Les magasins Super U sont des supermarchés faisant partie du groupe français Système U. Le premier magasin Super U a vu le jour en juillet 1972 en Moselle et on compte désormais environ 730 dans toute la France. Comme les enseignes de grande distribution Carrefour, Leclerc ou Auchan par exemple, Super U propose différents services mais l’enseigne se concentre notamment sur la distribution alimentaire.
Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit que vous avez acheté chez Super U, ou bien si celui-ci est défectueux, par exemple, vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès de l’enseigne Super U.
Quels sont les litiges les plus courants ?
Le retour d’un produit
Si le produit que vous avez acheté ne vous convient pas ou qu’il est défectueux, vous avez la possibilité de le retourner dans votre magasin, sur présentation du ticket de caisse. Pour cela, vous disposez de 14 jours après la date d’achat pour retourner le produit. Celui-ci ne doit pas avoir été utilisé, et doit être dans son emballage d’origine. Le magasin procédera à son remboursement intégral.
Si l’achat du produit a généré l’octroi d’euros sur votre Carte U, le magasin débitera de celle-ci les euros attribués, en cas de remboursement.
La garantie commerciale d’un produit
Les magasin U offrent une garantie commerciale en cas de panne des produits électroménagers, informatiques ou de téléphonie. Cette garantie est de 1 ou 2 ans, à partir de la date d’achat, en fonction de la nature et de la marque du produit.
Pour faire fonctionner cette garantie, vous devez déclarer la panne au SAV. Après un premier diagnostic de l’expert vous avez plusieurs possibilités pour le faire réparer :
- intervention à domicile pour les gros électroménagers et les grandes télévisions ;
- envoyer gratuitement votre produit au centre de réparation ;
- déposer l’article soit dans un magasin U, soit chez le réparateur le plus proche.
Comment porter réclamation auprès de Super U ?
Dans un magasin
Avant de signifier votre réclamation au service client Super U, vous devez dans un premier temps vous rendre à l’accueil de votre magasin habituel en expliquant la raison de votre mécontentement. L’hôte ou hôtesse d’accueil pourra peut-être vous apporter satisfaction, ou à défaut vous renseigner sur la procédure de réclamation.
Pour trouver les coordonnées d’un magasin U, rendez-vous sur leur site et cliquez sur “Trouver mon magasin“.
Par téléphone
Les téléconseillers du service client de Super U sont à votre écoute et répondent à toutes vos questions, notamment si s’agit d’une réclamation. Pour le joindre, composez le 09 69 36 69 36 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 9h à 20h.
Les conseillers du SAV répondent également à vos questions s’il s’agit d’un produit défectueux ou en panne. Composez le 09 69 36 63 63 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, et le samedi de 8h30 à 18h.
Par courrier postal
Si vous n’avez pas obtenu satisfaction à l’accueil de votre magasin U ou au Service après-vente, vous devez faire votre réclamation par écrit sur papier libre.
Pour un meilleur suivi, il est préférable d’envoyer votre demande de réclamation en lettre recommandée avec accusé de réception. Envoyez-le à l’adresse :
20 rue d’Arcueil,
94150 Rungis.
Le SAV en ligne
Vous avez la possibilité de tchater en direct avec le service après-vente, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 18h.
Vous pouvez également remplir et envoyer un formulaire en ligne notamment pour déclarer en ligne la panne d’un produit.
Pourquoi saisir un médiateur ?
Logo Super U à titre illustratif
Si malgré votre demande de réclamation au service client, celle-ci est restée insatisfaite ou que le service client ne vous a pas répondu dans les 2 mois après le dépôt de votre demande, pouvez faire appel, gratuitement, au service d’un médiateur de la consommation.
Le médiateur compétent pour les litiges avec Super U est la Fédération des entreprises du commerce et de la distribution. Vous pouvez l’appeler au 01 44 43 99 00 ou lui envoyer une lettre à :
12 rue Euler,
75008, Paris.
bonjour,
j’ai acheté des asperges vertes miniatures chez u, c’est la première fois que trouve des asperges aussi dures des vrais tiges en parler au magasin ils en ont rien à faire, je vais laisser cette marque
Bonjour, 1kg de fraises acheté presque 10€ avant hier , ouvertes hier :toutes moisies , je suis enceinte et très déçue , j’espère pouvoir faire réclamation auprès de mon Super U d’Arnage(72) car je n’ai pu me déplacer aujourd’hui et ne pourrais que la semaine prochaine
Bonjour, samedi 8/05/2021 j’ai acheté dans le magasin Hyper U Montmorot (39570) une bouteille de vin blanc (DU CHÂTEAU LETOILE 2019) : pas bon, pas le goût de jura… Déjà auparavant pris les mêmes bouteilles, une sur deux n’est pas bonne, pas de suivi du vigneron, des bouteilles à 8,40€ !
J’espère que le nécessaire sera fait pour ne pas retrouver ce désagrément.
J’avais un bon de reduction de 10/100 sur le rayon boucherie, la caissière a oublié de le scanner. Nous sommes allées à l’accueil mais la gérante a dit qu’elle ne pouvait rien faire que c’était trop tard, résultat 5 euros de perdus, ce n’est pas énorme certes mais c’est pour le principe !!
Super u de juziers dans les yvelines
Bonjour j’ai été au Super U de Thaon-les-Vosges, mon petit-fils devait aller aux toilettes : honteux, des WC sales et pas de papier toilette à disposition.
