Réclamation auprès de McDonald’s

Dans le secteur de la restauration rapide, la chaîne de restaurants McDonald’s est sans doute la plus connue au monde. Fondée en 1940, cette marque américaine est présente dans la plupart des pays et compte près de 39 000 restaurants. En France, on en dénombre près de 1 500 pour plus de 1,2 million de clients par jour !

Vous aimez aller ou commander chez McDonald’s et l’une de vos sollicitations ne s’est pas bien déroulée ? Si vous envisagez de faire une réclamation auprès de McDonald’s par rapport à l’incident qui s’est produit, nous vous demandons de bien lire ce guide.

Les motifs de réclamation auprès de McDonald’s

frites burger

Vous souhaitez faire une réclamation, car vous avez vécu une expérience fâcheuse dans un restaurant McDonald’s ? Votre commande auprès de McDonald’s ne correspond pas à votre demande, peut-être met-elle trop de temps à vous parvenir ?

Vous avez réservé chez McDonald’s pour l’anniversaire de votre enfant et les choses se sont mal terminées ? Vous avez une intoxication alimentaire ou une allergie après un repas McDonald’s ? Vous avez constaté un problème d’hygiène avec un McDonald’s ?

Vous avez des questions d’ordre général à poser ? Pour toutes ces raisons, voici l’ensemble des coordonnées dont vous avez besoin si vous souhaitez vous plaindre auprès de McDonald.

Comment porter réclamation chez McDonald’s ?

Si vous voulez porter réclamation auprès de McDonald’s, comme avec n’importe quelle chaîne de fast-food, sachez que c’est votre droit le plus strict en tant que consommateur. Vous pouvez procéder de plusieurs façons.

Réclamation sur place

Vous pouvez vous rendre dans un McDonald’s pour déposer votre réclamation auprès du service client. C’est en général bien plus pratique. Si vous avez un peu de temps libre, choisissez cette option.

Réclamation par téléphone

S’il vous est impossible d’aller dans un point de vente, vous pouvez appeler le service client McDonald’s par téléphone en appelant le 01 30 48 65 28 du lundi au vendredi de 10h00 à 14h00 (appels non surtaxés).

Réclamation McDonald par voie postale

Si vous avez été déçu par la qualité du service ou d’un repas, vous pouvez adresser un courrier de réclamation par la poste à l’adresse suivante :

McDonald’s France Services
1 rue Gustave Eiffel
78045 Guyancourt Cedex

Contacter Macdonald en ligne

L’enseigne est assez présente en ligne, vous pouvez donc les contacter grâce à ces différents moyens :

Litige persistant avec McDonald’s : le médiateur

logo mcdonald's

Logo McDonald’s à but illustratif

Pour une enseigne comme McDonald’s, la satisfaction du client est très importante. Pour cela, le service client suffit en général pour trouver des solutions aux réclamations.

Mais il se peut que l’on vous ait proposé une solution qui ne vous convient pas. Dans ce cas, vous avez la possibilité de demander la résolution du litige au médiateur de la consommation.
Vous pourrez ainsi saisir un médiateur de la Commission de la MFC (Médiation Franchise Consommateurs) pour aboutir à un dénouement amiable.

Vous pouvez la saisir par courrier postal à l’adresse suivante :

Française de la Franchise
Médiation Franchise-Consommateurs
29 Boulevard de Courcelles
75008 Paris

Vous pouvez aussi la saisir en ligne, sur le site mediation-franchise.com.

Dans le cas où cette démarche n’aboutirait pas selon vos attentes, vous pouvez vous faire assister d’un avocat et porter l’affaire devant les tribunaux compétents. Vu ce qu’implique une procédure judiciaire, temps, coût notamment, nous vous invitons à bien réfléchir avant de vous lancer dans un tel processus.

42 commentaires sur “Réclamation auprès de McDonald’s”

  1. Merci à l’inventeur de génie qui a conçu vos nouveaux capuchons pour vos boissons. Comment transporter seul dans la voiture un sac avec des boissons sans que ça se renverse au moindre coup de freins!?!?!?!? Encore une fois je mange mouillé, avec des frites imbibées et froide…. je crois bien que c’est la dernière fois que vous me voyez !!

