Romwe est un détaillant de mode en ligne créé en 2010 par le milliardaire Yang Jianxin. Avec plus de 50 millions d’utilisateurs, elle est la boutique e-commerce chinoise la plus populaire. Tout comme Shein, son concurrent direct, la marque Romwe est opérationnelle en France et elle séduit de plus en plus de monde. L’entreprise se considère comme un cybermarché pour les nouvelles générations. Pour cette raison, elle propose des articles uniques et originaux pour divers styles de vêtements : gothique, punk, rock, animé, vie de rue, fée, etc. Le site offre des robes, des t-shirts, des pyjamas, des sacs, des bijoux et bien d’autres articles. La vente des produits s’accompagne d’une assistance clientèle de qualité.
Les acheteurs peuvent entrer en contact avec le service client ou le service consommateur de Romwe en cas d’insatisfaction. Nous vous indiquons à travers ce guide les contacts pour porter réclamation auprès de Romwe.
Pourquoi porter réclamation auprès de Romwe ?
Vous voulez vous renseigner sur les produits en promotion sur la boutique en ligne Romwe ? Vous rencontrez des difficultés pour finaliser un achat : site figé ou moyen de paiement refusé ? Vous pouvez prendre contact avec les équipes de Romwe via les coordonnées ci-dessous.
Votre démarche de réclamation auprès de l’enseigne peut également concerner :
- des problèmes de livraison ;
- des erreurs concernant la quantité, la taille, la couleur des articles livrés ;
- des soucis pour commander sur le site de vente…
Quels sont les différents moyens de contacter Romwe ?
Par téléphone
Si vous souhaitez contacter Romwe par téléphone, vous devez vous connecter à votre compte client pour avoir le numéro d’un agent.
L’assistance téléphonique de Romwe est disponible du lundi au samedi, de 9h à 17h.
Par e-mail
Le service client est également à votre disposition sur Internet tous les jours et 24h/24. Ce formulaire de contact permet de faire des réclamations précises sur différentes thématiques. Si vous ne trouvez pas le sujet qui vous concerne, cliquez sur “Service Client”.
Pour envoyer une requête par courriel, vous devez envoyer votre message à l’adresse suivante : service@romwe.com.
Par courrier
Le service consommateur de Romwe est joignable par voie postale aux coordonnées suivantes :
City of Industry,
CA 91746.
Sur les réseaux sociaux
La marque répond à toutes les questions des clients sur :
- Facebook (@romwe.officiel) ;
- Twitter (@romweshop) ;
- Instagram (@romwe) ;
- TikTok (@romweofficiel).
Quelle est la politique de retour de Romwe ?
Retours et remboursements
Après l’achat d’un produit, le client dispose d’un délai de 60 jours (75 jours dans certains cas) pour user de son droit de retour. À cette condition s’ajoute le fait que les articles doivent être retournés être dans leur emballage d’origine et en parfait état.
Quel que soit le motif de retour, vous devez suivre les étapes suivantes :
- connectez-vous à votre compte Romwe ;
- sélectionnez la commande concernée ;
- cliquez sur le bouton “Retourner l’article“ ;
- choisissez les produits que vous souhaitez retourner ;
- indiquez le mode de remboursement souhaité ;
- précisez les motifs puis cliquez sur “Envoyez”.
Les frais de retours sont de 4,5 € déduits du montant de remboursement.
Le délai de remboursement dépend du mode de paiement :
- carte-cadeau et portefeuille de Romwe : 24 heures ;
- PayPal : 1-5 jours ouvrables ;
- carte de crédit/débit : 1-15 jours ouvrables.
Médiation de litiges
Logo Romwe à titre illustratif
Si votre réclamation auprès de Romwe donne lieu à une situation litigieuse (désaccord sur la solution préconisée par le service client), vous devez contacter un médiateur. Ce dernier vous aidera à trouver un terrain d’entente avec le vendeur.
Dans ce cas précis, vous devez vous adresser au CMAP (Centre de médiation et d’arbitrage de Paris). Ses coordonnées sont les suivantes :
- www.cmap.fr ;
- consommation@cmap.fr ;
- 01 44 95 11 40 (numéro non surtaxé) ;
- 39 rue avenue Franklin Delano Roosevelt, 75008 Paris.