Porter réclamation auprès de Smartbox

Bonjour,
J’ai réservé une nuit du 23 au 24 juillet dans l’etablissement “Yourte au Paradis” à Souvigné 79800.
J’ai une charmante femme qui m’appelle pour m’annoncer qu’en période estivale, il ne prenait que des séjours de deux nuits minimum.
Je lui précise que ce ne sera pas possible et que ce n’est pas spécifié dans les conditions de vente sur smartbox.
Cette femme me répond qu’il s’agit des conditions de vente pour leur établissement et qu’ils n’ont pas obligation de le préciser lorsque les clients reservent sur smartbox.
Elle ajoute que la deuxième nuits est donc obligatoire en période estivale pour un supplément de 100€.
Elle a fait appel à ma compréhension en disant que les smartbox ne sont pas valables financierement en période estivale.
Par conséquent, l’entreprise va annuler ma reservation sans aucun dédommagement et en me souhaitant une bonne recherche.
Tout en politesse… on me dit d’aller voir ailleurs ou de réserver hors période estivale.
Je trouve cela inadmissible et est forte mécontente d’apprendre de cette manière que je ne peux pas utiliser ma smartbox dans les conditions prévues sur le site.
Cordialement

Je suis dans le cas suivant
Une réservation pour 1 nuit + petit déjeuner + 1 diner , le tout pour 2 personnes
Sauf qu’il est précisé a chaque fois 1 nuit + petit déjeuner uniquement
Je ne veux plus de smartbox je suis ravie par contre de wonderbox

Après mon inscription j’ ai été redirigé vers une autre Smartbox pour 70€ de plus je pensais que c était un surclassement mais pas du tout. Je n’ ai rien eu de plus a l’ hôtel et ne correspond pas à la description du coffret
Le service client ne veut rien savoir et nous dit que c est à nous de faire attention
79€ foutu en l air
Plus jamais Smartbox en revanche Wonderbox super
Florence

j’ai une smatbox valable jusqu’en sept 2025, impossible de la commander, il me demande d’échanger le coffret pour minum 50 euros de plus pour la même prestation!
Voici la réponse du service client: l’offre n’est plus active…je leur dit que l’offre est toujours sur leur site!!!
Résultat ils me raccrochent au nez 2 fois de suite….

moi aussi bien deçue par service client qui vous fond tournée en bourrique malgres une erreur de leur part sur une date de prolongation.4 appels telephoniques avec 4 personnes differentes qui se renvoie la balle et pas de reponse concrete .La derniere operatrice voulait absolument avoir mon compagnon au telephone,pourquoi? ça ne changé rien au probleme cela a fini de me mettre en colère .Du coup smartbox et moi c FINI et je me chargerai de faire de la pub.

J’ai le même soucis est je découvre que ma box est périmé à la date butoir et le robot me dit non votre box est valide, je ne peux rien faire même pas prolonger, le service client est injoignable par téléphone et par mail, et le robot qui refuse de nous reconduire au service client.

200€ la smartbox, vraiment un cadeaux empoisonné, sans oublié que les fournisseurs ne répondent pas des fois ou alors quand ils sont au courant que c’est une smart, on a le droit comme réponse à mais on est plus fournisseur avec eux, ou alors on a atteint notre quota et quand on ne parle pas de la smart tout d’un coup y a de la place.

Franchement il devrait être poursuivi et rembourser tout le monde.

Je ne connais personne qui à pu utiliser sa box convenablement.

Même Wonderbox à un meilleure service client, j’ai eu une box périmé à cause du covid et bah il m’ont offert un an après avoir parler avec eux et j’ai pu utiliser ma box convenablement sans supplément.

J’ai reçu une smartbox comme cadeau d’anniversaire donc pas trop le choix.Un DUO.
Sur 4100 soins je n’ai trouvé que 2 soins à peu près correctes et autour de chez moi c’est à dire Paris.

Sur le site, j’ai prolongé la smartbox jusqu’au 30 JUIN 2025 en attendant que ma fille puisse avoir le temps de choisir le jour et le soin qui lui conviennent. C’était rapide il n’y en avait que 2 sur 4100.
Je réserve dans l’institut choisi. Réponse : OUPS !
Je réserve auprès de l’institut avec mes identifiants + code à 3 chiffres = réponse de l’institut, mon coupon n’est plus valable.

Je remercie toutes celles qui m’ont offert des BOX mais dorénavant je ne veux plus en entendre parler.
Je n’en n’offre pas. C’est un cadeau bidon et coûtex.
J’achète des coupons GROUPON c’est moins cher et surtout ce sont les mêmes créneaux qui sont proposés, c’est à dire, pas le dimanche, pas le jeudi pas le lundi pas le vendredi et de 11h à 15h mardi et samedi. Pour réserver un créneau le samedi il faut compter plus d’1 mois.
GROUPON me convient parfaitement. Mêmes contraintes horaires.
J’ai eu beaucoup de mal à liquider toutes les box, celle-ci c’était la dernière.
Je n’aime pas du tout le concept de toute façon.

Idem WONDERBOX : sur 8200 soins j’ai réussi à dégoter un modelage de 30 mn à Noisy le Sec dans le 93.
Poubelle les box !!!