Réclamation chez GO Voyages

Créé en 1997, GO Voyages est une agence de voyages en ligne basée à Madrid. Elle permet de trouver des billets d’avion, de réserver ou de louer des chambres d’hôtel, des voitures, des croisières, etc. pour des vacances et séjours. L’offre de service est intéressante du fait qu’il se déroule en ligne.

Vous avez sollicité cette compagnie pour votre voyage et souhaitez faire remonter une insatisfaction au service client ? La procédure à suivre n’est pas compliquée. Si vous en doutez, suivez les étapes ci-dessous pour vous rendre compte à quel point il est facile de porter réclamation auprès de GO Voyages.

Réclamation auprès de GO Voyages : les motifs

carte monde

Vous avez effectué une réservation (de billet, chambre d’hôtel…) avec GO Voyages et celle-ci a été annulée à la dernière minute ? Vous souhaitez modifier ou annuler un billet d’avion avec cette compagnie ? Vous désirez recevoir la facture de votre achat sur le site de GO Voyages ?

Les dates mentionnées sur votre réservation auprès de GO Voyages ne correspondent pas à celles que vous avez indiquées ? La voiture que vous avez loué auprès de GO Voyages rencontre un problème ? D’autres soucis en rapport avec un service GO Voyages ?

N’hésitez pas ! Faites-vous aider ou rembourser en procédant à une réclamation auprès du service client de GO Voyages.

Joindre GO Voyages pour faire une réclamation

GO Voyages est très actif en ligne, soit sur les réseaux sociaux, soit sur son site. Vous devez donc privilégier les contacts via Internet pour envoyer vos demandes de réclamation. Vous pouvez aussi procéder par téléphone ou par courrier postal.

Réclamations GO Voyages en ligne

Avant tout, sachez que vous pouvez gérer en ligne votre réservation GO Voyage. Il suffit de vous connecter à la page “Mes voyages” grâce à votre e-mail et votre numéro de réservation. Vous pouvez également consulter la page d’aide qui regroupes des informations sur beaucoup de sujets (annulation, modification de vols, bagages, enregistrement, etc.)

Pour réclamer auprès de l’agence GO Voyage, vous pouvez le faire sur ses pages sociaux Facebook (@GoVoyages) ou Twitter (@Go_voyages). Il suffit d’envoyer un message en privé pour obtenir l’assistance dont vous avez besoin.

Envoyer une réclamation par e-mail

Vous devez dans ce cas écrire au service client à l’adresse mail : customerservice-fr@contact.govoyages.com.

Contactez GO Voyages par téléphone

En France, vous pouvez joindre le service client GO Voyages en composant le 01 70 60 77 11, de 9h00 à 21h00 du lundi au dimanche.

Écrire à GO Voyages par courrier

Leur adresse postale est la suivante :

Vacaciones eDreams,
Passeig de la Zona Franca,
191-205,
08038, Barcelone, Espagne

Saisir un médiateur en cas de litige

logo go voyages

Logo GO Voyages à but illustratif

Certains clients réclamant auprès de GO Voyages n’obtiennent pas forcément satisfaction. Si c’est votre cas, nous vous recommandons de saisir le médiateur MTV (Médiation Tourisme et Voyage). Il est obligatoire de procéder à une réclamation auprès de la compagnie avant de saisir MTV.

Pour effectuer une saisine de médiation à la suite d’un litige avec GO Voyages, allez sur le site www.mtv.travel pour vous renseigner. Pour accéder au formulaire de saisine en ligne, il suffit de cliquer sur “Je saisis le médiateur” puis sur “Saisine”.

Pour envoyer une demande de médiation à MTV par courrier :

Médiation Tourisme et Voyage
BP 80303
75823 PARIS Cedex 17

Le dossier de saisine doit contenir :

  • preuve de votre réclamation écrite auprès de GO Voyages ;
  • billet d’avion, facture, etc. ;
  • une lettre dans laquelle vous exposez les motifs de la demande.