Au lieu de critiquer, vous auriez dû aller faire votre réclamation directement à l accueil du magasin et il vous aurait envoyé le service nettoyage
Vous avez raison madame, une telle situation ne doit pas perdurer, peut être que chez l’anonyme qui a répondu à votre message comme un lâche, il n’y a pas de notion d’hygiène.
Cliente Magasin et Drive. Drive = confort et bien plus chez U 56 Muzillac….Toutes les courses pêle-mêle dans les bacs donc tout à ranger dans nos sacs dans la voiture….les petites boites le frais ect… Je viens d’avoir confirmation que cela sera ainsi maintenant. Bien donc je vais changer de magasin ou je pourrai sonner et ou on me mettra tout dans le coffre
Bonjour. Je reçois les tickets de caisse d’une autre cliente (ou d’un autre client). Voilà donc un bug désagréable. Je sais quand elle fait ses courses, ce qu’elle mange et les horaires et dates de ses achats. Bien sûr, ce n’est la faute de personne et les gens de super U ne sont pas des “Geeks”…
Entre le 30 avril et le 29 mai j’ai donc reçu 11 tickets de caisse. Aujourd’hui les choses semblent réglées mais aucune communication de Système U, aucune excuse, rien, que dalle, nada, ils avaient pourtant mon mail. Quelle organisation !!!
Bonjour Jean Pierre,
Après lecture de votre réclamation et quelques autres, une chose est sure les magasins U de n’importe quelle région on la même constante “RIEN A FAIRE DE LA CLIENTELE” quelque soit le problème rencontré.
Pour ma part j’ai essayé à minte reprise de contacter le gérant (par tous les moyens) aucune réponse, même en direct en magasin, sa réponse “JE N’AI PAS QUE SA A FAIRE” après quoi il a disparu en réserve.
En juin, je loue une Arkana qui est sensée être revisé et niveaux effectués, lors du trajet divers problèmes qu’on qualifira de moyens, mais un que je trouve très grave, des plaquette de freins (les 4) avec environ 3 mm de garniture et les support de garniture qui frottent sur les lèvres d’usure des disques.
J’ai découvert la chose après avoir parcoru 200km (il est 17h30), je les joint par téléphone pour signaler la chose, leur seule soulution “faire demi tour pour effectué un échange”, ce qui veut dire vu l’heure un échange qui n’aura lieu que le lendemain, je leur ai demandé s’il se moqué de moi (en termes bien plus violent) et j’ai continu ma route.
Comme le service client de Magasin U, ne répond pas a ma réclamation en demandant un dédommagement, je vais me rapprocher d’une association pour voir ce que l’on peut faire, j’aimerai les mettre en défaut pour mise en danger avec les échanges par mail et photos des plaquettes en place sur les disques.
Il s’en irai temps qu’il prennent leurs responsabilitées.
Cordialement.
Bonjour, j’ai beaucoup de critiques pour le super U de Montreuil qui se trouve rue de la Nouvelle France en Seine Saint Denis . 1)les fruits et légumes pas toujours frais et très chers. 2)beaucoup de produits dépassant la date limite de plusieurs jours dans plusieurs rayons.3)certains produits scannés ne correspondent aux prix rayons.4) charriots et paniers sales.5)les avantages de la carte client nuls ( 1,77 euro depuis 4 mois en faisant mes achats 3 fois par semaine.
J’ai acheté un pot de pâte à tartiner de marque U. Je l’ai conservé à température ambiante comme conseillé sur le pot. La pâte est granuleuse. Pas mauvaise mais la texture n’est pas normale.
Je sais qu’en allant au magasin, personne ne remontera l’information au service qualité. A l’accueil, ils s’en fichent.
Bonjour je suis client chez Système U depuis plus de 20 ans et la semaine dernière suis aller faire des achats et en passant ma carte fidélité n’étais plus reconnu suis aller à l’accueil et mon répondus que ma carte a étais désactivé et j’avais plus de 50€ et j’ai tout perdu ce qui m’a mît un coup de froid et ce n’est pas norma
Bonjour au super u de la mothe achard 85150 le responsable de la boucherie porte le masque sous le nez depuis le début de la pandemie ,malgré les remarques monsieur continu…
les règles sont pourtant très claires et valables pour tous
Franchement irrespectueux pour les clients
Bonjour,
Evidemment je rentre des courses SUPER U AUIGUILHE , la raison principale pour laquelle je n’y allais plus, je décide de reprendre une carte et à la première visite, erreur sur le ticket de caisse. Comme habituellement les articles étiquetés en promotion passe au prix fort.
Je dois donc retourner au magasin à 30 km de mon domicile pour me faire rembourser ????
C’est une misère ce SUPER U …
Bravo pour les tickets de caisse dématérialisés.
Bonjour
Attention je viens d acheter une barquette de celeri en salade ingrédient principal eau
Le celeri nage .. dans la sauce liquide…ilnefaut plus acheter le produit une honte
Bonjour.je viens de fairecun achat a super u de st pierrexd oleron.j ai achete un coffret snacks(pour l apero).sur 4 produits l avec des boules gout fromage n avait que 50% de produit.j informe super u qui n est pas incrimine mais le fournisseur.cordialement.
