Réclamation auprès de Burger King

Burger King est une chaîne de restauration rapide d’origine américaine fondée en 1954. En France, elle n’est présente que depuis 1980, année de l’ouverture du premier restaurant à Paris. C’est d’ailleurs au courant de cette année que McDonald et Quick se sont implantés dans l’Hexagone. Même si Burger King a connu quelques difficultés à ses débuts en France, il a fini par s’imposer et il est aujourd’hui l’un des fast-foods les plus sollicités par les Français.

Vous aimez manger chez Burger King et vous avez dû faire face à un incident qui nécessite que vous déposiez une réclamation ? Nous vous proposons de découvrir ici tous les éléments permettant d’entrer en contact avec Burger King France.

Motifs de réclamation auprès de Burger King

burger et frites

Auprès des restaurants Burger King France (environ 350 points de vente), vous pouvez introduire une réclamation pour différentes raisons.

Vous pouvez vouloir suivre votre commande ou réclamer un plat qui n’a pas été livré. Vous pouvez vous plaindre si vous constatez un non-respect des règles d’hygiène dans un restaurant Burger King. Votre demande peut concerner un dysfonctionnement avec le programme de fidélité proposé par l’enseigne.

Votre commande pour l’anniversaire d’un proche n’a pas été respectée par Burger King ? Vous avez eu une indigestion, une allergie ou autre autre malaise après avoir mangé chez Burger King ? Les informations sur les allergènes contenus dans un menu sont incomplètes ? Vous souhaitez utiliser votre offre Kool King ?

Peu importe la demande, contactez les équipes de Burger King.

Joindre Burger King pour porter réclamation

Toute réclamation Burger King doit être adressée au service consommateurs. Les équipes du service consommateurs Burger King sont joignables à travers plusieurs contacts.

Par téléphone

Burger King ne dispose pas d’un numéro de téléphone spécifique à ce service. Cependant, chaque restaurant Burger King dispose d’un numéro de téléphone particulier. Vous pourrez le retrouver en recherchant le Burger King que vous avez visité sur internet.

Par courriel

Vous pouvez vous plaindre auprès de Burger King France en envoyant un mail à l’adresse suivante : serviceconso@burgerking.fr.

Par courrier postal

Le service consommateurs reçoit toute réclamation adressée par voie postale à l’adresse ci-après :

Burger King France
Service Consommateurs
50 avenue du Président Wilson, Bâtiment 123
93214 La Plaine Saint-Denis

Par formulaire de contact

Pour remplir le formulaire de contact, allez sur cette page « Contact » de Burger King. Vous y trouvez plusieurs motifs de réclamations auprès de Burger King. Cliquez sur « Sélectionner un thème » (en bas de la page) et cliquez sur la réclamation Burger King que vous souhaitez faire. Le formulaire de contact s’affiche et vous n’avez plus qu’à entrer les informations requises.

Burger King sur les réseaux sociaux

Vous pouvez soumettre votre requête au service consommateurs Burger King via les pages :

  • Facebook : @BurgerKingFranceofficiel ;
  • Twitter : @BurgerKingFR ;
  • Instagram : @BurgerKingFR.
Sachez que vous pouvez également faire votre réclamation à partir de l’application Burger King® France.

Le médiateur en cas de litige avec Burger King

logo burger king

Logo Burger King à titre illustratif

Conformément à l’ordonnance n°2015-1033 du 20 août 2015 relative au règlement à l’amiable des litiges de consommation, vous avez la faculté de saisir un médiateur dès lors que vous n’êtes pas satisfait de la solution qui vous a été proposée par Burger King.

Après avoir présenté votre réclamation au service consommateurs, vous pouvez vous tourner vers la commission de médiation MFC (Médiation Franchise-Consommateurs) de la Fédération Française de la Franchise. Vous serez mis en relation avec un médiateur.

Pour saisir la MFC, il est judicieux de procéder par courrier recommandé avec accusé de réception. L’adresse d’envoi est :

Fédération Française de la Franchise
Médiation Franchise-Consommateurs
29 Boulevard de Courcelles
75008 Paris

Vous pouvez aussi procéder via le site web mediation-franchise.com.

14 commentaires sur “Réclamation auprès de Burger King”

  1. Bonjour j’essaye désespérément de joindre Burger King situe à Bron 69500 Zac Porte des Alpes mais impossible de les avoir au téléphone
    Ce midi j’ai acheté des menus dont 2 enfants avec des fish mais un des burger était un steak
    De plus j’ai acheter aussi 3 fish burger pour adultes et il en manquait un !!
    J’ai essayé de les contacter par téléphone mais ils n’ont pas répondu
    Donc à midi nous n’avons pas manger à notre faim à cause de cette erreur sachant que la semaine dernière il y’a eu la même erreur pour le menu enfant
    Ça commence a bien faire !!

