Senior Club Rencontre (parfois stylisé en “SeniorClub-rencontre”) est un site de rencontres pour les personnes de plus de 50 ans désireuses de trouver l’âme sœur ou de nouer de nouvelles relations amicales. D’origine suisse, le site est accessible dans plusieurs pays européens dont notamment la France. Avec plus d’une dizaine de milliers de membres, Senior Club est une des plateformes de rencontres pour seniors les plus connues.
Vous souhaitez effectuer une réclamation auprès du service client de Senior Club ? Ce guide vous sera certainement utile dans votre démarche, vous y trouverez notamment les étapes à suivre ainsi que les coordonnées utiles du service client de Senior Club Rencontre.
Les motifs de réclamation auprès de Senior Club Rencontre
L’accès à votre compte Senior Club Rencontre vous est refusé et vous souhaitez découvrir les raisons de ce refus ? Vous avez payé un abonnement et les fonctionnalités adossées à l’abonnement sont en panne ? Vous avez des difficultés à obtenir des rendez-vous sur le site www.seniorclub-rencontre.com ?
Une personne sur le site ne respecte pas la politique de vie privée ? Vous avez été harcelé ou insulté par un autre utilisateur de Senior Club Rencontre ? Votre compte a été prélevé par Senior Club Rencontre sans que vous ayez autorisé l’opération ?
Lisez les étapes ci-dessous pour comprendre la marche à suivre et connaître les coordonnées utiles en cas de réclamation.
Contacter Senior Club Rencontre en cas de réclamation
Les problèmes sont assez rares sur le site de rencontre Senior Club, mais, si cela vous arrive, vous pourrez contacter le service client pour faire une réclamation. Ce dernier est joignable de plusieurs manières.
Contact téléphonique de Senior Club Rencontre
Vous avez une demande à transmettre à Senior Club Rencontre par téléphone ? Vous pouvez joindre son service client au numéro suivant : +33 9 78 46 94 33. L’assistance est disponible du lundi au samedi, de 8h à 21h. Ce numéro de téléphone n’est pas surtaxé.
Réclamation à Senior Club Rencontre en ligne
Senior Club Rencontre vous permet de lui adresser vos requêtes par courriel ou depuis votre compte abonné.
L’adresse e-mail pour faire des réclamations auprès du service client Senior Club Rencontre est : customer@offrevipacces.com. Le délai moyen de traitement des demandes via cette adresse est de 72 heures. Dans votre mail, indiquez bien vos coordonnées (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone…) ainsi que toutes les informations relatives à votre réclamation. Si vous pensez que cela pourra servir au traitement de votre demande, vous pouvez aussi joindre des photos, des captures d’écran ou d’autres types de fichiers.
À partir de votre compte membre sur le site, vous devez, une fois connecté, utiliser le formulaire de contact disponible sous l’onglet “Nous contacter“.
Envoyer une réclamation à Senior Club Rencontre par Courrier postal
Votre demande nécessite que vous envoyiez une lettre recommandée avec accusé de réception ou vous préférez cette méthode pour effectuer votre recours ? L’adresse pour écrire au service client de Senior Club Rencontre par la poste est :
Boutique France Commerce SARL
5 Rue du Général Bertrand
75007 Paris.
Conservez la preuve de dépôt et l’accusé de réception jusqu’à ce que la réclamation soit entièrement résolue.
Contacter Senior Club Rencontre sur les réseaux sociaux
Afin de vous assister dans les plus brefs délais, le service client de ce site de rencontre est également à votre disposition sur le réseau social Facebook (@Senior-Club-Rencontre). Vous pouvez envoyer votre demande par message privée sur le lien précédent ou via l’application Messenger.
Demander un remboursement à Senior Club Rencontre
Chez Senior Club Rencontre, le client est “satisfait ou remboursé”. En tant que client, vous pouvez justement demander à être remboursé dans les 15 jours qui suivent l’achat d’un abonnement.
D’autres conditions (nombre de connexions et de messages envoyés durant la période précédente…) doivent être respectées pour que le service des remboursements accède à votre demande. Vous les trouverez dans les conditions générales d’utilisation de Senior Club Rencontre, au paragraphe 7.2.3 des dites conditions.
De plus, ces conditions prévoient le droit de rétractation conformément aux lois en vigueur. Vous pouvez vous rétracter au plus tard 14 jours calendaires après avoir souscrit un abonnement Senior Club. Aucune autre condition ni motif n’est nécessaire dans ce cas.
Médiation de litiges avec Senior Club Rencontre
Logo Senior Club à but illustratif
Si, au moins 2 mois après avoir fait une réclamation écrite à Senior Club Rencontre, vous ne recevez aucune réponse du service client ou que la solution proposée ne vous convient pas, vous pourrez alors saisir un médiateur de la consommation.
Pour connaître le médiateur compétent pour les litiges vous opposant à Senior Club Rencontre, référez-vous à la documentation contractuelle qui vous a été remise ou contactez le service client du site qui sera dans l’obligation de vous les communiquer.