Réclamation auprès de Promovacances

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Promovacances vous permet d’obtenir des billets de voyages à des prix très intéressants pour vos vacances. Créée en 1998, cette plateforme appartenant au groupe touristique français Karavel est sollicitée par plus de 5 millions de voyageurs par an. Il est également possible de profiter des avantages de Promovacances grâce à plus de 50 agences de voyage à travers toute la France.

Vous avez une réclamation à faire auprès de Promovacances ? Retrouvez ici toutes les informations nécessaires dans le cadre de ces démarches.

Les motifs de réclamation auprès de Promovacances

chambre mer promovacances

Vous avez acheté un billet sur Promovacances.com et n’êtes plus en mesure d’effectuer le voyage ? Vous souhaitez signaler une erreur sur les dates mentionnées sur votre réservation ?

Un conseiller de Promovacances vous a mal parlé lors d’un échange téléphonique ? Vous voulez faire un suivi de réservation ou obtenir la facture de votre achat sur le site web de Promovacances ?

Pensez déjà à consulter la FAQ de Promovacances, vous trouverez peut-être la solution à votre problème. Sinon, vous pouvez procéder à la réclamation comme suit.

Les moyens pour déposer une réclamation Promovacances

Si vous faites face à l’une des difficultés ci-dessus ou êtes confronté à d’autres problèmes avec Promovacances, vous devez entrer en contact avec le service client de Promovacances. Voici les différents moyens à votre disposition pour porter réclamation auprès du service client de Promovacances.

Par téléphone

Le service client de Promovacances peut être joint par téléphone au 08 99 65 48 50 du lundi au vendredi de 8h00 à 24h00, le samedi de 9h00 à 24h00 et le dimanche de 10h00 à 24h00. Si vous avez déjà effectué le vol et que vous vous contactez le service client depuis l’étranger, vous devez composer le +33 1 70 36 50 00.

Par courriel

Pour adresser une réclamation par e-mail, vous devez procéder via le formulaire de contact disponible sur le site de vente de Promovacances.

Par courrier postal

Si vous souhaitez faire votre réclamation par voie postale, vous devez rédiger une lettre et l’envoyer aux coordonnées ci-dessous. Pensez à exposer clairement dans votre lettre les raisons qui vous poussent à réclamer. Vous pouvez joindre à votre courrier tous les documents justificatifs (factures, billets, etc.).

L’adresse d’envoi est la suivante :

Karavel – Information
Promovacances
17, rue de l’Echiquier
75010 Paris

Autres possibilités de réclamations

Vous pouvez vous rendre dans une agence Promovacances pour déposer votre réclamation.

Promovacances peut également répondre à vos demandes à travers les réseaux sociaux :

  • Facebook : @promovacances
  • Twitter : @promovac
  • Instagram : @promovacances

Bénéficier d’un remboursement Promovacances

logo promovacances

Logo Promovacances à but illustratif

Si vous avez payé votre billet et que vous souhaitez effectuer le suivi de votre commande, vous pouvez appeler le 08 99 65 26 59. Lorsqu’un problème survient avec votre réservation, vous pouvez l’annuler et demander un remboursement. Pour annuler une réservation et obtenir un remboursement Promovacances, vous pouvez contacter le service de remboursement par téléphone au 08 99 65 48 50 ou par courriel écrivant à annulation@karavel.com.

Lorsque votre dossier respecte les conditions générales de Promovacances, la procédure de remboursement se déroule dans les meilleures conditions.

Si Promovacances n’accède pas à votre demande de remboursement, vous avez la possibilité de faire appel à la MTV (Médiation tourisme et voyage). Pour saisir la MTV, rendez-vous sur www.mtv.travel.

