Faire une réclamation auprès de Starbucks

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Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous.
Numéro de téléphone pour être mise en relation avec notre service.
* Le 118 707 est un service renseignement téléphonique agrée par l’ARCEP et est indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org.

Fondée en 1971 par 3 entrepreneurs américains, Jerry Baldwing, Zev Siegl et Gordon Bowker, Starbucks est la plus grande chaîne de cafés au monde. Elle est présente dans 78 pays et compte plus de 32 180 établissements, dont plus de 180 en France. L’enseigne vend des boissons : café, thé et autres, des pâtisseries, des machines à café et des ustensiles de cuisine.

Afin d’offrir un service des plus satisfaisants, Starbucks dispose d’une équipe de conseillers toujours prête à répondre aux demandes des consommateurs. Les clients qui souhaitent entrer en contact avec le service client de Starbucks doivent procéder à travers l’un des moyens ci-dessous.

Les motifs pour se plaindre auprès de Starbucks

réclamation starbucks

Vous rencontrez des difficultés techniques sur le site internet de Starbucks ? S’il vous est impossible d’utiliser le site ou d’accéder à votre espace client, vous pouvez entrer en contact avec les équipes de la marque.

Si vous souhaitez faire ouvrir un salon Starbucks dans votre quartier ou obtenir l’adresse du point de vente le plus proche de votre position, les conseillers seront ravis de vous guider. Vous souhaitez faire une remarque, adresser des félicitations ou exprimer une insatisfaction ?

Les contacts ci-dessous vous permettent d’adresser toutes sortes de requêtes au service client de Starbucks.

Les coordonnées pour joindre Starbucks France

Téléphone

Le service relations client de Starbucks est joignable par téléphone au 08 05 11 21 86 (service et appels gratuits depuis un poste fixe ou portable).

Vous pouvez également entrer en contact avec le siège social de l’enseigne en France en composant le 01 44 76 73 00 de 8h à 17h du lundi au vendredi.

Si vous souhaitez joindre un salon en particulier, cliquez ici pour obtenir son numéro de téléphone.

Courriel

Starbucks a plusieurs adresses mails :

  • Pour toute demande, vous pouvez écrire au service client à l’adresse e-mail ci-après : service.clientele@starbucks.fr.
  • Si votre réclamation concerne le programme Starbucks Rewards, vous devez envoyer votre demande à l’adresse suivante : carte.starbucks@starbucks.fr.
  • Le contact pour les professionnels de la presse et les médias est la suivante : EMEAcommunications@starbucks.com.

Il est également possible d’envoyer la réclamation à travers ce formulaire de contact.

Si vous disposez d’un compte client, rendez-vous sur le site web ou dans l’application mobile de Starbucks pour effectuer votre demande.

Adresse postale

Vous pouvez envoyer une lettre de réclamation en recommandé avec accusé de réception à l’une des adresses ci-dessous :

Café Sirène France
Service Clientèle
38 rue des Jeûneurs
75002 Paris.
Service consommateur Nestlé France
34-40 rue Guynemer
92130 Issy-les-Moulineaux.

Autres moyens de contact

Starbucks répond à vos questions sur les réseaux sociaux ci-après :

  • Facebook (@StarbucksFrance) ;
  • Instagram (@starbucksfrance) ;
  • Twitter (@StarbucksFrance) ;
  • TikTok (@starbucks_france).

Obtenir un remboursement de Starbucks

logo starbucks

Logo Starbucks à titre illustratif

Vous avez été victime d’une erreur de prélèvement lors d’un achat auprès de Starbucks ? Que cette surfacturation ait été commise sur votre carte bancaire ou sur la carte de fidélité Starbucks, vous pouvez demander un remboursement auprès du service client. Il suffit de produire une capture d’écran ou une copie de la transaction anormale.

Envoyez le justificatif par e-mail ou par courrier (voir les coordonnées précédentes).

Après vérification et confirmation, le remboursement est accordé sous 7 jours. Si votre moyen de paiement a été utilisé de manière frauduleuse dans un salon Starbucks, vous devez vous rendre dans un poste de police pour porter plainte.

Quoi qu’il en soit, si vous êtes en désaccord avec les équipes de Starbucks à la suite d’une réclamation, n’hésitez pas à solliciter un médiateur sur ec.europa.eu/consumers/odr/.

3 commentaires sur “Faire une réclamation auprès de Starbucks”

  1. Bonjour,
    Je suis vraiment frustré et mécontent de mon expérience récente au Starbucks. Aujourd’hui, le 13 mai 2023, j’ai commandé un Caffé Moka et j’ai reçu un Iced Latte à la place. J’ai attendu patiemment pendant environ 20 minutes pour recevoir ma boisson, mais malgré cela, j’ai gardé le silence car il y avait beaucoup trop de clients dans le café.
    J’ai essayé de garder mon calme, mais je suis vraiment en colère. Comment un établissement aussi réputé peut-il se tromper de commande et faire attendre ses clients pendant si longtemps ? Et pour couronner le tout, le café était froid !
    Je me sens vraiment lésé et trompé en tant que client fidèle de Starbucks. Je n’ai pas osé me plaindre car il y avait trop de monde dans le café, mais je tiens à exprimer mon mécontentement à propos de cette expérience décevante.
    Je pense sérieusement à ne plus fréquenter cette chaîne de café à l’avenir, car je ne veux plus risquer de subir une expérience aussi désagréable. C’est vraiment dommage car j’aimais bien leurs boissons, mais leur service client laisse vraiment à désirer.

  2. Aujourd’hui mardi 30/05/2023 au Starbucks Marrakech guiliz ,j’ai commandé mon latté après une longue durée d’attente on m’a donné mon café d’une manière très humiliante comme si que c’est gratuit ,j’ai demandé le cap holder puisque c’est chaud on m’as dit qu’on le donne qu’un type de commande bizarrement toute en sachant que ce ni pas ma première fois chez Starbucks partout dans le monde ,aussi on me la donné dans un verre tout blanc ou y’avait même pas le logo de la marque comme c que je l’ai acheté chez un caffeterie au trottoir quand j’ai demandé pourquoi on m’as dit on a que ça ,le café et plus lait que café j’ai demandé de le modifier on m’as dit non c’est ainsi ,la manière dans les gens qui travail là-bas se comporte terriblement et inserviable du tout chose qui a gâché mon après midi et mon envie de boire un petit café chez la famous Starbucks ,il faut vraiment revoir avec la team et le sttaf surtout ceux qui prépare le café ici car ça touche l’image du brande ,émue et insatisfaite malheureusement.

  3. Bonjour, le 21/07/2023 a 20h30 j ai commande un café latté glacé de chez strabucks kenitra, mais je me suis déçu la qualité tres médiocre a cause , le comportement du commercial assez ridicule comme il va me donner gratuitement je suis tres deçu , apres je me suis retourné chez lui pour demander des clarifications en attendant qu’il s excuse au moins mais c etais pas le cas j ai pose le cafe te je me suis sortie

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