Réclamation auprès de Promovacances

Bonjour, après plusieurs mails de réclamation concernant notre séjour, j’ai été redirigé de services en services.
Avec mon conjoint nous avions réservé un séjour de 5 jours et 4 nuits à Majorque en formule tout inclus avec vols.
A la réception de notre convocation l’horaire de départ est extrêmement tardif et les vols ont été modifié!
J’ai bien été informé que les horaires de vols étaient susceptibles d’être modifiés, en revanche rien indiquait que les vols peuvent être changés. Or, ce sont les vols qui ont été modifiés, nous avons passé 4 jours et 3 nuits et demie à l’hôtel.Alors que notre séjour était de 5 jours et 4 nuits!

Et personne ne répond à mes mails!!! Je déconseille fortement promovacance !!!

Rentrée depuis 8 jours mes bagages n’ont été trouvé que 5 jours plus tard. J’ai donc du racheter des affaires et ma valise a été endommagée; j’ai appelé promovacances qui m’a donné l’adresse mail du contact client karavel… 8 jours plus tard pas de réponse. Tout est lié à leur plan de vol complètement incohérent qui nous a fait faire un détout et perdre du temps: 24 h de transports pour 10h en cas de vol direct et deux escales! du jamais vu et un vrai scandale! plan de vol donné 3 jours avant le départ donc on ne peut rien faire aussi proche du départ!
Sur les documents d’assurance transmis avec les vouchers de départ il y a une adresse mail de contact. Ils viennent de me dire ce jour que je n’étais pas assurée par eux!!!! ais-je été assurée? je fini par en douter!!!!

Dimanche 20 mars, j’ai réservé (en téléphonant) à Promovacances un séjour de 12 jour à Rhodes en partant le vendredi 24 juin de Roissy avec un vol direct arrivant dans le milieu de l’AM. La conseillère est restée en ligne jusqu’au paiement en ligne et à la réception de mon bon de commande.
Le lundi matin, j’ai reçu un appel pendant que j’étais au travail car le séjour n’est plus possible…
Difficile de joindre la conseillère concernée. Jamais de rappels… On me propose de partir la veille avec une escale à Athènes qui me fait arriver à 23h20 à Rhodes (le séjour passe à 11 jours au lieu de 12) mais aussi de payer 170 € de plus… Cette nuit j’ai reçu un nouveau mail à valider sans remise CE +124 €…
Au téléphone, Interlocutrice fermée et bloquée sans souhait de rechercher une solution ! Je vais contacter le médiateur du voyage !

Très très déçu par promovacances

J’ai fait une réservation par téléphone. La personne m’a informé que l’assurance zen prenait en charge les annulations sans motifs à valeur de 150e pour les frais de dossier et donc inutile de payer l’option annulation. Après avoir fait confiance, j’ai pas pris l’option annulation. Moralité je me suis laissée trompée et si j’annule l’assurance prendra 30 % du montant du prix. J’attaque Promovacances afin de rectifier leur bêtise et me laisser avoir l’option gratuite.

J’ai réservé tous mes voyages avec Promovac, et j’ai toujours été déçu par cette agence.
Premier voyage l’on perd nos valises j’ai souscrit à la garantie total zen qui ne m’a servi complètement à rien du tout car j’ai dû faire les démarches administratives seul de l’aéroport à mon hôtel
Je suis parti une deuxième fois à Punta cana, il n’y avait pas de réservation à mon nom dans l’hôtel ni de valise retour soute supplément 150€ par personne. J’attends toujours le remboursement. Car c’était compris aller et retour.
j’avais réservé un voyage pour la Jamaïque, que je tiens à annuler, malgré que j’ai payé une avance de 1600€ il m’appelle tout les jours pour me prélever le reste. Je leur ai dit que c’était inadmissible et que j’attendais un remboursement de leur part car je ne voulais plus voyager avec cette agence.
Je ne compte plus jamais voyagé avec Promovacances, ils ne répondent jamais à vos messages le service client ne réponds jamais. On est obligé de payer leur erreur. Ils appellent seulement pour leur intérêt financier.
QUELLE HONTE !!!!!!

Je suis profondément déçu par la chambre ; la publicité était mensongère, elle ne correspondait pas du tout aux photos proposées. Nous avons été contraints de payer un supplément pour obtenir une chambre propre et plus confortable. La première nuit a été désagréable, surtout après 12 heures de vol et 2 heures de route, impliquant 3 avions et 2 escales. Bien que j’aie réglé le séjour pour 7 nuits, nous n’avons pu rester que 6 nuits sur place, car notre vol était prévu à 4 heures du matin, obligeant ainsi notre départ de l’hôtel à 22 heures. Mon expérience avec Promovacances a été très décevante.

Site internet mensonger : prix affiché pour 2 semaines en Egypte mi aout à fin aout 905 eur et lors du paiement 3500 EUROS. Le service client justifie que c ‘est la règle du e-booking; Pourtant il n’est pas mentionné qu’il s ‘agit d’un prix “à partir de..” mais bien “prix par personne de telle date à telle date…” jusqu’au paiement final. Inadmissible!

PREMIERE ET DERNIERE FOIS.
PRENEZ DES VRAIS PROFESSIONNELS DES VACANCES
Je voulais réserver une mini croisière 3/4 jours Marseille /Palerme , ne sachant pas comment cela se passait ,j’ai été en agence pour avoir des renseignements. la personne qui me reçoit ne m’explique rien de spécial mais me donne les montants et m’indique un départ de Marseille le 26 avril prochain , je lui demande la date du retour exact à Marseille car je travaille le lendemain et j’ai besoin d’être certaine des horaires (je précise que je lui ai posé la même question 4 fois) celle-ci m’indique qu’elle ne peut me communiquer l’horaire exact de retour car non encore annoncé par la MSC mais que cela sera indiqué sur ma confirmation de réservation et qu’en principe c’est le matin à 8h00(je lui reprécise que je travaille et je dois être certaine des horaires). Ça n’a pas l’air de la perturber !
Lorsque je reçois la réservation, je ne trouve aucune date ni horaire de retour. J’appelle cette même personne qui m’a vendu et assuré le retour (et qui me reconnait au téléphone) mais celle-ci m’indique qu’il n’y a pas de retour prévu et que je dois me débrouiller pour rentrer ! Que nous avons du mal se comprendre.je lui redis que je lui ai posé la question du retour 4 fois mais non elle reste sur son “on ne sait pas compris”
COMMENT EST-IL POSSIBLE D’OMETTRE DE DIRE QU’IL N’Y A PAS DE RETOUR !
Et qu’il va encore falloir payer et trouver une solution pour rentrer car rien n’est prévu.
DE PLUS AU TELEPHONE ELLE M’INDIQUE QUE JE POURRAIS RENTRER EN TRAIN, sachant que je serai à Palerme en Sicile, donc sur une ile. Je ne sais pas où elle trouve des trains.
Nous partons régulièrement avec d’autres agences et n’avons jamais eu aucuns soucis.
PROMOVACANCE UNE HONTE