Créée en 1977, Oracle est une entreprise américaine qui a pour produits phares différents logiciels et systèmes. On peut notamment citer le système de gestion de base de données “Oracle Database”, le serveur d’applications “Oracle Weblogic Server” ou encore l’offre de cloud computing “Oracle Cloud Infrastructure”. En 2016, l’entreprise Oracle a racheté Dyn, un service informatique. Oracle peut être utilisé par des particuliers mais aussi des entreprise dans plusieurs secteurs : automobile, communication, énergie, restauration, services financiers, etc.
Vous êtes un utilisateur des logiciels de la société Oracle et vous rencontrez un problème ? Pour trouver une solution ou un compromis avec cette entreprise, vous pouvez lui adresser une réclamation. Nous vous expliquons comment faire dans cet article !
Les motifs de réclamation auprès d’Oracle
Auprès d’une société spécialisée dans l’informatique comme Oracle, les motifs de réclamation sont souvent liés à des soucis techniques ou autres bugs vous empêchant de vous servir correctement des logiciels et autres services proposés. Par exemple, vous pouvez faire une réclamation si vous n’arrivez pas à ouvrir un logiciel, si vous n’arrivez pas à effectuer une sauvegarde ou à charger des données, si vous rencontrez des bugs comme un écran noir, etc.
Il est également possible de porter réclamation auprès d’Oracle en cas de soucis de paiement : plusieurs débits pour la même opération, paiement refusé…
Vous pouvez aussi faire une réclamation à la société Oracle pour tout autre problème qui peut directement être imputé à la société.
Les coordonnées pour faire une réclamation à Oracle
En cas de problème avec les produits et services de Oracle, vous pouvez donc faire une réclamation de différentes manières. Voici comment adresser une réclamation à Oracle.
Porter réclamation à Oracle par téléphone
Les équipes d’Oracle peuvent répondre à vos demandes par téléphone, via différents numéros :
- Le 01 57 60 83 02, si vous souhaitez contacter le service client ou le service commercial d’Oracle ;
- Et le 01 57 60 21 22 si vous avez besoin de joindre l’assistance technique.
Les deux numéros ci-dessus sont destinés aux personnes résidant en France. Si vous vous trouvez dans un autre pays, vous pouvez alors consulter la page “Contacts Oracle dans le monde“, sur laquelle vous pouvez retrouver tous les autres numéros de téléphone.
Envoyer un mail de réclamation à Oracle
Il est également possible de porter réclamation à Oracle en ligne, en lui envoyant un mail. Votre mail peut être envoyé à l’adresse électronique suivante : contact@oracle.com.
Dans votre mail doivent figurer plusieurs informations essentielles dont toutes vos coordonnées utiles ainsi que les références nécessaires au bon traitement de votre demande (type de produit, numéro de produit, date de l’incident, appareil sur lequel vous utilisez Oracle, etc.). Si besoin, vous pouvez également ajouter des pièces jointes à votre mail (comme des captures d’écran pour montrer un souci technique que vous rencontrez par exemple).
Vous pouvez aussi vous servir du formulaire de contact disponible sur le site web d’Oracle, sur la page “Contact Oracle en France“. Une fois votre message de réclamation envoyé via ce formulaire, vous devriez recevoir une réponse assez rapidement.
Envoyer une lettre de réclamation postale à Oracle
Logo Oracle à but illustratif
Le moyen le plus formel pour faire une réclamation auprès de la société Oracle est de lui envoyer une lettre de réclamation écrite par courrier postal. Votre lettre de réclamation doit être la plus complète et la plus précise possible. Ici aussi, vous pouvez joindre des documents à votre courrier.
Une fois votre lettre prête, vous pouvez l’envoyer, de préférence en recommandé avec accusé de réception, à l’adresse du siège social français de l’entreprise Oracle :
15, boulevard Charles de Gaulle
92715 Colombes cedex.
Si vous souhaitez envoyer votre lettre à un autre bureau en France, vous pouvez trouver les autres adresses postales d’Oracle sur son site internet.