Purina One est une marque d’aliments pour chats et chiens revendiquant de grandes qualités nutritionnelles. Si vous avec choisi ces aliments pour votre chien ou votre chat et si vous n’en êtes pas satisfait, il vous appartient d’entreprendre des démarches de réclamation auprès de Purina.
Cet article vous indique comment procéder et vous indique les coordonnées utiles à cette fin.
Adresser une réclamation au sujet de Purina One
Plusieurs motifs peuvent justifier d’une réclamation à Purina au sujet d’un article de la marque Purina One :
- un conditionnement défaillant : sachez mal scellé par exemple ;
- un produit visiblement périmé alors qu’il n’est pas censé l’être ;
- des troubles digestifs chez votre animal imputables à l’ingestion de produits Purina One ;
- une différence entre les mentions de l’emballage et le produit : poids différent, saveur différente…
Pour adresser une réclamation à Purina au sujet d’un produit de la marque Purina One, vous pouvez procéder par téléphone en composant le numéro suivant : 0 806 800 361 (service gratuit + prix appel)
Avant d’appeler, il sera utile de vous assurer que vous disposez bien des informations qui pourront vous être demandées pour instruire votre réclamation : produit mis en cause, date et lieu de son achat, numéro de code-barre, numéro de produit (composé de 10 caractères, situés derrière ou sous l’emballage du produit).
Pour une réclamation en ligne, vous pouvez utiliser ce formulaire de réclamation. Il vous faudra indiquer précisément quel produit fait l’objet de votre mécontentement et indiquer, notamment, son numéro.
Si vous voulez souhaitez plutôt procéder par courrier postal, vous pouvez envoyer un courrier à cette adresse :
34-40 rue Guynemer
92130 Issy-Les-Moulineaux.
Il vous faudra préciser quel est le produit mis en cause et fournir des informations permettant à Purina de vous rendre réponse : nom et prénom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse de courrier électronique, etc.
Saisir un médiateur pour un litige avec Purina
Logo Purina One à titre illustratif
Si vos démarches de réclamation auprès de Purina pour un produit de la marque Purina One ne vous ont pas permis d’obtenir de réponse ou si la réponse obtenue ne vous satisfait pas, vous pouvez envisager de saisir un médiateur à la consommation.
Rôle d’un médiateur à la consommation
Un médiateur à la consommation, en tant que tiers de confiance, est habilité à aider à la résolution des litiges qui peuvent opposer une entreprise commerciale comme Purina à un consommateur. Son action est extra-judiciaire et il peut être saisi soit par le consommateur, soit par l’entreprise ou encore par ces deux parties conjointement.
Conditions d’éligibilité d’un litige à une médiation
Pour qu’un litige soit éligible à une saisine par un médiateur à la consommation, il faut qu’ils remplisse, notamment, ces conditions :
- il doit avoir fait l’objet d’une tentative de résolution amiable et ce de façon écrite impérativement ;
- il ne doit avoir fait l’objet d’aucune action en justice ;
- il ne doit avoir fait l’objet d’aucune saisine par un médiateur à la consommation.
Quel médiateur à la consommation saisir ?
Pour savoir quel médiateur à la consommation est compétent pour se saisir d’un litige avec Purina au sujet d’un produit Purina One, vous pouvez consulter les conditions générales de vente de Purina ou demander cette information au service consommateur de Purina.