Créée en 1998, Rockstar Games, filiale de Take-Two Interactive, est une société américaine développant et éditant de nombreux jeux vidéo. Elle a développé plus d’une centaine de jeux disponibles sur tous types plateformes. Des jeux tels que GTA, Manhunt, The Warirors, Read Dead Online, Beaterator, etc., disponibles sur Xbox, PlayStation, Windows et autres systèmes d’exploitation, appartiennent à la franchise Rockstar.
Vous possédez un produit Rockstar Games et vous souhaitez porter réclamation en raison d’une panne ? Voici le guide qu’il vous faut.
Motifs de réclamation auprès de Rockstar Games
Vous avez acheté le coffret du jeu GTA et une rayure de disque fait que l’installation est impossible ? Un bug fait que vous ne pouvez pas avancer à un niveau supérieur sur GTA 5 ? Les temps connexion pour jouer en ligne sont trop lents ?
Vous ne supportez pas les déconnexions et crashs répétitifs d’un jeu géré par Rockstar ? Vous avez des difficultés à créer un compte de jeux pour accéder à votre jeu préféré ?
Quel que soit le souci avec ce développeur, vous allez trouver la solution adaptée grâce aux informations suivantes.
Les voies de recours auprès de Rockstar Games
Les équipes techniques de Rockstar sont prêtes à vous assister dans la résolution de la panne ou du problème qui vous empêche de vous divertir. Nous vous fournissons les coordonnées que vous pouvez utiliser dans la suite de cet article.
Faire une réclamation à Rockstar Games par téléphone
Le service client français de Rockstar Games n’a malheureusement pas de numéro de téléphone pour traiter vos demandes.
Il existe seulement un numéro américain qui est le suivant : +1 (646)-536-2842. Attention, si vous choisissez d’appeler ce numéro, vous devez prendre en compte le décalage horaire mais il y a aussi des chances que votre appel soit surtaxé.
Envoyer un e-mail de réclamation à Rockstar Games
Pour envoyer un courriel au service client de Rockstar, voici les adresses mail auxquelles il faut écrire : take2@callcenter.fr ou copyright@take2games.com. Vous pouvez aussi contacter la société à partir de votre compte joueur. Accédez à la page d’assistance générale de Rockstar et connectez-vous au site pour formuler votre demande.
Pour une réclamation à propos d’un jeu précis, rendez-vous sur cette page. Cliquez sur le jeu concerné, puis choisissez le sujet de votre réclamation parmi ceux proposés : achat/activation, installation, performances, connexion, jeu en ligne, etc. Des solutions vous seront alors proposées et, si cela ne suffit pas, une option pour contacter le support de Rockstar en ligne vous sera proposée. Vous devrez simplement remplir un court formulaire puis l’équipe de Rockstar Games reviendra vers vous par mail.
Porter réclamation à Rockstar Games sur les réseaux sociaux
Les équipes de Rockstar Games sont également présentes sur plusieurs réseaux sociaux, où vous pouvez suivre leurs actualités, mais également les contacter par message privé ou dans les commentaires publics.
Vous pouvez retrouver le service client de Rockstar Games sur Facebook, Messenger, X et Instagram en utilisant l’identifiant suivant : @rockstargames.
Envoyer une lettre de réclamation à Rockstar Games
Comme pour le numéro de téléphone, l’équipe française de Rockstar Games n’est pas joignable par courrier postal. Cependant, vous pouvez envoyer une lettre de réclamation au siège social de l’entreprise. Mais, celui-ci se trouvant à New-York, nous vous conseillons d’utiliser ce moyen de contact en dernier recours.
L’adresse du siège social de Rockstar Games est la suivante :
622 Broadway,
New York,
NY 10012,
United States of America.
Votre lettre de réclamation doit être complète, il est nécessaire d’y indiquer toutes vos coordonnées utiles pour que l’équipe de Rockstar puisse revenir vers vous, et toutes les informations utiles pour que votre réclamation puisse être traitée efficacement. Vous pouvez aussi ajouter des pièces jointes. Si possible, nous vous conseillons de rédiger votre lettre en anglais.
