Réclamation auprès de Burger King

Burger King est une chaîne de restauration rapide d’origine américaine fondée en 1954. En France, elle n’est présente que depuis 1980, année de l’ouverture du premier restaurant à Paris. C’est d’ailleurs au courant de cette année que McDonald et Quick se sont implantés dans l’Hexagone. Même si Burger King a connu quelques difficultés à ses débuts en France, il a fini par s’imposer et il est aujourd’hui l’un des fast-foods les plus sollicités par les Français.

Vous aimez manger chez Burger King et vous avez dû faire face à un incident qui nécessite que vous déposiez une réclamation ? Nous vous proposons de découvrir ici tous les éléments permettant d’entrer en contact avec Burger King France.

Motifs de réclamation auprès de Burger King

burger et frites

Auprès des restaurants Burger King France (environ 350 points de vente), vous pouvez introduire une réclamation pour différentes raisons.

Vous pouvez vouloir suivre votre commande ou réclamer un plat qui n’a pas été livré. Vous pouvez vous plaindre si vous constatez un non-respect des règles d’hygiène dans un restaurant Burger King. Votre demande peut concerner un dysfonctionnement avec le programme de fidélité proposé par l’enseigne.

Votre commande pour l’anniversaire d’un proche n’a pas été respectée par Burger King ? Vous avez eu une indigestion, une allergie ou autre autre malaise après avoir mangé chez Burger King ? Les informations sur les allergènes contenus dans un menu sont incomplètes ? Vous souhaitez utiliser votre offre Kool King ?

Peu importe la demande, contactez les équipes de Burger King.

Joindre Burger King pour porter réclamation

Toute réclamation Burger King doit être adressée au service consommateurs. Les équipes du service consommateurs Burger King sont joignables à travers plusieurs contacts.

Par téléphone

Burger King ne dispose pas d’un numéro de téléphone spécifique à ce service. Cependant, chaque restaurant Burger King dispose d’un numéro de téléphone particulier. Vous pourrez le retrouver en recherchant le Burger King que vous avez visité sur internet.

Par courriel

Vous pouvez vous plaindre auprès de Burger King France en envoyant un mail à l’adresse suivante : serviceconso@burgerking.fr.

Par courrier postal

Le service consommateurs reçoit toute réclamation adressée par voie postale à l’adresse ci-après :

Burger King France
Service Consommateurs
50 avenue du Président Wilson, Bâtiment 123
93214 La Plaine Saint-Denis

Par formulaire de contact

Pour remplir le formulaire de contact, allez sur cette page « Contact » de Burger King. Vous y trouvez plusieurs motifs de réclamations auprès de Burger King. Cliquez sur « Sélectionner un thème » (en bas de la page) et cliquez sur la réclamation Burger King que vous souhaitez faire. Le formulaire de contact s’affiche et vous n’avez plus qu’à entrer les informations requises.

Burger King sur les réseaux sociaux

Vous pouvez soumettre votre requête au service consommateurs Burger King via les pages :

  • Facebook : @BurgerKingFranceofficiel ;
  • Twitter : @BurgerKingFR ;
  • Instagram : @BurgerKingFR.
Sachez que vous pouvez également faire votre réclamation à partir de l’application Burger King® France.

Le médiateur en cas de litige avec Burger King

logo burger king

Logo Burger King à titre illustratif

Conformément à l’ordonnance n°2015-1033 du 20 août 2015 relative au règlement à l’amiable des litiges de consommation, vous avez la faculté de saisir un médiateur dès lors que vous n’êtes pas satisfait de la solution qui vous a été proposée par Burger King.

Après avoir présenté votre réclamation au service consommateurs, vous pouvez vous tourner vers la commission de médiation MFC (Médiation Franchise-Consommateurs) de la Fédération Française de la Franchise. Vous serez mis en relation avec un médiateur.

Pour saisir la MFC, il est judicieux de procéder par courrier recommandé avec accusé de réception. L’adresse d’envoi est :

Fédération Française de la Franchise
Médiation Franchise-Consommateurs
29 Boulevard de Courcelles
75008 Paris

Vous pouvez aussi procéder via le site web mediation-franchise.com.