  2. Bonjour
    C’était simplement pour vous faire part de mon mécontentement. J’ai commandé dans un Burger king et franchement : très mauvais, très tiède et élastique. J’ai commandé une boîte de 20 nuggets : déjà une seule sauce pour 20 et si je désirais plus, il fallait payer. Franchement ça donne pas envie.
    Consommateur mécontent, j’avais pas le temps de discuter avec votre manager vraiment écœurant. J’irai chez Mac do la prochaine fois.
    Cordialement

  3. Très déçue, j’ai commandé 4 menus enfants spécialement pour que mes enfants aient une figurine de leurs héros préféré. Mais ils se sont retrouvés avec des voitures… L’offre pour les figurines vient de commencer et sont déjà indisponibles au restaurant et impossible d’échanger les voitures sur place. Je ne commanderai plus.

  4. Le responsable de Burger King de Lille Euralille se comporte mal avec les livreurs de uber eat il parle très mal, mauvais accueil, agresse verbalement et cherche la confrontation normal. Cela est très choquant . Je conseil au livreur uber eat de ne pas aller à Burger King de Lille Euralille . Et la sécurité prend La Défense du responsable alors que je suis en train de demander tranquillement la commande du client. C’est un comportement inacceptable je vais déposer plainte car cela m’a choqué de me faire agresser alors que je suis en plein travail. En plus de sa il met gratuitement des commentaires négative au livreur.

  5. Bonsoir
    Pour commencer je commande un hamburger au chèvre, je le cherche encore, évidemment dans le menu il y a des frites que je prend au chèvre avec bacon pareil le chèvre étais très peu présent !!!!!
    Petit plaisir avec un désert « les trois petits baigner » chocolat au lait, chocolat noir et spéculos celui que j’attendais, malheureusement je n’ai eu que deux chocolat noir et un chocolat au lait.
    Je ne pense pas remettre les pieds tout de suite dans ces restaurants.

  6. Bonjour, alors pour être bref cela fait 2 fois depuis l’ouverture du Burger King à Laval en Mayenne que je me vois manger un menu complétement froid et immangeable. J’ai été plutôt passive la première fois mais forcée de constater que cela est visiblement récurent, je n’y remettrai plus les pieds et je ne le conseillerai à personne. C’est vraiment dommage car dans mes souvenirs, il y a plusieurs années en arrière, c’était vraiment top.

  7. Burger King Portet/garonne 31120 en terrasse samedi 5 juin.
    Aucun respect des consignes sanitaires, toutes les tables sont occupées, les autocollants condamnant certaines tables sont bien apposés mais servent en fait de sets de table.
    Le manager interpellé à ce sujet avoue être impuissant et pas à même de faire respecter les mesures gouvernementales. Même la jauge à l’intérieur n’est pas respectée.
    Navrant, déplorable !!!

  8. Très déçu par le responsable de Burger King Garonor. Dimanche 6 juin vers 20h, après avoir commandé un veggie en rentrant chez moi, j’ai découvert 2 morceaux de salade dans mon sandwich alors que j’ai payé pour une quantité de salade. Je suis retourné au restaurant pour montrer le travail pitoyable au responsable. Il me reproche de ne pas lui avoir salué, alors que c’était lui qui m’avait servi au drive, et que je l’ai reconnu, je n’ai pas vu l’intérêt de le faire et les consommateurs ne sont pas des psy à déblatérer sur l’état d’âme des responsables. Il hausse le ton pour me parler, comment peut on accepter que des incapables puissent représenter une entreprise, c’est de plus en plus fréquent. Il me demande qu’est-ce que c’est si ce n’est pas de la salade, c’est de la merde? Je me suis retenu pour ne pas lui répondre, en tout cas c’est un travail de merde. Je suis dans la rue à discuter avec une personne non éduquée pour qu’il me prononce le mot merde? Sérieux Burger King? Si les gens ne veulent pas travailler, trouver des personnes plus motivées, j’ai fait plus de 10 ans en service clients, je n’ai jamais prononcé le mot merde. Le responsable me parle d’éducation alors que lui-même n’est pas capable de fournir un bon travail. Je suis peut-être une goutte mais que Burger King visite Google maps pour voir les avis négatifs sur ce lieu.

  9. Bonsoir il est 21h30 je sors de Burger King seclin, affaire à des rigolos : ils nous amènent la commande un les sandwichs et l’autre les boissons qui renverse tout sur mes habits et mon sac, trempés, il se met à se marrer avant de s’excuser et la commande toute froide ! J’ai demandé un responsable, il n’y en avait pas, même pas pas un geste commercial pour une commande de 57.10€ qui n’était pas entière. Des vrais rigolos, honteux !!! Je déconseille fortement.

  10. Je suis en plein intoxication alimentaire après avoir manger un triple cheesecake au Bourget long de taverny, je les appelé pour me plaindre mais le responsable a le culot de me faire un contre diagnostique à croire qu’ il est médecin

  11. Bonjour
    Je suis très mécontente car cela fait 3fois que je vais au burger King et les points ne s accumule pas dans mon application donc je perd tout les points et je ne peux pas profiter des avantages. Donc je ne vais plus manger au burger car ces de la pub mensongère juste pour attirer la clientèle mais au finale ils ne la fidélise pas du tout. Cordialement

  12. Burger king nieppe.
    Aucun rappel suite à un appel pour signaler unburger périmé ou de très mauvaise qualité et indigestion. Aucun retour…..
    Hier soir tel suite a un drive où notre commande ne correspond pas au contenu et encore aucune réponse.
    Je ne vais plus à partir de ce jour chez ce prestataire.

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