Une nouveauté hyper u agde client depuis son ouverture et ayant laissé quelques milliers d’euros le paiement cheque m’a été refusé mon compte est largement approvisionné de ce fait je vous conseille d’aller chez inter marche ou il n’y a aucun problème pour la gestion de chez ils sont en retard d’une guerre faites suivre sur les réseaux merci
Je suis complètement surpris du mensonge que Super U fait passer dans sa publicité sur les soupes, ils laissent croire qu’elles font grandir. Si c’était vrai, tout le monde le serait. J’ai mangé pendant 15 ans de la soupe tous les jours donc 365. Donc 365×15 = 5475 jours et pourtant je mesure que 1m72 donc une taille moyenne
La soupe ne fait pas grandir
Super U de Sisteron dans le 04, beaucoup de produits a date dépasser dans les rayons
C’est une honte…!!!
J’achète couramment des yaourts pot verre U vanille et nature ,produits bons avec un prix correct.Ma réclamation porte sur un point défectueux qui perture depuis depuis plusieurs mois ,le désoperculage.Impossible d’enlever l’opercule par une simple manipulation.Le thermoscellage sur pot n’ait absolument pas maitrisée.Réclamations avec comme réponse bateau ,les contrôles en production sont correctes.Aucun plan d’actions sérieux n’est envisagé.
Super U Eguzon
Magasin plutôt mal tenu malgré des rayons traditionnels (boucherie, charcuterie, poissonnerie et même les fruits et légumes.. exceptionnels). Depuis début mai je suis en litige avec ce magasin pour l’application de la promo -20% sur les fruits et légumes. Responsable de l’accueil incompétente,bornée et surtout mal-aimable. Je pense devoir aller faire mes courses ailleurs.
BONJOUR j ai acheté dans le super u de mordelles une boite de sardine marinade citron et basilic mais a l intérieur j ai trouvé un morceau de plastique qui ne devais pas se trouvé la comprenez ma déception j aimerai être indemnisé de cette erreur de fabrication
CORDIALEMENT
GRAVAUD
Bonjour
Mites dans les paquets de riz bio Thai
Je viens d’avoir le même problème sur du riz bio : des vers. C’est inadmissible
Voilà aujourd’hui 13 août je fais mes achats à Super U Gétigné en arrivant à la caisse je donne un chèque le montant de des courses il y en a pour 220 € il me demande à vérifier mon compte pour que valider pour valider le chèque j’ai trouvé ça choquant je suis un client fidèle bien que il faut faire attention au chèque en bois je la mets mais il faut faire attention au client et savoir le dire d’une certaine façon pour ma part ça m’a déplu j’ai donc payer par carte je vais chez Super U car il y a des aliments et des produits de qualité mets le service après-vente franchement ça laisse à désirer.
Bonjour,
Nous ne somme pas rémunérés par rapport aux effort que l’on fait au travail que l’on fournis.
J’ai fait plusieurs SUPER U depuis que je suis dans le domaine de la Grande distribution, et je suis déçu, il n’y a pas de suivis, on ne nous défends pas quand les clients nous insultent car ils préfèrent ne pas perdre un client.
Quand nous somme nouveaux dans l’entreprise et que l’on es pas habitué à un poste on nous gueule dessus, pour certain magasin on veux pas nous montrer, on doit se débrouiller par sois même.
Il y’a des erreurs de caisse inexpliqués, surtout quand on à de l’expérience dans le domaine c’est pas normal, il y’a de la manipulation d’argent, pour mettre des collaborateurs en échec. Par rapport aux erreurs de caisse certains magasins nous disent de pas venir pendant quelques jours au bout de quelques erreurs dans une année (soit une mise à pied). On es pas rémunéré pendant ces jours, et on est obligé d’accepter les avertissements mais ils sont pas envoyé en recommandés par voix postal, de plus impossible de voir la convention collective dans certains magasins pour justifier de ces mesures, elle n’est pas affiché, ni donné dans lors de la signature d’un contrat de travail. Les chefs marche à fond dans ce sens, ce qui entraine des quiproquos, des malentendus et des conflits car, les consignes sont pas toujours données comme il faut, et personne travail de la même façon, on nous dit toujours de nous remettre en question et que les problèmes viennent de nous même, se qui donne un état de stress et donne pas l’envie de revenir travailler.
On demande à travailler plus faire plus d’heure “un Temps complet” pour avoir un meilleures salaires, on nous dit que ce n’est pas possible parce que ils on pas les moyens pas de besoins alors que la charge de travail à besoin de plus de monde. ils disent qu’ils comprennent notre position mais ils nous laisse dans l’état. Laisser les gens en difficultés financière.
La participation est décevante pour beaucoup de magasin, on se moque de nous.
Pour avoir travailler dans plusieurs magasin U différent, je suis très déçu de cette mentalité, car, la marque ne véhicule pas du tout cela d’un point de vue extérieure.
Merci de votre Compréhension.
Bonjour,
Déçu de super u la fare les oliviers,le magasin fermeture à 12h30 pourtant à 12h03 une jeune fille nouvelle, rayon charcuterie n’a pas voulu me servir car elle devait faire son ménage.
Je trouve ça inadmissible,on voulait seulement du jambon pour faire un sandwich à nos 7 enfants.
Je compte bien poursuivre mon action et demander une indemnité de 200 euros en bon d’achat.
Cordialement.
Dégoûtée!
J’ai acheté il y a quelques jours du riz bio complet et surprise je constate des vers dans le paquet et ma casserole! Ma pire phobie.
Je trouverais normal d’obtenir non pas un remboursement puisque je consommerai plus jamais ce produit mais un dédommagement pour ma soirée littéralement gâchée.
