Numerama a été fondée en 2002 et est un site Internet spécialisé dans l’actualité de l’informatique et du numérique. Numerama propose un formule d’abonnement : Numerama +. Numerama a communiqué le chiffre de 7 à 10 millions de visiteurs uniques par moi, fin 2021. En 2015, le média a été racheté par le groupe Humanoid, lui même racheté par le gorupe EBRA, en 2022.
Si vous comptez parmi les abonnés à la formule Numerama + mais n’êtes pas satisfait de cette expérience, il vous appartient de le faire savoir en adressant une réclamation à Numerama. Cet article vous indique comment procéder ainsi que les coordonnées utiles à cette fin.
Contacter Numerama pour une réclamation
Si vous êtes insatisfait des prestations proposées par Numerama et/ou de votre abonnement au média Numerama +, il vous appartient de le faire savoir afin de trouver un terrain d’entente et une solution. Vous pouvez, par exemple, faire savoir à Numerama que vous êtes insatisfait en raison de problèmes techniques ponctuels ou répété (par exemple, un impossibilité d’accéder à certains contenus), en raison d’une facturation jugée indue ou pour toute autre raison que vous jugeriez imputable à Numerama
Pour contacter Numerama et porter à sa connaissance votre mécontentement, plusieurs possibilités s’offrent à vous.
Contacter Numerama via le formulaire de contact en ligne
Pour contacter ce média, vous pouvez utiliser le formulaire de contact de Numerama.
Ce formulaire vous demandera en premier lieu ce qui motive votre prise de contact parmi les thèmes suivants :
- les problèmes, remarques et autres au sujet de l’adhésion à Numerama Plus ;
- une suggestion à l’attention du département éditorial ;
- une demande liées à vos données personnelles ;
- un problème technique rencontré sur le site de Numerama ;
- un partenariat publicitaire.
Ainsi, si vous sélectionner par exemple le sujet de votre adhésion à Numerama Plus, vous pourrez ensuite faire part d’éventuels problèmes de facturation, paiement, remarques, etc.
S’agissant de la catégorie portant sur Numerama Plus, vous pouvez utiliser ce formulaire pour signaler des problèmes avec votre adhésion, parler de la facturation, de problèmes de paiement, pour formuler une remarque, etc.
Contacter Numerama par courrier postal
Si, comme souvent avec les médias en ligne, le formulaire de contact apparaît comme le moyen mis en avant par les entreprise pour les joindre, il existe bien d’autres façons de contacter Numerama qui pourraient avoir votre préférence.
Ainsi, si vous souhaitez joindre Numerama par courrier postal pour une réclamation, vous pouvez envoyer votre lettre à cette adresse :
137 boulevard Sébastopol
75002 PARIS
Réclamation auprès de Numerama par e-mail
Pour un contact par courrier électronique, vous pouvez utiliser cette adresse e-mail : last@numerama.com. Vous pouvez ainsi expliquer la nature de votre mécontentement.
Contacter Numerama via les réseaux sociaux
En outre, Numerama est présent et actif sur de nombreux réseaux sociaux : Facebook, Instagram, Reddit, TikTok, Youtube, Twitch ou encore X (anciennement Twitter).
Ces plateformes permettent de suivre l’actualité relayée par la marque mais elles peuvent aussi permettre aux internautes de contacter l’un de ses community managers.
Saisir un médiateur à la consommation pour un litige
Logo Numerama à but illustratif
Si vos démarches pour résoudre un litige en tant que client de Numerama (en tant que souscripteur de leur abonnement, par exemple) ne vous ont pas apporté satisfaction, vous pouvez saisir un médiateur à la consommation.
Un médiateur à la consommation peut être saisi par une entreprise ou un particulier. Il s’agit d’un tiers de confiance dont la mission consiste à intercéder pour aider à la résolution des litiges qui peuvent opposer une entreprise commerciale et un particulier.
Pour saisir un médiateur à la consommation en tant que client au sujet d’un litige, il faut :
- qu’une tentative de résolution du litige à l’amiable ait déjà eu lieu et ce impérativement par écrit ;
- qu’aucun médiateur à la consommation ne se soit déjà saisi du litige ;
- que le litige n’ait fait l’objet d’aucune action en justice.
Pour savoir quel est le médiateur à la consommation compétent pour la gestion des litiges avec Numerama, vous pouvez demander cette information à l’entreprise.