    1. C’est pareil au Macdonald de Sedan Ardennes 08 entre le personnel mal aimable, les repas froid et à chaque fois il manque quelque chose ! Donc maintenant je vais au restaurant Macdonald de Charleville Mézières où le service est irréprochable

    2. Oui je vous comprend, Mcdo Hericourt(70400) le pire mcdo que j ai jamais vu une attente folle il manque toujours quelque choses et on doit plus prendre de boisson au mcdo sinon c es catastrophe dans le sac. Va falloir que mcdo se bouge un peu ca sinon on vas tous partir chez omalo ou burger king

  2. Bonjour. A cause de l’application McDo+ qui a buggé, ne n’ai pas pu cumuler les points avec la commande que j’ai passé sur place dimanche 14/03/2021. Serait-il possible de profiter d’une offre spéciale suite à ce litige? Merci d’avance pour votre retour. Cordialement

    1. Bonjour,
      Vous devez voir cela directement avec McDonalds grâce aux coordonnées fournies dans cet article.

  3. Livraison ce soir via Mcdo+. Le coca s’est complètement renversé dans le sac. Les sandwiches sont des éponges et le livreur n’a rien voulu savoir et s’est sauvé dès qu’on a contesté la livraison. Bravo Mcdo+

  4. Bonsoir,

    Nous avons effectué une commande et avons de nouveau été déçu par la commande qui ne correspond pas à ce que l’on a demandé.
    C’est fréquent a lons le Saunier. Et comme il y a le couvre feu, personne à appeler

    4 menus commande avec balcon (Big Mac bacon) + menu triple cheese bacon . Aucun bacon dans aucun hamburger. Si rupture, nous aurions apprécié être informé au moment de la commande.

    Un des hamburgers était demandé sans oignons sans cornichons sans fromage. Tout est présent sauf le bacon.

    Par ailleurs, boissons non conformes. Dessert muffins non conformes non plus. On demande myrtille, on nous donne chocolat…

    A chaque visite, ça ne va pas. On a déjà appelé pour le signaler quelques fois mais rarement. Ce soir, cela en est trop. Erreur sur tous ce que l’on a commandé et pourtant on a fait une commande en ligne.

    Ok, mc Do a un.monopole dans le Jura car quasi pas d’autres fast food.
    Néanmoins, notre ville se situe à égal distance de Dole où d’autres fast food existent. Nous ne manquerons pas d’en faire la communication auprès de nous de ce énième déplorable service à lons le saunier.

  5. Bonjour,
    Gros soucis sur l’attente et l’organisation au Mcdo de la Flèche dans le 72, les délais d’attente sont toujours très long, encore aujourd’hui 25 minutes pour une commande en ligne avec une seule voiture devant nous, ce que nous ne constatons pas ailleurs.
    Encore cette fois-ci pas de manquants, ce qui arrive relativement souvent.
    Nous ne sommes les seuls à constater les problèmes d’attente et de manquants.
    Nous souhaitons vivement qu’un concurrent arrive pour peut-être avoir un meilleur service.
    Ah, chicken avocado : maxi une cuillère à café d’avocat….

  6. Bonjour, arrivé à 18h50 sur la voie de drive, Mc do Fresnes les Montauban dans le pas de calais 62, environ 5 voitures devant moi et bcp d’autres qui arrivent derrière nous. Après 20 min d’attente, c’est mon tour pour me signaler que Mc do est fermé car couvre-feu !! L hôtesse de caisse pas très sympathique et aucune information sur la fermeture exacte du restaurant (aucun affichage). Je ne vous parle pas des petits enfants qui pleurent car ils s’imaginaient déjà avec leurs happy meal !!! De plus, une grosse enseigne qui vente l’écologie des emballages mais qui ne respecte pas l’environnement avec cette file d’attente inutile… Malgré des règles sanitaires que je comprends évidemment, manque de sérieux du groupe et bien déçu…