M.F
Le 23/08/2021 j’ai un reçu un mail de Super U m’indiquant que pour 80€ d’achat il y avait 10€ offert valable jusqu’au 5/09/2021. J’ai appliqué le code promo sur le site internet ce qui me faisait ma déduction. Partant sur cela, je fais mon drive. Le 26/08/2021 je suis venu pour retirer mon drive au Super U à st aignan sur cher 41110, et la bonne surprise le code promo ne pouvait pas être appliqué!!! Bien évidemment chez Super U comme d’habitude les produits que nous demandons ne sont jamais disponible, donc je demande le remplacement, j’en ai pour 80€17 et pas de déduction des 10€!!! J’ai refusé de prendre cette commande car votre mail est mensonger (si je suis venu c’était exprès pour ces 10€) de plus du surgelé était dans la commande, je suis restée plus de 25 minutes dans le drive avec la chaleur, soleil et porte ouverte! Donc le surgelé se décongèle…. Je trouve cela inadmissible, d’ailleurs souvent en rayon les produits sont périmés!!! Donc là ça va remonter plus haut (a votre siège) car Super U n’applique pas ce qui est envoyé (référence aux mails) et ne respecte pas les conditions d’hygiène!!!!!
Pourquoi je n ai pas de magasin U dans le 19 e à Paris il y’a 5 Franprix 2 Monoprix etc…..
bonjour
j’ai l’habitude d’aller faire mes courses dans les magasins Super U dans plusieurs départements tout est parfait.par contre je vais maintenant à st sulpice et cameyrac et je suis très déçue de l’enseigne le magasin est sale de l’eau constamment au sol (risque de glisser)vitrine cassée depuis plus d’un an et rayon mal achalandés.par contre le personnel très serviable et compétent et à l’écoute du client.le problème doit venir du dirigeant (invisible)on ne le voit jamais ou de ses adjoints. dommage mais je préfère aller dorénavant aller dans une autre enseigne pas très loin.j’espère voir un changement
Dégoutée
Je suis allée samedi 18/09/2021 a Super U Vitry en Artois,j’ai acheté des barquettes de pilons de poulets emballées le 17/09/2021 et a consommé et a consommé jusqu’au 21/09/2021 on est le 20/09/2021 et mes pilons de poulets sentent mauvais. trés déçu et malheureusement je n’ai plus le ticket de caisse!!!
Bonjoir
Aujourd’hui j ai pris une livraison shop opop et c est une femme qui.m a servi a 14h 30
J ai été mal recu
M a demander de pousser le chario jusqu a ma voiture et me le balancent le chario et repartie chercher d autre sacs
Je suis restée devant le chario plein de courses en me demandant si j avais bien compris et son collègue m a dit prenez-le chario et j ai eut une réflexion
Parceque j était mal garé il fallait etre garé dans l autre sens
J ai demander si il manquait des produits sur la commande et m a repondu je ne sais pas c est pas moi qui a préparé la commande
Je fait souvent des livraisons chez super u et j ai jamais été accueilli de la sorte même pas un merci et un orevoir
C était pas pour moi mais la prochaine fois je me laisserais pas faire
Cordialement mme Hervé
Bonjour,
Cliente de super u a Longué 49160,(seul supermarché proche)rayon poissonnerie? jamais frais! caddies non désinfectés! même pendant les confinements; énormement de produits fabrication industriels; consommer LOCAL! circuit court! ici ils ne connaissent pas! L’objectif étant de gagner un maximum d’argent; investir dans la PUB, rapporte! puisque les naîfs avalent tout!
Désolant !! le consommateur a le pouvoir ! et ne le sais pas !!!!
Service apres vente, après la panne de mon lave linge ouverture d’une demande de réparation la personne vraiment d’une impolitesse et d’un manque de respect vis-à-vis du client me raccroche au nez une honte ce service apres vente
Super u Altkirch. Le patron ne fourni pas de masque à son personnel, paie les heures supplémentaires en bon d’achat alors que la pratique est illégal. Camoufle les heures supplémentaires. Fait du chantage et harcèle ces employés à son personnel. Système-u devrait être plus attentif car il pourrait être au cœur des médias avec de tels pratiques et pourrait nuir à son image.
Bonjour. Tous les jours je m’arrête en rentrant de mon travail pour faire mes course au super U de Villefranche de lauragais. Et tous les jours quand je veux acheter des salades ,celles-ci sont deplumées. Il ne reste que quelques feuilles et pourtant le prix ne baisse pas. En effet, les employés suppriment les feuilles abîmées. Quand vous arrivez après 16h il ne reste plus de salades entières? Je trouve inadmissible ce genre de pratique d’autant que les déchets sont distribués gratuitement . En bref nous payons pour nourrir les animaux des voisins. POURQUOI NE PAS FAIRE PAYER LES DECHETS ET REDUIRE LE PRIX AU CLIENT QUI ACHETE UNE SALADE REDUITE……
Bonjour. Je viens de constater que parmi les produits que j’ai achetés en ligne au super U de thouaré et qui m’ont été livrés à domicile, se trouvait une lot de desserts pour bébé ayant fait l’objet d’ un RAPPEL il y a plus d’un mois ! C’est inadmissible de vendre des produits ayant fait l’objet d’un rappel un mois plus tôt, et à fortiori lorsqu’il s’agit d’aliments pour bébés ! Je suis en colère et très déçue de cette enseigne dont je suis cliente depuis environ 30 ans.