36 commentaires sur “Réclamation auprès de Promovacances”

  1. Très déçu de promovacances impossible de me faire rembourser mon sejour à Majorque Baleares voyage annulé par l agence sans explications??????
    Par contre vite encaissé.
    Je me bats depuis le 1er jour pour me faire rembourser

  2. Bonjour,
    Je suis outrée de la prise en charge de mon dossier chez Promovacances, je dois partir en Turquie en date du 4 juillet 2021, malheureusement le service régulation a pris contact avec moi 10 jours avant mon départ pour me signaler que si je n’étais pas vacciné il fallait prendre a un avoir.
    Alors que j’ai réservé en date du 5 mai 2021, lors de la confirmation de la réservation était juste stipulé Test PCR ou Test antiginique, en aucun cas le vaccin était mentionné cela reste une décision gouvernementale.
    Je n ‘ai pas a en pâtir des désagréments engendrés par votre non professionnalisme, et de me prendre en otage sur la totalité de la somme versée.
    Promovacances m a pris 1024€ de pénalités, et ne tient pas leur engagement sur le fait de réserver “sans souci tous sera rembourser”.
    Vous êtes des menteurs, voleurs et le pire c’est qu’ il ne prenne pas en compte vos messages pour y répondre.

    C’est scandaleux, ne réserver jamais chez eux, normalement je devrai partir en vacance et préparer ma valise. Malheureusement ce n’est pas le cas je me bats pour qu il procéde au remboursement.

  3. Bonjour
    J ai réservé un séjour à Djerba pour 2 personnes pour 8 jours et 7 nuis.
    Au final, comme vol charter, je suis prévenue 48h avant pour finalement voir que mon séjour est écourté d 1 nuit et presque 2j, puisqu au lieu de partir le samedi, je pars le dimanche à 4h du matin et rendre le samedi à 7h, donc je perds les 2 journées de samedi et le samedi soir à l hôtel.
    Le prix reste inchangé et on dit de faire un test PCR de moins de 72h, heureusement que je l ai fait jeudi 13h car sinon j aurais encore dû faire un autre test car plus valable.
    Ça fait beaucoup.
    Heureusement que j étais en plus vaccinée car on est prévenu qu 1 semaine avant que la vaccination est obligatoire !

    1. Avec Promovacances En résumé, on peut arriver le samedi à 23h59 et repartir le samedi suivant à 0h01, ca compte quand meme une nuit, cela fait partie des conditions générales de vente, le 1er et dernier jour sont consacrés au voyage, sans oublier le temps des transferts, faites gaffe et bien sur, ils sont tributaires de la compagnie aérienne.

  4. Réclamation faites par courrier en recommandé avec AR le 23 juin 2021, avis de réception signé du 25 juin 2021 : aucune réponse, aucun contact,pour une réclamation pour un voyage annulé par PROMOVACANCES en Aout 2020.
    C’est tout simplement HONTEUX…..

  5. Bonjour, après plusieurs mails de réclamation concernant notre séjour, j’ai été redirigé de services en services.
    Avec mon conjoint nous avions réservé un séjour de 5 jours et 4 nuits à Majorque en formule tout inclus avec vols.
    A la réception de notre convocation l’horaire de départ est extrêmement tardif et les vols ont été modifié!
    J’ai bien été informé que les horaires de vols étaient susceptibles d’être modifiés, en revanche rien indiquait que les vols peuvent être changés. Or, ce sont les vols qui ont été modifiés, nous avons passé 4 jours et 3 nuits et demie à l’hôtel.Alors que notre séjour était de 5 jours et 4 nuits!

    Et personne ne répond à mes mails!!! Je déconseille fortement promovacance !!!

  6. Une honte, j’ai attendu 3 heure devant l’aéroport,pour mon transfert hôtel, mais personne, l’agence me demande de prendre et payer un taxi,et que il me rembourse par la suite.
    Cela fait 3 mois que je réclamé mon remboursement.
    Je dénonce cette agence à la direction départementale des fraudes.
    C’est honteux !

    1. Bonjour
      Même situation que vous j’ai du prendre un taxi pour me rendre à l’aéroport de Palma car le bus normalement prévu pour le transfert n’est jamais venu . ( 3/4 d’heures d’attente en pleine nuit dehors au bout de la rue de l’hôtel)Je demande le remboursement auprès d’europalia et promovacances pas de réponse .Pas de remboursement
      Dégoûtée des transferts et à l’aller on me donne un numéro de bus qui n’est jamais venu . Du coup deux heures d’attente avant un autre bus .
      Un gros problème au niveau des transferts hôtel aéroport .

  7. Bonjour, bientôt 2 ans que j’attend le remboursement de 5 billets aller retour vers les États-Unis qui a été annulé à cause du COVID-19 et de la fermeture des frontières en juillet 2020.
    Cela malgré de nombreuses relances.