53 commentaires sur “Réclamation chez GO Voyages”

  1. Go voyages nous balade depuis plus d’un an à la suite de l’annulation de notre vol pour la Guadeloupe en raison du Covid. Appels multiples sur des plates-formes délocalisées, rappel supposé d’un supérieur, délais donnés complètement aléatoires, 6 mois, 120 jours, 5 mai… Mails, courriers en recommandés : ils ne vont même plus les chercher !

    1. nous avons le même problème, nous désirions changer nos vols et ils nous ont balladé pdt plusieurs jours, nous avons dû acheter des nouveaux vols et pourtant nous avons une assurance annulation impossible de les avoir , nous n’avons que des robots qui ne savent pas régler notre problème. Donc je vais devoir écrire au service européen et porter plainte contre go voyages pour leur manque de professionnalisme. c’est terminé dorénavant je ferai appel à une agence sérieuse qui s’occupera de réserver nos vols et qui sera tjs en contact avec nous.Tous ces vols que l’on réserve en ligne, ce n’est que du vol manifeste

    2. Nous avons exactement le même problème voilà bientôt 1 an et demi que nous cherchons à être rembourser de nos billets acheter pour New York.
      Nous sommes maintenant renvoyés vers le service client car le délai de 6 mois n’a pas été respecté…
      Fuyez !!

    3. Bonjour,
      Je suis dans le même cas , mon vol pour le Mexique a été annulé le 6 avril 2020.. mes courriers en recommandé me reviennent car l’adresse serait fausse, , pourtant c est l’adresse indiquée en France ou en Espagne sur le site. Pouvez vous me donner l’adresse où vous avez envoyé votre réclamation ? Merci.

    4. Pour nous pareil billet d avion acheté pour l Italie ( Alitalia ) en janvier 2020 annulé par la compagnie et après plus d un an et une dix aine de coup de fil il me rembourse une partie en me disant que la suite va suivre et aujourd’hui quand j appel il me répondent que mon dossier est clos ?
      Pour ma part j appel cela tous simplement tu VOL !!!

    5. Je suis dans le même cas depuis mai 2020, je me bats avec Go Voyages. ils sont inexistants et ne font pas leur boulot d’agence de voyages. il faut boycotter cette agence. il faut acheter directement à la compagnie.
      Florence

  2. Bienvenue au club des pigeons de go voyages j’attends mon remboursement pour vol annulé par la compagnie aérienne aslairlines depuis le 5 juillet 2020 … Toujours rien.

    1. Tout à fait d’accord, boycotter Go voyages. Débitée deux fois pour le même vol. Dur à avaler quand les réclamations ne sont pas prises en compte.

  3. Nous sommes dans le même cas : vol pour la Russie annulé à cause du COVID, bagarre pour avoir le remboursement (tchats épuisants, conseillers sur plate- formes incompréhensibles, …), finalement nous avons obtenu les avoirs par Air France (mai 2020) et pendant ce temps l’argent est bloqué! Depuis 1mois, plusieurs appels, le robot vocal nous informe que notre dossier est traité par le service financier et que nous allons être crédité d’ici quelques jours mais il ne se passe rien. Maintenant, cerise sur le gâteau, une fois le numéro d’enregistrement et les 4derniers chiffres de carte bancaire donnés, nous sommes reconnus et attente illimitée mais pas de conseillers = Go Voyage nous ignore !!!

  4. Inadmissible, je demande une facture afin de justifier mon vol, néanmoins cela fait depuis le 19 mai que j’attends un retour.
    La réponse apportée est : vous recevrez d’ci 24h votre facture par mail, mais résultat des courses je ne l’ai jamais reçu… Ils ne décrochent pas au téléphone non plus.

    Ils me baladent de tout part et ne font rien

  5. Bonjour,

    Je suis dans une situation similaire : j’ai pris un voyage sur Dubaï via GoVoyage et la compagnie aérienne a annulé certains vols de mon voyage. Je souhaite donc un remboursement de mes billets.

