Saab est une entreprise qui propose des produits ainsi que des services dans le domaine de la défense militaire et de la sécurité civile. Elle disposait aussi d’une branche automobile, désormais fermée après la faillite de la société.
Il existe plusieurs raisons de contacter le service client et le SAV de Saab. Les plus courantes concernent la réparation des voitures et des pièces de ses appareils. Si vous avez encore un véhicule de la marque Saab et que vous rencontrez un problème avec votre voiture, cet article est fait pour vous ! Retrouvez toutes les coordonnées nécessaires pour joindre et faire une réclamation à Saab.
Contacter votre garage ou concessionnaire Saab
Il est aujourd’hui assez difficile de contacter le service client ou SAV de Saab, notamment concernant les voitures. Il existe cependant une alternative intéressante en attendant la réponse de Saab
En effet, si votre problème concerne une voiture Saab, il existe une solution simple pour régler le souci. Au lieu d’attendre les réponses de la société, pourquoi ne pas demander conseil auprès de votre garagiste.
En tant que professionnel, il pourrait avoir une astuce pour trouver des pièces d’origine. Il se peut qu’il connaisse aussi un fournisseur qui propose des pièces de rechange de qualité.
Si vous avez acheté votre véhicule Saab auprès d’un concessionnaire et que celui-ci est facilement joignable, n’hésitez pas non plus à le contacter, surtout si votre réclamation est en lien avec un vice caché, la facturation ou encore la livraison du véhicule par exemple. Si possible, rendez-vous directement sur place, mais vous pouvez également sans doute joindre votre concessionnaire en ligne, par téléphone ou par courrier postal.
Les possibilités pour porter réclamation auprès de Saab
Saab ayant cessé ses activités liées à la construction et la vente automobile, il reste préférable de contacter votre concessionnaire ou votre garage, comme indiqué ci-dessus. Cependant, les coordonnées ci-dessous sont toujours en ligne sur le site de Saab. Même si elles concernent plutôt les systèmes de défense, de sécurité et de gestion du trafic aérien et maritime de Saab, vous pouvez essayer de vous en servir pour porter réclamation.
Utiliser le portail d’assistance de Saab
Le premier moyen consiste à accéder à la rubrique “Support” sur le site. Ensuite, il est possible de se connecter au portail d’assistance. Avant, il faut créer un compte et déposer la requête.
L’entreprise recommande d’appeler le représentant commercial lors de l’achat pour avoir plus d’indications sur l’accès au portail d’assistance Saab.
Réclamation au service d’assistance informatique de Saab
Saab propose à ses clients un service d’assistance informatique. Ce service est joignable au +46 13 18 00 00. Il est accessible 24h/24 et 7j/7.
Attention, il est nécessaire de parler et de comprendre l’anglais ou le suédois. Le support est uniquement disponible avec ces deux langues.
Contacter l’assistance Saab 340 et 2000
Pour les réclamations ou les demandes d’assistance, Saab propose l’assistance Saab 340 et 2000.
Il s’agit d’envoyer un mail à l’adresse concernée par le problème. Sur le site, deux liens e-mail sont mis à disposition pour les “pièces de rechange et logistique” et le “soutien technique”. Ces liens se trouvent en bas de la page du portail d’assistance sur le site de l’entreprise.
Utiliser le “Product Support” Saab
Sur la page, le client doit sélectionner la catégorie, le nom du produit et le type de problème. Une adresse mail est générée automatiquement. Il ne reste plus qu’à envoyer le mail ou à téléphoner le service pour avoir une réponse.
Réclamation à Saab sur les réseaux sociaux
Le service clientèle de Saab peut aussi répondre à vos différentes questions et réclamations via leurs pages officielles sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @SAAB
- Instagram : @saab
- LinkedIn : @saab
- X (anciennement Twitter) : @saab
- YouTube : @SaabGroup
Sur ces réseaux sociaux, vous pouvez laisser des commentaires publics ou bien envoyer des messages privés directement à l’équipe de Saab.
Résoudre un problème technique auprès de Saab
Logo Saab à titre illustratif
Vous avez acheté un produit de la marque Saab. Le produit est conforme à ce que vous demandiez. Cependant, il présente un problème technique peu de temps après son utilisation.
Dans ce cas, vous devez contacter le service client via le “Product support” de l’entreprise ou un autre moyen disponible sur le site. Si aucune réponse n’est donnée, effectuez une relance. Attendez quelques jours avant d’entamer une nouvelle démarche.
Si vous n’obtenez pas de réponse, vous vous trouvez en situation de litige. De ce fait, vous pouvez contacter un médiateur spécialisé dans la consommation pour vous aider. Il vous assiste dans la constitution d’un dossier et dans les démarches pour réclamer ce qui vous revient de droit.