  7. Voici ce qui m’est arrivée au McDo de benejacq (07/04/2021) et le message que je leur ai envoyé :

    Bonsoir
    Je suis très en colère contre vous
    Arrivée à 18h35 au drive, 5 voitures devant moi avant l’interphone, on attend 15 min avant de pouvoir avancer un peu , je vois l’heure avancer mais je me dis que j’étais là bien avant l’heure donc pas de problème. La voiture devant moi commande sans soucis. Arrive enfin mon tour, il est 19h passé de 2/3 min et là on me dit : désolé on ne peut plus vous servir. Je manifeste que j’étais là depuis plus de 25 min mais rien à faire. Mais ce n’est pas tout, en plus de ne pas être servi, j’ai dû attendre 15 min avant de pouvoir sortir de la queue du drive
    Votre mcdo est une honte. Je comprends bien que 19h est le couvre feu mais si vous n’arrivez pas à gérer, veuillez au moins mettre votre barrière 15 min avant l’heure et au moins servir les gens qui étaient déjà engagés.

  8. Bonsoir,
    Sur ma commande Deliveroo de ce soir (commande #6880) :
    Steak cramé, pas le gout du Deluxe, pas de sauce et les potatoes étaient froides.
    C’EST PAS NORMAL !!!

  9. Aujourd’hui nous avons fait une commande click and collect sur le restaurant d’Amboise, en arrivant à 18h30 sur place au drive étant donné qu’il n’y a pas de borne, il y avait une queue de voitures assez importante. On nous a fermé la barrière devant nous à 19h50, j’ai pourtant dit à la personne que nous avions fait une commande, il a été très désagréable et m’a dit que, de toute façon, il ne nous prendrait pas et qu’on avait qu’à arriver plus tôt. Je trouve ça vraiment abusé surtout quand le restaurant n’a pas de borne click and collect.

  10. Bonjour, pas du tout contente de McDo qui nous a retiré 2 fois le montant. Nous avons fait une commande internet payée en PayPal, nous sommes arrivés sur place et là, des burgers n’étaient pas dispo. Ils nous ont donc demandé de refaire notre commande au guichet qui a coûté plus chère car sans les promo internet et nous ont dit que celle de PayPal ne serait pas retirée. Les 2 ont été retirées, on a donc payé 82 euros pour une facture à la base de 36 euros !

  11. Restaurant McDonald’s Dunkerque
    Le 28/04/2021 a 17:14h sur place mes enfants ont fait la commande de ses 3 menus .
    Avec ma carte de fidélité on avait droit à un hamburger
    En rentrant à la maison on s’aperçoit que l’hamburger n’était pas dans le sac. On appelle et de rires et moqueries de la part des travailleurs chez McDonald Dunkerque.
    Je suis parti voir la responsable et la même réponse se moquant de ce « hamburger « en plus elle demanda Qu’on ramène tout pour vérifier !!!
    Honteux!!!! La honte !!!
    Fort déçu !!! Surtout pour mes enfants qui aimaient toujours manger ça.

  12. 06/05/2021, je vais au drive de McDonald Mivoix à Calais. Je prends ma commande pour 25 euros et quelques centimes, et quelle ne fut pas ma surprise en rentrant chez moi : le coca aux trois quart vidé dans le sac, plein de coca sur le siège passager. Qui va payer pour le nettoyage du siège de voiture, sachant que la voiture na pas encore 1 an ? Cela faisait 6 ans que je n’achetais plus Mcdo, et bien de je pense que je vais continuer.

  13. Mc Donalds de Dorlisheim un Resto a éviter au maximum si vous passez vos commandes par internet. Deux fois coup sur coup que je rentre bredouille chez moi parce qu’ils ont un souci technique… Un accueil lamentable, et pendant le couvre feu de 19h pour un retrait vers 18h30 on nous envoi balader et le pire le responsable se permet d’appeler les gendarmes pour qui se prends t’il ? Personnellement Mc do c’est fini je n’en veux plus et je n’hésiterais pas a refaire la réputation de Mcdo !

