Créée en 1998, Rockstar Games, filiale de Take-Two Interactive, est une société américaine développant et éditant de nombreux jeux vidéo. Elle a développé plus d’une centaine de jeux disponibles sur tous types plateformes. Des jeux tels que GTA, Manhunt, The Warirors, Read Dead Online, Beaterator, etc., disponibles sur Xbox, PlayStation, Windows et autres systèmes d’exploitation, appartiennent à la franchise Rockstar.
Vous possédez un produit Rockstar Games et vous souhaitez porter réclamation en raison d’une panne ? Voici le guide qu’il vous faut.
Motifs de réclamation auprès de Rockstar Games
Vous avez acheté le coffret du jeu GTA et une rayure de disque fait que l’installation est impossible ? Un bug fait que vous ne pouvez pas avancer à un niveau supérieur sur GTA 5 ? Les temps connexion pour jouer en ligne sont trop lents ?
Vous ne supportez pas les déconnexions et crashs répétitifs d’un jeu géré par Rockstar ? Vous avez des difficultés à créer un compte de jeux pour accéder à votre jeu préféré ?
Quel que soit le souci avec ce développeur, vous allez trouver la solution adaptée grâce aux informations suivantes.
Voies de recours auprès de Rockstar Games
Les équipes techniques de Rockstar sont prêtes à vous assister dans la résolution de la panne ou du problème qui vous empêche de vous divertir.
Par téléphone
Le service client de Rockstar Games traite les demandes des joueurs au numéro de téléphone suivant : 08 90 80 88 09. L’appel coûte 0,15 € par minute. Pour être mis en relation avec un technicien, vous devez passer votre appel à partir de 14h00.
Par mail
Pour envoyer un courriel au service client de Rockstar, voici les adresses mail auxquelles il faut écrire : take2@callcenter.fr ou copyright@take2games.com. Vous pouvez aussi contacter la société à partir de votre compte joueur. Accédez à la page d’assistance générale de Rockstar et connectez-vous au site pour formuler votre demande.
Pour une réclamation à propos d’un jeu précis, rendez-vous sur cette page. Cliquez sur le jeu concerné et suivez la procédure.
Par courrier
Vous pouvez écrire au siège social de la société-mère de Rockstar Games en France aux coordonnées ci-après :
91120 Palaiseau
Si vous optez pour cette voie de réclamation, votre courrier devra être expédié en recommandé avec accusé de réception.
Le siège social de Rockstars Games en France est également joignable via ce numéro de téléphone : 01 64 53 28 00.
Réactiver ou résilier son compte Rockstar Games
Logo Rockstar à titre illustratif
Il arrive parfois que Rockstar supprime le compte d’un joueur pour une raison quelconque ou sans fournir de motif. Un délai de préavis de 30 jours est prévu par la société. Dans une situation pareille, il appartient au joueur de faire un recours pour obtenir le droit d’accéder à nouveau à la plateforme de jeu. Les contacts précédents sont valables pour cette démarche de réactivation de compte Rockstar Games.
Vous pouvez vous-même résilier votre compte en cessant les activités sur votre compte et en le supprimant sans avoir à avertir Rockstar Games.
Vous avez déposé une réclamation auprès de Rockstar et votre demande a été ignorée ? Vous disposez d’autres possibilités pour obtenir gain de cause. Vous pouvez notamment résoudre le litige en vous rendant sur la plateforme européenne de résolution en ligne de litige. Voici le site pour solliciter une médiation au niveau européen : ec.europa.eu/consumers/odr/.
Bonjour j’ai perdu 1 millions sur le jeux gta 5 online et je aimerais savoir comment les récupérer
Bonjour, j’ai acheté des jeux sur le”Playstation store” que je n’ai pas voulu, et je cherche un moyen de me faire rembourser, c’est possible? Svp
Bonjour, depuis hier je tente d’obtenir la statue de la panthère de cayo perico lors du repérage. Cet après-midi j’ai tenté 10 fois et perdu 250000 dollars dans le vent. Je trouve ça honteux vu le nombre de pack sharkcard que j’achète depuis 5 ans.
Bonjour j’avais un compte gta 5 niveau 410 et quelque 3.00 de ratio avec plusieurs maison plusieurs garage plein de véhicule presque tout les biens j’avais arrêter de jouer car mon disque était rayé je pense donc j’ai supprimé le jeu de ma console et quand j’ai voulu jouer sur une autre play avec mon compte j’étais niveau 0 avec plus rien je joue au jeu depuis 2013 . j’ai contacté rockstar mon problème n’a pas était résolue ils mettent une plombe à répondre
Bonjour j’ai acheté un pack megalodon et je n’est toujours pas étais crédité ses 10 000 000 je voulais savoir si il y avait un t’en d’attente
Bonsoir, je joue à gta5 sur ps5 et ps4 mais voilà je prends un abonnement pour pouvoir jouer en ligne et aucun problème avec cela. Mais depuis un mois il est impossible de jouer normalement car dans toute les sessions sont remplis de tricheurs en god mod. Il y a beaucoup de vidéos qui explique comment faire pour devenir godmod .dans une même session j’en ai compté cinq. Il faut punir ces tricheurs en les banissants
On rencontre actuellement tous les jours des problèmes en ce connectant dans GTA en ligne c’est désagréable en sachant qu’on paye à l’année. Et ne venez pas avec le réseau je n’ai aucun problème avec mon réseau.
