Radiance Mutuelle est une mutuelle locale appartenant au Groupe Malakoff Humanis. Elle propose des contrats de mutuelle santé, d’assurance auto, d’assurance habitation ou encore de protection juridique mais aussi des assurance animaux, des assurances vie ou encore des assurances sports et loisirs. Si vous faites partie ou avez fait partie des adhérents de Radiance Mutuelle mais que vous êtes insatisfait de cette expérience, sachez qu’une procédure existe pour vous permettre de la faire savoir par une réclamation.
Cet article vous indique comment procéder et vous donne les coordonnées utiles à cet fin. En outre, vous y trouverez quoi faire dans l’hypothèse où vos démarches de réclamation auprès de Radiance Mutuelle s’avéraient insatisfaisantes.
Adresser une réclamation à Radiance Mutuelle
En cas d’insatisfaction relative aux services de Radiance Mutuelle, vous disposez de plusieurs moyens de signifier votre mécontentement.
Réclamation par téléphone
Pour adresser une réclamation à Radiance Mutuelle par téléphone, vous pouvez contacter le service compétent en composant le 09 69 36 40 00. La ligne est accessible du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 8h30 à 18h.
Si votre réclamation exprimée par téléphone ne vous a pas permis d’obtenir de réponse qui vous satisfasse, il vous est demandé d’adresser votre réclamation par écrit, que ce soit par courrier postal ou via le formulaire en ligne. Pour ce faire, vous pouvez lire ce qui suit.
Réclamation auprès de Radiance Mutuelle par courrier postal
Si vous souhaitez adresser une réclamation par courrier postal à Radiance Mutuelle, vous pouvez libeller votre lettre à cette adresse :
55 Allée Albert Sylvestre
73026 Chambéry Cedex.
Réclamation via le formulaire en ligne
Cliquez sur le lien suivant pour adresser une réclamation à Radiance Mutuelle via le formulaire en ligne.
Il vous sera demandé d’indiquer si vous contactez Radiance Mutuelle en tant que particulier, entreprise ou travailleur indépendant ainsi que votre identité, des informations de contact et votre numéro d’adhérent.
Ce formulaire permet de joindre une pièce jointe.
Saisir le Médiateur de la FNMF pour un litige
Si la réponse qui fait suite à votre réclamation écrite ne vous a pas satisfait ou si vous n’avez pas obtenu de réponse dans les deux mois qui suivent le dépôt de votre réclamation écrite auprès de Radiance Mutuelle, vous pouvez saisir le médiateur à la consommation compétent, à savoir le Médiateur de la FNMF (Fédération Nationale de la Mutualité Française).
Principe de la saisine d’un médiateur à la consommation
Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance dont la mission consiste à aider à la résolution des litiges qui opposent les entreprises commerciales à leurs clients.
Le médiateur à la consommation compétent peut se saisir d’un litige si celui-ci a fait l’objet d’une tentative de résolution amiable par écrit, si aucun autre médiateur ne s’en est déjà saisi et si le litige n’a fait l’objet d’aucune action en justice.
Comment saisir le Médiateur de la FNMF ?
Logo Radiance Mutuelle à titre illustratif
Pour saisir le Médiateur de la FNMF en cas de litige avec Radiance Mutuelle, plusieurs possibilité existent.
Saisir le Médiateur de la FNMF par courrier postal
Si vous souhaitez saisir le Médiateur de la FNMF par courrier postal, vous pouvez procéder, y compris par lettre simple, en envoyant votre saisine à l’adresse qui suit :
255 rue de Vaugirard
75719 Paris cedex 15.
Pour qu’elle soit traitée en bonne et due forme, votre saisine par courrier doit être claire, complète et documentée. Il convient ainsi d’y joindre une copie datée de votre réclamation écrite adressée à Radiance Mutuelle de même que, le cas échéant, une copie datée de la réponse écrite que vous aura fourni celle-ci. D’autres pièces permettant de documenter le litige sont bienvenues.
Saisir le Médiateur de la FNMF par le formulaire en ligne
Vous pouvez, si vous le préférez, saisir le Médiateur de la FNMF par le biais de le formulaire de saisine en ligne. Ce formulaire est accessible via le bouton