    Le service client n’est pas réactif, et les agents d’accueil impuissants.
    Plus jamais.

  8. Nous avions réservé un séjour et en arrivant sur place l’Hôtel était fermé.
    Appel du service réclamation depuis un téléphone à l étranger, si avez de rien n’hésitez pas…
    Grosse galère, honteux.
    Dès notre retour pas de réponse de PROMOVACANCES! A FUIR….

    1. Très déçu de promovacances ,vol avec escale à déconseillé, vol raté, cause retard 1h30 personne pour vous aider,conseiller promovacances incompétent, et je-m’en-foutisme aucune réponse sur la réclamation que j avait effectué par tel et par mail,groupe de voyage à éviter !!!!

  9. Rentrée depuis 8 jours mes bagages n’ont été trouvé que 5 jours plus tard. J’ai donc du racheter des affaires et ma valise a été endommagée; j’ai appelé promovacances qui m’a donné l’adresse mail du contact client karavel… 8 jours plus tard pas de réponse. Tout est lié à leur plan de vol complètement incohérent qui nous a fait faire un détout et perdre du temps: 24 h de transports pour 10h en cas de vol direct et deux escales! du jamais vu et un vrai scandale! plan de vol donné 3 jours avant le départ donc on ne peut rien faire aussi proche du départ!
    Sur les documents d’assurance transmis avec les vouchers de départ il y a une adresse mail de contact. Ils viennent de me dire ce jour que je n’étais pas assurée par eux!!!! ais-je été assurée? je fini par en douter!!!!

  10. j ai paye un voyage du 8/01 au 15/01/2022
    or ma belle mere est decedee le 6/01
    j ai annule le voyage, fait un dossier aupres de l assurance ASSURINCO prescrite par promovacances
    depuis 2 mois je me bats avec les mails ,courriers par LR avec AR ,telephone
    auvcune reponse
    je ne peux pas utiliser ade a cearte bancaire parce que je n ai aucune reponse de l assurance
    on me doit 2500 €
    ce n est pas serieux

  11. Dimanche 20 mars, j’ai réservé (en téléphonant) à Promovacances un séjour de 12 jour à Rhodes en partant le vendredi 24 juin de Roissy avec un vol direct arrivant dans le milieu de l’AM. La conseillère est restée en ligne jusqu’au paiement en ligne et à la réception de mon bon de commande.
    Le lundi matin, j’ai reçu un appel pendant que j’étais au travail car le séjour n’est plus possible…
    Difficile de joindre la conseillère concernée. Jamais de rappels… On me propose de partir la veille avec une escale à Athènes qui me fait arriver à 23h20 à Rhodes (le séjour passe à 11 jours au lieu de 12) mais aussi de payer 170 € de plus… Cette nuit j’ai reçu un nouveau mail à valider sans remise CE +124 €…
    Au téléphone, Interlocutrice fermée et bloquée sans souhait de rechercher une solution ! Je vais contacter le médiateur du voyage !

  12. Bonjour,j’ai effectué deux réservations, une promovacances et l’autre sur Fram, le 16 mars or ma carte bancaire n’a pas pu être débitée pour cause de provision. Il se trouve qu’au moment de ces réservations, j’étais en phase maniaque,j’étais sous l’emprise d’anxiolitiques, psychotropes, etc….je souffre de troubles bipolaires. Le lendemain, le service de recouvrement de promovacances m’a téléphone, ainsi que Fram me signifiant que ma carte bancaire a été rejeté, je leur ai signalé que je souffrais de bipolarité et que je voulais annuler ces réservations, ne disposant que de 410€ pour vivre, ils n’ont rien voulu savoir et ils me réclament la totalité des voyages, à régler en guise d’annulation. Je suis démoralisée et déprimée, je ne sais plus comment faire. Qui pourrait m’aider par rapport à ces menaces ?
    Merci beaucoup de votre aide.
    Sylvie

  13. Très déçu de la prise en charge pour mon séjour , on n a pas dis que l ou on partait il fallait un passeport ça a donc été un combat et un stress intense pour avoir mon passeport à temps vu le monde avant de partir … sinon je perdais mon voyage qui était quand même de 3000e …de plus on ne m avais pas dis que mon homme devait faire une dose supplémentaire pour le vaccin covid , j ai pris en agence pour éviter tous ces soucis et ça été très décevant heureusement j ai ensuite eu a faire une autre personne de l agence qui était sérieuse et efficace mais ça n effacé malheureusement pas tous mes désagrément subis …

