Créée en 1973, Naturalia entreprise française spécialisée dans la vente de produits naturels issus de l’agriculture biologique et biodynamique, ainsi que du commerce équitable, comme Biocoop ou La Vie Claire. Devenue filiale de Monoprix en 2008, elle est par conséquent une marque du groupe Casino France. L’enseigne propose tous les types de produits : alimentaires, cosmétiques biologiques, matériaux de construction… L’enseigne compte 200 points de vente en France et on peut y retrouver plus de 10 000 références bios.
Vous n’êtes pas content d’un service de Naturalia et vous souhaitez déposer une réclamation auprès de son service client ? Voici les coordonnées qu’il vous faut.
Les motifs de réclamation possibles auprès de Naturalia
Vous rencontrez un problème technique sur le site de l’enseigne : pour passer une commande, pour vous connecter à votre compte, pour payer en ligne ? Vous souhaitez suivre une commande en ligne mais n’y parvenez pas ?
Vous avez des questions concernant les produits végétariens ou végans de Naturalia ? Vous constatez un souci avec la composition d’un produit ? Vous avez une question par rapport au programme de fidélité de Naturalia ? Un doute sur la qualité d’un produit de l’enseigne ?
Vous disposez de plusieurs possibilités pour déposer vos requêtes, quelles qu’elles soient, auprès des conseillers du service client de Naturalia. Rendez-vous sur la foire aux questions de Naturalia avant de les contacter.
Consulter la rubrique d’aide de Naturalia
En effet, sur le site internet de Naturalia, vous pourrez retrouver une rubrique d’aide avec une FAQ (foire aux questions), sur laquelle vous pourrez retrouver les réponses aux questions les plus souvent posées.
Les informations sont classées en plusieurs catégories, comme votre compte client ou le site internet de Naturalia par exemple. Si vous ne trouvez pas la solution à votre problème dans cette rubrique, vous pouvez alors faire une réclamation en utilisant les coordonnées ci-dessous.
Coordonnées pour faire une réclamation à Naturalia
Le service client de l’enseigne Naturalia est joignable via plusieurs coordonnées qui sont toutes regroupées ci-dessous : numéro de téléphone, formulaire de contact en ligne, réseaux sociaux, adresse postale, etc.
Réclamation à Naturalia par téléphone
Les clients souhaitant joindre Naturalia par téléphone peuvent le faire au numéro suivant : 0 800 034 035 (numéro vert et gratuit). Les conseillers sont joignables durant les horaires ci-après : du lundi au vendredi entre 8h30 et 18h30.
Avant de faire une réclamation par téléphone, pensez à regrouper les informations utiles pour gagner du temps : numéro de commande, références d’un article, date limite de consommation, date et lieu d’achat, etc.
Réclamation dans un magasin Naturalia en particulier
Si vous le souhaitez, vous pouvez appeler directement le service client de votre magasin, ou même vous rendre sur place pour résoudre votre problème.
Rendez-vous dans la rubrique “Trouver un magasin” pour avoir le numéro de téléphone à composer, l’adresse du magasin, ses horaires d’ouverture et toutes les autres informations utiles.
Porter réclamation à Naturalia par mail ou via le formulaire
Si vous souhaitez procéder à une réclamation Naturalia en ligne, vous pouvez le faire à partir de votre compte client sur le site de la boutique ou à travers le formulaire de contact.
Par e-mail, il faut écrire à : service.client@naturalia.fr. Dans un mail de réclamation, vous pouvez ajouter des pièces jointes, que ce soit des photos ou des copies de preuves de paiement par exemple. Les équipes vous répondront dans les meilleurs délais.
Notez qu’il existe aussi la possibilité de se renseigner via un système de chat instantané sur www.naturalia.fr.
Réclamation formelle à Naturalia par courrier postal
Pour les requêtes par la poste, l’adresse de réclamation de Naturalia est :
14-16 rue Marc Bloch
92110 Clichy la garenne.
Privilégiez un envoi en courrier recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité.
Contacter Naturalia Sur les réseaux sociaux
Pour offrir davantage de moyens de réclamation à sa clientèle, Naturalia répond aux demandes qui lui sont adressées sur les réseaux sociaux ci-dessous :
- Facebook et Messenger : @Naturaliamagasinsbio
- Instagram : @naturalia_magasins_bio
- TikTok : @naturalia_magasins_bio
- YouTube : @NaturaliaMagasinsBio
La communauté de la marque présente sur ces plateformes permet également aux autres membres de trouver rapidement des solutions à leurs problèmes.
Droit de rétractation ou retour de commande
Les produits Naturalia ne sont pas tous éligibles à la procédure de rétractation. Il est donc important de vérifier si la marchandise peut faire l’objet d’un tel recours avant d’agir. De plus, il faut effectuer la démarche dans les 14 jours qui suivent la réception du colis. Il faut remplir le formulaire de rétractation disponible dans les conditions générales de vente de la marque.
Voici l’adresse des retours de produits :
86 avenue Dausmenil
75012 Paris
France.
Le service de client effectuera le remboursement de votre paiement dès que les articles seront vérifiés. Vous devez patienter au moins 7 jours pour recevoir le virement ou le chèque de remboursement.
Médiation de litiges avec Naturalia
Logo Naturalia à but illustratif
Naturalia France adhère au service de médiation de la FEVAD (Fédération du e-Commerce et de la vente à distance). Vous pouvez la contacter sur www.fevad.com ou par courrier postal à l’adresse suivante :
60 rue la Boétie
75008 Paris.
Bonjour,
Hier, j’ai acheté un produit 5% plus cher que le prix affiché. J’en ai attiré l’attention à la vendeuse qui s’est contentée de me dire que j’ai du mal voir ou regarder le prix d’un autre produit. Étant pressée, j’ai payé et je suis partie.
En rentrant chez moi, j’ai constaté que je n’avais pas reçu mon ticket de caisse par mail comme d’habitude.
C’était dans le magasin situé rue Manin dans le 19e.