Paritel est une entreprise qui propose des solutions de téléphonie pour les professionnels et entreprises, mais également de connectivité. Au travers de ses offres adaptées aux sociétés et aux pros, Paritel a pour mission de gérer la technologie de l’information (IT en anglais) : gestion du stockage, des bases de données, de la transmission et de la manipulations des informations. Que ce soit pour créer un réseau téléphonique au sein de son entreprise, établir une WiFi accessible au public, ou bien installer la fibre dans ses locaux, beaucoup de professionnels et entreprises ont fait confiance à Paritel.
Vous avez récemment vécu une mauvaise expérience avec Paritel et souhaitez porter réclamation ? Dans ce cas, nous vous invitons à utiliser un des moyens que nous décrivons dans cet article, ci-après, alors n’attendez plus !
Les raisons de porter réclamation auprès de Paritel
Bien que les avis clients de la société sont assez favorables, il existe tout de même certaines situations qui peuvent générer un mécontentement. Problèmes de connectivité, matériel dysfonctionnel, failles de sécurité, etc. Paritel n’est pas à l’abri de certaines déconvenues, c’est pourquoi vous pouvez porter réclamation si vous souhaitez vous faire dédommager.
Nous présentons ci-après différentes solutions pour porter réclamation, toutefois, certaines sont plus adaptées pour une réclamation que d’autres, vous devrez alors vous adapter face au cas de figure rencontré.
Les étapes préalables à la réclamation auprès de Paritel
Avant de procéder à la réclamation, nous vous invitons à effectuer les manipulations suivantes :
- Vérifier que le problème rencontré n’est pas solvable par vous-même ou votre technicien ;
- Consultez la foire aux questions de la société, qui pourra éventuellement vous apporter une solution immédiate ;
- Contacter la hotline technique, pour expliquer votre problème et peut-être une résolution du souci.
En effet, la réclamation est plutôt de l’ordre litigieux, dans le sens où il s’agit d’un mécontentement, et non du signalement d’un problème technique. Vous pouvez contacter la hotline technique en composant le 0 899 70 68 66, du lundi au samedi de 8h à 18h30, sans interruption. N’hésitez pas non plus à utiliser votre espace client, sur lequel vous pourrez peut-être trouver la source du souci qui vous est présenté.
Porter réclamation par téléphone auprès de Paritel
Pour téléphoner au service client (plus adapté aux réclamations que le service technique cité précédemment), vous devrez composer le 3215. Vous serez alors mis en relation avec un opérateur de la société Paritel, et auprès duquel vous pourrez porter réclamation. Vous pouvez également utiliser le numéro de l’agence Paritel dont vous dépendez, information trouvable sur votre espace client.
Assurez-vous, avant de passer votre coup de fil, de bien préparer votre réclamation : ayez à disposition votre numéro de client, un rapport du service technique de votre société si vous en avez un, factures, photos, etc. Décrire votre problème le plus précisément possible donnera du poids à votre réclamation et mettra toutes les chances de votre côté dans le cadre de votre requête. Une fois l’appel effectué, si Paritel ne vous propose pas une solution immédiate, vous serez recontacté par écrit, généralement par mail, pour donner suite à votre demande.
Porter réclamation par écrit auprès de Paritel
Logo Paritel à but illustratif
Pour envoyer un courrier à la société Paritel, nous vous invitons à envoyer votre lettre à l’agence Paritel qui gère votre dossier, renseignement obtenu soit sur votre espace client, ou bien en effectuant une recherche sur le net, comme par exemple avec Google Maps.
Rédigez votre courrier, joignez les différentes pièces jointes que vous jugez pertinentes dans le cadre de votre réclamation, puis affranchissez le courrier à l’adresse de votre agence. Contrairement au téléphone, qui propose un contact direct, il faudra compter quelques jours avant d’obtenir un retour du service, la voie postale impliquant des délai d’acheminement, de traitement, etc.
Sinon, vous pouvez directement envoyer votre courrier au siège social de Paritel, même si nous préconisons plutôt l’appel téléphonique ou le contact avec une agence. Le siège social est situé au :
60 avenue de l’Europe
92270 Bois-Colombes.
Notez également que Paritel vous assignera un conseiller dès lors que vous aurez un contrat chez eux, vous pouvez donc également lui faire part de votre réclamation, par téléphone, ou par mail. Vous préférez le contact d’humain à humain ? Alors téléphonez directement à votre agence Paritel et prenez rendez-vous avec un conseiller. Parfois, un contact en personne vaut mieux qu’un simple contact écrit !