Purina Pro Plan est une marque de produits alimentaires pour chien et chat, propriété de la branche Purina du groupe Nestlé. La marque revendique des hautes qualités de nutrition et des produits adaptés à l’âge et la taille des animaux.
Si vous avez fait l’acquisition de produits de la marque Purina Pro Plan et si cette expérience vous a déplu, vous pouvez envisager de le faire savoir à Purina par le biais d’une réclamation. Cet article indique justement comment procéder pour une réclamation ayant les meilleures chances d’aboutir et donne les coordonnées utiles à cette fin.
Pourquoi porter réclamation pour un produit Pro Plan ?
Plusieurs motifs peuvent justifier d’entreprendre des démarches de réclamation pour un produit Purina Pro Plan.
Parmi ces raisons, on peut, par exemple, citer :
- un produit dont l’aspect, la couleur, l’odeur apparaît anormal ;
- un conditionnement défaillant : sachet mal scellé par exemple ;
- des problèmes de digestion et plus généralement de santé chez votre animal dont la cause serait son alimentation ;
- des différences entre les mentions figurants sur la paquet et le produit en lui-même : saveur différente, poids différent…
Où adresser une réclamation pour un produit Pro Plan ?
Pour adresser une réclamation à propos d’un produit Purina, vous pouvez procéder de différentes façons. Ceci étant, la manière la plus rapide est probablement d’utiliser le formulaire de réclamation accessible sur le site Internet de Purina.
Pour accéder à ce formulaire, cliquez sur le lien suivant : https://www.purina.fr/purina-et-vous/contacter/demande-commerciale.
Il vous sera demandé, notamment d’indiquer la marque du produit qui cristallise votre mécontentement mais aussi sa saveur et son format.
Sachez qu’il existe également un formulaire pour contacter Purina. Il s’agit d’un formulaire de contact général donc, pour une réclamation formelle, la priorité doit être donnée au formulaire ci-dessus.
Par ailleurs sachez qu’il vous est possible de contacter le service consommateur de Purina par téléphone. Pour ce faire, composer le 0 806 800 361 (service gratuit + prix appel).
Pour contacter Purina par courrier postal et éventuellement adresser une réclamation par ce biais, l’adresse utile est la suivante :
34-40 rue Guynemer
92130 Issy-Les-Moulineaux.
Saisir un médiateur en cas de réclamation inefficace
Logo Purina Pro Plan à but illustratif
Si vos démarches de réclamation auprès de Purina pour un produit Pro Plan ne vous ont pas permis d’obtenir de réponse ou d’obtenir de réponse qui vous satisfasse, il vous appartient de saisir un médiateur à la consommation.
En effet, en tant que tiers de confiance, les médiateurs à la consommation sont habilité à aider à la résolution des litiges qui peuvent opposer les entreprises commerciales et les consommateurs et ce de façon extra-judiciaire.
Un médiateur à la consommation peut être saisi par un consommateur (dans ce cas la démarche lui est gratuite), par l’entreprise ou par les deux parties conjointement.
Pour qu’un litige soit éligible à une saisine par un consommateur à la consommation, il faut :
- qu’il ait fait l’objet d’une tentative de résolution amiable et ce par écrit obligatoirement ;
- qu’il n’ait fait l’objet d’aucune action en justice ;
- qu’il n’ait fait l’objet d’aucune saisine par un médiateur à la consommation.
Pour savoir quel médiateur à la consommation est compétent pour se saisir d’un litige avec Purina, vous pouvez demander cette information au service client de la marque.