Fondée en juin 2014, Revolut est une société britannique qui propose notamment des services financiers et bancaires, principalement aux personnes qui voyagent à l’étranger. En effet, les cartes et les comptes bancaires de Revolut permettent de faire des virements dans des devises étrangères de manière instantanée et sans frais. Il existe plusieurs modèles de cartes, chacune présentant des avantages différentes. Toute la gestion de vos opérations bancaires peut se dérouler directement en ligne, notamment depuis l’application mobile de Revolut.
Si Revolut offre de nombreux avantages, il peut parfois arriver que vous rencontriez des problèmes avec cette société. Si c’est votre cas, vous pouvez alors adresser une réclamation formelle à cette société. Avant cela, il peut être utile de contacter le service client de Revolut d’une autre manière. On vous en dit plus dans cet article.
Motifs de réclamation auprès de Revolut
Si vous rencontrez un problème avec l’application Revolut, son site Internet ou lors de vos opérations bancaires, vous pouvez contacter le service client de cette société pour essayer de résoudre le problème. Si cela ne suffit pas, vous pouvez alors lui adresser une réclamation formelle.
Parmi les motifs pouvant vous pousser à faire une réclamation à Revolut, on peut par exemple citer tout ce qui concerne vos opérations bancaires, si vous constatez des opérations frauduleuses sur votre compte par exemple. Il est aussi possible de faire une réclamation en cas de problème technique : si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte par exemple.
Dans le cas où votre carte bancaire ne fonctionne pas ou rencontre d’autres types de problèmes, il est aussi possible de faire une réclamation.
Enfin, de nombreux autres types de motifs peuvent vous pousser à faire une réclamation à Revolut : mauvaise gestion de la part de votre conseiller, problèmes techniques, soucis de paiement, de frais ou de facturation, etc.
Comment faire une réclamation à Revolut ?
Via un formulaire de contact
Tout d’abord, il est possible de faire une réclamation à Revolut en ligne, de 2 manières différentes : via un formulaire de contact ou par mail.
Avant toute chose, n’hésitez pas à essayer de résoudre le problème via l’application mobile de Revolut, notamment à travers les pages d’aide et d’assistance.
Si vous souhaitez utiliser le formulaire de contact, sachez que celui-ci est spécialement dédié aux réclamations. Il vous suffit alors de remplir les différents champs demandés, concernant votre identité, vos coordonnées et toutes les informations relatives à votre réclamation.
Par mail
Vous pouvez aussi directement envoyer votre réclamation par mail à l’adresse suivante : formalcomplaints@revolut.com.
Dans votre mail, vous devez au moins indiquer votre prénom et votre nom de famille, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail que vous utilisez pour votre compte, le problème rencontré, etc.
Il est conseillé de rédiger votre mail en anglais.
Saisir une autorité de résolution extrajudiciaire des litiges
Logo Revolut à titre illustratif
Si cela n’a pas suffit, vous pouvez alors contacter une société qui agira comme autorité de résolution extrajudiciaire des litiges. La saisine de cette autorité doit être faite dans l’année suivant votre réclamation.
Voici l’adresse postale à laquelle vous devez envoyer votre courrier :
09303 Vilnius,
République de Lituanie.