Le 18 novembre dernier, au HYPER U de St philbert de GRAND LIEU, j’ai acheté 7 rouleaux de sacs poubelle parf. SDB u 20×10 L et 2 paquets sont défectueux sur les 7 sacs car ils s’ouvrent instantanément sur les côtés donc inutilisables. Je vais appeler au 0969366936 en rentrant du travail ce soir, mais j’aimerai savoir si d’autres personnes ont eu le même inconvénient que moi sur cet article.
je suis en litige depuis 3 semaines avec hyperU Neuilly sur Marne de leur fait !(incompétence caisse centrale qui n’avait tout simplement pas enregistré ma carte lors d’un renouvellement). A ce jour, après une dizaine de mails et déplacements, ma carte n’est toujours pas recréditée des avantages quon me doit! Malgré ma patience on me fait tourner en bourrique ou on me prend pour une idiote ?! je ne compte pas en rester là car ça devient ubuesque….
Nous sommes allés commander 4 plateaux de fruits de mer au magasin super U d’ Agde le poissonnier nous a présenté son catalogue et nous avons choisit 2 plateaux de fruits de mer à 18 euros avec crabe et 2 plateaux à 26 euros avec homard, lorsque nous sommes venus récupérer
les plateaux il manquait les 2 homards il manquait aussi les crevettes grises ainsi que les bigorneaux, les moules étaient immangeables les tourteaux (il y en avait 4) etaient tout sec à l’intérieur comme si ils avaient 15 jours d’étalage. Les huitres étaient plantées à la verticale ce qui fait qu’elles étaient sèches car elles n’avaient pas pu refaire leurs eaux.
Un véritable travail d’amateur, il est clair que dans ce magasin les poissonniers sont du métier comme moi je suis platier… Un conseil si vous avez des plateaux de fruits de mer à faire faire pour les fêtes il vaut mieux éviter ce magasin.
Bonjour. Le 24 décembre, j’achète des côtes de veau à super U à SOUAL, le boucher met la viande dans 2 barquettes. En rentrant chez moi, je remarque que le poids des 2 barquettes sont identiques. Cela me parait bizarre, je pèse les barquettes et constate qu’il y a bien une erreur. Je téléphone donc au magasin U qui me dit de rapporter la viande. Je me présente à l’accueil qui repese les barquettes, effectivement 280g. en ma défaveur. On me rembourse sans difficultés. Puis je demande un geste commercial pour désagréments causés car j’avais prévu faire mes courses le matin dans ce magasin pour être disponible l’après-midi aux préparatifs du réveillon, et bien non il m’a fallu refaire + de 30 kms. Le directeur refuse et me dit que l’erreur est humaine. Ce que je conçois. Je ressens un échange dédaigneux et ne suis qu’un client face à une grande enseigne. 1 conseil: faire attention à la pesée à la boucherie du magasin U SOUAL ou de passer son chemin.
Le Super U d’Arradon fait-il de la politique?
Systématiquement le livre du candidat Eric Zemmour est placé en tête de gondole à l’entrée du magasin (juste derrière les portiques d’entrée) et n’est jamais présenté en alternance avec d’autres livres politiques. Ainsi j’estime que le super U d’Arradon fait campagne pour un candidat et ne représente pas de pluralisme politique de cette campagne d’éléction, c’est fort dommage et décourageant.
A plusieurs reprises j ai signalé au super u de bletterans 39140 des problèmes récurant de rayons vides en permanence, produits frais à dates dépassé le dernier en date le 30 décembre 2021 pour des quenelles au légumes datant du 24 décembre (scandaleux et c est très souvent malheureusement) ce 30 décembre j ai du finires courses à lidl tellement les rayons étaient vides (j ai des photos)et pour terminer des rayons dans un état de crasse incroyable (dans le rayon viande sous vide volaille également une honte )
Je ne pensais pas être obligé d en arrivé là mais vu que mes réclamations en magasin ne sont pas pris en compte !!!!
Bonjour,
Je suis cliente régulière du magasin Super U avenue Paul Doumer à Rueil Malmaison. Je suis satisfaite de l’accueil et de ses produits.
En revanche ses rayons de présentation viandes stockés dans des armoires réfrigérées sont sales et montre un manque d’hygiène incontestable à sa clientèle.
Super u talange semaine derniers à super u je reçois 1 bon de réduction de 2 euros si achat de 4 bouteille mouton cadet ce jour je prends 4 bouteilles on me dit à la caisse bon pas valable car le vin est en promo alors pourquoi offrir un bon ace moment…
Bonjour,
Je suis passé samedi matin au super U de Saint contest, j’ai acheté un caddie de courses une valeur de 99 € et lorsque je suis arrivé en caisse la caissière A été très désagréable , Bonjour au revoir elle ne connaît pas !,,,il y a une promotion elle a eu beaucoup de mal à vouloir se renseigner ,je trouve très dommageCe comportements on m.à promené entre l’accueil et la caisse pour un article en promotion,je suis en plus handicapée. Il faut qu’elle change de travail si le métier de caissière ne lui convient pas
Je suis passée à 13h14 le 5 /02 opérateur 115 ticket numéro 237770
Une cliente mécontente
j’ai acheté un sèche lingele29/12/21, livré le 8/1/22 depuis cette date il n’a jamais fonctionné. De multiples réclamations ont été faites au service client sans résultat, même pas un appel téléphonique. Ils se moquent complètement des clients. Il faut peut-être attendre que la garantie soit terminée pour avoir une réponse !!!
