’y parvenir en quelques étapes.
Réclamation auprès de Netflix : les causes
Vous avez la possibilité de faire une réclamation auprès de Netflix pour différentes raisons, dès lors que vous êtes insatisfait. Ci-dessous, retrouvez quelques motifs fréquents de réclamation à Netflix.
Problèmes liés aux paiements et à la facturation Netflix
Votre paiement Netflix peut être refusé dû au fait que le mode de paiement utilisé n’est pas accepté. Votre compte peut être annulé de façon inattendue pour défaut de paiement alors que vous avez réglé toutes vos factures. Le tarif peut être plus élevé que prévu.
Toutes ces raisons peuvent justifier une réclamation faite auprès de Netflix.
Problèmes liés au téléchargement sur Netflix
Il arrive parfois que des utilisateurs, connectés sur iPhone, iPad, tablette, ordinateur, etc., rencontrent des difficultés pour télécharger les films ou les séries sur la plateforme vidéo.
D’autres dysfonctionnements peuvent apparaître lors de l’utilisation de Netflix. Pour restaurer les fonctionnalités qui vous font défaut, vous devez faire remonter la panne au niveau des équipes techniques.
Une FAQ pour vos réclamations avec Netflix
Il est possible que, si vous avez récemment ajouté un mode de paiement et que plusieurs prélèvements apparaissent le même jour, l'un d'eux soit probablement une simple demande d'autorisation permettant à Netflix de vérifier la validité du mode de paiement.
Vous avez récemment changé d'offre ? Sachez que ce changement prend effet directement et que, Netflix étant un service prépayé, votre date de facturation changera en fonction du solde restant de votre paiement précédent. Par conséquent, la date de facturation suivante est avancée et peut tomber le même mois que votre facture précédente.
Si vous avez subi plusieurs prélèvements et que ça n'est pas en lien avec les motifs ci-dessus, n'hésitez pas à directement contacter le support de Netflix pour en savoir plus et résoudre ce problème.
Pour trouver une solution à ces différents problèmes, rendez-vous sur la page liée aux problèmes sur Netflix et rentrez le code d'erreur qui apparait sur votre écran.
Des solutions adaptées à votre souci vous seront alors proposées.
Pour résoudre ce problème, vous pouvez interrompre la lecture ou fermer l'application Netflix sur un autre appareil connecté à votre compte. Sachez que, si vous ne savez pas quel appareil est utilisé par votre compte, vous pouvez consulter la liste des appareils récemment actifs dans vos paramètres.
Si vous voulez utiliser votre compte sur plus d'appareils en même temps, vous pouvez alors passer à une offre supérieure.
Réclamation auprès de Netflix : les contacts
Déposer un recours auprès de Netflix via l’application mobile
Vous devez tout simplement télécharger l’application mobile sur votre appareil. Que vous soyez utilisateur de la plateforme ou pas, vous pouvez faire la réclamation via l’application. Rendez-vous sur la page “Contact” pour voir en détail les étapes de la réclamation.
Vous pouvez déposer votre réclamation en anglais (7/24) et en français (tous les jours de 9h à 15h GMT).
Sur le lien précédent, vous pouvez télécharger l’application en cliquant sur “Nous appeler” Vous pouvez aussi discuter instantanément avec le service client en cliquant sur “Commencer le chat en direct”.
Contacter l’assistance Netflix par téléphone
Pour déposer une réclamation Netflix par téléphone, vous pouvez joindre le service client Netflix France au numéro de téléphone suivant : (+33) 08 05 54 30 63.
Pour contacter le support de Netflix aux Etats-Unis, appelez le +1-800-585-7265.
L’assistance de Netflix en français est accessible du du lundi au dimanche, de 8h à 2h. L’assistance en anglais, quant à elle, est disponible 24h/24 et 7j/7.
Envoyer une lettre de réclamation à Netflix par courrier postal
L’adresse postale de Netflix en Europe est :
26, bd Royal, 205,
L-2449 LUXEMBOURG
L’adresse du siège social de Netflix aux États-Unis est la suivante :
100 Winchester Circle,
Los Gatos, CA 95032
USA.
Si vous souhaitez envoyer une lettre au siège social de Netflix aux États-Unis, nous vous conseillons de la rédiger en anglais.
Dans tous les cas, vous devez inclure plusieurs informations essentielles comme vos coordonnées, l’objet de votre réclamation et les solutions que vous espérez. Vous pouvez également ajouter des pièces jointes à votre lettre, comme des photos, des factures ou des captures d’écran.
Faire une réclamations sur les réseaux sociaux de Netflix
Le service client de Netflix est très réactif sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @netflixfrance
- Instagram : @netflixfr
- X (anciennement Twitter) : NetflixFR
Vous pouvez faire votre réclamation à Netflix via ces réseaux, notamment en message privé. Mais pour faire une réclamation plus formelle à Netflix, n’hésitez pas à utiliser les autres moyens indiqués dans cet article.
Le médiateur pour résoudre un litige avec Netflix
Logo Netflix à titre illustratif
Au cas où vous ne parviendriez pas à obtenir une réponse satisfaisante de la part de Netflix à la suite de votre réclamation, vous avez la faculté de contacter un médiateur indépendant pour solliciter un meilleur arbitrage. La procédure est également valable si aucun retour ne vous a été fait.
