Faire une réclamation auprès de NRJ Mobile

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Lancé en 2005 par le Groupe Crédit mutuel-CIC et NRJ Group, NRJ Mobile est un opérateur de réseau mobile virtuel. NRJ Mobile utilise les antennes de Bouygues Telecom, qui est son propriétaire depuis 2020. NRJ Mobile propose différents forfaits sans engagement, adaptés à différents budgets et différentes utilisations. Tous les forfaits de NRJ Mobile incluent les appels, les SMS et les MMS illimités.

Dans cet article, vous trouverez toutes les coordonnées utiles vous permettant de faire une réclamation à NRJ Mobile en cas de problème. Votre réclamation peut par exemple concerner votre forfait, votre contrat, les paiements, vos données personnelles, un conflit avec le service client, etc.

Consulter l’assistance en ligne de NRJ Mobile

Avant de contacter NRJ Mobile pour lui transmettre votre réclamation, vous pouvez consulter la rubrique “Assistance” sur son site internet. Sur cette page, vous trouverez un grand nombre d’informations et les solutions aux problèmes les plus souvent rencontrés.

Tous ces renseignements sont classés en plusieurs catégories : vos commandes, votre ligne et votre contrat, votre conso et vos factures, les documents utiles, votre mobile et votre carte SIM, votre compte client, etc.

En consultant cette rubrique, il est donc possible que vous trouviez la solution à votre problème en quelques clics et que vous n’ayez pas besoin de faire une réclamation à NRJ Mobile. Mais si vous souhaitez quand même porter réclamation, voici comment vous pouvez procéder.

Contacter le service client NRJ Mobile en ligne

Avant de faire une réclamation formelle à NRJ Mobile, vous pouvez joindre son service client de différentes manières, et principalement en ligne.

Pour cela, vous pouvez utiliser le chat en ligne, disponible sur le site internet de NRJ Mobile. Vous serez d’abord mis en relation avec un assistant virtuel qui pourra répondre à la grande majorité de vos questions mais si cela ne suffit pas, vous pourrez demander à être mis en relation avec un conseiller du service client.

Vous pouvez aussi contacter le service client de NRJ Mobile sur plusieurs réseaux sociaux comme Facebook, Messenger et X (anciennement Twitter). Vous devez simplement vous connecter à votre propre compte et rechercher “@NRJMobile“. Vous pourrez alors envoyer votre demande par message privé, ou bien dans les commentaires publics.

Envoyer une lettre de réclamation à NRJ Mobile

Logo NRJ Mobile à titre illustratif

Le moyen formel pour adresser une réclamation auprès de NRJ Mobile est l’envoi d’une lettre de réclamation par courrier postal. Vous devez alors rédiger votre lettre en indiquant bien vos coordonnées, l’objet de votre réclamation, et en expliquant clairement votre demande. Si besoin, vous pouvez aussi ajouter des pièces jointes à votre lettre, comme des photos ou des captures d’écran par exemple.

Votre lettre de réclamation doit ensuite être envoyée au siège social de NRJ Mobile, de préférence en courrier recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité. Voici l’adresse à laquelle vous devez envoyer cette lettre (il s’agit de l’adresse du siège de Bouygues Telecom) :

Si besoin, vous pouvez aussi joindre le service client de Bouygues Telecom par téléphone au 1064 (si vous êtes déjà client NRJ Mobile) ou au 3106 (si vous n’avez pas encore de contrat).