    J’ai tenté à maintes reprises de les contacter mais IMPOSSIBLE d’avoir un interlocuteur (je précise que j’ai pris le PRIME) :
    – plus de 40 minutes au téléphone : personne au bout du fil
    – service de tchat : le logiciel n’a pas été capable de reconnaître soit mon numéro de réservation soit mon adresse email
    – envoi de message sur boite email : pas de réponses
    – Installation de leur appli sur mon tel : en allant sur “modifier cette réservation” je tombe sur une page “nous n’avons pas pu charger la page. Veuillez réessayer”.

    je ne sais plus quoi faire. Sérieusement un bon conseil : FUYEZ !!!

  6. Bonjour,j’ai la même cas ,que faire ? ça fait un an que j’attends mon remboursement, mais j’ai toujours rien,
    Avez vous le moyen pour être rembourser ?
    Merci

  7. J´ai reservé pour Constantine pour 3 personnes soit 900 euros , vol annulé covid , une année et plus que j´attends le remboursement , rien .ce n´est pas normal ,rien depuis le 11 avril 2020.

  8. Nous avions un vol prévu pour la Mauritanie avec royal air Maroc le 12 juin qui a été annulé quelques jours avant car les frontières n’ouvraient que le 15 ( pourquoi vendre un produit que vous n’avez pas)J’ai donc contacter royal air Maroc pour me replacer mais injoignable et j’ai contacté par la suite go voyage, je suis tombé sur une dame sympathique qui prétendait avoir réglé la situation en me RÉSERVANT une place pour le 16 juillet et donc je n’avais plus qu’à attendre leur coup de fil de confirmation que je n’ai pas eu. J’ai di contacter go voyage et re expliquer la situation à l’interlocuteur qui m’a en premier dit qu’il ne pouvait rien faire et avec mon insistance (car test Covid a faire 2jours avant) a fais encore fois remonter le dossier et m’a promis que je serrais contacter le lendemin qui était un samedi(service en question fermé). Le lendemin je décide donc de contacter go voyage et j’explique encore une fois toute la situation en insistant sur le fait qu’il fallait que le test COVID soit fais lundi pour voyager mercredi et donc absolument une confirmation le samedi sauf que mon interlocutrice m’informe que le service en question est fermé le week-end et qu’ils ne pourrront vrziment rien sans eux et là je craque car on me balade chaque jour avec des connerie des mensonges et aucune action et cela tout les jours jusqu’au 16 juin (le jour J) toujours pas de nouvelle donc nous décidons d’aller à Orly pour voir la compagne sur place s’il peuvent nous aider mais fermé une fois arrivé sur place ! Nous avions donc pris un billet chez Air France pour le jour même (1655euros ) et ensuite contactez go voyage! Et figurez vous que cette personne a sois disant était voir directement le responsable pour voir avec lui et m’a demandé de. Patienter que le voyage aura lieu aujourd’hui le placement va être fais said que moi je ne veux plus rien d’eux et demande un remboursement intégral du billet et le plus rapidement possible et la dame m’informe que la compagnie propose que des avoir et qu’il faut faire une réclamation à Go voyage pour un remboursement et je lui demande donc ( on me remboursera mon billet intégral ? Reponse: biensure que vous serez rembourser ) et m’invite à aller sur l’application pour le remboursement , chose que je fais mais je ne vous nul part un onglet remboursement, je contact donc un agent sur tchat qui m’informe qu’une demande a été faite le 16 par la femme qui m’a dit de faire une réclamation, et à ce jour j’attends toujours et sans nouvelle! GO VOYAGE VEND DES PRODUITS INDISPONIBLE POUR SOUTIRER DE LARGENT ET ENSUITE FAIRE EN SORTE QUON NE PUISSE PAS RÉCUPÉRER UNE ÉQUIPE INCOMPÉTENTE MENTEUR MALHONNÊTE FUYEZ FUYEZ FUYEZ FUYEZ SANS MÊME VOUS RETOURNER ! 😡 TRÈS DÉÇUS DE GO VOYAGE !