En tant qu’entreprise, Netflix doit disposer d’un médiateur pour la résolution des litiges en cas de désaccord avec les utilisateurs. Le médiateur que Netflix a désigné n’est pas mentionné sur son site. Vous pouvez demander à Netflix de vous fournir les coordonnées de saisine si vous souhaitez demander une médiation.
Vous pouvez aussi vous adresser au médiateur de la Commission européenne en accédant à la Plateforme de Résolution des Litiges (ODR) qui est en ligne sur le site de la Commission européenne.
HONTEUX JE NE PEUX PAS AVOIR NETFLIX RIEN NE MARCHE
bonjour,
comment se fait il que mon prelevement mensuel de 7 euros soit passe à 11 euros merci
Bonjour,
Pour info, nous ne sommes pas la société Netflix. Vous pouvez la joindre en utilisant les coordonnées fournies dans cet article.
bonjour,
J’ai 2 prelevements NETFLIX pour 15.99
Sur le compte orange, je n’arrive pas a m identifier.
Et celui que j’ai malencontreusement fait sur la télé, n’est pas mon compte et je pense
qu’il y a une fraude
Merci de me repondre
J’ai des problèmes avec la série hit et run version française ne fonctionne pas correctement en français un peu de français et la suite en VO et sous titres
Bonjour.
J’aimerais réclamer un paiement abusif. J’ai changé mon abonnement de 11,99 Euro à 15,99 Euro à un moment donné. Le problème actuellement, c’est que je paie les 2 à la fois chaque mois. C’est scandaleux.
Bonjour,
Vous pouvez voir ça directement avec Netflix grâce aux moyens de contact fournis dans cet article.
j’ai un abonnement canal+ QUI INCLUS l’offre Disney plus et Netflix
depuis 1 an Netflix me débite 15,99 euros ,car personne ne vous explique qu’il faut associer le compte je payais donc deux fois l’abonnement et Netflix refuse de me rembourser les échéances bien que je leur ai communique la preuve en leur donnant mon numéro DE CRM Netflix canal+
C’ est scandaleux
bonjour, les sous titres pour la saison2 de la reina del flow sont mal traduit ou manquant ! c’est inadmissible pour une plateforme aussi connu
J’ai annulé mon compte en juin ,mais Netflix continue de prélevé 1 en juillet et le second en août. J’ai essayé de les contacter par le chatt mais la première chose quand me demande c’est comment je veux payer aberrant pour un chaîne de télé en plus beaucoup trop de film sous titré.
J’espère récupérer mon argent sinon je me tourne vers le médiateur.
Personnellement j’ai ouvert un compte Netflix récemment.
Prélèvement de 8.99€ en septembre 2022(2×8.99€)
Prélèvement de 8.99€ en octobre 2022(2×8.99€)
Je vais réclamer et voir ce qui me dise car c’est pas normal
J’ai été abonné à Netlfix pendant deux ans sans l’avoir demandé à une adresse erronée . J’ai eu beaucoup de mal à résilier l’abonnement, prélevé en fait sur mon compte Orange. Orange me dit que c’est la faute à Netflix et Netflix me renvoie à Orange…Comme vous le savez sans doute, les conversations au téléphone ne mènent à rien et on obtient à chaque fois des informations différentes et qui s’avèrent erronées…Si vous avez un conseil!
J’ai le même pb aujourd’hui avec free qui m’a débité un abonnement à Netflix que je n’ai pas souscrit (compte que j’utilisais en partage avec le code d’un ami).
Je vais faire une réclamation auprès de Netflix, je n’ai pas reçu d’info précisant cet abonnement et m’en suis aperçu a force de trouver que je payais très cher chaque mois pour juste avoir la fibre…
De votre côté avez vous avancé depuis?
Le service réclamation courrier est au Luxembourg il me semble…?
Y a t’il une autre adresse en France ?
Si vous avez des conseils à me donner ou voulez que je mette également vos informations dans mon courrier pour que ça ait plus de poids et contacter 50 millions de consommateurs en regroupant nos réclamations pour faire force et faire pression c’est une idée.
Dites moi
Cdt
Karine
Marre De Netflix une fois de plus il suprime une série que j’aime bien arrow je suis en colère ensuite il ne mette pas des films de guerre y en a marre je croix que je vais arrêter mon abonnement il me déçoivent beaucoup
Je ne comprends pas, Netflix me demande mon numéro de carte bancaire me disant que mes informations ne sont plus à jour, alors que je suis prélevée tous les mois. Maintenant il m’a bloqué, que dois je faire ?
Peut être c’est un doublon comme vous me dites, mais ce serait sympa de me repondre
Qualité des bandes sons des films et séries en français sont médiocres
Le niveau est inégal
Je reçois des prélèvements de Netflix sans avoir de compte 😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡 vraiment inadmissible
Mon compte Netflix à été piraté. L’usurpateur a ainsi créé un autre compte utilisateur faisant passer mes prélèvements de 10,99 à 19,48. Je n’ai absolument jamais reçu de mail ou autre de la part de Netflix me demandant confirmation. Je les ai immédiatement contacté. C’est eux même qui m’ont confirmé que j’ai été victime de piratage. Évidemment, je suis remboursée mais, désormais, je passe sur le forfait à 13,49 car celui à 10,99 n’existe plus. Le client est il responsable de votre système non sécurisé ? J’ai demandé l’adresse mail ou postale ou numéro de téléphone pour porter réclamation voir aller devant le médiateur. Mais d’après les opérateurs cela n’existe pas chez Netflix… je ne vais certainement pas en rester là