Réactiver ou résilier son compte Rockstar Games
Logo Rockstar à titre illustratif
Il arrive parfois que Rockstar supprime le compte d’un joueur pour une raison quelconque ou sans fournir de motif. Un délai de préavis de 30 jours est prévu par la société. Dans une situation pareille, il appartient au joueur de faire un recours pour obtenir le droit d’accéder à nouveau à la plateforme de jeu. Les contacts précédents sont valables pour cette démarche de réactivation de compte Rockstar Games.
Vous pouvez vous-même résilier votre compte en cessant les activités sur votre compte et en le supprimant sans avoir à avertir Rockstar Games.
Vous avez déposé une réclamation auprès de Rockstar et votre demande a été ignorée ? Vous disposez d’autres possibilités pour obtenir gain de cause. Vous pouvez notamment résoudre le litige en vous rendant sur la plateforme européenne de résolution en ligne de litige. Voici le site pour solliciter une médiation au niveau européen : ec.europa.eu/consumers/odr/.
Bonjour j’ai perdu 1 millions sur le jeux gta 5 online et je aimerais savoir comment les récupérer
Bonjour, j’ai acheté des jeux sur le”Playstation store” que je n’ai pas voulu, et je cherche un moyen de me faire rembourser, c’est possible? Svp
Bonjour, depuis hier je tente d’obtenir la statue de la panthère de cayo perico lors du repérage. Cet après-midi j’ai tenté 10 fois et perdu 250000 dollars dans le vent. Je trouve ça honteux vu le nombre de pack sharkcard que j’achète depuis 5 ans.
Bonjour j’avais un compte gta 5 niveau 410 et quelque 3.00 de ratio avec plusieurs maison plusieurs garage plein de véhicule presque tout les biens j’avais arrêter de jouer car mon disque était rayé je pense donc j’ai supprimé le jeu de ma console et quand j’ai voulu jouer sur une autre play avec mon compte j’étais niveau 0 avec plus rien je joue au jeu depuis 2013 . j’ai contacté rockstar mon problème n’a pas était résolue ils mettent une plombe à répondre
Bonjour j’ai acheté un pack megalodon et je n’est toujours pas étais crédité ses 10 000 000 je voulais savoir si il y avait un t’en d’attente
Bonsoir, je joue à gta5 sur ps5 et ps4 mais voilà je prends un abonnement pour pouvoir jouer en ligne et aucun problème avec cela. Mais depuis un mois il est impossible de jouer normalement car dans toute les sessions sont remplis de tricheurs en god mod. Il y a beaucoup de vidéos qui explique comment faire pour devenir godmod .dans une même session j’en ai compté cinq. Il faut punir ces tricheurs en les banissants
On rencontre actuellement tous les jours des problèmes en ce connectant dans GTA en ligne c’est désagréable en sachant qu’on paye à l’année. Et ne venez pas avec le réseau je n’ai aucun problème avec mon réseau.
Bonsoir
J ai supprimé mon compte sans faire exprès quelqu’un peut m aidez pour récupérer mon compte gta s il vous plaît,sa fait depuis 2020 que j ai se compte
Bonjour tu es sur quelle plateforme?
As-tu réussi à résoudre ton problème ?
Car j’ai le même problème.
Bonjour , moi ca fait très longtemps que je n’avais pas jouer a gta 5 et quand je le lance pour jouer je voit que mon personnage a littéralement disparue et que je n’ai plus rien est ce normal ?? Une personne a t’il eu le même problème ?