  9. J’ai réservé un vol du 7 au 16 Avril 2020 Toulouse Istanbul qui a était annulé à cause du covid-19 je suis toujours en attente du remboursement depuis maintenant plus d’un an.
    Jai contacté à plusieurs reprise le service client qui me disait que j’allais être remboursé dans les 6mois ce qui n’a pas jamais était le cas. J’ai fait une réclamation afin d’avoir un supérieur au téléphone plus de 6 fois mais il ne m’a jamais appelé. Les opérateurs ne donne jamais la même version. Il y a un gros manque de professionnalisme, ils ne sont pas du tout efficace et l’attente est inadmissible.

  10. Go Voyages ne gère plus les réclamations (ni les mails, ni les appels téléphoniques) même le site n’est plus actualisé. Il n’a pas les moyens de gérer humainement les nombreux dossiers reçus depuis la venue du Covid’ son système informatique en est pas adapté.
    Tout cela annonce une probable faillite à la fin de l’été après avoir engrangé un peu de sous des quelques clients estivaux…(pas démenti par edreams) Pour tous les autres clients rien à faire l’argent est perdu, le liquidateur judiciaire donnera priorité aux fournisseurs et non aux clients lésés…

  11. Décidément GO VOYAGE n’est pas une société sérieuse au vu des commentaires précédents. Je vous rajoute une couche:
    Tenez vous bien, 11 reservations prévues 27 juin et 29 juin 2021 annulées sur Bruxels airlines à destination de DAKAR, sans motif valable. Soi disant c’est la compagnie Bruxels airlines qui a annulé et cette dernière a dégagé sa responsabilité avec des arguments et preuves à l’appui. J’ai été choqué de l’incompétence de leur centre d’appel et l’irresponsabilité des N+1 et N+2, décideurs sur ce type de situation. Je compte porter plainte et demande réparer de ces préjudices surtout des enfants qui avaient programmé leur vacances depuis plus de 6 mois.
    je suis d’accord, il faut fuir GO VOYAGE. FUYEZ —- FUYEZ
    je compte mettre en place un collectif pour recenser toutes les personnes dans cette situation délicate.
    le combat ne fait que commencer GO VOYAGE.

    FUYEZ —FUYEZ—- FUYEZ —-FUYEZ

    1. Dans la même situation avec une erreur de leur part en effectuant deux mois la même réservations GRAN CANARIA vers PARIS au lieu d’un aller-retour plus classique (PARIS-GRAN CANARIA puis GRAN CANARIA PARIS). La confirmation du vol retour est OK. La confirmation du vol aller n’est même pas finalisé et il est impossible de les joindre. Et ce, à quelques jours du départ où je vais être contraint de racheter des billets et augmenter fortement le prix de mon voyage. N’Y ALLEZ VRAIMENT PAS, et AUCUN MOYEN de les joindre.

    2. Bonjour,
      Je suis dans la même situation : vol Paris-Dakar annulé du fait du Covid, je devais recevoir un avoir pour prendre un autre billet ou bien être remboursé. Résultat : depuis mars 2021, je n’ai toujours rien reçu. Quand j’appelle Go Voyages, il me balade avec de fausses informations : mise en cause de la compagnie, avoir soi-disant déjà envoyé alors que non… Téléphone, mails, rien n’y fait. Je ne sais plus que faire. En effet, il faudrait faire une action collective pour avoir du poids. Merci de m’indiquer comment vous envisagez cette action. En tout cas, Go Voyages plus jamais !

  12. Bonjour je suis dans Le même k que vous je devais me rendre aux mois de janvier auprès de ma mère qui était dans un état grave que j’ai pris tout de suite pris un billet pour trois jours sur go voyage et pourtant je suis client tout les étés je réserve chez eu mais la j’ai compris que c’est des voleur avec la résection sanitaire j’étais obligé d’annuler mon voyage ou je était coincé en Tunisie alors j’ai appelé le soir même avec un numéro qui commence par un 8 j’ai eu la personne qui me m’était souvent en attente qui a pris mon annulation mais mon opérateur de téléphone me envoye un sms comme quoi j’étais déjà à 40€ de communication mais jusqu’à maintenant j’ai eu aucun remboursement je comte porte plainte contre eu mais je peux vous dire ilya pas mieux que la publicité de bouche en oreille pour moi et mon entourage c’est fini