32 commentaires sur “Réclamation auprès de Burger King”

  1. Bonjour j’essaye désespérément de joindre Burger King situe à Bron 69500 Zac Porte des Alpes mais impossible de les avoir au téléphone
    Ce midi j’ai acheté des menus dont 2 enfants avec des fish mais un des burger était un steak
    De plus j’ai acheter aussi 3 fish burger pour adultes et il en manquait un !!
    J’ai essayé de les contacter par téléphone mais ils n’ont pas répondu
    Donc à midi nous n’avons pas manger à notre faim à cause de cette erreur sachant que la semaine dernière il y’a eu la même erreur pour le menu enfant
    Ça commence a bien faire !!

  2. Bonjour
    C’était simplement pour vous faire part de mon mécontentement. J’ai commandé dans un Burger king et franchement : très mauvais, très tiède et élastique. J’ai commandé une boîte de 20 nuggets : déjà une seule sauce pour 20 et si je désirais plus, il fallait payer. Franchement ça donne pas envie.
    Consommateur mécontent, j’avais pas le temps de discuter avec votre manager vraiment écœurant. J’irai chez Mac do la prochaine fois.
    Cordialement

  3. Très déçue, j’ai commandé 4 menus enfants spécialement pour que mes enfants aient une figurine de leurs héros préféré. Mais ils se sont retrouvés avec des voitures… L’offre pour les figurines vient de commencer et sont déjà indisponibles au restaurant et impossible d’échanger les voitures sur place. Je ne commanderai plus.

    1. Bonjour,
      Belle déception du fameux King Fusion Nutella. La réalité ne correspond pas du tout à la publicité.
      Belle photo, présentation dans une coupelle en plastique et en fin de compte, on se retrouve avec une glace avec un peu de Nutella sur le dessus. Un supplément de 1euros pour un extra topping, euh 3 rice scrisppy dans le gobelet.
      Une belle arnaque pour la somme de 4€40.
      Bravo Burger King, vous avez juste vendu du rêve par votre pub mais on s’arrête là !!!!
      Cela faisait longtemps que je ne venait plus chez vous, je pense que c’est la dernière fois que j’y mettrais les pieds.

  4. Le responsable de Burger King de Lille Euralille se comporte mal avec les livreurs de uber eat il parle très mal, mauvais accueil, agresse verbalement et cherche la confrontation normal. Cela est très choquant . Je conseil au livreur uber eat de ne pas aller à Burger King de Lille Euralille . Et la sécurité prend La Défense du responsable alors que je suis en train de demander tranquillement la commande du client. C’est un comportement inacceptable je vais déposer plainte car cela m’a choqué de me faire agresser alors que je suis en plein travail. En plus de sa il met gratuitement des commentaires négative au livreur.

  5. Bonsoir
    Pour commencer je commande un hamburger au chèvre, je le cherche encore, évidemment dans le menu il y a des frites que je prend au chèvre avec bacon pareil le chèvre étais très peu présent !!!!!
    Petit plaisir avec un désert « les trois petits baigner » chocolat au lait, chocolat noir et spéculos celui que j’attendais, malheureusement je n’ai eu que deux chocolat noir et un chocolat au lait.
    Je ne pense pas remettre les pieds tout de suite dans ces restaurants.

  6. Bonjour, alors pour être bref cela fait 2 fois depuis l’ouverture du Burger King à Laval en Mayenne que je me vois manger un menu complétement froid et immangeable. J’ai été plutôt passive la première fois mais forcée de constater que cela est visiblement récurent, je n’y remettrai plus les pieds et je ne le conseillerai à personne. C’est vraiment dommage car dans mes souvenirs, il y a plusieurs années en arrière, c’était vraiment top.

  7. Burger King Portet/garonne 31120 en terrasse samedi 5 juin.
    Aucun respect des consignes sanitaires, toutes les tables sont occupées, les autocollants condamnant certaines tables sont bien apposés mais servent en fait de sets de table.
    Le manager interpellé à ce sujet avoue être impuissant et pas à même de faire respecter les mesures gouvernementales. Même la jauge à l’intérieur n’est pas respectée.
    Navrant, déplorable !!!