Bonjour je ne comprends pas pourquoi ma limite de vente a était diminué à 1 véhicule alors que de base je suis à 30 de limite
Quelqu’un pourrait m’aider j’avais une krieger Entièrement Customiser, avant de quitter mon jeu, je l’ai sauvegardé et en revenant le lendemain, je constate qu’elle n’est nulle part. Elle est dans aucun garage, elle n’est pas à la fourrière et ni à la mutuelle morse
Bonjour, j’ai un soucis, l’adresse mail de mon compte est perdue car c’est un vieux compte dont j’ai perdu l’accès au mail depuis longtemps. Or j’en ai besoin aujourd’hui car j’ai acheté red dead redemption 2 sur pc mais je dois avoir accès à ce compte car il est connecté à mon compte steam. Comment faire ? J’aimerai supprimer ce compte et lier mon compte steam à un autre compte
Est ce que il un midnight club Los Angeles remaster en développement sur les console d’aujourd’hui pour les 16 de midnight club Los Angeles
Ça serait cool
Bonjours, je joue à gta 5 online sur ps4, il y a 1 mois j’ai acheté un véhicule (scramjet) et aujourd’hui je ne les plus dans le garage elle a disparu, comment je peut faire pour la récupérer ,merci
J’ai perdu mon compte gta5 que je jou depuis 10ans niv3au 350 et tout est perdu c’est vrailent pas normal !!
bonjour je n ai plus accès a GTA 5 ONLINE sur ordinateur pourquoi
ROCKSTAR GAMES sont des fainéants nombre de bug la 2 fois en histoire pour red dead 2 c est lamentable jeux plus de 10 ans…
Bien le bonjour,
J’ai perdu mon compte GTA V Online le 11 avril 2024.
La première fois, je suppose que c’est la faute du joueur qu’on avait rencontré avec mon ami. Après un doux message, il nous a fait crash le jeux 3 fois car il nous suivait dans nos sessions, un peu relou.
J’ai voulu le signaler mais sachant que quand tu veux signaler quelqu’un sur le support, il faut obligatoirement un URL d’une vidéo YouTube ou Twitch montrant l’incident de manière claire… Donc, je n’ai pas pu.
La deuxième fois, je suis sûr que c’est à cause de ces joueurs qui trichent en donnant plein d’objets que t’as pas demandé et te faisant gagner des niveaux, après t’as un petit message qui te dit: “Rockstar a reçu trop de demande”.
Bref, désolé de ce long commentaire mais il fallait que ça sorte…
J’ai essayé de contacter Rockstar pour le motif de mon ban mais il ne veut absolument rien savoir… Pour lui, je suis en faute, ça fait même pas 1 an que j’ai le jeu sur pc…
Bonjour,
Mon compte Rockstar lié à Steam a été piraté. J’ai eu un nombre incalculable d’échanges avec leur support. J’ai accèdé à toutes leurs demandes, captures d’écran, quittances etc..un conseiller me pose un nombre incalculable de questions. puis une autre conseiller me répond et m’en pose d’autres etc..ils me demandent de leur répondre depuis le mail lié à mon compte (qui est celui du hacker..) pouer me dire après m’avoir fait perdre de nombreuses heures, qu’ils étaient désolés, mais qu’ils ne pouvaient rien faire..
Bonsoir,
Cela fais maintenant quelques jours que j’essaie de contacter Rockstar pour leurs signaler que mon compte a été suspendu et qu’il sera prochainement bannis, mais je n’ai commis aucune fautes et je n’ai enfreins aucune règle.
Je trouve ca frustrant de perdre autant de progression sur le jeu à cause de personnes que l’on ne connais pas qui s’amusent à faire apparaitre des armes, de l’argent, et tout autres choses qui nous pénalisent, nous, joueurs classiques qui ne cherchons qu’à s’amuser.
Tant que mon compte Online n’a pas été supprimer, je continuerais d’envoyer des messages à Rockstar, et j’espère qu’ils vont m’écouter, et écouter les autres joueurs qui sont dans le même cas que moi, ca c’est extrêmement frustrant d’être punis et de tout perdre pour rien.
Bonjour mon rockstar launcher ne veut pas s’allumer