  13. Depuis le 25 avril 2021 GO VOYAGES a annulé mes 5 billets d’avion d’ABIDJAN a destination pour PARIS pour raison de COVID ..Impssible d’avoir un remboursement auprès de GO VOYAGE ..depuis 4 mois impossible de les avoir et c’est toujours avec le robot qui nous parle ..comme si c’est avec le robot que nous avons fait la réservation…je suppose que trop déçu de GO VOYAGES .tous mes 5 billets d’avion sont tombés a l’eau comme ça ??? Je me pose la question..

  14. Je suis dans le même cas que vous je suis dans l’attente depuis 9mois d’être remboursé par go Voyages qui n’arrête pas de me mentir par tchat et au téléphone, je commence à en avoir vraiment marre 😠😡 ce ne sont que des menteurs je suis grave dégoûter, j’ai l’intention de saisir la DGAC et un avocat parceque là sa tourne au ridicule et au foutage de gueule carrément.

    1. Nous sommes tous dans la même situation. Ce sont des interlocuteurs qui parlent mal français et qui vous mènent en bateaux. Pourtant 3 questions pour avoir votre ressenti. ca ne sert a rien. Ils ne remboursent rien ! C’est du vol tout simplement.

  15. et voila, je rejoins le groupe de pigeons que trop tardivement en lisant tous vos coms… J’aimerais pouvoir etre le dernier mais go voyage continue à engranger de largent en toute impunité en sous tirant de largent dhonnete citoyen ayant travaillé durement toute lannée pour se payer des vacances … C’est tellement honteux… pareil que les précédent . GO VOYAGE = FUYEZ FUYEZ FUYEZ…

  16. Ah… Bon et bien les messages ne sont pas réjouissants et prometteurs!!!
    Depuis 1an et demi le même fiasco. Même sur l’application ils osent mettre problème réglé. Sans blague!
    Pas la peine d’envoyer un recommandé à GO VOYAGE en Espagne “Vacaciones Edreams,
    Passeig de la Zona Franca,191-205,08038, Barcelone, Espagne” – sur Google Maps il est écrit définitivement Fermé! Economisé 7€ de recommandé.
    Merci de nous tenir informé si vous voyez quelque chose de concret pour un collectif.

  17. Et bien voilà un avis négatif de plus ,
    Pour ma part, mon vol prévu en juin 2020 a été annulé par la compagnie aérienne, GO Voyage devait me rembourser.
    Je ne vois rien venir, je me connecte sur l’appli Go Voyage pour voir si je peux glaner des renseignements et sur le statut de mon vol, je constate qu’il est marqué que mon problème a été résolu.
    Je contacte donc Go Voyage, et tenez vous bien, ils m’annoncent que j’ai été remboursé le 16 septembre 2020…. Et nous sommes en avril 2021. Seulement rien sur mon compte et comme par hasard, ils ne m’ont pas prévenu qu’ils me remboursée, c’est pas louche déjà….
    Et maintenant,3 mois plus tard, ils me disent, sans me fournir la preuve de virement, que c’est ma banque qui a mon argent !!!! et ils ne me répondent plus…
    Méthode de truands, voir escroquerie, j’ai donc saisi le médiateur à la consommation.
    Nous verrons bien si j’arrive à récupérer mon argent.
    Mais effectivement, pour ceux qui n’ont pas encore travaillé avec Go Voyage, A FUIRE vous risquez de perdre votre argent, et vous n’aurez jamais personne pour vous répondre… Leur service réclamation ne sait répondre à rien, sinon noter que vous avez appelé. Le service remboursement ne prend pas d’appel, ils sont tranquilles !!!!!

