Parcus est une SEM (Société d’Economie Mixte) locale, basée à Strasbourg, qui est spécialisée dans le stationnement. En effet, Parcus s’occupe de la gestion de parkings et de stationnement en voirie dans l’Eurométropole de Strasbourg. En plus de gérer les parkings, Parcus propose aussi des produits (abonnements, forfaits, tickets…) pour répondre à tous vos besoins en terme de stationnement, que ce soit pour une courte ou une longue durée, de manière occasionnelle ou régulière, etc.
Si vous n’êtes pas satisfait des services ou des produits proposés par Parcus, vous pouvez alors lui adresser une réclamation. Si cette démarche peut sembler complexe, elle est en réalité assez simple. Nous vous accompagnons tout au long de cet article !
Avant de faire une réclamation formelle à Parcus
Comme indiqué dans l’introduction de cet article, dans le cas où vous rencontrez un problème avec la société Parcus, vous pouvez lui adresser une réclamation. Mais avant cela, vous pouvez tenter de trouver une solution à l’amiable.
Consulter la foire aux questions de Parcus
Pour commencer, n’hésitez pas à consulter la FAQ de Parcus. Cette rubrique, disponible sur le site web de la société, répond à un certain nombre de questions que les utilisateurs peuvent se poser.
Par exemple, dans cette rubrique, vous pourrez trouver des questions et des réponses concernant les parkings mais aussi les abonnements proposés par Parcus.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans la FAQ de Parcus, vous pouvez joindre son service client avec les coordonnées ci-dessous.
Contacter le service client de Parcus
Dans le cas où votre problème n’est pas résolu, vos pouvez donc joindre le service client de Parcus de différentes manières :
- Par téléphone, en composant le 03 88 27 09 09 ;
- Via un formulaire en ligne, sur la page “Nous contacter” ;
- Ou bien sur les réseaux sociaux officiels de l’entreprise.
Quelque soit le moyen que vous choisissez pour contacter le service clientèle de Parcus, n’hésitez pas à préparer et à regrouper toutes les informations utiles en amont. Le conseiller que vous aurez en ligne pourra alors vous aider plus rapidement.
Comment faire une réclamation formelle à Parcus ?
Si, malgré les informations ci-dessus, le service client de Parcus n’a pas su vous aider correctement ou que vous rencontrez un autre problème, vous pouvez alors faire une réclamation formelle à la société.
Pour cela, veuillez rédiger une lettre de réclamation en incluant toutes vos coordonnées utiles (nom, prénom, adresse, mail, numéro de téléphone…), les références utiles comme un numéro d’abonnement ou de client par exemple et des documents si vous pensez que cela peut servir (des photos d’un parking, des captures d’écran du site internet ou d’un échange de mails…).
Une fois votre lettre de réclamation terminée, vous pouvez l’envoyer à l’adresse postale ci-après :
55 Rue du Marché Gare
CS 17016
67037 Strasbourg Cedex.
Pour des raisons de sécurité, nous vous conseillons d’envoyer votre courrier en LRAR (lettre recommandée avec avis de réception).
Saisir un médiateur en cas de litige avec Parcus
Logo Parcus à titre illustratif
Si, malgré votre réclamation formelle, Parcus n’a pas résolu le problème ou que vous n’avez reçu aucune réponse de l’entreprise, vous pourrez alors saisir un organisme de médiation de la consommation. Il s’agit là d’un moyen extrajudiciaire vous permettant de résoudre vos litiges liés à l’achat d’un produit ou d’un service. La procédure de médiation est totalement gratuite.
La société Parcus n’indique par quel est le médiateur compétent pour les litiges la concernant. N’hésitez donc pas à le demander à son service client ou à son siège social, il sera dans l’obligation de vous fournir ses coordonnées.