StudyAssur est une compagnie d’assurance proposant des assurances habitation et des assurances voyage spécialement adaptées aux besoins des étudiants et des jeunes actifs.
En cas de désaccord ou de mécontentement avec StudyAssur, vous avez la possibilité de porter une réclamation. Voici comment faire.
Que faire avant de déposer votre réclamation ?
Lire la Foire aux questions
La première démarche à faire avant de porter formellement une réclamation auprès de StudyAssur est d’essayer de trouver une réponse en utilisant différents supports de communication.
Si votre problème est lié à une mauvaise connaissance des conditions générales de votre assurance, vous pouvez alors consulter la Foire aux questions (FAQ). En effet, cette rubrique répond à plusieurs questions sur le fonctionnement de l’assurance multirisque habitation concernant par exemple la colocation, le déménagement, votre contrat, la responsabilité civile, les sinistres…
Il se peut que vous trouviez la solution à votre problème dans cette rubrique, sans avoir besoin de déposer une réclamation.
Utiliser le formulaire de contact
Si la FAQ n’a pas suffi, vous pouvez alors manifester votre mécontentement au service client de StudyAssur en utilisant le formulaire de contact en ligne.
Pour cela, vous devez sélectionner le type de contrat concerné par votre demande, puis renseigner tous les champs et décrivez en détail la raison de votre contestation. Répondez au calcul de sécurité et envoyez le formulaire. Tous les champs marqués d’un astérisque sont obligatoires. Faute de quoi, le formulaire ne pourra pas être envoyé.
Ensuite, un conseiller de StudyAssur vous répondra lorsqu’il aura traité votre demande.
Téléphoner au service client
Le service client de StudyAssur est aussi joignable par téléphone. Les conseillers sont disponibles pour répondre à toutes vos questions. Toutefois, pour que le téléconseiller puisse traiter votre demande, vous devez lui communiquer quelques informations indispensables : numéro de contrat, la garantie concernée, la date du litige…
En fonction de la complexité de votre contestation, votre interlocuteur peut vous proposer une solution qui vous convienne.
Service client téléphonique : 03 74 09 58 60 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption.
Comment procéder à une réclamation ?
Si malgré les démarches précédentes, les conseillers de StudyAssur n’ont pas été en mesure de vous apporter une solution satisfaisante, vous pouvez porter une réclamation formelle auprès de la compagnie d’assurance.
Pour ce faire, vous avez le choix entre l’envoi d’un courrier postal et l’envoi d’un e-mail.
Quel que soit le moyen que vous utilisez, vous devez indiquer certains éléments indispensables pour le bon traitement de votre réclamation. Il s’agit de :
- vos coordonnées et votre numéro de contrat ;
- l’objet de votre courrier ;
- le motif détaillé de votre désaccord (date du litige, le type de contrat souscrit, la garantie impliquée…) ;
- les formalités déjà réalisées avant ce courrier.
Si vous optez pour l’envoi d’un courrier postal, vous devez l’envoyer en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
5-7 rue Goeman,
59250 Marquette-lez-Lille.
Par mail, utilisez l’adresse électronique suivante : reclamation@g2ms-consulting.com.
Que faire en cas de refus à votre réclamation ?
Logo Studyassur à titre illustratif
Il faut savoir que vous pouvez avoir recours à un médiateur si vous n’avez pas obtenu la réponse escomptée à votre réclamation ou bien si vous n’avez reçu aucune réponse dans les deux mois suivants la réception de votre réclamation.
Si vous n’avez pas introduit de réclamation formelle auprès de StudyAssur avant de saisir le médiateur, votre demande sera rejetée automatiquement.
Le rôle du médiateur est, en effet, de trouver un accord à un litige survenu entre un consommateur et un professionnel.
Pour contacter le médiateur auquel adhère StudyAssur :
- Site internet : www.mediation-assurance.org ;
- E-mail : le.mediateur@mediation-assurance.org ;
- Adresse postale : La Médiation de l’Assurance, Pôle CSCA, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09.