Créée en 1938 à Tokyo, Pioneer est une entreprise spécialisée dans la fabrication de produits électroniques, principalement connue pour ses produits destinés aux DJ. En effet, la multinationale Pioneer propose notamment des lecteurs DJ, des platines vinyles, des tables de mixage, des contrôleurs et système DJ tout-en-un, des enceintes, des casques audio et divers accessoires. Les produits Pioneer sont vendus par des magasins comme Electro Dépôt ou Boulanger par exemple.
Si vous rencontrez un problème avec un produit de la marque Pioneer, vous pouvez lui adresser une réclamation de différentes manières. Pour gagner du temps, vous pouvez lire cet article qui regroupe toutes les coordonnées utiles du service client, du SAV et du siège social de Pioneer.
Faire une réclamation auprès d’un revendeur Pioneer
Dans le cas où votre réclamation concerne un achat fait auprès d’un revendeur Pioneer, vous pouvez vous adresser à ce dit revendeur dans un premier temps. Celui-ci pourra sans doute vous aider et trouver une solution à votre problème.
Si vous souhaitez retrouver les coordonnées des revendeurs Pioneer, rendez-vous sur le site internet de l’entreprise puis cliquez sur “Trouvez un magasin“. Vous pourrez alors saisir le nom de votre ville ou même le nom du magasin concerné pour voir toutes ses coordonnées : adresse, numéro de téléphone, site internet et horaires d’ouverture.
Avant de vous rendre en magasin, nous vous conseillons de contacter son service client ou son SAV par téléphone, pour vous renseigner voire prendre rendez-vous. Sur place, ayez (si possible) le produit concerné en votre possession ainsi qu’une preuve d’achat comme un ticket de caisse ou une facture.
Faire une réclamation auprès du service client français de Pioneer
Vous avez également la possibilité de faire une réclamation auprès du SAV et du service client général de Pioneer en France. Pour cela, vous pouvez vous servir des coordonnées ci-dessous :
- Numéro de téléphone : +33 1 86 47 61 55 (joignable le lundi et le vendredi de 10h à 17h, et le mardi et le mercredi de 13h à 17h).
- Formulaire de contact pour toutes vos réclamations et vos demandes d’ordre général.
- Formulaire de contact consacré au logiciel Rekordbox.
Si vous utilisez un formulaire de contact pour faire une réclamation à Pioneer, assurez-vous d’inclure toutes les coordonnées et informations pertinentes pour le bon traitement de celle-ci. Vous pouvez également ajouter des fichiers comme des photos, des captures d’écran ou des copies de documents comme un devis ou une facture.
Le service clients de Pioneer est aussi présent sur plusieurs réseaux sociaux, mais il ne s’agit pas spécifiquement du service client français. Vous pouvez retrouver les conseillers de Pioneer sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @alphatheta
- Instagram : @alphathetaglobal
- YouTube : @alphathetaglobal
Logo Pioneer à titre illustratif
Normalement, vous n’aurez pas besoin de faire une réclamation directement auprès du siège social de Pionner car le service client et le SAV ont pour objectif de vous aider et de résoudre les problèmes que vous rencontrez.
Cependant, uniquement en dernier recours et si vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante, vous pourrez alors envoyer une réclamation au siège social de l’entreprise Pioneer. Attention, celui-ci se trouve au Japon, il est donc très important de privilégier tous les autres moyens de contact indiqués dans cet article.
Le siège social de Pioneer est situé à l’adresse suivante :
4-4-5 Minatomirai, Nishi-ku,
Yokohama,
Kanagawa 220-0012,
Japon.
Votre lettre de réclamation doit contenir différentes informations, à savoir votre nom, votre prénom, vos coordonnées utiles pour que Pioneer puisse vous répondre, les informations pertinentes en lien avec votre réclamation (numéro de commande et/ou de dossier, références des produits, date d’un incident, noms de vos interlocuteurs précédents…) ainsi que des pièces jointes si besoin. Expliquez aussi ce que vous attendez de la part de Pioneer (remboursement, réparation, échange…).
Si vous le pouvez, ne rédigez pas votre lettre en français mais plutôt en anglais (voire en japonais) pour un traitement plus rapide. Si possible, envoyez cette lettre en courrier recommandé avec accusé de réception. Dans tous les cas, nous vous conseillons de conserver une copie de tous les échanges déjà eu avec Pioneer : mails, courriers postaux, messages sur les réseaux sociaux, etc.