  14. J’ai fait une réservation par téléphone. La personne m’a informé que l’assurance zen prenait en charge les annulations sans motifs à valeur de 150e pour les frais de dossier et donc inutile de payer l’option annulation. Après avoir fait confiance, j’ai pas pris l’option annulation. Moralité je me suis laissée trompée et si j’annule l’assurance prendra 30 % du montant du prix. J’attaque Promovacances afin de rectifier leur bêtise et me laisser avoir l’option gratuite.

    1. Je rencontre le même problème que vous, je dois payer la totalité du séjour soit 805€ pour annuler le séjour sachant que j’ai pris l’option annulation. Très très déçue et sais plus quoi faire.

  15. voyage pour madere en decembre 2022 pour noel aucunes prestations prevues comme indiquees sur le depliant depuis ,je me bats pour un dedommagement mais j ai toujours affaire a leur mail automatique cela dure depuis deux mois honteux
    ne ps reserver chez eux

  16. Bonjour,
    Je devais partir avec ma compagne en tunisie au mois de mai,suite à un accident je ne peu pas prendre l avion .j ai demandé le remboursement de mon sejour ou un avoir pour un depart ultérieur pour l instant on me propose 256€de remboursement sur 1340€ …..tres déçu ….je ne reserverais plus jamais sur ce site.

  17. Nous aussi sommes victimes du silence de Promovacnces. Nous avons réservé un séjour pour le Mexique qui devait partir un samedi matin de province (assuré au téléphone par un conseiller) puis de Paris- Mexico le samedi à 16h . Or, à 3 jours du départ, on reçoit un mail nous indiquant un vol province- Paris le vendredi. Travaillant, nous ne pouvons pas prendre de vol ce jour-là. Nous contactons promovacances et les informons que nous prendrons un train de province le samedi matin pour rejoindre Paris. Nous n’avons aucune réponse ni par mail, ni par téléphone. Arrivées à Paris, notre billet d’avion est bloqué car nous n’avons pas pris le vol de la veille, nous nous trouvons dans l’obligation de débourser 500€ pour débloquer notre billet. Promovacances fait la sourde oreille : Honteux!!! Un conseil; ne passez pas par cette agence!!!

  18. Plus jamais ! une simple modification de nom suite à une hospitalisation d’un des participant coûte 50% du prix du séjour (soit 588€), ils se défendent sous leurs conditions générales de vente et justifient le tarif par un nouvel achat de billet d’avion alors qu’après vérification cette modification ne coute que 30€ chez la compagnie aérienne. J’avais pourtant contacté leur service en avant vente car je savais qu’il y avait un risque de modification, ils ne m’ont jamais parlé de frais et encore moins de ce tarif exorbitant… Fuyez !

    1. bonjour , avez vous obtenu gain de cause ?
      je suis dans un cas similaire . promovacances a fait une erreur en validant le nom sur le billet d avion . j ai moi même bien rempli le bon de commande et maintenant il me demande 1300 euros pour changer le nom sur le billet ( rachat de billet ) …..

  19. J’ai réservé tous mes voyages avec Promovac, et j’ai toujours été déçu par cette agence.
    Premier voyage l’on perd nos valises j’ai souscrit à la garantie total zen qui ne m’a servi complètement à rien du tout car j’ai dû faire les démarches administratives seul de l’aéroport à mon hôtel
    Je suis parti une deuxième fois à Punta cana, il n’y avait pas de réservation à mon nom dans l’hôtel ni de valise retour soute supplément 150€ par personne. J’attends toujours le remboursement. Car c’était compris aller et retour.
    j’avais réservé un voyage pour la Jamaïque, que je tiens à annuler, malgré que j’ai payé une avance de 1600€ il m’appelle tout les jours pour me prélever le reste. Je leur ai dit que c’était inadmissible et que j’attendais un remboursement de leur part car je ne voulais plus voyager avec cette agence.
    Je ne compte plus jamais voyagé avec Promovacances, ils ne répondent jamais à vos messages le service client ne réponds jamais. On est obligé de payer leur erreur. Ils appellent seulement pour leur intérêt financier.
    QUELLE HONTE !!!!!!

