Créée en 1990, Pacifica est une filiale d’assurance qui a rejoint le Crédit agricole en 2009. Pacifica propose principalement des contrats d’assurance de biens et responsabilités (automobile, habitation, etc.) aussi bien à des particuliers qu’à des professionnels.
Si vous subissez un litige avec un contrat d’assurance Pacifica, vous pouvez porter une réclamation et éventuellement saisir le médiateur. On vous explique comment faire.
Contacter le service client de Pacifica
Consulter la FAQ
Avant que vous ne procédiez à une réclamation auprès de Pacifica, il convient de tenter de trouver une solution à votre litige.
Vous pouvez commencer par consulter la Foire aux questions (FAQ). En effet, il est possible que votre problème ne soit lié qu’à une mauvaise connaissance de votre contrat d’assurance Pacifica. La FAQ du Crédit agricole vous propose alors des réponses générales aux questions les plus posées par les clients, sur les différents contrats d’assurances (auto, moto, habitation, emprunteur, loisirs et quotidien).
Il vous suffit de descendre dans la rubrique “S’assurer” puis de cliquer sur le type de d’assurance concerné par le différend. Vous obtiendrez ainsi des informations sur le fonctionnement de votre contrat Pacifica.
Prendre contact avec votre agence
Si la Foire aux questions n’a pas régler votre problème, vous devez dans ce cas, en informer votre conseiller habituel du Crédit agricole. Expliquez-lui alors la raison précise du différend. Il est fortement probable qu’il puisse vous apporter satisfaction, selon le motif de la demande.
Vous pouvez alors contacter votre conseiller par téléphone, par e-mail ou directement à l’agence. Il est préférable de prendre un rendez-vous avant de vous déplacer dans votre agence.
Les coordonnées de votre agence Crédit agricole sont disponibles sur le site internet de la société.
Téléphoner à Pacifica
Si votre conseiller n’a pas été en mesure de vous proposer une solution satisfaisante, vous pouvez alors téléphoner au siège social social de Pacifica.
Expliquez alors à votre interlocuteur tous les détails du litige et que votre conseiller du Crédit agricole ne vous a pas apporté satisfaction. Si ce dernier n’est également pas en mesure de vous apporter satisfaction, il doit dans ce cas vous indiquer la démarche pour déposer une réclamation.
Composez le 01 43 23 03 33 (appel non surtaxé, prix d’un appel local).
Déposer une réclamation auprès de Pacifica
Si vous n’êtes pas parvenu à obtenir satisfaction à votre litige, vous avez donc la possibilité de porter une réclamation formelle auprès de Pacifica.
Vous devez pour cela faire une demande écrite, sur papier libre, que vous devez envoyer en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Service Consommateur,
8/10 boulevard de Vaugirard,
75724 Paris Cedex 15.
Pour que votre réclamation puisse être traitée rapidement, vous devez y inscrire certaines informations indispensables :
- vos coordonnées complètes (prénom, nom, adresse, numéro de téléphone, e-mail) ;
- la référence de votre contrat et le type d’assurance concerné ;
- un résumé bref mais concis qui décrit le litige ;
- les démarches que vous avez déjà effectué avant ce courrier.
Pacifica s’engage à vous apporter une réponse dans un délai maximal de 2 mois après la notification de votre réclamation.
Saisir un médiateur indépendant
Logo Pacifica à but illustratif
En cas d’échec de votre réclamation auprès de Pacifica, vous avez la possibilité de saisir un médiateur. Son rôle est d’aider les consommateurs à résoudre les désaccords qui persistent avec un professionnel.
Vous pouvez alors le saisir, gratuitement, si vous estimez que la réponse à votre réclamation est insuffisante, ou bien si Pacifica n’a pas répondu à votre réclamation dans les deux mois suivant sa notification.