Bonsoir
J ai supprimé mon compte sans faire exprès quelqu’un peut m aidez pour récupérer mon compte gta s il vous plaît,sa fait depuis 2020 que j ai se compte
Bonjour tu es sur quelle plateforme?
As-tu réussi à résoudre ton problème ?
Car j’ai le même problème.
Bonjour , moi ca fait très longtemps que je n’avais pas jouer a gta 5 et quand je le lance pour jouer je voit que mon personnage a littéralement disparue et que je n’ai plus rien est ce normal ?? Une personne a t’il eu le même problème ?
Bonjour je ne comprends pas pourquoi ma limite de vente a était diminué à 1 véhicule alors que de base je suis à 30 de limite
Quelqu’un pourrait m’aider j’avais une krieger Entièrement Customiser, avant de quitter mon jeu, je l’ai sauvegardé et en revenant le lendemain, je constate qu’elle n’est nulle part. Elle est dans aucun garage, elle n’est pas à la fourrière et ni à la mutuelle morse
Bonjour, j’ai un soucis, l’adresse mail de mon compte est perdue car c’est un vieux compte dont j’ai perdu l’accès au mail depuis longtemps. Or j’en ai besoin aujourd’hui car j’ai acheté red dead redemption 2 sur pc mais je dois avoir accès à ce compte car il est connecté à mon compte steam. Comment faire ? J’aimerai supprimer ce compte et lier mon compte steam à un autre compte
Est ce que il un midnight club Los Angeles remaster en développement sur les console d’aujourd’hui pour les 16 de midnight club Los Angeles
Ça serait cool
Bonjours, je joue à gta 5 online sur ps4, il y a 1 mois j’ai acheté un véhicule (scramjet) et aujourd’hui je ne les plus dans le garage elle a disparu, comment je peut faire pour la récupérer ,merci
J’ai perdu mon compte gta5 que je jou depuis 10ans niv3au 350 et tout est perdu c’est vrailent pas normal !!
bonjour je n ai plus accès a GTA 5 ONLINE sur ordinateur pourquoi
ROCKSTAR GAMES sont des fainéants nombre de bug la 2 fois en histoire pour red dead 2 c est lamentable jeux plus de 10 ans…
Bien le bonjour,
J’ai perdu mon compte GTA V Online le 11 avril 2024.
La première fois, je suppose que c’est la faute du joueur qu’on avait rencontré avec mon ami. Après un doux message, il nous a fait crash le jeux 3 fois car il nous suivait dans nos sessions, un peu relou.
J’ai voulu le signaler mais sachant que quand tu veux signaler quelqu’un sur le support, il faut obligatoirement un URL d’une vidéo YouTube ou Twitch montrant l’incident de manière claire… Donc, je n’ai pas pu.
La deuxième fois, je suis sûr que c’est à cause de ces joueurs qui trichent en donnant plein d’objets que t’as pas demandé et te faisant gagner des niveaux, après t’as un petit message qui te dit: “Rockstar a reçu trop de demande”.
Bref, désolé de ce long commentaire mais il fallait que ça sorte…
J’ai essayé de contacter Rockstar pour le motif de mon ban mais il ne veut absolument rien savoir… Pour lui, je suis en faute, ça fait même pas 1 an que j’ai le jeu sur pc…
Bonjour,
Mon compte Rockstar lié à Steam a été piraté. J’ai eu un nombre incalculable d’échanges avec leur support. J’ai accèdé à toutes leurs demandes, captures d’écran, quittances etc..un conseiller me pose un nombre incalculable de questions. puis une autre conseiller me répond et m’en pose d’autres etc..ils me demandent de leur répondre depuis le mail lié à mon compte (qui est celui du hacker..) pouer me dire après m’avoir fait perdre de nombreuses heures, qu’ils étaient désolés, mais qu’ils ne pouvaient rien faire..
Bonsoir,
Cela fais maintenant quelques jours que j’essaie de contacter Rockstar pour leurs signaler que mon compte a été suspendu et qu’il sera prochainement bannis, mais je n’ai commis aucune fautes et je n’ai enfreins aucune règle.
Je trouve ca frustrant de perdre autant de progression sur le jeu à cause de personnes que l’on ne connais pas qui s’amusent à faire apparaitre des armes, de l’argent, et tout autres choses qui nous pénalisent, nous, joueurs classiques qui ne cherchons qu’à s’amuser.
Tant que mon compte Online n’a pas été supprimer, je continuerais d’envoyer des messages à Rockstar, et j’espère qu’ils vont m’écouter, et écouter les autres joueurs qui sont dans le même cas que moi, ca c’est extrêmement frustrant d’être punis et de tout perdre pour rien.
Bonjour mon rockstar launcher ne veut pas s’allumer