Je porte un masque homologué et accepté dans toutes les grandes enseignes, dans le bus et train. A mon entrée au magasin, l’employé m’a arrêté et demandé si je n’avais pas mieux comme masque, son ton était méprisant, irrespectueux et non professionnel. Il m’a alors dit que pour cette fois j’étais toléré mais pas la prochaine fois. Il est indiqué sur la porte que le masque est demandé mais pas quel type de masque. Cet employé m’a confirmé qu’il faisait sa loi puisqu”il était une enseigne indépendante des autres. Ont-ils oublié que nous sommes des clients et que sans clients, leur enseigne ne tiendrait pas longtemps. Est-ce que le port de masque permet à un employé le droit de mépriser une personne et de qui plus est un client?
Ont-ils oublié ce qu’est le service client et le respect? Même une réclamation ne suffirait pas à excuser le mépris, le non respect et surtout l’ignorance. Comment forment-ils leurs employés et surtout sur quel critère les recrutent-ils? Jamais en 15 ans d’expériences en service clientèle je me serais permise de parler ainsi à un client. Cette attitude ne représente pas les valeurs de cette enseigne et ternie son image et ce groupe. Le type de masque ne définit pas la personne et ne devrait donner aucune la liberté à un employé d’abuser de son statut pour traiter de la sorte une personne et surtout pas un client. Je ne retournerais plus dans cette enseigne et je n’en ferais pas une bonne publicité sur les réseaux sociaux.
Bonjour acheter une boîte de conserve de pommes de terre en cubes sauf qu’à l’intérieur je découvre un morceau truc bleu non identifiable . Et pas de mail de contact pour leur envoyer la photo.😠
Bonjour,
Mon problème à moi est que le 21 février, je suis allée faire mes courses au super Vertou. J’avais un bon de 5 € en avantage carte pour 70 € d’achats.
J’ai donc fait mes achats pour environ 71 € et quelques centimes.
Je cagnotte donc 6,45 € (5€ + 1,45€ de produits). Une fois mes courses payées, on me remet un bon de réduction de 8 € pour 100 € d’achats à valoir à partir du 28 février.
Donc j’attends le 1 mars pour aller mes faire mes courses, une fois arrivée en caisse avec mes 100 € de courses, je lui donne mon bon de réduction de 8 € et je lui demande de déduire ma cagnotte de 6€45 gagnés la semaine précédente. Elle me répond : “vous êtes à 0 €!”. Je lui réponds “Pardon !!??”, et chance pour moi j’avais le ticket de caisse de la semaine précédente. Je lui ai montré et elle m’envoie donc vers l’accueil, et là on me dit il y a eu un bug informatique à la centrale, ils sont entrain de reprendre tous les tickets et qu’il fallait que je patiente.
Ce n’est pas sérieux. Je n’ai jamais eu ce problème dans n’importe quelles autres enseignes.
Je viens d’effectuer une grande commande sur drive (54 articles) que j’ai reglé à la commande par CB pour 120.90. Or en récupérant mes produits le paiement s’est avéré etre 134.02 donc incompréhension jusqu’à ce que je remarque qu’il a été ajouté une TVA
à 20 et à 5.5. quand on commande sur drive à aucun moment il n’est marqué HT.
peut-on considere qu’il y a tromperie du consommateur cela devrait etre mentionné dans un souci de clarté .
Les magasins super u annoncent le prix du Ricard à 18e voir 17e et des brouettes, sur la commune de meauzac 82, le ricard est à plus de 25e…bjr la marge.sans compter le prix des bouteilles de vin etc..
Suite achat boite de salade de fruits , des morceaux de noyaux étaient dans cette boite …. dent cassée. Réclamation au service client super U , c’est comme a la sécurité sociale , 2 courriers pour me demander le N° du lot etc…. en gros j’aurais du garder la boite en souvenir . En réponse vous n’avez pas la boite donc on classe votre réclamation , par contre moi j’ai une dent en moins . Service client NUL
En vacances à Lamastre 07, le 29 Avril j’ai fait une promenade sur La Dolcé Via qui passe tout prèe du SuperU. J’ai constaté avec effarement que des palettes d’eau et surtout de lait étaient stockées à l’extérieur en plein soleil (il faisait au moins 30 degrés contre le mur). C’est absolument INADMISSIBLE et inconscient. Après cela on s’étonne de tomber malade.
Magasin super u Amiens : Personnel de l’accueil très mal aimable. J’avais un bon de réduction immédiate collé au produit. Celui ci a bien été retiré par le caissier mais pas scanné. Ils ne peuvent rien faire… Ce n’est pas pour le montant que cela représentait. Mais franchement la vendeuse ferait mieux de trouver un autre travail quand on ne sait pas parler correctement aux clients…
Publicité mensongère pour la récupération de cartable contre un bon de 10€…
Ils disent valable sur TOUT le rayon papeterie, mais mon bon de 10€ n’a pas été pris en compte car ils n’ont pas voulu me compté le cahier de textes/agenda qui complétait la somme de 40€ demandé, alors que c’est signaler nul part dans mes modalités !
Comment arriver à un montant de 40€ pour une toute petite liste d’un enfant de maternelle si en plus ils trichent sur leurs articles.
Je leurs ai tout laissé ils peuvent se le garder leur bon de 10€!!!
Frigidaire sous garantie faisant office de chauffage, toujours en marche et froid au maximun à 14° 15°!
Service après vente incompétant me faisant faire un protocole puis cloturant mon dossier 10 jours après ma réclamation malgré mes appels tous les deux jours sous prétexte qu’il faudrait encore que je reste 3 ou 4 semaines dans ma résidence secondaire…
Est-ce pour ne pas faire jouer le service garanti?
En plus je ne vous parle pas de l’accueil téléphonique limite insultant du service après vente!
Merci le SAV de Super U….