Rendez-vous sur www.mediation-assurance.org ou envoyez un courrier à l’adresse qui suit :
TSA 50110,
75441 Paris Cedex 9.
Même si l’agent chargé de notre dossier a fait son possible pour que nous soyons satisfaits par un dédommagement acceptable, nous sommes restés sur notre faim. Avec une assurance de formule intégrale, valeur assurée en bijoux et objets précieux en cas de vol pour 11 000€ et 20 000€(le clause: plafond de garantie prévu sue votre confirmation d’adhésion ?)
De plus lors de la signature du contrat (j’étais délégué de CA depuis 7 ans), l’agent m’a bien précisé que faute de facture (l’essentiel étant des bijoux de famille,( arrières-parents, parents) impossible d’avoir les factures, alors faites des photos. Chose dite chose faite? Il aurait été souhaitable de nous faire une proposition de montant d’indemnisation, voir nous communiquer le compte rend d’expertise, ce n’est pas un secret d’état. La réponse donnée par la personne chargée du dossier ne nous a pas convaincu et nous pensons bien aller en médiation par l’intermédiaire de notre avocat aux affaires, si nous ne trouvons pas un arrangement.
Litige en cours avec Assurance habitation PACIFICA.
Suite à un dégât des eaux (Sol sous carrelage ruiné dans salle de bains avec décollement du carrelage et menaces d’effondrement des appareils, WC, chauffe-eau, cabine de douche, suite à des fuites invisibles qui venaient de derrière une cloison) Après plus d’un mois d’attente pour un rendez-vous d’expertise, l’experte en question ne se présente pas car “sa plateforme lui a communiqué une mauvaise adresse. Elle propose finalement de faire l’expertise en visio Whatsapp.
Réalité des dégâts et réparations à prévoir :
Démontage des sols et cloisons endommagées par la fuite d’eau (carrelage sur plancher agglo marine avec couche d’étanchéité) + évacuations des déchets (accès difficile, habitation de montagne), le démontage des éléments sanitaires soit une cabine de douche + receveur et paroi en carreau de plâtre, un WC, un chauffe-eau et la reconstruction du sol et des cloisons en neuf (placo + laine de roche + faience) puis remontage des éléments avec raccord plomberie à refaire.
Deux devis de deux entrprises différentes pour un montant de 11000 euros.
Estimation/Proposition de Pacifica : en tout et pour tout
dépose plancher – fourniture et pose solivage
fo et po agglo – manutention elements sanitaire TOTAL 2245
Concernant les éléments sanitaires, il est mentionné seulement une manutention alors que par exemple pour la douche, une des parois est une paroi en carreaux de plâtre qu’il faudra casser et refaire. La plomberie n’est pas mentionnée alors qu’il faudra re raccorder les éléments. Rien non plus concernant les cloisons, leur isolant et leurs faïences. Rien pour l’évacuation des déchets ni la livraison des matériaux (difficile d’accès). Les prix au m2 sont en général d’un autre âge!
Il est donc bien évident que l’expertise s’est réalisée dans des conditions absolument non adéquates ni valables (en visio..whatsapp) ne permettant pas une évaluation correcte des travaux à engager et que, par ailleurs les barèmes de prix ne correspondent pas du tout aux tarifs actuels.
Ne figurent pas l’estimation :
1. Protection du passage dans pièce à traverser pour atteindre la salle de bain (cuisine)
2. Evacuation des matériaux détériorés et livraison sur place des nouveaux matériaux (Accès difficile)
3. Démontage et remplacement d’une cloison derrière laquelle l’eau a ruisselé (Placoplatre + laine de roche + faïence)
4. Démontage et remplacement du muret en carreau de plâtre de la douche (obligatoire pour démonter la cabine de douche et son receveur + le sol détrempé qui est dessous.
5. Couche d’étanchéité à réaliser sous le carrelage.
6. La reprise de la plomberie et des raccordements.
La dégradation du sol continue, d’autre part que, à terme proche, cette salle de bain et le
WC risquent de devenir inutilisables et donc la maison toute entière, puisqu’on ne peut pas y vivre sans salle d’eau ni WC.
