Faire une réclamation auprès d’Optex

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Fondé en 1979 au Japon, Optex propose aujourd’hui en France et en Europe des solutions de sécurité comme la détection infrarouge, les systèmes de sécurité LASER, les capteurs pour levée de doute vidéo et de nombreuses autres technologies. Mais Optex est aussi un spécialiste des portes automatiques : portes coulissants, portes battantes ou encore portes industrielles pour ne citer que ce type de modèle. Pour chacun de ces deux domaines spécifiques, Optex dispose d’un siège social pour la zone Europe et Moyen-Orient.

Si vous comptez parmi les clients d’Optex mais n’êtes pas satisfait d’un équipement ou d’une prestation, il vous appartient d’adresser une réclamation à Optex. Cet article vous donne le coordonnées utiles à cette fin.

Contacter Optex via le formulaire pour une réclamation

Un formulaire de contact est mis à disposition par Optex pour toute remarque ou demande portant sur les solutions de sécurité proposés par Optex ou sur les portes automatiques.

Cliquez sur le lien qui suit pour accéder au formulaire de contact : https://www.optex-europe.com/fr/contact.

Vous pouvez utiliser ce formulaire de contact afin d’exprimer votre mécontentement en détaillant courtoisement quelle en est la cause, dans la partie “Votre demande”.

Contacter un bureau d’Optex Security

Il existe plusieurs bureaux d’Optex dans différents pays d’Europe, lesquels peuvent être contactés suivant la nature des besoins.

Quoi qu’il en soit, pour vos réclamations au sujet d’un produit ou service fourni par Optex Security, vous pouvez vous adresser au bureau suivant :

Ce bureau peut être contacté en composant le numéro de téléphone qui suit : +33 (0) 4 37 55 50 50.

Pour un contact par courrier électronique, vous pouvez utiliser cet adresse e-mail : contact@optex-security.com.

Contacter le siège social d’Optex pour une réclamation

Si votre réclamation porte sur un système de portes automatiques proposées par Optex, vous pouvez vous adresser au siège social pour l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique.

Vous pouvez joindre ce siège social par courrier postal, en libellant votre courrier à l’adresse suivante :

Pour contacter ce siège social par téléphone afin de faire part de votre réclamation, vous pouvez composer le +31 70 419 4100.

Pour contacter ce siège social par courrier électronique afin de formuler une réclamation relativement à un système de portes automatiques d’Optex, vous pouvez utiliser cette adresse e-mail : info@optex.eu.

Joindre Optex sur les réseaux sociaux pour une réclamation

Optex Séccurity France est présent et actif sur les réseaux sociaux suivants :

• Facebook ;
• LinkedIn ;
• Youtube.

Si ces réseaux sociaux permettent à l’entreprise d’informer ses clients et clients potentiels quand à l’évolution de ses technologies, de son offre, etc. ces plateformes peuvent aussi servir aux Internautes pour entrer en contact avec un community manager (CM) de la marque via un commentaire ou encore grâce aux messageries intégrées aux réseaux sociaux comme Messenger pour Facebook afin de formuler une réclamation.

Médiateur à la consommation pour un litige avec Optex

Logo Optex à titre illustratif

Si vous avez entrepris des démarches de réclamation auprès d’Optex mais que celles-ci ne vous ont pas permis d’obtenir une réponse ou d’obtenir une réponse satisfaisante, alors vous pourriez faire appel à un médiateur à la consommation.

En effet, un médiateur à la consommation est un tiers de confiance dont la mission principale consiste à aider à trouver une issue amiable, c’est-à-dire sans passer par le voie judiciaire, aux litiges opposant une entreprise commerciale et un particulier. Un médiateur à la consommation peut être saisi par un consommateur ou par une entreprise.

Pour que le médiateur à la consommation compétent soit saisi au sujet d’un litige, il faut que les conditions suivantes soient réunies :

• le litige doit déjà avoir fait l’objet d’une tentative de résiliation impérativement par écrit ;
• le litige ne doit avoir été confié à aucun médiateur à la consommation auparavant ;
• le litige ne doit avoir fait l’objet d’aucune action en justice auparavant.

Pour savoir quel est le médiateur à la consommation compétent pour se saisir d’un litige avec Optex, vous pouvez demander cette information au service client d’Optex.