J’ai acheté une serre de jardin en juillet dernier, posée cette année en avril et la bâche “renforcée” est toute percée. Je suis allée à mon magasin car la garantie est de 2 ans (indiquée sur le ticket) :on m’a dit “elle a été grêlée” puis la responsable du rayon m’a répondu par téléphone (elle ne s’est même pas déplacée à l’accueil) qu’il n’y avait que la structure qui était garantie, cela n’est pas précisé sur les documents. Je trouve le comportement de cette personne lamentable, dédaigner les clients : bravo le service Super U…
Pub fausse photo à l appui sur les 30% ils fallait aller au rayon jouet le 4 novembre sauf sport cycle console jeux vidéo livre. J ai acheter des montre enfants dans le rayons jouet bien sur pas les 30 pourcent pas eu je suis aller a l acceuil du magasin du nieppe j ai été très mal reçu. J ai eu le remboursement mais cetais pas le but.
J ai acheté un quatre quart au magasin u de landudec 29100 le 10 11 22 immédiatement de retour à la maison j ai vu qu il était moisi ! Or la date conservation est le 26 12 22 Des le lendemain Je suis partie en voyage et au retour j ai rapporte le gâteau au magasin. J ignorais que la date retour était de 15 jours ! Ils ont refusé de me l échanger
Ils sont dans leurs droits mais il est dommage de perdre un client pour si peu je pense !!!
Ce n est pas très commercial de leur part
Pour ma part j ai d autres grandes surfaces à proximité
Plus près de chez moi et donc par principe je n y retournerai plus
Dommage j aimais bien!!!
Bonjour
je suis une personne en fauteuil roulant et le magasin Super U de Mer 41500 ne veut plus me servir de carburant pourtant les pompes sont prés du magasin ils m’ont dit qu’ils n’était pas payé pour ça, alors si c’est ça leur service client ça laisse à désirer. Je suis fidèle à ce magasin depuis plus de 12 ans et c’est ça leurs politique c’est honteux et je fais comment maintenant
Magasin de Clouange.
En préparant le repas de réveillon, en ouvrant la boîte de rôti (acheté il y a 11j) celui-ci est percé. Je me dépêche d’aller au magasin qui 5min avant la fermeture à clôturer l’accueil. Merci pour ce beau réveillon en catastrophe, je ne prendrai même pas la peine d’essayer lundi ou de revenir dans votre magasin.
J’ai acheté des petits première âge (poireau) pour mon fils de 4 mois. Arrivé à la maison je m’aperçois qu’il sont périmé de 2 mois (nov 2022).
Une honte mon fils du coup n’avait rien à magner a midi..
Le Super de Belberaud (31) m’ont remboursé les produits périmé, mais aucun geste commercial, rien nada..
Périmé de 2 mois cela veut dire qu’il n’ont pas contrôlé leur rayon depuis 2 mois…
Auparavant j’avais déjà eu un problème avec un poulet périmé, idem il me l’ont remboursé mais aucun geste.
Juste un mot scandaleux…
Mécontentement :
Conserve 125 g mélange de légumes secs à base de légumes secs.
De qui se moque t on ?
Formule changée.
De l eau, du sel et des lentilles …les haricots sont rarissimes.
Super U et l inflation : on change le contenant pour du pas cher en laissant la même etiquette.
Autant aller chez Lidl.
Merci Super U
J’ai commandé au Drive du Super U de St Père sur Loire un menu sushis réf 16.
Sur la photo, il y avait 4 sushis thon, 4 sushis saumon et 4 rolls poisson avocat.
Or en déballant mes courses, la composition était très différente : les sushis thon et les rolls prévus étaient devenus uniquement des rolls mais avec du fromage ! C’est sûr que c’est plus rentable de mettre du fromage frais que du thon ! Mais c’est se moquer du consommateur.
J’ai réclamé auprès de mon magasin via Messenger, mais ils se contentent de lire mes messages sans prendre la peine de me répondre.
Vraiment très très déçue
bonjour
le supermarché U des Chutes Lavie à Marseille
ce supermarché est un enfer : chargement des rayons à 11h ou 12h , palettes de tout les cotes (tres dangereux pour les personnes agees), produits souvent passés de date, sale, et souvent un manque de caissieres et de longues attentes.
il faudrait un peu remettre le gérant a revoir son travail ! JAMAIS VU UN MAGASIN PAREIL ???
Bonjour
Une petite constatation….concernant les gaufres bio à la farine d’épeautre et au miel !
Chaque gaufre à une masse d’environ 29 g (d’après ce qui est marqué sur l’emballage) et sachant qu’il y à 3% de miel cela représente 29×3/100 = 0,87g de miel par gaufre…soit moins d’1g .Rien d’illégal !!!! mais c’est quand même prendre le consommateur pour un c…
avant elle étaient bonnes…maintenant je n’en achète plus.
A méditer…
Bonne journée
Bonjour, nous sommes clients depuis plus de 20 ans à Super U Thouare sur loire (44). Depuis plusieurs mois nous avons constatés la mauvaise qualité des fruits et légumes de cette enseigne, très belles pommes en apparence (intérieure pourrie immangeable), des fraises inconsommables après 12h d’achat, pastèque qui se liquéfie à l’ouverture…
Nous avons signalé ces incidents auprès de l’accueil pour être redirigé vers le responsable du rayon qui se défile derrière une pseudo réunion…
Aucune amabilité à l’accueil qui dit ne pas être responsable et qui ne cherche même pas le dialogue ou la compréhension du client.
A tous allez faire vos courses au Centre Leclerc où les legumes sont plus frais et de meilleurs qualités.