A prendre donc également en compte la perte de jouissance de cette maison par impossibilité d’y
résider, non seulement pendant la période des travaux mais même avant si on intervient pas rapidement et avec tous les moyens requis.
merci pour cette liste de procédures qui est très utile .
Je commence le parcours du combattant ….
Bonjour,
Après plusieurs réclamations je n’ai toujours pas reçu certains remboursement.
Nous avons une formule couple intégrale soins plus depuis novembre 2020 et avant ça et depuis plusieurs années nous avions la formule intégrale. En 2021 et 2022, nous sommes partis en cure thermale et pour ces deux années on ne nous a pas remboursé 50€ chacun X2, soit 200€ pour les 2 années. Je précise que nous avons augmenté notre formule sans jamais resilier, et avec la formule précédente, nous bénéficions aussi de la prime fidélité.
D’autre part plusieurs demandes de médicaments non remboursés mais avec ordonnance ne nous ont pas été remboursé, alors que nous bénéficions d’un forfait de 200€ chacun, pour les médicaments non remboursés.
Une facture de la cure, non remboursée, car c’est le reste à charge, d’un montant de 39,27 € n’est toujours pas remboursée après plusieurs réclamations alors qu’on vient de rembourser la mienne.?
D’autre part, mon échéance était en formule intégrale au 1/10, j’ai augmenté ma formule au 1/11, est ce que mon échéance change ou reste au 1/10? Merci.
Je précise que nous sommes agriculteurs et que nous n’avons que la MSA languedoc comme interlocuteur.
Merci de me dire ce que je dois faire.
Cdlt
Je n’ai jamais eu la prime de 30 euro offert noté lorsque j’ai souscris mes deux contrats au crédit agricole de Pouilly sous Charlieu.
Je ne recommande pas Pacifica est ni le Crédit agricole..
bonjour , Apres plusieurs réclamations, je n’ai toujours pas avancement de mon dossier et de réponses à celle-ci pris en compte mais un responsable. Sinistre ouvert depuis le 20.06.2022.
le gestionnaire du dossier attenta un rapport de l’expert depuis plus de 7 mois et trouve normal aucune solution soit trouvé ou demande un avancement des fonds pour débloquer les devis. Assurance ou ces le sinistrée qui doit relancer l’expert pour faire avancer les choses et dont assurance attend: Ce qui les arrange avec les délais limitées à deux ans pour finir les travaux soit refaire une maison entièrement. A fuir en terme de communication de professionnalisme et le respect des délais : 3 mois pour donné une réponse à un rapport et le délais de 7 jours pour répondre au réclamation.
que se passe t il à PACIFICA.
une personne en charge de mon dossier répond régulièrement et efficacement à mes demandes.
et puis au moment ou j’en ai le plus besoin, ni moi ni les experts qui m’accompagne dans ce dossier n’obtiennent la moindre réponse depuis 15 jours.
on parle d’écoute, de spécial coup dur, de compassion etc… et là on se retrouve seul face à notre situation qui n’a pourtant rien de compliqué.
Pluie extrême, glissement de terrain, déracinement, 2 arbres tombés sur un toit désormais “éventré”. L’habitation prend l’eau. Et l’assurance reste zen voire indifférente. Un évènement climatique ne se limiterait qu’aux dommages liés à de l’inondation à les entendre. Un bien financé par le crédit agricole, un comble. S’il faut désormais leur apprendre le métier. De l’énergie et beaucoup de temps perdu. Thibaut
Bonjour
Avez vous au moins obtenu le remboursement de base pour votre sinistre.
Joyce.
Je dois me faire indemnisé mais je voudrais envoyer l’argent sur un autre compte que le crédit agricole
Mais l’assurance auto Pacifica me dit pas pouvoir?? ..