  8. Très déçu par le responsable de Burger King Garonor. Dimanche 6 juin vers 20h, après avoir commandé un veggie en rentrant chez moi, j’ai découvert 2 morceaux de salade dans mon sandwich alors que j’ai payé pour une quantité de salade. Je suis retourné au restaurant pour montrer le travail pitoyable au responsable. Il me reproche de ne pas lui avoir salué, alors que c’était lui qui m’avait servi au drive, et que je l’ai reconnu, je n’ai pas vu l’intérêt de le faire et les consommateurs ne sont pas des psy à déblatérer sur l’état d’âme des responsables. Il hausse le ton pour me parler, comment peut on accepter que des incapables puissent représenter une entreprise, c’est de plus en plus fréquent. Il me demande qu’est-ce que c’est si ce n’est pas de la salade, c’est de la merde? Je me suis retenu pour ne pas lui répondre, en tout cas c’est un travail de merde. Je suis dans la rue à discuter avec une personne non éduquée pour qu’il me prononce le mot merde? Sérieux Burger King? Si les gens ne veulent pas travailler, trouver des personnes plus motivées, j’ai fait plus de 10 ans en service clients, je n’ai jamais prononcé le mot merde. Le responsable me parle d’éducation alors que lui-même n’est pas capable de fournir un bon travail. Je suis peut-être une goutte mais que Burger King visite Google maps pour voir les avis négatifs sur ce lieu.

  9. Bonsoir il est 21h30 je sors de Burger King seclin, affaire à des rigolos : ils nous amènent la commande un les sandwichs et l’autre les boissons qui renverse tout sur mes habits et mon sac, trempés, il se met à se marrer avant de s’excuser et la commande toute froide ! J’ai demandé un responsable, il n’y en avait pas, même pas pas un geste commercial pour une commande de 57.10€ qui n’était pas entière. Des vrais rigolos, honteux !!! Je déconseille fortement.

  10. Je suis en plein intoxication alimentaire après avoir manger un triple cheesecake au Bourget long de taverny, je les appelé pour me plaindre mais le responsable a le culot de me faire un contre diagnostique à croire qu’ il est médecin

    1. bonjour nous aussi malade comme des chiens après 2 hamburgers au muy dans le var. vraiment inadmissible

  11. Bonjour
    Je suis très mécontente car cela fait 3fois que je vais au burger King et les points ne s accumule pas dans mon application donc je perd tout les points et je ne peux pas profiter des avantages. Donc je ne vais plus manger au burger car ces de la pub mensongère juste pour attirer la clientèle mais au finale ils ne la fidélise pas du tout. Cordialement

  12. Burger king nieppe.
    Aucun rappel suite à un appel pour signaler unburger périmé ou de très mauvaise qualité et indigestion. Aucun retour…..
    Hier soir tel suite a un drive où notre commande ne correspond pas au contenu et encore aucune réponse.
    Je ne vais plus à partir de ce jour chez ce prestataire.

  13. Bonjour,
    Ce message pour me plaindre du responsable Burger King à Pont à Mousson. Ce dernier s’est adressé à mon neveu de 3 ans après qu’il est crié, je cite ” t’es pas dans ta ferme!”. Je m’adresse à lui en lui disant que nous ne sommes pas des animaux à lui de me répondre si vous êtes ignorante madame c’est une expression. Donc après avoir insulté les enfants, il m’insulte d’ignorante. Je demande à voir un responsable et là il me répond que c’est lui le responsable. Donc monsieur se permet de parler aux clients comme il veut et personne dans le restaurant a qui se plaindre, ses coéquipiers sont restés au fin fond des cuisines pourtant je me suis bien énervée et j’avais de quoi sincèrement. J’aimerai que ma plainte ne reste pas sans suite, il va falloir le remettre à sa place d’employés et lui apprendre les règles commerciales parce qu’il n’a pas l’air de les connaître.
    Cordialement
    Fatiha A.

  14. Intoxication alimentaire hier soir 16 août 2021 pour mon conjoint et moi-même au burger king de Dreux. Nous n’avons pas consommé la même chose sauf quelques frites. Résultat : c’est la dernière fois que nous nous y arrêtons.

  15. Bonjour… je suis très mécontente… je suis venu a burger King poir y prendre le végé ils en avaient plus, certe sais pas le problème, on me propose une salade, sur la photo on vois clairement qu’il y a des crousties au fromage, le pire c’est que je demande confirmation et on me dit oui… arrivé chez moi pas de crousties, et on m’a aussi dit qu’il y avait des billes de mozza j’en malheureusement pas… j’ai payer pour ça ?! Sérieux…..