Ce jour,01.08.23,de passage à labastide-murat 46…, le réservoir de mon véhicule étant presque sur la réserve, je m’arrête à la station service du SuperU pour prendre du gazole. Une pompe avec paiement en caisse et les deux autres paiement CB. Je passe à la première, la pompe est mise en fonction à distance mais quand j’appuie sur la gâchette aucun carburant n’arrive. Je change de pompe pour le paiement CB et même scénario, j’arrive quand même à avoir 0,11 litre . Je me dirige vers le magasin puisque le problème n’inquiète personne, je demande à l’accueil un responsable carburant, une employée me répond dépitée qu’elle m’envoie ce responsable. Je retourne à la pompe et là un client qui attend comme moi me dit, la semaine dernière c’était déjà pareil. Sur ce,arrive un employé qui vient coller en douce des affiches indiquant l’absence de carburant. Je l’interpelle, il me coupe la parole et me dit sans aucune excuses et avec impertinence : il n’y a plus de gazole, je ne suis pas ravitaillé. Je lui fait alors remarquer qu’il est le gérant, que je n’ai pu avoir que 0,11litre de G.O, il souffle aussitôt d’un air de s’en foutre et me met sur le dos son incompétence en vociférant. Conclusion : BRAVO SUPER U continuez à embaucher des peigne girafes pareil et vous verrez comment ça va tourner. Très certainement au drame.
prix du gasoil au tarif de 1,.019 indiqué sur la borne, payé 1.859/l aucune réponse ils font les sourd
Hier j ai acheter des steaks haches au super u de l ile bouchard la date est depasses du 15 decembre nous sommes quand meme le 20 decembre c est inacceptable de voir ca
Je suis ♿. Le super U de Draveil en Essonne n’est pas aussi super qu’ils l’ecrivent. Dommage que le personnel soit peu attentif à la demande des clients handicapés. Le Directeur M Boss doit sensibiliser le personnel à ce sujet et utiliser le personnel de l’accueil pour maintenir ouverte la caisse pour handicapés.
Je suis révolté d’entendre les réponses qui m’ont été faites.
Je viens vous faire part d’une très grande déception sur la direction du SUPER U DE TIERCE 49125 après avoir eu une insulte par téléphone et racrochant au nez d’une emloyée du DRIVE j’ai demandé à avoir un entretien le jour même avec la direction impossible de les voir ni physiquement ni part téléphone aujourd’hui je suis allée porter un courrier là aussi impossible de les voir cela fait 46 ans que j’allais dans ce magasin je regrette mais je vais changer de magasin et je vais écrire au directeur général
Bonjour,
J’ai acheté une moussaka à l’huile d’olive dans un super U. Quelle déception, c’était plutôt une
préparation pour personne âgée sans dent : aucun légume détecté, le truc marron et liquide devait être la viande et quand on regarde la composition, le premier ingrédient est l’eau ?????
S’il vous plaît, bannissez ce genre de plat, ça vaudrait mieux ou bien ne le nommez pas Moussaka…
Bonjour
J’ai fait mes courses à Super U le 3 août pour un montant de 63,01€ et j’ai été débité 83,86€
J’ai fait une réclamation, pas de réponse
Je n’ose plus faire mes courses au Super U
Magasin Super U de saint Laurent en Grandvaux. Personnel désagréable : pas de bonjour, vous bouscule sans s’excuser pour alimenter les rayons, et parfois vous rabroue. Dernier exemple datant de samedi 17 août : belle boule de pain de Corrèze, mais non tranchée. Une vendeuse nous entend discuter mon mari et moi, nous étonnant qu’il n’y ait pas, comme dans d’autres magasins, une machine trancheuse,?et intervient : « ah bah ça non, on ne tranche plus, y’avait trop de gens qui voulaient du non tranché, et pis vous ne croyez quand même pas qu’on va trancher pour quelques personnes. Vous pouvez demander à mon patron, il vous dira la même chose ».
Belle mentalité, beau service à la clientèle ! Voilà ce qu’est devenu ce magasin qui, après une montée en gamme, dégringole de plus en plus. Nous irons ailleurs !
Le catalogue publicitaire du 3 au 15 Septembre 2024, annonçait des remises immédiates sur des produits de beauté et Uniquement le 5 Septembre, avec la carte “U”, 50% remboursés en bon d’achat pour tout achat entre 20€ et 50€ de produits de beauté du catalogue en question. Or, à mon SU de La Fare les Olivier (13580), après avoir présenté ma carte “U” pour un achat de 24,53€, déductions immédiates déduites bien sûr de produits de beauté de ce catalogue, je n’ai pas eu de bon d’achat. Après demande à l’accueil du magasin, on me répond que çà ne marche pas et qu’il faut faire une réclamation. J’ai donc fait 2 réclamations par formulaire de contact puis une par téléphone où on m’a demandé tous les renseignements. Malgré çà, aucune réponse. J’ai donc rappelé pour avoir des nouvelles et on me répond que mon dossier a été transmis au service des réclamations et qu’ils ne peuvent plus rien faire. J’attends donc les 2 mois réglementaires et si je n’ai pas de réponse, j’écrirai au Médiateur d’une part, et à la DGCCRF d’autre part. Ce n’est qu’un peu plus de 12€ pour moi mais sur je ne sais combien de clients, çà commence à compter.
Bonjour
Comment fait on pour déballer les tranches “croque monsieur émental”de marque U car le fromage colle a l’enveloppe .
Une catastrophe ce fromage