Ne protège pas ses clients. Ex maison assurée propriétaire non occupant bien loué. Infiltration d’eau dans une pièce. Comme c’est le locataire qui est assuré c’est son assurance qui se charge du dossier et fait ses petits arrangements avec le locataire. A aucun moment pacifica n’est intervenu ou questionné la partie adverse pour savoir comment évoluait le dossier, disposer du rapport d’expertise…Total le locataire a touché l’indemnisation de son assureur en ayant déclaré avoir fait lui même les réparations qui ont consiste à faire un badigeon grossier de peinture sur le papier moisi. Le papier se décolle. l’agent à refuse un quelconque contact au motif suivant. “Vous vous rendez compte si nous devions faire cela pour chacun de nos sinistres” et me proposer de souscrire un defense et recours qui ne pourrait en aucun cas couvrir ce cas puisque déclaré antérieurement c’est honteux
Bonjour, le 07/09/2023 mon fils s’est fais volé son pc au métro à Lille suite à ça j’ai déposé plainte le 08/09/2023 et à la police j’ai présenter la facture d’achat de l’ordinateur vendu par son lycée le 11/09/2023 j’ai déclarer le sinistre auprès de Pacifica c’est vrais que le jour même un agent de gestion m’a contacté pour lui transmettre les documents nécessaire pour traité rapidement mon sinistre bref je lui transmet ( la facture d’achat avec les données de l’ordinateur + le dépôt de plainte ) voir son mail = {Madame, Monsieur,
Pour l’étude de votre dossier, nous vous remercions de nous adresser les documents suivants :
– La facture d’achat d’origine de l’appareil garanti volé
– Si la facture d’achat n’est pas établie au nom du souscripteur du contrat d’assurance ou à la même adresse que l’adresse actuelle du souscripteur du contrat, un justificatif du lien familial existant entre le souscripteur du contrat et le titulaire de la facture (livret de famille, certificat de concubinage, attestation de PACS, avis d’imposition…).
– Si le n° de série ou d’identification IMEI ne figure pas sur votre facture d’achat, une copie ou une photo de l’étiquette de la boite d’emballage de l’appareil garanti ou tout autre document comportant ce numéro de série ou d’identification IMEI.
– La copie du procès-verbal détaillé de la déclaration de vol mentionnant les références de l’appareil garanti.
– Un justificatif de suspension de votre ligne auprès de l’opérateur}
Suite à son mail et sa demande par téléphone je lui transmet tous les documents demandées
Mais à ma grande surprise Monsieur ne comprend pas que le lycée vends les ordinateurs aux élèves
et je lui explique que ce lycée comme il peut y avoir d’autre qui le font car tout le programme scolaire est installé par l’établissement dans l’ordinateur ce qui facilite le travail des élèves donc pas de livre ou autre mais tout dans l’ordinateur malheureusement ce Monsieur ne comprend pas bref il me demande de quel façons j’ai payé le PC et comment et aussi il me demande mon relevé bancaire etc….chose qui m’a vraiment choqué je lui dit Monsieur cela ne vous regarde pas le comment et avec quoi j’ai payé l’ordinateur car ce que vous me demandé n’es pas dans la liste du sinistre et là il me demande la facture scolaire ( lycée privé ) ou il figure le payement de l’ordinateur chose faite et dans sa proposition de remboursement Monsieur me propose un ordinateur reconditionner ou une somme de 280€ des 370€ du prix d’achat de l’ordinateur d’à peine deux jours ???? bref j’avais accepter sa proposition d’un autre ordinateur après avoir contacter le Lycée pour l’installation du programme scolaire et ils ont accepter de faire une exception suite au vol du PC de mn fils mais là silence radio de l’agent car il se sent toucher dans son orgueil que je lui avait dis que ça ne le regarde pas comment j’ai payé l’ordinateur bref affaire à suivre je suis adhérant à UFC-QUE-CHOISIR je vais attendre début de semaine prochaine car déjà mon fils cumul du retard dans ses études à cause d’une personne qui est censé vous réglez le problème mais malheureusement c’est lui qui se transforme en problème