Faire une réclamation auprès de Proxelia

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Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Proxelia est un fournisseur d’énergie d’électricité et de gaz basé dans les Hauts-de-France, proposant des contrats pour les particuliers et pour les entreprises, industries, collectivités et grands comptes.

Si vous êtes client chez Proxelia et que vous rencontrez un problème avec ce fournisseur d’énergie, vous pouvez lui adresser une réclamation en utilisant les différentes coordonnées mises à votre disposition et rassemblées dans cet article.

Les motifs de réclamation possibles auprès de Proxelia

Auprès d’un fournisseur d’énergie comme Proxelia, vous pouvez faire une réclamation pour différentes raisons.

Beaucoup de réclamations faites à des fournisseurs de gaz ou d’électricité concernent des coupures de service répétées et imprévues, mais également des problèmes de facturation (surfacturation, remboursement non effectué, plusieurs prélèvements pour la même opération, facture de régularisation incorrecte, etc.).

Vous avez effectué des démarches pour résilier ou modifier votre contrat, mais ces modification n’ont pas été prises en compte et trainent en longueur ? Les délais de mise en service sont anormalement longs ? Vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre espace client en ligne ou d’autres problèmes techniques sur le site internet de Proxelia ? Tous ces motifs vous permettent également de porter réclamation auprès de Proxelia.

Retrouvez toutes les coordonnées utiles pour faire une réclamation à Proxelia ci-après.

Porter réclamation à Proxelia par téléphone

Que vous soyez un particulier ou un professionnel, vous pouvez commencer par signaler votre problème au service client par téléphone. Il existe un numéro de téléphone unique, à savoir le : 03 67 18 00 00.

Les conseillères du service client de Proxelia sont joignables par téléphone du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30.

Avant votre appel, n’hésitez pas à noter et à regrouper les différentes informations qui pourraient servir lors de cet appel (numéro de facture ou de contrat, date d’une intervention ou d’un incident, etc.). Cela vous permettra de gagner du temps au téléphone et, au conseiller, de pouvoir être plus efficace et de vous aider rapidement.

Envoyer un e-mail de réclamation à Proxelia

Un autre moyen pour porter réclamation facilement auprès de Proxelia est d’utiliser les formulaires de contact disponibles sur son site internet. Il en existe deux : un pour les particuliers, et un pour les professionnels.

Dans ce formulaire, vous pouvez indiquer le nom de votre société, ainsi que votre prénom, votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse mail. Ensuite, rédigez votre message en étant le plus clair et le plus factuel possible. Cliquez sur le bouton “Envoyer” pour soumettre votre formulaire au service client de Proxelia. Ce dernier reviendra vers vous par mail ou par téléphone dans les plus brefs délais.

Si vous préférez, vous pouvez aussi directement envoyer un e-mail de réclamation, sans passer par le formulaire de contact. Pour ce faire, vous devez simplement envoyer votre courriel à l’adresse électronique suivante : contact@proxelia.fr (que vous soyez un particulier ou un professionnel). Cette adresse mail est à privilégier si vous souhaitez également envoyer des pièces jointes, comme des photos ou des documents (devis, facture…).

Contacter Proxelia sur les réseaux sociaux

L’équipe de Proxelia est aussi présente sur plusieurs réseaux sociaux, à savoir Facebook et Messenger (@proxelia.fr) mais aussi LinkedIn (@proxelia).

Si LinkedIn est à utiliser seulement pour des démarches professionnelles (recherche d’emploi, proposition professionnelle, collaboration…), vous pouvez laisser des commentaires ou envoyer des messages privés au service client de Proxelia sur Facebook et Messenger.

Il ne s’agit pas d’un moyen formel pour porter réclamation, mais il peut s’agir d’un bon moyen pour attirer l’attention du service client de Proxelia et pour obtenir des réponses rapides.

Envoyer une lettre de réclamation postale à Proxelia

Logo Proxelia à but illustratif

Pour formuler une réclamation formelle auprès de l’entreprise Proxelia, vous pouvez envoyer une lettre à l’adresse du service client :

Si cela ne suffit pas, vous pouvez ensuite vous adresser au siège social de Proxelia :

Dans tous les cas, il est préférable d’envoyer votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception, et de conserver cet accusé de réception jusqu’à la résolution totale du litige.