  18. Bonjour à tous
    Je souhaite me joindre à ce collectif !!
    Moi je ne peux pas partir dimanche 11 juillet avec ma famille parceQue Go voyage n’est pas capable de modifier un billet d’avion : 8 jours avant mon départ j’ai réalisé que mon billet était à mon nom marital et mes papiers à mon de jeune fille il suffisait de modifier le nom grâce au copie de CNI et livret de famille envoyé par mail !
    En fait ils n’ont rien géré du tout leur plateforme est au Maroc ils n’ont fait que me mentir depuis 5 jours
    Et là c’est trop tard et air Caraïbes ne peut pas prendre la main sur un dossier où les billets ont été pris par un voyagiste !
    Je n’ai plus s’une journée pour régler mon problème !!
    DONC OK POUR LE COLLECTIF JE SUIS PRÊTE À LES FAIRE CH… autant qu’ils m’ont fait chi…!!!
    Donnez moi la conduite à suivre pour me joindre à vous !

  19. C’est triste tout cela ! Malheureusement, je fais partie du lot de clients non considérés. Je cherche à annuler ma réservation pour un vol aujourd’hui pour mes trois enfants et moi même depuis plusieurs jours mais en vain. Suite aux annonces gouvernementales françaises qui préconisaient de ne pas partir en Espagne ou au Portugal, nous avons donc décidé d’annuler notre voyage. Et malgré un nombre d’appels conséquents et le temps passé à leur expliquer, aucun résultat. Moi qui voyage pour la première fois en avion… INADMISSIBLE!

  20. Bonjour a tous, je suis vraiment très déçu de cette plateforme GO VOYAGE, j’ai acheter un billet d’avion il y’a de ça 3 semaines avec ma carte de credit, je n’ai fais qu’acheter le billet et voile que 1 semaines après je me vois débiter d’un montant de 54,99 EURO pour une soit disant souscription a GO PRIME que je n’ai jamais faite, je n’ai même pas de compte GO PRIME.
    C’est complètement illégal de faire cela , c’est du vol.
    ça fais 2 semaine que j’essaie de les appeler, et la on me transfert mon appel j’attends entre 40 min et 1 heure, jusqu’à ce que ça coupe, des mail j’en ai envoyé 3.
    Un conseil ?

  21. Alors moi j’ai le scoop de l’année je me suis aperçu hier qui m’ont prélever sur mon compte 55e à peu près ils ont utilisé mes coordonnées bancaire pour se servir car 1 mois à l’avance j’ai pris un billet pour un séjour je rêve impossible de les contacter maintenant faut que je voye avec ma.banque et je ne sais même pas si il pourront y faire quelque chose

  22. bonjour,
    je suis parmi les nombreux clients (pigeons) qu’on mène en bateau depuis des mois : mon vol pour l’Ile Maurice d’avril 2020 a été annulé par Air Austral et GO Voyages m’a envoyé un avoir d’un an à (soit-disant) utiliser sur un autre voyage dans un délai d’un an et remboursable après ce délai. Sauf que cet avoir était inutilisable.
    je suis comme tout le monde, suite à réclamations (appels multiples, Emails) on me dit que le remboursement a été effectué
    Même après une réclamation auprès du Médiateur des Voyages , je n’ai toujours pas de réponse.
    si une action est entreprise, je suis partante, il est inconcevable que GO Voyages continue à piéger des gens en toute impunité
    Béatrice

  23. Nous avions un vol en mai 2020 annulé a cause du covid, je relance depuis un an pour avoir mon remboursement, ils ne dont que de s’excuser mais sans rembourser en disant à chaque fois qu’il faut attendre 120 jours , ensuite que c’est la compagnie qui doit nous rembourser et qu’ils font leur maximum.
    c’est une honte, je vais envoyer une lettre recommandée car je ne vois pas d’autres solutions pour faire avancer les choses

    1. Miranda / Jean claude

      Bonjour, je suis comme vous depuis le mois juin 2020 j’essaie de téléphoné j’attends 1heure et sa raccroche et je devais partir le 30 mars 2020 le vol a été annulé par la compagnie et aujourd’hui toujours pas rembourser, comment faire pour être remboursé merci