  16. Bonjour
    Passé samedi soir au drive chez burger King trégueux ou j’ai commandé 4 menus arrivé chez moi je constate qu’il en manque une boîte de 9 Chili cheese et une bouteille d’eau et des sauces( ça commence à faire beaucoup toujours des oublies chez eux). J’appelle et je tombe sur une responsable qui me demande mon adresse mail et quelle m’enverra un mail dans la soirée pour que j’ai une réduction et la récupération des produits manquants.
    Je ne reçois rien donc le lundi je vais pour commander et je leur raconte l’histoire la responsable ne voulait pas me voir sous prétexte qu’elle était occupé et c’est le salarié qui faisait les aller retour pour transmettre les messages.
    Je suis déçu par le comportement des deux managers celle de samedi soir 21/08/2021 et celle du lundi matin 24/08/2021.
    J’irai chez mcdo dorénavant ils dont plus à l’écoute

  17. Bonjour
    Passé samedi soir au drive chez burger King trégueux ou j’ai commandé 4 menus arrivé chez moi je constate qu’il en manque une boîte de 9 Chili cheese et une bouteille d’eau et des sauces( ça commence à faire beaucoup toujours des oublies chez eux). J’appelle et je tombe sur une responsable qui me demande mon adresse mail et quelle m’enverra un mail dans la soirée pour que j’ai une réduction et la récupération des produits manquants.
    Je ne reçois rien donc le lundi je vais pour commander et je leur raconte l’histoire la responsable ne voulait pas me voir sous prétexte qu’elle était occupé et c’est le salarié qui faisait les aller retour pour transmettre les messages.
    Je suis déçu par le comportement des deux managers celle de samedi soir 21/08/2021 et celle du lundi matin 24/08/2021.
    J’irai chez mcdo dorénavant ils dont plus à l’écoute

  18. Bonjour,
    j’ai eu un problème avec l’application Burger King j’ai eu 1100 point que je n’ai pas utilisé et que j’ai voulu les utiliser il me disent de me reconnecte à mon compte. C’est se que j’ai fais mais en me reconnectant sur mon compte je suis retombé à 0 comment je peux faire pour récupérer mes points ?
    Merci à vous

  19. Bonjour
    Passé dimanche 14:34 au drive chez burger King Paray Vielle-poste ou j’ai commandé 6 menus arrivé chez moi je constate qu’il en manquait un burger chicken louisia, une bouteille d’eau Gazeuse et des sauces( ça commence à faire beaucoup toujours des oublies chez eux). J’appelle et personne ne répond. c’est dommage qu’il ne puisse pas faire attention, et juste avant la serveuse au drive s’embrouillait avec un client qu’elle a insulté pas bien pour l’image de BK

  20. Nous sommes passés devant burger king Mayenne ce soir nous avons commandé a emporter nous avons pas vérifié et nous nous sommes aperçus en rentrant qu’il nous manquait un menu complet (menu Big king bacon)quel déception , on a essayé de appeler plusieurs fois aucune réponse.c est dommage qu’il ne puisse pas faire attention.

  21. Bonsoir,
    Nous sommes vraiment déçus du Burger King du Technopole de Metz.
    Pour commencer, nous avions commandé 2burgers mystères avec une portion de frites un coca cherry et à la fin 2 sundays coulis caramel.
    Lorsque nous étions en train de manger, nous avons tous deux trouvé notre Burger respectif bizarre, une odeur inhabituelle qui se dégageait.
    Aucun de nous deux n’a fini ce que nous avions.
    Et enfin, nos sundays étaient vraiment pas bon. Je n’ai même pas réussi à vider plus de la moitié. Mon partenaire en revanche lui l’a vidé mais juste pour ne pas gâcher.
    Malheureusement, 5min après il a commencé à avoir un mal de ventre très désagréable et à avoir des remontées de la glace. Il a dû rendre plusieurs fois et le whopper avec et est maintenant malade avec de la fièvre.
    De plus, je trouve ça vraiment malheureux de donner aux clients des fourchettes en bois pour manger des glaces car ils n’arrivent pas à gérer leurs stocks de cuillères.
    Et pour finir, ce n’est pas la première fois que nous e quelques désagréments à ce Burger King : de nombreuses fois il manquait des éléments de notre commande, bien souvent les employés (lorsque l’on commandait un menu complet avec glace) préparaient la glace au tout début et nous attentions une dizaine de minutes pour recevoir enfin notre commande. Pourtant ils ne se sont jamais souciés de voir si la glace n’avait pas fondu, nous avons déjà dû redemander à refaire la glace car complément fondu bien 5-6 fois et pourtant ils refont toujours de la même manière.
    C’est vraiment malheureux. Nous ne retournerons jamais lus et ce Burger King vraiment déplorable.