  20. Promo vacances franchement déçue plus rien à voir avec avant ! Car karavel mai tenant
    Pour me faire rembourser mon séjour bien annule avant ! J ai perdu 270e que je n’ ai jamais fait en plus m ont prélevé le solde ! Sans me prévenir !
    Lamentable ! Maintenant faut se retourner vers l assurance !
    Plus aucune confiance maintenant !!

  21. Je suis profondément déçu par la chambre ; la publicité était mensongère, elle ne correspondait pas du tout aux photos proposées. Nous avons été contraints de payer un supplément pour obtenir une chambre propre et plus confortable. La première nuit a été désagréable, surtout après 12 heures de vol et 2 heures de route, impliquant 3 avions et 2 escales. Bien que j’aie réglé le séjour pour 7 nuits, nous n’avons pu rester que 6 nuits sur place, car notre vol était prévu à 4 heures du matin, obligeant ainsi notre départ de l’hôtel à 22 heures. Mon expérience avec Promovacances a été très décevante.

  22. Site internet mensonger : prix affiché pour 2 semaines en Egypte mi aout à fin aout 905 eur et lors du paiement 3500 EUROS. Le service client justifie que c ‘est la règle du e-booking; Pourtant il n’est pas mentionné qu’il s ‘agit d’un prix “à partir de..” mais bien “prix par personne de telle date à telle date…” jusqu’au paiement final. Inadmissible!

  23. Bonjour j’ai voyagé pour cap vert avec promovacances à savoir que j’ai payé tous les taxes d’aéroport à l’agence arrivant à cap vert nous obligé de repayer les taxes d’aéroport je contacter promovacances pas de explication

  24. PREMIERE ET DERNIERE FOIS.
    PRENEZ DES VRAIS PROFESSIONNELS DES VACANCES
    Je voulais réserver une mini croisière 3/4 jours Marseille /Palerme , ne sachant pas comment cela se passait ,j’ai été en agence pour avoir des renseignements. la personne qui me reçoit ne m’explique rien de spécial mais me donne les montants et m’indique un départ de Marseille le 26 avril prochain , je lui demande la date du retour exact à Marseille car je travaille le lendemain et j’ai besoin d’être certaine des horaires (je précise que je lui ai posé la même question 4 fois) celle-ci m’indique qu’elle ne peut me communiquer l’horaire exact de retour car non encore annoncé par la MSC mais que cela sera indiqué sur ma confirmation de réservation et qu’en principe c’est le matin à 8h00(je lui reprécise que je travaille et je dois être certaine des horaires). Ça n’a pas l’air de la perturber !
    Lorsque je reçois la réservation, je ne trouve aucune date ni horaire de retour. J’appelle cette même personne qui m’a vendu et assuré le retour (et qui me reconnait au téléphone) mais celle-ci m’indique qu’il n’y a pas de retour prévu et que je dois me débrouiller pour rentrer ! Que nous avons du mal se comprendre.je lui redis que je lui ai posé la question du retour 4 fois mais non elle reste sur son “on ne sait pas compris”
    COMMENT EST-IL POSSIBLE D’OMETTRE DE DIRE QU’IL N’Y A PAS DE RETOUR !
    Et qu’il va encore falloir payer et trouver une solution pour rentrer car rien n’est prévu.
    DE PLUS AU TELEPHONE ELLE M’INDIQUE QUE JE POURRAIS RENTRER EN TRAIN, sachant que je serai à Palerme en Sicile, donc sur une ile. Je ne sais pas où elle trouve des trains.
    Nous partons régulièrement avec d’autres agences et n’avons jamais eu aucuns soucis.
    PROMOVACANCE UNE HONTE

  25. A FUIR Promovacances
    Avons réservé un circuit en Thaïlande
    Que des erreurs faites lors du bon de commande
    – MR à la place de Mme
    – des erreurs lors des prélèvements sur les cartes bancaires mauvais montants prélevés et erreurs sur les titulaires des cartes
    – modification d’une date de naissance d’une participante ??
    Nous avons signalé toutes ces erreurs. Ils n’ont rien rectifié disant que ça n’avait pas d’importance.
    Quant au séjour FUIR les voyages FRAM pas de guide francophone, bus tombe en panne 2 fois etc etc

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