  24. Le même problème je n’arrive pas à les joindre pour un voyage au Mexique avec une escale aux état unis manque de chance faire un pass sanitaire valide ne permet pas de voyager librement. Une politique de prendre de l’argent aux gens en cette période est déplorable sans réponse de l’Agence afin de sentir rassuré ayant même souscrit à une assurance qui ne vaut rien en cette période difficile. J’engage donc des poursuites

  25. 6 billets achetés pour 2 adultes etv4 enfants, Après vérification avec la compagnie de voyage,cette dernière m’a confirmé que on a queb3 passagers, alors que nous avons payé 6 billets, depuis j’arrive pas a joindre govoyage,.lorsque on a qlq1 au bout du fil, généralement c’est des incompétents, vous parle comme une m..de, jusqu’à maintenant rien n’est fait. Je déconseille cette agence.

  26. Bonjour
    idem references billets non connues . une vrai galère. une honte! le numero de tel est invalide. selon vos commentaires l adresse à barcelonne terminée. je vais essayer le mediateur mais l’espoir me lache. QUELLE HONTE! vols pas chers ça depend pour qui! j’ai mal à nos vacances!

  27. Billets achetés le 4 juin . ref billets correspond à aucun vol. le tchat impossible vu que référence pas correcte . le tel injoignable . par mail réponse automatique demande traitée dans les meilleurs délais… j’ai peur du délais. Par contre le retrait sur le compte c’est fait de suite. Je vais tenter ma chance auprès du médiateur.
    Je ne sais pas comment le signaler sur google pour les faire radier

  28. Bonjour à tous,
    Quant à moi, le lundi 21 juin 2021 à 19 h 40, j’ai réservé un voyage à Marrakech avec GO VOYAGES (séjour + vol AR Tours Marrakech) au prix de 1 154.80 €.
    Le lendemain mardi 22 juin à 14 h 12, j’ai reçu le mail suivant :
    Malheureusement, pendant le temps nécessaire pour faire aboutir votre demande de réservation (sic), le tarif a subi une augmentation et s’élève désormais à
    507.92 EUR
    .Par conséquent, vous avez le choix entre les deux options suivantes :
    • Poursuivre votre réservation et payer la différence de 663.49 EUR par carte de débit ou de crédit (sous 24 heures).
    • Annuler la réservation et obtenir un remboursement.

    J’ai immédiatement annulé cette réservation auprès de GO VOYAGES et j’ai transmis un mail à l’établissement hôtelier qui m’a répondu que je ne serais pas prélevé sur ma carte de crédit.

    En revanche, GO VOYAGES a prélevé la somme de 643.80 € le 21 juin et a aussitôt remboursé 507.92 €, soit une différence 135.88 € non remboursé à ce jour malgré mes différents appels téléphoniques. A chaque fois, le remboursement doit être effectué mais il n’en est rien !
    Quelle gestion désastreuse, ils préfèrent perdre des clients plutôt que les fidéliser.
    A fuir !!!

  29. Bjr, j’ai rencontré le même problème que bcp d’entre vs, GOVOYAGES et IDREAM, sont des escrots. J’ai aussi été débité de 54.99€ pr une soit disant SOUSCRIPTION prime que je n’ai pas faites et j’ai du changer ma carte bancaire afin qu’ils ne fassent un autre prélèvement. J’attends aussi depuis plus de 6 mois le remboursement de mon billet d’avion, contact impossible et jamais de réponse aux mails. Ces 2 agences sont d’une malhonnêteté et d’une mauvaise fois incroyable. A FUIR, FUIR, FUIR.

  30. BONJOUR
    Comme vous tous je ne parviens pas à me faire rembourser mon voyage prévu en mars 2020 pour Bangkok
    plusieurs heures d appels ou on me dit que ça va arriver puis en juillet Monsieur BAUDET soit disant un responsable au 01.84.25.31.11 m informe qu air france dit m avoir réglé et qu il va me fournir une attestation de paiement. c était le 20 juillet , depuis il ne répond pas à mes appels et me raccroche au nez lorsque je parviens à l avoir !!!!

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