  22. J’ai fait le sondage de burguer king et ils m’ont offert un dessert gratuit pour le prochain achat .
    A mon retour au burguer king de Castelnau le serveur refuse de me donner le dessert…
    Donc c’est de l’arnaque de faire le sondage sans rien donner en retour !!!!

  23. L’absence d’engagement de Burger King concernant les conditions d’élevage et d’abattage des poulets m’interpelle.

    Dans les élevages intensifs, les poulets sont enfermés toute leur vie, vivent sur des litières gorgées de déjections et souffrent de nombreuses maladies.

    Quand Burger King va mettre fin à cette cruauté et s’engager sur les critères du European Chicken Commitment et sur une part de plein air ?

    Cette enseigne reste sourde à cette demande portée par une trentaine d’associations en Europe alors que plusieurs de concurrents comme Subway, Domino’s Pizza ou encore KFC se sont déjà engagés. Il est important de rattraper ce retard !

    J’espère que vous pourrez transmettre mon interrogation et aux personnes en charge de ces sujets chez Burger King.

    Je vous remercie pour cet échange et vous souhaite une bonne journée.

  24. Bonjour
    Commande via uber Eat au Burger King de Chennevieres sur marne ce dimanche
    Il manque un burger. Les boissons sont posées sur les frites et les oignons rings et de plus l une d elles était mal fermée . Après un appel auprès du restaurant celui ci m informe qu il ne peut pas me donner le burger manquant même si je me déplace et que je n avais qu à faire une réclamation auprès d Ubert Eat. C est juste les seuls à avoir fait leur travail correctement . Du coup deux burgers pour trois personnes et des frites et oignons rings au coca .
    Tres mauvais contact téléphonique. Je précise qu il s agit d une commande passée en pleine après midi et que ce n était pas l heure de pointe.
    Cde. 0B985

    Je ne recommande pas.

  25. Bonjour, après avoir effectué une commande sur l’application burger king. Ces derniers l’ont déclenché sans mon accord. J’ai donc été débité et je n’ai pas pu récupérer ma commande de 25€. Depuis le 26 décembre 2021. Je n’ai toujours pas de réponses à mes mails envoyés au service conso bk. Et je ne vous parle même pas de la manière dont j’ai été reçu au téléphone.

  26. BURGER KING LE MANS BOLLEE,
    13 JANVIER 19H39
    Menu manquant dans commande drive, nous revenons au restaurant la chercher et la personne nous remettant le produit manquant nous indique qu’on aurait du mieux regarder dans nos sacs, en d’autres termes que nous fraudons pour un menu en plus. Tout simplement scandaleux….service client à revoir en profondeur….

  27. Bonjour je me suis rendu au Burger King de Auxerre
    Tres dessus service déplorable, hamburger dégoulinant d’huile , coca cherry je me demande ou est le cherry et le coca dedant. hamburger servi froid et les glaces commandées pas de cuillères pour les déguster obligé de faire la réclamation

  28. Bonjour suite à mon passage au b king de houdemont au drive premier contacte je n’entendè pas trop bien beaucoup de pluie , donc je passe pour régler la première personne souriante aucun problème et là je passe au dernier poste pour récupérer ma commande et une femme me jette un regard très méchant aucun sourire bref je trouvais bizarre c la première fois que ça arrive ! Je rentre dans l’établissement et je dit à la personne c quoi votre problème de me servire méchamment ! Elle me répond que je parler fort à ca collègue ! Je lui explique que avec la pluie on n’entend rien et la personne qui prenné la commande elle avait du mal mais bon chez b king j’ai l’habitude !! La fille qui m’a donné ma commande elle m’a manquer de respect en me disant que ceté moi qui était fou bref perso avec tout le respect que je vous doit c pas avec des personnes comme ça que vous seré les numéros 1 le manager gentil mais j’ai pas apprécié qui me tien par le bras pour me faire sortir !!!! B king houdemont 54 c du n’importe quoi niveau service je mettrai plus jamais de vie un pied dans n’importe quelle b king trop de laisser allé !
    Passage le 24/04/2022 a 13h21
    Préparation 344 ´

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