Speed Burger est une marque et une enseigne française de restauration rapide fondée en 1995. À la tête d’un réseau de 2 succursales et plus d’une trentaine de franchises, l’entreprise imagine et propose des recettes originales sur tout le territoire français. Les clients peuvent consommer sur place, emporter ou se faire livrer les plats et menus proposés par Speed Burger. Les restaurants Speed Burger tiennent à ce que sa clientèle soit satisfaite en tout point.
Pour cette raison, elle dispose d’une équipe de conseillers sympathiques et très soucieux de répondre aux exigences du consommateur. Si un produit ou un service ne vous a pas plu et que vous voulez faire une réclamation, voici quelques indications utiles sur la marche à suivre.
Motifs pour porter réclamation auprès de Speed Burger
Les équipes de Speed Burger sont à votre disposition à tout moment, quel que soit votre souci. Il peut s’agir :
- d’une insatisfaction par rapport à un produit ou un service ;
- d’un rejet de paiement lors d’une commande en ligne ;
- d’un différend avec le personnel d’un magasin de la chaîne ;
- de problèmes techniques ou d’autres bugs empêchant l’accès au compte client ou l’utilisation du site…
Il est également possible de les contacter pour se renseigner, notamment sur le programme de fidélité et la liste des allergènes.
Les coordonnées du service consommateur de Speed Burger
Téléphone
Le service consommateur de Speed Burger peut être sollicité par téléphone au numéro suivant : 02 41 25 27 78.
Pour obtenir une réponse rapide et personnalisée, vous devez entrer en contact avec les conseillers de votre restaurant. Rendez-vous sur le site de l’enseigne et cliquez sur “Nos magasins” pour accéder aux contacts de chaque point de vente du réseau.
Par e-mail, il est possible de contacter le service client à travers l’adresse électronique ci-après : marketing@speed-burger.com.
Un formulaire de contact en ligne est également proposé par Speed Burger.
Adresse postale
Il est possible que vous ayez besoin de faire une réclamation par voie postale. Dans ce cas, l’envoi de courrier en recommandé avec accusé de réception est souhaitable.
Les coordonnées du siège social de Speed Burger sont les suivantes :
43 avenue de Grésillé
Les plateaux du Maine
49000 Angers.
Autres contacts
Retrouvez l’assistance de Speed Burger sur les réseaux sociaux (SpeedBurgerFrance), notamment sur Facebook, Twitter et Instagram.
Demander un remboursement auprès de Speed Burger
Logo Speed Burger à but illustratif
En raison de la nature des produits proposés par Speed Burger, les retours et les rétractations ne sont pas possibles.Il est néanmoins possible de bénéficier d’un remboursement dans certains cas. Si une commande n’a pas été exécutée en raison de l’épuisement du stock, un remboursement est accordé au client.
En cas d’erreur lors d’un prélèvement sur compte, ou si l’addition dépasse le montant consommé, le client doit contacter le service client pour signaler l’anomalie. La demande de remboursement doit être adressée aux équipes du service consommateur sur place au restaurant, par formulaire de contact ou par courrier.
Après la réclamation, si vous n’êtes toujours pas satisfait, vous pouvez saisir le médiateur de Speed Burger. Il faut alors faire appel à la MFC (Médiation Franchise-Consommateur) de la FFF (Fédération Française de la Franchise).
Voici les coordonnées du médiateur :
- Adresse postale : 29 boulevard de Courcelles, 75008 Paris ;
- Site web : www.franchise-fff.com.