  14. J’étais servie à McDo la corniche de Casablanca le 19/05/2021 vers 19h et quand j’ai ouvert la boîte j’étais surprise par un sandwich mordu à moitié !!! Je suis vraiment déçues. Et vu que je me suis trop éloigné du restaurant je n’ai pas retourné pour réclamer sur place

  15. Je viens de prendre un Mcdo d’un montant de 63,50€. J’ai été servi par le manager donc confiance en lui. Or erreur. Lors de mon retour à mon domicile, il me manquait mes 2 boîtes de 20 nuggets. Donc retour au Mcdo de Allonnes (72) tout en essayant de les appeler. Personne ne répond. Arrivé au Mcdo, je tombe sur le manager qui m’a servi et je lui explique mon mécontentent en lui demandant une petite compensation pour l’excuse du manque de produit de la commande et il me répond :
    “Le téléphone est en panne depuis une semaines et vous aurez rien en compensation.
    Cela n’est pas la première fois que ça arrive.
    Au prix que l’on paye, j’estime qu’il y ait un peu plus de sérieux.
    Pour information, j’ai demandé à tous les clients qui attendaient leur commande de bien la vérifier car il y a une équipe et un manager pas compétent derrière le comptoir.

  16. De passage à Agen et rentrant sur la région bordelaise nous nous somme arrêtés au Mc Donald de Agen sud
    Un oubli dans notre commande nous impose de faire demi tour
    Le gérant fortement désagréable dans un premier temps nous soutient que sa collègue l’a bien mis dans notre poche et nous a presque fouillé notre véhicule demandant à voir notre poche
    Il a finalement accepté de nous ramener le sandwich manquant Ne s’est absolument pas excuser
    Il nous manquait également les sauces et les serviettes mais au vu de l’accueil nous n’y somme pas retourné

  17. J’habite au Boulou, et depuis quelques temps le service est plus que nul, attente interminable, manque de sympathie, et surtout bien vérifier la commande car il y a toujours un problème. Je pense que le manager n’est pas à la hauteur et ne sais pas diriger une équipe.

  18. Bonjour
    Suite à mon passage au drive de clay souilly le 05/06/21 à 11h54 ( heure ticket de caisse)j’ai été étonnée que ma commande qui a été donnée par erreur à la voiture juste devant moi me soit restituée alors que j’ai l’erreur qui s’est produite , lorsque la serveuse s’en est aperçue
    Elle a rappelé la voiture et me la donner comme si de rien n’était
    On parle de mesure sanitaire : il n’y en a pas eu , échange de main en main
    J’ai refusé et demandé à ce qu’ils refassent une nouvelle commande et il m’a été demandé d’attendre dans la zone d’attente voiture
    La serveuse est revenue : je suppose qu’elle a juste changer de sac…
    Je suis scandalisée par ce comportement au moment même où l’on parle de mesures sanitaires à respecter
    Cordialement

  19. Bonsoir,
    Mc Donald’s n’étant plus une restauration rapide et bon marché…
    Je trouve que vous devriez être plus rigoureux lors de la réalisation de la commande surtout qd il s’agit de commande simple 3 menus et que je constate 2 erreurs dans les burgers, l’un n’était juste pas le bon et l’autre était un charolais 1 viande et non deux… Je n’allais plus chez Mc Donald depuis que années à cause de ses problèmes récurrents . J’y suis allé ce soir pour faire plaisir à mon jeune neveu heureusement pas d’erreur dans son happy meal mais les deux menus les burgers n’était pas les bons évidemment pas dans la gamme supérieure. Je suis très déçu…

  20. A éviter Mcdonalds Montesson , vous achetez avec votre propre argent de la mauvaise qualité de service que ce soit en terme d’accueil ou en terme de menus proposés

  21. j’ai passé une commande au drive du mcDo de Haguenau (67), un menu mc first poulet. A ma grande surprise il me manquait le poulet dans le burger, juste du pain de la salade et du ketchup!
    J’avais pris l’habitude depuis longtemps de vérifier ma commande voire si rien ne manquait, il faut maintenant que j’ouvre le burger pour vérifier que la viande est bien dans mon burger!
    C’est vraiment lamentable, j’ai été tellement dégouter que j’ai tout donné à mon chien!

  22. ça fait plusieurs fois que je mange au mc do villabe 91 et on me mais jamais la totalité de mes points 9 points pour une note à 26€ je me suis plaint plusieurs fois sans résultat j’ai envoyé un mail à mcdo France il ma dit de me de me plaindre au mcdo villabe et eux me disent que je dois me plaindre a mcdo France j’ai l’impression que tout le monde sans fou je trouve ça inadmissible comment ils disent nôtres avis compte mais quand il y a un problème ils y a plus personne merci mcdo

  23. Mauvaise organisation sur le MacDo de Menton centre ville nous avons attendu 45 minutes pour être servis erreur sur la commande quand ils ont retrouvés notre commande elle était froide attendu une nouvelle fois ils nous la remplace 15 minutes d attente cette fois si il manqué un hamburger stop avons avons demandés le remboursement pas là de revenir facile pour le manager de mettre la faute sur les jeunes employés.

  24. impossible de s’ identifier à la borne , donc mon programme fidélité ne sers à rien ,et quand je remplis le formulaire d’enquéte avec les renseignements de mon ticket de caisse , ce sont les références d’ un restaurant inactif alors que j’ en sors vraiment grosse déception

  25. Bonjour,
    Le service de Mac Donald Reims Neuvillette est médiocre. Les menus sont régulièrement servis froids, il manque toujours quelque chose et quand on précise que les glaces doivent être remises plus tard, il le donne au même moment !!!

  26. Ce jour 24.07.2021 je suis allé à MC donanlds agdal pour prendre un menu pour mes deux enfants comme d’habitude en respectant les mesures restrictives j’ai attendu mon tour pour accéder à la caisse de commande et lorsque mon tour est arrivé une des employés d’accueil qui s’appelle siham El ghazi qui tenait une tablette pour faire accélérer les commandes à préféré présenté à la caissière appelée chaimae un homme de nationalité étrangère q handicapé avec une chaise roulante qui m’avait devancé. Vu son handicapé j’ai laissé passé mais ce qui m’a choqué c’est que fois le monsieur servi les deux demoiselles chaimae la caissière et siham El ghazi la tenante de la tablette se sont éclipses sans aucun soucis pour moi qui attendait plus que 5 minutes pour faire ma commande pire encore suite a ma réclamation j’ai été surpris par le superviseur qui m’a supplie de ne pas faire cette réclamation en me proposant des glaces pour les enfants pour me rétracter c’est désolant et humiliant pour une multinationale qui est sensée être le leader du fast food voilà j’espère que le nécessaire sera fait comme il faut

  27. Comme d habitude commande a emporté incomplète normal quand les employés s amuse devant les clients sans aucun respect de plus les sandwichs mal monté et sa malheureusement dans beaucoup de macdo du Rhône scandaleux de voir ça pas la peine de faire de pub à la télé .ils devraient plutôt embaucher plus pointilleux a mon goût avec de vrais critères d embauche et surveiller tous sa

  28. Faites quelques choses avec le Mac do de Chambéry les employés sont horribles à la limite de l’irrespect ! L’attente est interminable et les menus froids!! Et lorsque je demande à réchauffer mes frites et burgers on me répond sèchement et on me dit qu’un fish se mange froid… 🤮 Plus jamais ce mac do!

  29. Bjr…! MacDO saint dizier 52 ,au drive je commande un menu Bacon + un bacon seul, 25 minutes d’attente, vive la rapidité du drive . J’ouvre le sac.
    2 menus complet au lieu d’1
    Je déballe un hamburger..! incroyable les steacks etait glacé.

  30. Bonjour, étant végétarien je trouve cela inadmissible de mettre des sandwich tel que wrap chèvre et mac Veggie en temporaire. À croire que je suis végétarien seulement 1 mois il serait de se réveiller ! Vous ne vivez pas dans votre temps c’est insupportable !

  31. Bonjour il y a 2 jours j’ai mangé au McDo franchement cette fois-ci j’étais déçu j’avais l’impression de manger du carton très peu de sauce dans les hamburgers on avait l’impression de manger un hamburger stérile et pourtant je n’ai pas le covis je tiens à préciser ça se trouver à Clisson dans le Loire-Atlantique ok c’est les vacances il y a des étudiants qui travaillent le service doit être parfait ce n’était pas le cas merci à vous mais j’y retournerai manger chez vous vous inquiétez pas

  32. Bonjour j’ai fais reclamation sur votre site début juillet pour manque du jouet pour ma petite.fille et 1 big mac je n ai toujours pas reçu de reponse de votre.part J aurais voulu que vous puissiez me l’envoyer par mail pour avoir la preuve pour la presenter des mon prochain passage .

    1. Bonjour,
      Nous ne sommes pas le site de l’entreprise McDonald’s. Vous pouvez la joindre en utilisant les coordonnées fournies dans cet article.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée.